交通銀行信用卡中心實習報告

目錄

正文

第一篇：交通銀行信用卡中心實習報告

交通銀行信用卡中心實習報告

一、前言

在經管學院的學習告一段落，我步入了社會的舞台。在學校老師的培育下，學的是市場營銷的我在對銷售方面的技巧和方法有了專業的指導和學習。在公司裏，接觸過市場營銷專業的學習的人和沒有接觸過的人，在對待同樣的一件事情的處理方法和技巧上，還是存在着比較大的差別的。

我是在今年三月份進入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓了2個禮拜左右，然後跟着其他的同事實習了2天，經過交通銀行卡中心的考試後，在3月17號正式工作。

二、單位簡介

交通銀行卡中心是交通銀行的直屬部門，2014年進入**，公司的性質就是交通銀行信用卡的銷售及信用卡的初步審核。交通銀行卡中心**辦事處設在財富廣場a座16樓（5月3號已搬遷至老****賓館國際金融中心a座8樓）。作為中國第五大銀行，交通銀行發行信用卡也算是比較靠前的，就拿江西來説，招商銀行最先進入江西，交通銀行緊隨其後，而且交通銀行信用卡在**地區發行量即將突破50萬張。

在**大部分的銀行都設有信用卡中心，就辦公規模來説，交通銀行是最大的，辦公面積大1400多平米。就辦公環境來説，交通銀行也是最好的，交通銀行是**唯一一家入住5星寫字樓的信用卡中心，再者辦公的場所是新的，辦公設施都是其他卡中心所無法比擬的。

交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個部門，分別是銷售，後台，前台，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負責交通銀行信用卡的銷售，後台是主要負責**地區交通銀行信用卡的數據的統計和傳輸，前台負責接待，行政主要負責日常的工作安排，催收主要負責用户的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信用卡的進件的審核。

三、實習過程

其實進入交通銀行純粹是偶然的，在大三的上學期，我就已經找好了我的工作單位，是歐萊雅（中國）有限公司的的管理培訓生，那個時候我是去**大學參加面試的，本來歐萊雅不招生專科生，但經過層層的考核，我被破格入用了。簽訂了就業意向書。可是，歐萊雅中國是在8月份才能入職，因為本科生要到6月份才能離校。所以在這期間，我有好幾個月的時間空着，所以我就想找個臨時的工作來過渡一下，所以就在網上看了看招聘的信息。首先我是在交通銀行的網站上看到招聘的信息的，一開始是不經意的在瀏覽招聘信息，偶然看到了交通銀行也在招聘，雖然學的不是金融和會計，但是懷着好奇的心態想知道交通銀行的招聘要求是什麼樣的進入了網頁上去看看，沒想到我竟然看到了銷售這兩個字，這樣是使得我就更加的驚訝了。銀行的銷售是銷售什麼呢？理財產品？還是……點擊進入看到的是信用卡，因為我不是很瞭解信用卡，所以就在百度上搜索了一下，覺得信用卡在中國是有很大的市場，這時，抱着試試看，做做看的態度，我點擊了應聘。可是，和當初應聘歐萊雅一樣，交通銀行卡中心不招收實習生，這又給了我很大的一個難題。但還是投了份簡歷，過了幾天沒有任何的消息。我覺得光等是不行的，於是，我撥打了交通銀行的電話。在電話裏，我説明了我的情況，得到的答覆和預想的一樣："不好意思，我們這裏不招收還沒畢業的實習生"。這時，我並沒有甘心，我極力的在表達我內心的渴望，最後請求一個面試的機會，終於，電話的那邊傳來了一個我讓我激動的聲音："好吧，那你明天過來面試一下"。這時我心想，無論如何，我一定會讓你們留住我的！

第二天在約定的時間，我提前十分鐘在公司的門口等候，本想在公司門口複習一下昨天在網上了解的交通銀行的一些相關資料。可是當我在公司的走廊上看到的一些介紹和宣傳，讓我停下了腳步。"交通銀行**辦事處全國第一"，"年薪20萬"等等，這對任何一個剛走出學校的大學生都是多麼誘惑的自語。當我在認真觀看的時候，這時有個人叫住了我，問明我的來以後，把我帶進了一個房間，等待着我的面試。沒過多久，面試官就來了，首先，他説了一句讓我比意外的話，他説："我比較喜歡守時的人，你提前來了幾分鐘，這讓我很欣慰。"接下來的面試出乎我的意料，他根本沒有問我有關交通銀行的任何問題，就認真的看了一下我的簡歷，提了我幾個個問題，分別是："你比別人優秀在那裏？""我為什麼要招聘你這個沒有畢業的大學生""你工作包括兼職你拿過最多一個月多少薪酬""你期望的薪酬是多少"。前幾個問題我都不慌不忙的回答，當回答最後兩個問題的時候，我有點茫然，我的過去工作？我一直在學校我怎麼回答呢？突然我想起去暑假在**的暑期輔導班的實習，在那我擔任的是一個學校的負責人，負責招生和後期學校的管理。我按如實的説，我一個月拿過最高工資是2萬元。這是他有些的驚訝，問我怎麼拿到的，我説，在**，我的公司我根據我招生的情況來拿的，我所管理的學校我招生有300多人，我是拿提成的。他表達了對我的肯定。簡單的面試就結束了，讓我感覺沒有任何的為難我之意。接下來的複式也很順利。面試我的是經理，他對我的一些問題的看法和回答也表現出比較的滿意，他最後説的一句話讓我很高興和安心，高興是他説："學過市場營銷的人走出來就是不一樣"，安心的是我覺得我進入交通銀行卡中心的問題不大了。果真，沒過幾天，我就接到電話，前來公司接受帶薪培訓。

在培訓階段，我們一共有7個人，其中年紀我在裏面算小的，年紀最大的有35歲，其他都是在別的公司崗位上工作過一兩年的。在培訓的時候有一個小插曲，就是競聘班長，流程很簡單，就是闡述理由和觀點。有幸，在競聘結束後，我當上了這期培訓的班長。培訓的內容就是系統的學校交通銀行的發展歷史以及在**銷售信用卡的技巧和方法，最重要的是學校信用卡的一些專業知識。相比其他的同學，我多了幾件事情，就是每天必須統計培訓情況和安排班裏的日常工作。2個星期的時間，對於我們來説不算長也不算短，首先接觸的知識量很大。要記的東西非常的多，而且必須完全背出來。因為如果後面沒有通過，也是不能進入卡中心就職的。在最後的考試中，我順利的通過。接下來就是跟隨先進來的同事去實習兩天了。在這兩天，讓我感觸比較深刻的是，任何東西的銷售都不是你所想像的那沒簡單，特別是有關於金融方面的，按照交通銀行卡中心的最低員工標準，每個月要完成的任務是50張信用卡，其實，每天也就平均2張不到，但是如果每天只做到這樣，那麼每個月的工資就是非常的少的，也就只是2014多塊錢，如果扣除社保五險一金的話，那麼每個月只有1000多塊錢，相比其他做的好的同事沒個月都能拿到15000以上的人來説，自己會沒有臉呆在這裏。所以，在以開始，我就沒敢放鬆我自己。

兩天的簡單實習過後，我正式的踏上了我自己獨立工作道路，在第一天，我感覺非常的麻木，我該去哪？我該怎麼説？我該去跟誰説？走在大街上，我不知道該往哪裏走，打電話去問朋友，我怎麼辦？我平時不是這樣的啊。朋友叫我去學校找我的老師，讓他們當我的第一批客户，但是我決定這個辦法一點都不好，我很討厭有什麼問題和困難就去找朋友，這感覺就是像在跑保險的一樣。最後，我決定去別的寫字樓裏，俗稱去掃樓，當我站在人家公司們口的時候，一開始真的不敢進去，不知道該這麼説。最終鼓起勇氣進去了。效果比我想象的好，雖然沒有促成，但還是有些收穫。在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和領導的表揚，並在第二天，獎了一件交通銀行的襯衫作為鼓勵。在接下來的每一天，我就像一隻快樂的小鳥一樣，每天7點起牀吃早餐去公司打卡，然後就外出作業，下午的時候就回去打卡，提交。雖然每天都是在外面，但是作為銷售就是這樣，每天和不同的人打交道，我也感覺很開心。接觸的人多了，自己瞭解的就多了，瞭解各種不同的人，老闆，職員。瞭解不同的行業其中的運轉和如何盈利，這對於我來説都是很大的鍛鍊。

四、實習心得

相比比我先來一兩年的同時來説。我的工資雖然還沒有很高，3分月份拿的是培訓的工資，扣除社保五險一金才600元，在4月份我的工資也才拿到3000多塊錢，5月份我的工資已經能拿到6000元了。比起他們拿1萬多的人來説，我並沒有感到失望，因為我相信我一定能越做越好的。現在我在交通銀行**辦事處的排名也進入前10了，並且很榮幸的被交通銀行選中去**旅遊一個禮拜。

在交通銀行信用卡中心的這幾個月裏，有一點是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什麼樣的行業做事，最重要的其實不是技巧和方法，最重要的其實是把客户真正的放在心上，用市場營銷的話語來説，營銷就是了解客户的需求，解決客户的需求，最後滿足客户的需求。

舉一個我身邊的例子，和我一起參加培訓，一起入職的一個同事。在進入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以説銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進入的員工裏面，他的業績一直是遙遙領先的，在羨慕之餘，難免有想超越他之意，所以我就把他當做了我的內心競爭對手。可是畢竟技不如人，我在頭一個月都沒有超過他，業績總是相差有20張左右的量。於是我想他雖然是自己私下的競爭對手，可是他還是有很多的地方需要我來學習的，所以我就和他約定了一天，我什麼業務都不跑，就一天跟着他，跟他學習，學習他是怎麼跟客户介紹的，是怎麼陌生拜訪的，一天都做了什麼。那一天他也是像平常一樣，進入各個寫字樓進行宣傳後促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來説存在着欺騙性，當我跟他談到這個問題的時候，我説這樣的隨便輕易的承諾給客户的額度，如果客户到時拿到了卡發現金額跟你説的相差好大怎麼辦？他説了一句："這樣什麼，只要客户現(推薦訪問本站：)在會辦卡，説什麼都沒有關係"。當時我很吃驚，我問："客户到時候投訴你怎麼辦？"他不以為然的説："到時再跟客户説我會把他調高額度不完了嗎？"通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時把業績做上去，可是絕對不長久，不會有客户轉介紹。果真，在第二個月裏，他的投訴有很多，都是欺騙客户額度的問題，他也因此被扣了罰款並給客户道歉。在後面的時間裏，他的業績一落千丈，他做的也沒什麼意思，就辭職了。

這個事例給我的印象非常的深刻，我不僅學習到了要真誠的跟客户溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實實，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛鍊自己，形成自己的風格也是很重要的。

當然，在這幾個月裏除了學習到了態度，另外很重要的就是要不斷的增強自己的抗挫折能力。在5月初，工作了一個多月了，那時自以為自己已經適應這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位於賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個公司的門都進去敲，都進去問，(本文來自於範-文-先-生-網)像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優勢，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時間過去了，自己説的口乾舌燥，可是一個件都沒有促成，其中被好幾家公司當做銷售保險的趕了出來。當我走到一樓時，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個大學生來講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在牀上，我睡不着，但是，我堅持下來了，我想：任何的行業都沒有高低貴賤之分，只要靠自己的勞動換來成果，沒有做違法違規的事，就是可以的。現在我還很年輕，我需要很多的鍛鍊，如果遇到這樣的困難和挫折我就不幹了，那麼我在下一份工作的時候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不幹了呢？那麼我以後到底能做什麼事呢？那一天，雖然我沒有做一張件，領導問明我的情況之後，也聽了我的回答，他並沒有説我什麼，就説了一句："鄒勇你行的，好好加油"！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅持的走下，我就能不斷的鍛鍊不斷的成長，我能行！

五、結束語

告別校園的這幾個月的時間裏，社會已經把我慢慢的磨練的更加的堅強和勇敢。遇到的問題需要及時的解決，不要把問題遺留下來，如果把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會很難理的清楚。在以後的工作中，我也會記得老師的教誨，認真踏實的做事，不要投機取巧，不斷的積累經驗，當自己人生的機會來到的時候，好好的把握住，讓自己的人生髮生改變，讓自己的未來發生質變。懷着一顆感恩的心，懷着一顆永遠要學習的心，讓自己的人生充滿精彩！

第二篇：交通銀行信用卡活動

交通銀行信用卡活動

交通銀行精彩活動

一，拉動內需，刺激消費，刷100元就返你100元，還可以贏取日本4日遊

二，商户抽獎樂翻天，一等獎一名（1000元），二等獎2名（500元）三等獎10名（100元）幸運獎50名（20元）

三，月累計1000元獎勵100萬積分

四，最高15萬家裝分期付款，免抵押擔保

一：辦理條件

1，有固定工作，年收入在2.4萬以上（含社保等），金卡年收入要求在8萬以上

2，辦理青年卡要求國家統招大學為03年以後畢業的在職羣體，特殊時期面向在校大學生（主要為開學9，10月份）

二，證件

本人身份證複印件（必選）

以下的選擇一兩個就可以了

1帶個人姓名的名片（集體名片不行）2工作證明（我們統一的模板，只需單位蓋章），3其他銀行使用上半年的信用卡，4最近三個月的社保繳費單

注：青年卡只要身份證就可以了，能提供其他的更好，額度更高

交行信用卡特點：（除開信用卡的特色功能）

1，現在市面上普通信用卡的取現額度一般訂為透支額度的30％～50％左右，我行推出取現額度高達100％的信用卡。

2，首推最高15萬的家裝傢俱分期付款功能，只要你買的家裝在15萬以內，無需擔保抵押即可享受此服務，適合廣大年輕人。（一般商品只要在1500元一上就可申請分期付款）

3，完善的公務報銷功能，無需從單位預支現金，持卡走遍神州，報銷款直接匯入個人賬户，快捷方便。

4， 失卡保護，風險全無。萬一不慎遺失或被盜，持卡人可立即致電24小時客户服務熱線進行掛失。掛失即時生效，之後風險持卡人不用承擔，解決持卡人的後顧之憂。

5，一卡雙幣，很多人在問什麼交一卡雙幣，這是針對需要出國的人羣設計的，我行和匯豐銀行合作推出的一項新功能，不管在哪個國家，不需要把人民幣兑換成當地幣，你都可以持交銀信用卡在有pos機的商場刷卡，回國後直接存入人民幣即可。

6，短信提示，安心用卡

為您貼心準備的短信服務，不僅您每一次信用卡交易都能即時收到短信提示，而且您的任何賬户變化，如月結單生成、額度變更等都會收到我們的短信提示，令您刷卡明白更安心。

第三篇：交通銀行白金信用卡

交通銀行白金信用卡

作者：金投網

交通銀行太平洋白金信用卡是在借鑑歐美優秀信用卡應用理念的基礎上，由交通銀行與匯豐銀行合作推出的新一代高端信用卡。它一改以往的“套餐”模式，在為客户量身定製各種高端服務的同時，亦提供給客户高度選擇的空間。

交行太平洋白金信用卡的目標客户是跨國公司、大型國企等大型企業的中層以上幹部以及中、小企業高管。授信額度是央行規定的標準5萬元，但可以根據客户的收入和資信上調。基本年費1000元，除此以外，一次性定製一項自選服務，每項自選服務價格為800元；一次性定製兩項自選服務，每項自選服務價格為700元；一次性定製三項自選服務，每項自選服務價格為600元。

交通銀行白金卡貴賓服務介紹：

機場貴賓室：

可在國內36家機場，全球500家機場貴賓廳享受貴賓服務 。

貴賓通道：

交通銀行太平洋白金信用卡持卡人憑白金卡即可在全國交通銀行營業網點享受沃德財富綠色通道服務，節約您寶貴的時間，讓您尊享優先櫃枱服務。可在全國交通銀行網點享受沃德財富綠色通道服務 。

安全保障：

48小時失卡保障，高額航空意外險，旅行延誤及行李延誤，海陸公共交通意外險 。

道路救援：

全國範圍內不限車牌，不限次數的24小時道路救援服務

積分尊享：

美元賬户消費3倍積分，生日當月雙倍積分，白金祕書訂購機票三倍積分

白金祕書：

全時段全方位的個性化貼心祕書服務 。無論您身處何地，有何所需，只要致電交通銀行白金信用卡24小時白金祕書專線4008-666-888.訂餐服務、酒後代駕、旅行規劃、全球租車，只需一個電話，我們將竭誠為您提供個性化的貼心服務。

雅高a佳：

雅高a佳套餐是為了滿足您的出遊需求需求所度身定製的酒店產品。在中國的63家酒店或亞太地區超過300佳的聯營雅高酒店，您都可以享受到雅高a佳卡為您帶來的便利和優惠。

高爾夫暢打：

我們為您特別準備了北京、上海、廣州、深圳、杭州、東莞、番禺等7個主要城市20家一流球會的免果嶺費擊球活動。您還可在全國200餘家球場享受果嶺費3-8折優惠。除此以外，您還可以享受全國28家練習場的免費場打，更有教練年費全程指導。免18洞果嶺費擊球，練習場免費暢打，全年全國高爾夫球場優惠

醫療健康：

交通銀行太平洋信用卡中心在全國一線城市，幫您搭建獨一無二的醫療網絡，配備最高端的健康服務和最特別的優惠，讓您和家人隨時、隨地享受尊貴、專業、人性化的健康管家服務。無論您身在何處，我們都給您和家人更細心的呵護！

特惠商户：

交通銀行“尊享優越”商户優惠計劃使您可以尊享全國遍佈40多個大城市，逾萬家的商户消費優惠。您還可以尊享匯豐銀行 “home&away”商户禮遇計劃，憑交通銀行白金信用卡在香港超過2014家匯豐home&away計劃的特約商户門店，盡享獨有的消費優惠。精選白金信用卡專享酒店、高爾夫球會、餐廳及其他眾多優惠商户，為您提供特別優惠和增值服務。

第四篇：交通銀行信用卡取消

交通銀行信用卡取消

作者：金投網

為交通銀行信用卡用户詳細介紹交通銀行信用卡註銷方法和註銷過程中需要注意的事項，

供交通銀行信用卡用户參考。

交通銀行信用卡註銷方法：

撥打交通銀行信用卡電話：8009888888，轉人工服務，向交通銀行信用卡中心的客服人員

提出註銷交通銀行信用卡的要去，客服人員在核實您的身份後即可為您辦理註銷手續，所

有流程都可以通過電話完成，無需前往交通銀行營業網點。

需要注意的事項：

1、在註銷交通銀行信用卡之前，請確保您的賬户中已經沒有欠款，同時也不要有餘額；

2、如果您有不打算使用的或者沒有激活的交通銀行信用卡請及時註銷，未激活的交通銀行

信用卡也收取年費，點擊這裏查看：交通銀行信用卡年費（收費標準）。

3、在您註銷交通銀行信用卡的時候，客服專員可能會以各種優惠挽留您，請事先有心理準

備並準備好相應的理由；

4、註銷交通銀行信用卡完全免費，沒有任何註銷費用。

第五篇：交通銀行信用卡銷户

交通銀行信用卡銷户

作者：金投網

交通銀行信用卡銷户幫助：

1.銷卡不收費

2.首年是免年費的，首年刷六次可以免除第二年的年費，不必非銷卡。

3.如果是因為對年費有顧慮想銷卡，而且只有這一張交行的卡片的話，可以給客服800 988 8888打電話，要求下一年也免除年費，客服會幫你申請的。

4.如果卡片沒有丟失的話，還清欠款就能直接在電話中銷卡了，客服會在三個工作日內為你辦理，銷卡之後45天，賬户內沒有新的欠款產生就會自動銷户，如果有新的款項產生，你還掉到時也會銷户的

如果你卡內有溢存款可以在銷户之後憑卡片去櫃面領取，不收手續費。

5.如果卡片丟失，需要電話掛失之後再憑身份證和卡號在櫃面銷卡（掛失費用50元），如果不願掛失並且願意承擔風險的話，可以直接在電話中銷，電話中銷卡無憑證，如果有溢存款無法領回。

6.任何一個交行櫃面網點也可以受理銷卡，但是卡片需要收回。

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