根據分公司統一要求，近期讀完《以客户為中心》以及《以奮鬥者為本》，兩本書分別介紹了華為的業務管理以及人力資源管理創新理念，作為業務部門一員，感受頗深，受益匪淺，下面結合自身的日常工作並圍繞“以客户為中心”話題，談談自己的幾點感受：
一、核心價值觀
整本書給我印象最深的就是價值主張，一個企業要想在激烈的競爭中處於不敗之地，就必須要有核心競爭力，華為從一個小企業逐步成長為具有國際競爭力的行業標杆，正是來自於它的核心競爭力，除了產品質量以及核心技術，更重要的是源自於它的核心價值觀，即以客户為中心，以奮鬥者為本，長期艱苦奮鬥。華為公司的目標就是：為客户服務，就要為客户創造價值，只有客户成功，才有華為的成功。
二、質量是生命
?以客户為中心》中生動地提及，“全世界只有客户對我們最好，他們給我們錢，為什麼我們不對給我們錢的人好一點呢?”我們如何才能真正做到對顧客好呢?那就是要提供好的產品，產品質量是一個企業生存的基礎，是國際市場競爭的入場券。客户是依據產品和服務的質量決定是否接受和信賴一家企業。為客户服務是一個企業存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。我們企業在產品質量方面具有國際領先的優勢，作為世界五百強企業，中國石化集團公司2010年就發佈了“質量永遠領先一步”的質量方針、“質優量足、客户滿意”的質量目標。並切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任，以油品數質量管理為切入點，進一步落實責任，細化措施，全面排查數質量風險，確保銷售油品質優量足。我們泰州的溱湖油庫作為我們的油品庫存保障部門，從油品管輸、檢驗、發貨等環節，層層把關，為客户提供放心、優質的油品。
三、加強客户服務
有了好的產品是不是就能得到客户的充分認可呢?那當然還要提供良好的服務，華為文化的特徵就是服務文化，因為只有服務才能換來商業利益。目前泰州成品油市場需求縮減，區域市場在中石油、中海油一體化項目(東聯化工)以及山東地煉的衝擊下，競爭異常激烈，在油品質量和價格相差不大的前提下，如何才能贏得客户，那就要看我們的服務質量。如何提高我們的服務質量呢?
1.客户細分，有的放矢
不同的客户有其不同的需求，因此客户經理要對現有客户進行梳理細分，按照重點客户保市場份額，中小客户提毛利的原則。加大重點客户、核心客户上門走訪、溝通力度，對大客户要堅持“一户一價，有量有價”。對中小企業客户，要及時瞭解客户的生產經營狀況，結合已售未提的變化，掌握客户的補庫需求，並及時提醒客户，來保證每日基本量的穩定，做好客户的產品管家。
2. 強化團隊建設
首先要加強客户經理隊伍建設，提高客户經理業務能力和服務意識。客户經理是聯繫大客户的紐帶和橋樑，要時刻從客户的角度出發思考問題，為客户提供優質的服務，做實客户走訪，及時掌握客户的生產經營狀況，及時將分公司的優惠政策以及營銷活動傳達到位，並有針對性的引導客户採購，從而實現雙贏的效果。
3.創新是發展的不竭動力
世界上唯一不變的就是變化，這是英特爾公司總裁的名言。沒有創新，華為在高科技行業中生存下去幾乎是不可能的，一個公司無論大小都要敢於去創新，華為自始至終以實現客户的價值為經營管理的理念，圍繞這個中心，為提升企業核心競爭力，進行不懈的及時創新與管理創新。在實踐中我們體會到，只有不斷的創新，才能持續提高企業的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。
“以客户為中心”聽起來很容易，做起來卻很難，如果我們能聚焦客户需求，抓住客户的痛點，真正做到以客户為中心，那麼成就客户的同時，也成就了我們自己。
我對華為公司印象只有市面上出售的華為榮耀手機和知道它是第一個打入美國市場的民營通訊企業之外，至於它到底是個什麼樣企業，我知之甚少。但看了華為公司管理者培訓教材《以奮鬥者為本》這本書後，就如同走進了華為公司的世界，展現我眼前的是整個華為的歷史、現在和將來，書中摘錄的每一段話都使得我堅信華為公司不僅在這創業二十年內會穩步發展，未來二十年也將不斷可持續發展。
?以奮鬥者為本》分為上、下兩篇，上篇為《價值篇》、下篇為《幹部篇》。短短的四天閲讀，我也只能細讀上篇《價值篇》。雖然閲讀的時間和粗細程度較淺，但已使我受益匪淺。對於華為公司價值核心觀和文化內涵的理解，我得從以下三個方面細細體會：
一、以客户為中心。
二、以奮鬥者為本。
三、長期艱苦奮鬥。
以客户為中心，闡述的是一個企業生存法則和原則。從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，但利潤只能從客户那裏來。華為的生存本身是靠滿足客户需求，提供客户所需的產品和服務並獲得合理的回報和支撐，要給員工發工資，要回報股東，天底下唯一給錢給你的就只有客户。我們不為客户服務，還能為誰服務呢?
引用華為公司任總兩段話“不要老想着搞最先進的設備，搞最新的技術。我們不是做院士，而是工程商人。工程商人就是做的東西有人買，有錢賺”。“我們不以前做產品時，只管自己做，做完了向客户推銷，説產品如何的好，那是在需求旺盛的時候是可行的。但現在形式已發生轉變，我們埋頭做出”好東西“，然後再推銷給客户，那東西就賣不出去了。因此，我們要真正認識到客户需求導向是一個企業生存發展的一條正確的道路”。聯想到我司自用紙庫存爆倉的情況，確實還真是有這麼一回事。總的來説，只有客户的成功，才有企業的成功。
以奮鬥着為本，這裏講的奮鬥者不光是勞動者，還包含了投資者。勞動者為企業奮鬥，投資者為企業出錢，他們的目標是一致的，那就是為企業賺錢。那麼兩者如何奮鬥呢?我認為以下三個文化價值觀比較重要：“以客户為中心，”勝則舉杯相慶，敗着拼死相救“，”狼性“。
首先，奮鬥者的對象必須以客户為中心，再苦再累的工作只要不是對客户產生價值和服務都是無用的奮鬥，因為這樣只會浪費公司人力、財力和物力，客户也不會為你這份無用功買單，這樣的奮鬥我們要在日常工作中及時矯正並杜絕它。
其次，現在的時代是羣體奮鬥、羣體成功的時代，企業的可持續發展離不開員工、供應商，也離開不開下游的經銷商，一個可持續發展的企業一定要形成一個好的氛圍，使它成為一個力場，吸引着形形色色的人才匯聚在一起 ，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規模的推動企業前進。
我認為這裏包含兩點內涵：
1、面對同事或合作者，我們要真誠對待他們，他幹得好，我為他高興，他幹得不好，我要幫幫他，形成一個集體意識，羣體的成功還是企業的成功。
2、面對友商或競爭者，重視但不敵視他們，競爭對手的存在才能鞭撻我們持續發展和進步，正如獵狗旺盛的生命力來自於獵物，也來自於老虎和豺狼。
最後，企業要發展，要擴張，要有自己的”血性“，一種和狼一樣的”狼性“。
1、要有敏鋭的嗅覺，狼善於從獵物中找到體弱衰老的目標下手。這要求我們也要明確好自己當前工作的目標，什麼是重要?什麼是緊急的?
2、不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，追逐獵物或目標要有不達目標不罷休的精神。
3、羣體奮鬥，在分工合作的同時，我們要把團隊擰成一根”麻花“，”力出一孔，力利出一孔“。
長期艱苦奮鬥，企業的成功離不開員工的知識，更離開不開員工的奮鬥。華為公司創業初期95%的員工沒有房子住，憑着華為先驅者強勁的”火車頭“精神一步一步發展和狀大，才能成就現在的華為。這裏談到的長期艱苦奮鬥不只是身體上的艱苦奮鬥，更重要的是思想上的艱苦奮鬥。身體上的艱苦奮鬥説的是盡力工作，員工可以手腳勤快地完成現有的生產工作目標，而不去思考如何才能做得更好一些?如質量會更好一些?價格會比更低一些?等等。而思想上的艱苦奮鬥談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。
盡心工作在於積極開動腦筋，想法設法去工作。盡心工作員工，即使技術上短期內會更不上，也遲早會趕上來，甚至功能能力和業務水平會超越別的員工，最終成為企業的中堅力量。任何員工，無論你來自哪裏?無論新老?只要你懷着一顆盡心為企業堅持奮鬥的心，你產生的貢獻將會大於成本，這也是員工成功、企業成功的根本。
任總曾提到企業的一個重要生存法則：”企業作為一個法人，不同於一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業如果沒有能力，可能連6天都活不下。"企業的能力就是要把資金、技術、人才、市場、研發、生產製造、內外產業鏈等所有資源有效地整合起來。很多企業不缺少這些資源，但是有效整合的企業就更能成功。如何有效整合呢?我認為技術和管理中，管理更重要。一個企業的優質管理來自於它積澱的核心價值觀、企業文化。這也正是一直提到的：以客户為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥。
“奮鬥”是什麼?華為的定義是：為客户創造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程中，為充實提高自己而做的努力。作為鑫電人的我認為：奮鬥就是為了公司大目標“百年鑫電”及小目標“年度方針指標”，去盡心做好本職工作，盡力發現工作中的問題，提出建議並協助解決問題，最終達到完成甚至超額完成任務指標的過程。
知道了什麼是奮鬥，那大家會問：我為什麼要奮鬥?奮鬥會給我帶來什麼好處?
我個人認為：通過努力和奮鬥可以磨鍊出個人堅強的意志和積極進取的職業素養;可以取得較好的工作業績，同時也會獲得領導的認可及晉升機會;可以得到穩定的收入並提高生活品質，營造一個和諧、温馨、舒適、美滿的家的氛圍。最終實現像我們鑫電的企業精神描述的一樣：快樂工作、幸福生活!
要想達到“快樂工作、幸福生活!”，我們該怎麼做？我們就要“奮鬥”，先為公司能生存下去完成當年指標去“奮鬥”，再為“百年鑫電”而奮鬥。
讓客户滿意是生存基礎，讓股東滿意投資的目的，讓貢獻者滿意是持續發展的推動力。
公司要生存和發展我們就從以下幾點去工作奮鬥：
1、遵循自然法則，社會法則，國家法規，建立經營管理制度，將管理職業化、流程化才能使技術、人才、資金髮揮最大潛能。
2、制定圍繞公司目標來分解和貫徹的績效考核標準，評價系統要合理，評價標準必須是客觀的，公正的。
3、所有員工都盡心、盡力地“以顧客利益為核心，以顧客和市場需求為導向”努力工作為客户和公司創造價值。服務好所有“顧客”，這裏的顧客包含：讀後感·公司對外的顧客;公司內部門之間的顧客(如：營銷部是生產部的顧客，生產部是供應部的顧客，供應部是財務部的顧客等等)部門內部的顧客(如護套工序是成纜工序的顧客，成纜工序是絕緣工序的顧客等等)。
4、資源會枯竭，唯有文化才生生不息，公司要以精神文明促進物質文明。公司的企業文化要圍繞具有商業的價值和利益的目標來實現，人力資源體系就是要做到，如何導向員工去奮鬥，促進千百個雷鋒不斷成長，不讓雷鋒吃虧。
5、工資分配應按“以崗定級，以級立薪，人崗匹配，易崗易薪”原則。發展機會的分配，向奮鬥者和成功團隊傾斜，要有客觀公平的晉升機制以勉造成奮鬥者失去奮鬥目標，每個員工通過努力工作，都能在工作中學習進步，都有可能獲得職務和任職資格的晉升;在職務上要有公平競爭的機制，推行能上能下的幹部機制，對有突出才幹和突出貢獻者實現破格晉升。要制定透明的獎勵方案，穩定獎金政策，形成自我激勵的和自我約束的可持續發展機制，這樣能吸引有能力的人才加入參與，達到提高公司的效益。
最近讀了這本《以奮鬥者為本》這本書，受益良多。這本書裏所呈現出來的華為的管理理念以及傳承精神，給我思想意識上很大啟迪。拿到這本書的時候，我就有思考如下的問題，什麼是奮鬥者，為什麼要以奮鬥者為本，以及怎樣以奮鬥者為本。
那麼，如何成為一個“奮鬥者”呢？華為定位的`是不是那些為了能實現理想理念或目標而專注做事的人？我看了這本書之後，我對奮鬥者有了更廣義的理解。在華為，奮鬥者是一種榮譽和認可。奮鬥者最關鍵的問題是為什麼而做事，如果是為了創造價值和提高自己的任何微小活動和做的努力準備都叫奮鬥。奮鬥者不是苦累奔波的人，而是那些為了實現理想和夢想而努力的人。這裏有兩個詞的不同，有的人是幹工作，有的人是幹事業。如果是為事業而奮鬥，那麼這個人的境界就高了。把一項工作當作自己的事業來做，這個人是站在高處俯視自己和他人的人。其實，我們人人內心裏都有一顆火種，只是被環境和自己安於現狀的維穩思想觀念所抑制着。作為高速一線員工人，就應該首先點燃自己，然後再去帶動自己身邊的人，點燃心裏的火種，並且要懂得把這顆火種散播出去。這就是《以奮鬥者為本》這本書給我的關於崗位的思考。
?以奮鬥者為本》分為上、下兩篇。上篇為《價值卷》，下篇為《幹部卷》。《價值卷》分為全力創造價值、正確評價價值與合理分配價值三章。《幹部卷》的結構體現了華為公司幹部管理的體系和優先次序，重點內容包括幹部的使命與責任，對幹部的要求，幹部的選拔與配備，幹部的使用與管理，幹部隊伍建設等；其中幹部隊伍建設是華為公司人力資源管理最具特色的領域之一，也是傾注精力最多的領域。
書的扉頁，是一段任正非的話：資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業產品都是人類智慧創造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦。對於為何選擇華為的核心價值觀之一“以奮鬥者為本”作為本書書名，黃衞偉老師是這樣説的，“把這句話放到《以奮鬥者為本》的扉頁上，是希望通過這句話告訴中國人，中國的自然資源其實是有限的，靠經營自然資源，中國在世界上沒有出路。中國最豐富的資源是人力資源，中國要靠經營人力資源在世界上獲得領先地位。”所以。這本書是講人的，講奮鬥者的。
做好本職工作，服務民生社會，僅靠情懷和信念是遠遠不夠的，還需要有過硬的業務素質和能力。雄關漫道真如鐵，而今邁進從頭越。成績屬於過去，未來還需開拓，在經濟社會發中，唯有始終秉持昂揚進取的精神風貌、精益求精的工作理念和時不我待的緊迫感，才能在本職工作崗位上不斷做出成績，為社會主義建設儘自己的綿薄之力，在崗位上實現自己的人生價值。
華為在我的眼裏一直是一個有着“英雄主義”的公司，我不知道這種想法是否來自自己的民族情懷。當我讀了第一、第二章後，有些認知被改變。
第一章書中有一段話大意是希望大家對產品有正確的心態，不要老想着最先進的技術與設備，要知道如何滿足客户的需求。因為華為是工程商人，不是院士。工程商人就是做的東西有人買、有人賣。這段話讓我對企業有了一個更加深入的思考，企業是一個功利集團，它的一切都是為了實現目標而奮鬥的。正如書中所説，這種目標就是要具有商業的價值和利益。
還有一個有趣的比喻同樣適用於我們工作與生活中：為客户創造價值才叫奮鬥。我們把煤洗得白白的，但對客户沒有產生價值，再辛苦也不叫奮鬥。從前我認為努力就有回報，起碼學習是這樣的。但現在想想，學習同樣需要正確的方法。而在工作中，除了方法以外，還要適應外在社會經濟等環境的變化，盲目的努力值得嘉獎但用處不大。我們應該找準方向狠狠用力，才能更好地實現自我價值的提升。
用吳曉波教授的一句話結束第一章與第二章：“人的潛能如何才能發揮得淋漓盡致？華為的實踐給我們上了生動的一課。”我也將帶着這個疑問繼續往後閲讀。
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