一、目的
1、加強物業企業內部管理，提高公司管理服務水平，確保落實公司經營目標；
2、調動員工進取性，強化員工的職責意識和目標導向，促使員工不斷地改善和提高工作質量和工作效率。
二、適用範圍
1、公司所有部門；
2、公司除領導班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。
三、考核週期
分為月度考核和年度考核。月度考核具體週期為上月26日至本月25日為一個月考核週期，年度考核取該年12個月考核結果的平均值。
四、考核原則
1、指標量化考核原則。考核實行量化指標優先原則，難以量化的指標必須具體。績效考核辦法實施細則2、公平、公正、公開原則。
3、可行性原則。工作任務和工作標準是能夠到達的。
4、績效改善與提升原則。經過與員工進行績效溝通，幫忙員工全面客觀地瞭解自身不足和優勢，促進其績效得到改善、提升。
5、監督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進行監督和控制。
五、考核結果的應用
1、部門績效考核結果與部門績效工資總額掛鈎，作為年底評選優秀單位的主要參考依據；
2、員工績效考核結果與月度績效獎金髮放、薪資增減、職級升降、評選先進的依據。
六、考核的組織與職責
1、公司設立績效考核領導小組。由總經理、副總經理、總經理助理組成，總經理任組長。職責：一是負責對考核工作的指導檢查和監督；二是負責對爭議、申訴問題的裁定。
2、績效考核領導小組下設績效考評小組。由人力資源部及相關職能部門人員組成，人力資源部經理任組長。職責主要是負責組織每月對職能部門、項目部、專業公司計劃重點工作完成情景的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分；負責月度考核結果的公示、報批。
七、考核對象
分為部門考核和個人考核兩部分。
八、部門考核
（一）考核依據
1、公司年度、月度計劃工作；
2、與公司簽訂的目標管理職責書；
3、公司確定的“物業管理服務標準”；
4、質量管理體系文件和相關工作制度、標準以及重要的會議決議；
5、部門工作職責。
（二）考核資料
1、對項目部的考核資料。項目部綜合收費（含水、電費）指標考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執行，部門管理業績按照以下資料進行考核。
（1)月度計劃重點工作(40分）
由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點工作完成情景進行考核。
（2)服務指標(30分）
由公司考評小組按照公司確定的“物業管理服務標準”對項目部進行抽查、評分。
（3)管理指標(20分）
由公司考評小組從公司財務指標、客户指標、基礎管理指標、學習改善指標四方面進行考核。
（4)月度計劃及時性與編制質量(10分）
按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責供給。
以上對項目部考核資料詳見《項目部月度績效考核表》（附件1）
2、對職能部門專業公司考核資料
（1)月度計劃重點工作(40分）
由公司考評小組對職能部門專業公司月度計劃重點工作完成情景進行考核。
（2)日常工作(40分）
由公司考評小組將職能部門專業公司日常各項工作列成各項量化指標，每月對其進行抽查、評分。
（3)臨時工作(10分）
當月公司領導或公司突發事件臨時安排給部門的重要工作，如當月部門無臨時工作，分值列入日常工作範圍。
（4)月度計劃及時性與編制質量(10分）
按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責供給。
以上對職能部門專業公司考核資料詳見《職能部門專業公司月度績效考核表》（附件2）
（三）考核結果與績效工資總額計算
1、考核結果與部門績效工資總額兑現的計算係數
績效成績區間 對應績效工資係數
分數>97 1。1
93≤分數≤97 1
90≤分數<93 0.95
87≤分數<90 0.9
84≤分數<87 0.85
81≤分數<84 0.8
78≤分數<81 0.75
75≤分數<78 0.7
72≤分數<75 0.65
69≤分數<72
分數<69
級名稱 0.6 0.5 對應績效分數區間 對應績效工資係數 優秀
良好
達標
待改善
不合格 分數>95 85≤分數≤95 75≤分數<85 60≤分數<75 分數<60 1.1 1 0.9 按實際分數對應係數
（一）機關處室 考核總分值100分，即黨政“一把手”考核情況佔30分，“工作思路”目標完成情況佔50分，日常工作職責目標完成情況佔20分。
（二）教學院部 考核總分值100分，黨政“一把手”工作考核情況佔30分，工作思路及職能處室對教學院部下達的工作任務考核情況佔70分。
（三）加分與減分 對做出突出貢獻的機關處室和教學院部酌情加分，最多加15分；對出現重大失誤或嚴重問題的部門酌情減分，最多減10分。加減分項將在包括黨政“一把手”考核在內的各部門考核目標中分設並考評。
機關處室和教學院部績效考核的具體內容和記分標準分別見《機關處室績效考核實施細則》和《教學院部績效考核實施細則》。
（一）考核結果與職工績效工資掛鈎。
1、機關處室 從每月績效工資中提留20%作為處室績效考核經費，根據年終考核結果進行分配。
具體計算辦法：年終考核結果為一等的機關處室，年終下撥的考核經費在原提留經費的基礎上增加10%；年終考核結果為二等的機關處室，下撥的考核經費等於原提留經費，不增不減；年終考核結果為三等的機關處室，下撥的考核經費在原提留經費的基礎上扣減10%。增加或扣減部分的經費如何分攤到個人，相關處室要制定內部分配方案，經院長辦公會審定，報人事處彙總執行。
2、教學院部 從全年劃撥給各院部經費中提取20%作為院部績效考核專項基金，根據年終考核結果進行分配。假設教學院部包括甲乙丙丁等院部，以甲院部為例，其考核專項基金分配計算公式為：
甲院部最終應得考核經費=甲院部考核得分×（甲院部全年劃撥經費的20%÷100）×係數。
其中：係數=B/A，A=甲院部考核得分×甲院部全年劃撥經費的20%÷100+乙院部考核得分×乙院部全年劃撥經費的20%÷100+……，B=學院劃撥給教學院部經費的20%之和。
（二)考核結果可作為幹部選拔任用的重要依據。連續兩年考核被確定為一等的機關處室和教學院部，組織部門對其主要負責人在選拔任用時可作為參考依據。績效考核被確定為三等的`機關處室和教學院部，組織部門對其主要負責人實行警示(誡勉），連續兩年受到警示（誡勉）的，對部門的主要負責人按程序免去其領導職務。
（三）考核結果與人事部門年度考核評獎掛鈎。在年度績效考核中，當年優崗以上指標比例酌情向取得一等的部門傾斜。績效考核確定為一等的部門，年度考核優崗比例可達22%，其主要負責人當年評定為優崗；績效考核確定為二等的部門，年度考核優崗比例為13%；績效考核確定為三等的部門，年度考核優崗比例為8%，其主要負責人當年不得評為優崗。
（四）考核結果用於確定考核專項評獎。對績效考核確定為一等的部門，學院授予年度績效考核先進單位的稱號，併發放一定獎金。
為建立有效的激勵機制，及時評估和辦公室成員的工作，激發辦公室人員的潛力和工作熱情，特制定本績效考核辦法： 辦公室主任副主任：
1、協助醫院領導處理內部事務及時，統籌協調院內各部門工作圓滿周到。（10分）
2、及時彙報並安排做好醫院佈置的各項工作，做好與各主管部門及兄弟單位工作協調配合。（10分）
3、醫院文稿的審核準確無誤，格式規範標準。（10分）
4、辦公經費、招待費用執行醫院規定，嚴格標準，無違規超標。（10分）
5、及時會同醫院相關部門擬定各項管理制度和工作計劃，並負責 審核報領導審批。（10分）
6、內外接待工作服務熱情，安排周到得體。（10分）
7、調度安排使用辦公車輛，控制車輛費用。（10分）
8、嚴格低值易耗品、辦公用品的登記管理，調配使用合理。（10分）
9、醫院的公章管理和使用登記規範嚴密。（10分）
10、醫院重大會議的籌備組織安排周到及時。（10分）
辦公室人員：
1、會議發言文稿，起草各類文件、申請、報告、總結， 以及醫院上報下發的'文件、書面材料及時規範。（15分）
2、做好會議記錄，整理會議紀要資料具體詳細，督辦落實會議決定事項及時。（8分）
3、組織醫院日常會議和其他事務性會議的準備安排及時周到。（8分）
4、做好黨務、醫院文化、精神禮貌等工作。（10分）
5、宣傳欄資料製作更換及時。（8分）
6、公文、傳真、信函、包裹收發準確無誤。（8分）
7、醫院報刊、雜誌、信函分發準確及時。（8分）
8、醫院領導材料的打印規範，複印準確及時。（8分）
9、電話記錄、傳達、登記準確及時無誤。（9分）
10、認真完成醫院領導及辦公室主任交辦的其他各項工作。（10分）
11、辦公設施及各類辦公保潔生活用品的領取、登記及發放嚴格。 （8分）
注：每個崗位滿分為100分，與相應考核部門和主管領導按工作職責進行考核打分。
為進一步規範薪酬管理，充分發揮工資的激勵與導向作用，進一步發揮監督、檢查、管控等職能作用，充分體現“多勞多得”的指導思想。提高公司生產經營管理水平，創立一套有效的考核評估機制，對各部門工作要求和目標的完成情景進行有效的考核、評估、跟進和控制，特制定績效考核管理辦法。
一、指導思想
（一）確保公司、各部門和個人的目標完全一致，提高公司科室整體管理本事和服務水平。
（二）進一步調動公司各部門員工的工作進取性，優質服務於各部門實際工作，異常是為區隊以及職工做好服務工作。
（三）將績效管理納入公司日常管理工作，促進績效管理工作成為公司重要的科學管理工具。
二、適用範圍
適用於公司所有各級管理和技術人員。
三、績效考核基本原則
（一）逐級考核原則：直接上級負責對直接下級考核。
（二）動態管理原則：依據公司發展階段及實際情景，及時修改完善績效考核指標。
（三）科學量化原則：以考核雙方事先達成一致的績效指標或工作計劃和實際完成情景為依據進行考核，績效指標要做到具體量化，儘量減少主觀因素的影響。
（四）民主公開原則：考核指標的確立、績效指標的輔導實施、績效考核和結果反饋及應用，均應體現民主公正。
四、組織領導及分工
（一）公司成立績效考核管理領導小組，全面負責績效考核的領導、監督、檢查和指導工作。
組 長：
副組長：其他公司領導
成 員： 各部門負責人
（二）績效考核管理領導小組下設辦公室，辦公室設在企管部，辦公室主任由企管部長兼任。辦公室人員由企管部人力資源管理人員組成。
（三）績效管理分工
為使績效管理工作規範、有效運行，制定以下分工：
1、各部門正職
（1）確定本部門績效指標計劃。
（2）分解部門績效指標，與部門員工共同制定《員工績效評價表》。
（3）定期組織對部門其他員工進行績效考核，並按時將考核結果報績效考核管理辦公室。
2、績效考核管理辦公室主要負以下職責
（1）制定和完善公司績效管理制度，審核、確定各部門績效考核指標，並組織實施績效考核。
（2）供給與績效管理相關的參考資料、表格等工具，開展培訓與諮詢。
（3）對各部門績效管理實施過程進行監督和審核。
（4）對績效申訴事件進行復核和處理。
（5）將績效考核結果運用到公司管理的各個環節中去，為領導供給重要決策性依據。
五、績效考核資料
績效考核分為對部門的考核和對員工的考核，考核實行百分制。
（一）對部門的考核
考核資料為主要工作目標。主要工作目標完成情景以當期《部門績效評價表》成績為準。對於超定員使用人員的部門，績效考核成績不超過80分。
（二）對員工的考核
1、對各部門正副職的考核
對正職的考核資料就是所在部門的績效指標，部門績效指標以本部門主要工作目標考核得分為準。
2、對部門其他人員的考核
對部門其他人員的考核資料為個人業績考核，個人業績考核以當期《員工績效評價表》成績為準。
3、對部門有兼職人員的考核
對有兼職人員的考核資料以主要任職任務作為個人業績考核項目，兼職項目可作為考核的加分項，具體加分分值依據工作任務的重要程度，由績效考核辦公室根據參考分值提出指導意見，經過績效考核管理領導小組班子開會經過後執行。
六、績效考核等級劃分及含義
績效考核根據結果共劃分為A、B、C、D、E五個等級，各等級具體含義見下表，考核等級根據要求均實行強制正態分佈。
七、績效管理實施流程
（一）績效指標計劃確認
1、每年初各部門將本部門績效指標計劃報績效考核管理辦公室，由績效考核管理辦公室確定績效指標計劃。
2、部門績效指標計劃的調整，須在季度的第一個月向績效考核管理辦公室遞交申請，經公司批准後執行。
3、其他員工的績效工作計劃調整需與科室負責人溝通對《員工績效評價表》的資料進行變更。
（二）工作過程輔導、面談
執行工作任務過程中應堅持開放性溝通，考核者要注意瞭解被考核者日常工作中的進展與不足，計劃執行過程中的困難，需要的支持與資源，幫忙被考核者尋求解決問題的辦法。
（三）績效信息收集
各部門（含正職）績效信息由公司績效考核辦公室統一組織收集，其他員工績效信息由各部門負責供給。
（四）績效考核與結果反饋
1、部門（含正職）績效考核的具體安排由績效考核辦公室負責通知、實施，考核結束後的7個工作日內完成考核結果的整理和彙總。
2、各部門對本部門其他員工按期進行績效考核，在每個考核期結束的7個工作日內，將考核結果進行整理和彙總後報送績效考核辦公室。
3、在績效考核結束後，績效考核辦公室對績效考核結果進行彙總與整理，經績效考核管理領導小組審批，反饋給各部門。
（五）績效申訴
1、如考核者與被考核者對績效結果不能達成一致，被考核者能夠在知悉績效結果後的2個工作日內向績效考核管理領導小組提交《員工績效申訴表》提出申訴。
2、被考核者提出申訴的5個工作日內，績效考核管理領導小組會同申訴者上級領導對績效結果進行復核，複核結果為最終績效結果。
八、考核週期
每季度考核一次。績效工資每月可先按基數的90%預支，待考核後多退少補。
九、績效結果的應用
（一）部門績效考核結果與本部門正副職的績效工資掛鈎。部門績效考核等級與績效係數對應關係為：
（二）員工績效考核結果與各級管理員工的績效工資掛鈎。員工績效等級與績效係數對應關係為：
（三）績效考核結果實行強制分佈在3個績效等級以上，科室其他員工人數低於3人（含3人）時可不進行強制分佈，但要以B、C級為主進行考核分佈，出現A級的要經績效考核管理領導小組審定。
（四）各類人員的績效考核結果同時作為單項獎勵、崗位調整、晉升、人才儲備和幹部任免等人力資源決策的主要依據。
十、績效工資的核算
（一）部門正副職績效工資=績效工資基數×公司效益係數×部門績效係數。
其他員工績效工資=績效工資基數×公司效益係數×部門績效係數×個人績效係數。
公司效益係數：依據公司當期營業收入、利潤、產能等完成情景由公司確定。
（二）公司部門副職主持全面行政工作的，崗位工資執行副職的標準，績效工資執行相應正職的標準。
（三）績效工資由公司人力資源部門造表，經公司領導批准後發放。
十一、其它
（一）參與考核的部門必須在規定時光內配合完成考核工作，無特殊原因不得拖延，否則扣罰部門負責人、考核職責人該考核期5%的績效工資。
（二）參與考核的人員必須勤勉盡責，嚴肅認真，實事求是。一旦發現考核人員敷衍了事、弄虛作假、泄露祕密，致使考核結果嚴重失真或造成不良影響，公司將予以嚴肅處理。
（三）人員有兼職的，需要備註清楚哪些工作為兼職，
然後績效考核小組按照定員核准是否屬於兼職後進行考核。
（一）在考核工作中，考核人員、考核對象、有關部門和人員必須嚴格遵守以下紀律：
1、不準弄虛作假，向考核組織提供虛假數據和情況。不準故意誇大、縮小、隱瞞、歪曲事實。
2、不準拉人情票，不準泄露測評信息。
3、績效考核工作組成員在考核本人所在部門時，應實行迴避制度。
（二）對違反上述規定的部門和人員，視其性質、情節輕重和造成的後果，進行批評教育或給予紀律處分。
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