為全面貫徹公司的發展部署，進一步統一思想、明確目標、創新機制，建立科學合理、貼合實際、層層落實的戰略導向，在上級部門的指導和幫忙下，公司緊緊圍繞方針目標的要求，紮實開展班組建設活動，認真抓好各項基礎管理，使班組建設工作逐步構成了標準化、規範化模式，為公司全面完成全年既定的各項工作任務奠定了堅實基礎。下頭將公司20xx年度班組建設工作總結如下：
一、班組建設基礎性管理工作
公司自今年年初開始開展班組建設工作，由公司班組負責部室生產部下發班組活動記錄本及學習資料，督促各班組進取開展各項活動，為公司整體水平的提高和基礎管理工作的有序運行供給支持和保障。隨着公司的發展，公司逐漸建立健全了相關規章制度和操作規程，為規範做好公司基礎管理工作和員工的操作行為打下堅實基礎，從而使廣大員工做到有法可依、有章可循，各項基礎管理工作運行有效。
隨着公司基礎管理工作的有序發展，一線員工在現場推行列隊上下崗制度，全體人員着裝整齊統一，大大提高了操作員工的外在形象，規範的上下崗制度，不僅僅提升了企業形象，也讓操作員工在思想觀念上提高了認識，時時刻刻銘記自我是團結上進的團體中不可或缺的組成部分，激發了全體員工的職責感和全心全意做好各項工作的決心和信心。在工作中員工們相互團結，做到分責不分工，工作不分你我他，工作中體現了相互幫忙，相互關心，同時為進一步做好班組設管理工作，公司各部室及班組每月不定期組織員工進行業務、及安全學習教育，逐步提升了各崗位員工的綜合素質。
二、加強培訓教育，提高員工隊伍綜合素質
公司進取打造學習型班組，組織員工開展班前培訓，根據現場生產實際需求對生產設備的正確操作方法、投入使用前的新工藝新設備、易出現事故的重點環節、如何正確有效保護人身安全及以往操作經驗等進行滾動培訓。截至此刻公司共進行培訓75項、319次，經過培訓和學習到達了不斷提高現場作業人員操作水平的目的。此外公司要求各部室及基層員工認真穿戴工作服和勞保防護用品，經過學習逐步規範了員工的工作行為、並提升了員工的綜合素質。
在公司領導的指導下，各班組也加大員工培訓教育力度，組織一線員工開展豐富多彩的學習活動，利用工餘時間，由各班組組織廣大員工進取借閲圖書，開展讀書活動；同時採用影象設備，組織員工觀看安全教育片、利用交接班班前班後會、業務學習日等，邀請設備專工給一線員工講解設備知識及原理，並指導員工在實際工作中加以應用。
三、落實現場安全，提升崗位技能，確保生產運行穩定
安全管理工作是開展班組建設的重要組成資料。在公司安全處統一領導及各班組認真落實情景下，“抓好現場安全管理、提升人員崗位技能”成為了開展班組建設的重點資料。
公司各班組根據作業的特殊要求認真制定了安全生產職責制，職責落實到人，使大家的主人翁意識和工作進取性得到較大提高。與此同時，公司在班組中進取開展員工查找隱患和員工隱患報告制度，進一步提高員工安全意識，使安全工作實行民主監督和民主管理，到達全員參與，提高員工參與管理的本事，從查找自我身邊的隱患做起，自20xx年1月份起至今共收集員工隱患報告100餘份，被採納合理化提議80餘項，有效地避免了現場各類隱患事故的發生確保了現場安全生產，同時也進一步體現了公司員工高超的技術技能和較強的綜合素質。
四、加強溝通交流，建立和諧穩定氛圍
公司經過進取開展形勢任務教育，宣傳公司的思想及措施安排，使廣大員工能夠正確對待企業面臨的困難，同時也調動了廣大員工樹立職責意識、危機意識及應對困難迎接挑戰的信心和決心。在困難面前，全體員工不鬆懈、不氣餒，在公司的進取鼓勵和指導下，每名員工都信心十足，情緒穩定，保質保量的做好手中的每一份工作，從而保障了公司安全生產形勢和員工隊伍狀況的和諧穩定。
公司管理人員深入現場與一線員工交流溝通，以及聽取各班組對安全教育、檢查、特種作業人員管理等先進的管理經驗的介紹，使公司管理人員對一線員工增進了瞭解，同時使管理人員對一線生產的業務知識有了較詳細的瞭解，為公司今後工作的開展奠定了良好的基礎。
五、開展創新、技改技革活動，增加效益
公司組織各部室、班組進取開展創新及技改技革活動，為公司創造了利益，充分發揮了公司員工的聰明才智。
公司還定期組織員工座談會，及時收集廣大員工思想動態，真正打通員工思想溝通渠道，及時為員工們辦實事、解決實際問題，從而確保廣大員工思想、隊伍和諧穩定。
公司在貫徹落實“實現年度生產目標”措施下，進取應對企業應對的困難，創新思路，實行精細化管理，狠抓管理創新與技術革新，並組織各班組進取開展“控成本、增效益”活動。廣泛在員工中發動宣傳，樹立節能降耗的節儉意識，加強了生產中各環節的管控力度，構成了“人人控成本，人人增效益”的良好局面。
總之，班組是企業的細胞，是企業的基礎單位，企業的各項生產工作最終都要經過班組去落實，各項任務都要依靠班組去完成，班組是企業各項工作的落腳點。所以全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規範化，是提高生產管理水平，實現運營管理現代化的一項重要工作，促進企業發展壯大的一個有力保證。
20xx年的結束對於我們來説並不代表着工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。xx年公司的銷售可以説是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨着因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客户目前大多抱着持幣觀望的。狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那麼春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客户的維繫工作，儘可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛鍊提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。
回首過去，成績輝煌；展望未來，任重道遠。我相信隨着公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
xx年，在領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作資料以及日後的發展方向：
一、加強班組建設和管理
1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班後會，傳達公司的第二次創業發展方向，使班組成員真正領會到公司的發展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。
2、不斷參加班組長培訓。車間班組長的職責直接影響車間的工作績效，所以，在xx年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用。
二、狠抓安全管理
1、充分利用週二安全例會時間，認真分析一週來的安全生產情景，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位職責制，發現問題及時通報並限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產。
三、生產、技術管理得到加強
進取配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，並強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。
四、現場管理得到改善
1、制定了現場管理制度，並在生產過程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動，並認真組織實施，使現場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓餘料進行消化，避免了原材物料的浪費，節儉了生產成本，改善了現場。
五、對設備進行技術改造
1、分別對一、二、三、六車間的部分設備根據實際情景進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節儉了生產成本。
2、經過公司組織處出學習，對生產工藝進行改善，將新的生產工藝配方成功應用於生產，降低了生產成本。
運行二班的人員組成結構是從各個不一樣的生產崗位調集而來的。業務水平參差不齊。為今後培訓工作也帶來很大困難。為了使整體的水平有提高。在班長的支持下，嘗試了分層次、有重點的開展各項具體的培訓工作，有必須特色。
首先樹立三個統一思想。
一、全生產思想統一：
崗位不一樣，安全思想是一致的。目前運行工作動手做的工作量較少，但接觸的線路最多。除了認真的搞好每月兩期的安全日活動外，每日站班會也是尤其重要的，開展規範化、軍事化形式進行。讓每位班員感覺到每一天工作的嚴峻性。
二、作職責性統一：
“查站不分東西，巡線路不分進出，不設崗位高低、業務水平如何。”以親身經歷經過事故教訓教育負起工作職責性來。
三、政治學習和業務學習的進取性統一：
關心時事、瞭解時事。由工會組長開展日日讀一段重要新聞
資料，同生產發展新形勢的關係聯繫起來。要使每一位班員都能明確認識到沒有文化知識，就沒有先進生產力。促使每個人都能加緊學習。在班長的大力支持下，有近80%的班組人員利用業餘時間進行文化學習。
今後四個提高步驟
一、運行業務水平提高：
針對班內運行崗位人員較多的情景，先開展運行線路設備、模擬項目演習。例如進出站“三件事”、各電纜頭型號的識別。請老運行師傅進行示範。構成老少一幫一的局面。帶動年輕的班員業務水平有量到質的提高。
二、電纜線路資料的準確性提高：
三個階段：外出查巡工作，先由內部初核，再內外複核，最終用計算機輸入進行組合的方式。即外出巡查前班長親自組織將查巡按電系圖分地區、線路、分派人員外出一一複核，然後根據外出複核的資料同計算機裏的擋案進行組合，得出一個正確完整的線路設備擋案。
三、技術業務水平的提高：
利用普通傳播媒介——黑板報形式；採用“看圖識字”熟悉電氣符號圖，再運用到電系圖上對號入座瞭解電氣運行方式。同時開闢“技術之窗”園地選用技術問答、思考題等形式，解釋一些如工作中的難點、解決方法、結果如何的問題。讓每一位班員抬頭就能看到急需瞭解的信息。起到潛移默化地提高技術水平的作用。
四、班組人員素質的提高：
除了班組着重抓禮貌生產外，班組人員有必要經過素質的提高更加的完善自我。由於巡查是經常要同用户聯繫打交道。甚至
路上會遇到外國人問路，除了五講四美的有關語言學習、待客接物、禮貌待人外，大家都經常學習“今日一句”的外語短語。真正體現出大都市員工的素質水平和精神風貌。
以上是一項長期的計劃性和技術性都很強的工作。這是班組建設的根本。企業發展的基礎。這些都是在班長的支持和幫忙下得以完成的。為了能更上一層樓，我們將團結一致、與時俱進更好更努力地學習。
我廠企業文化手冊已發佈一年有餘，在過去的一年中，我班組按照我廠對企業文化建設的總體安排和總體部署，認真貫徹落實企業文化，加快企業文化在班組建設中的步伐，為此，我對以往的工作做出總結：
一、抓好班組學習文化建設，創建學習型班組
根據職代會工作報告的精神，為了真正地適應崗位需求，適應企業發展需要，解決職工素質和能力與崗位需求有差距的矛盾，我們班組每天利用工餘時間進行《安全操作規程》和《電氣操作規程》的學習和宣貫，把學習的重點放在加強安全管理意識、提高操作技能，規範操作行為等方面。在繼承傳統學習方式方法的基礎上，大家暢所欲言。從工作的技能要領，到安全質量和滿足客户的服務要求等方面，進行深入的探討和評論。我們還採用全員自學、經驗互學等，結合工作後的點評等方式，力求大家能夠掌握知識要點，把握學習規律，激發學習興趣，通過這種知識的傳遞、思維拓展和老師傅的坦誠指導，最終實現有效地把所學的知識、經驗，轉化為解決實際問題的能力上來，實現班組整體組織的提高的提高和工作效率的提高上來。與此同時，我們班組還定期出一些測試題，來檢驗大家近一段時間的學習成果，如：《電工技術應知應會試卷》，繪製簡單的電氣線路圖，模擬倒閘操作等。班組職工在這種交流、互動的學習方式中，提高了對學習的興趣和自身能力，為建設學習型班組打下了良好的基礎。
二、抓好班組的.安全文化建設，營造和諧平安的生產環境
安全生產是企業永恆的主題，安全是企業最大的效益。安全文化是企業安全工作的靈魂，班組安全是企業安全的基石。企業抓安全文化建設，重心也應擺在抓好班組安全文化建設方面，才能在企業內部營造出一種和諧平安的氛圍。
首先，是抓思想認識。絕大部分安全事故都發生在班組。因此，班組要提高安全意識，把安全生產放在各項工作的重中之重，作為頭等大事來抓。我們班組每天早晨都要進行班前會，班前會內容以當天工作內容的應注意的安全事項為主。從而做到，安全要一一規劃，安全要環環講細，安全要處處督導，安全要事事到位，安全要持續改善。
其次是制度的學習，我們班組每天都會利用工作後的時間進行《安全操作規程》的學習，通過學習使班組員工進一步瞭解了企業發展過程中安全生產的重要性和突發事件的應急處理，掌握了安全生產知識，在班組職工中形成了我懂安全，我能安全，人人盡責，確保安全的良好的安全生產氛圍。提高了員工安全生產知識水平和安全生產自覺意識。我能安全的意識正在成為我們日常工作中的一種良好習慣。
三、落實班組文化建設，創建和諧班組
班組文化建設是企業文化建設的具體反映，是企業文化的細化，為進一步推動我廠企業文化的落地深植，促進企業文化核心價值理念“入眼、入腦、入心”，我們班組設立了企業文化宣傳欄，通過宣傳欄，傳播企業文化，使班組職工更好的瞭解企業動態，同時也使宣傳欄能成為班組職工關心企業發展，點燃工作激情，樹立行為規範，增進溝通配合，有力的推動了班組文化的建設工作。
如有不足，望批評指正，在今後的工作中我們要向優秀班組學習先進經驗，緊緊圍繞“團結盡業，求實創新”的企業精神，為全面提升班組整體水平，促進企業穩步快速發展作出積極的貢獻。
20xx年的工作快結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前四季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的.課程由我主主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
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