進入高中，就意味着必須接受軍訓考驗。對我們這些一直生活在父母羽翼下的人來説，無疑是一種挑戰---一種自我挑戰。在這短短的軍訓期間，我們要與原本不認識的同學相互認識，並且要做到互幫互助，團結一致，我們要從原本懶懶散散的暑期生活中脱離出來，參加嚴格訓練，接受陽光的洗禮，面對種種的考驗。給我們訓練的教官是一個二十多歲的年輕人，他身材不高，在他那稚氣未脱的臉上寫滿了嚴肅和認真。他還很愛笑，而且笑的時候原本就不大的眼睛變得更小了。但是，教官在軍訓的時候對我們的要求還是很高的。只要大家不努力，他就會批評我們;只要大家動作不規範，他就會一而再，再而三地示範給我們看。這可是我第一次與軍人接觸。
軍訓一開始，同學們個個神采飛揚，對軍訓充滿了好奇。可是到了第二天、第三天、第四天，問題來了。有的同學開始發牢騷，抱怨聲便連聲四起，一些同學向教官提出意見、有的甚至想逃避訓練。這些都體現了我們平時的生活太順暢，幾乎是衣來伸手，飯來張口，缺少了那份同齡人應有的能力。這正是我們必須提高的自身素質。軍人也許真的是那麼一絲不苟。抱着在軍訓中混的我，六天後，才認識到嚴謹的時間意識和堅忍不拔的意志。哪怕是一個最簡單的動作，在訓練場上，我們無數次地重複着，用自己的心去真真切切的體會軍人的英偉。軍姿的紋絲不動，跨步的整齊有力，使我們真正體會到軍人的一絲不苟。
高中的第一堂課—軍訓，就在今天，圓滿結束了。回想起這些日子，我感慨良多。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香出苦寒來”是軍訓的體會。“千磨萬擊還堅勁，任爾東南西北風”是軍訓的結果。軍訓的感悟是需要用心去體會的，它教會了我們對別人的關愛，它加深了我們理解保衞祖國的責任，它告訴了我們面對困難應有的態度。我們至少是我不再是嬌滴滴的孩子，不再是好哭的小姑娘，我知道面對高峯，我們須自己去搭造階梯;遇到山崖，我們要自己去連結繩索。我們的命運在自己的手中，只是看是否去把握!“水滴石穿，繩鋸木斷”微小的力量一旦積攢起來，產生的威力可是無比的呀!當別人享受鍥而不捨的喜悦時，你千萬不要成為功虧一簣的典型。誰笑到最後，誰是最終的勝利者;誰堅持到最後，誰才是真正的英雄，誰才是戰勝了自我的強者。
一次偶然的機會讓我有幸拜讀了關老師的《憑什麼讓學生服你》這本書。看此書如同和一位長者交談，她娓娓道來，每一句話都那麼真誠。她不但令她的學生們佩服，也同樣令我心服口服。是呀，與其不斷地要求孩子這樣那樣，還不如不斷提升自己，讓自己成為一塊吸鐵石。全書通過一個個栩栩如生的案例，讓我們看到了一名普通教師，是如何用心，用腦，用情讓每一個或善感、或叛逆、或懵懂莽撞的孩子的心慢慢向她靠近的。
一、以身作則，提升人格魅力
“親其師，信其道”是説一個人只有在親近自己的師長時，才會相信、學習師長所傳授的知識和道理。在這裏關老師認為“親”不僅僅是親近，更多的是佩服和發自內心的崇拜，而真正能贏得學生佩服的是老師深刻的文化底藴和人格魅力。關老師用具體的事例講述了她如何用自己的人格魅力讓學生佩服，她可以在軍訓時陪孩子們一起淋雨;她帶領孩子們一起進行愛心捐助;她願意做學生的朋友，做班級的一員和學生們共同承擔集體責任，看到教室內的廢紙不是批評指責而是彎腰撿起來;她不僅關注孩子們的學習成績更關注他們的道德水平……這樣的老師怎能不讓學生佩服。教師的人格魅力就體現在瑣碎的日常教學中，老師的一言一行學生都看在眼裏，一個動作，一個眼神可能就會成為學生模仿的對象，這就要求老師時時處處嚴格要求自己，莊重自己的儀表，注重言談舉止，豐富自己的知識，形成強烈的事業心和良好的責任感。只有老師的人格魅力提升了，在學生中的威信和號召力才會進一步提高。
二、用心溝通，傾聽孩子的心聲
時代在發展，傳統的批評、訓斥、管教已不再是靈丹妙藥，心靈上的溝通、理解和尊重才是孩子們更為需要的。我們總是會遷怒於“今天的孩子思想真複雜”但是這並不是孩子的錯，這是複雜的社會環境決定的。所以做為老師，我們有時候需要彎下身子去聽聽孩子的心聲，當心和心貼在一起的時候，心與心之間的冰霜也就被融化了。反思自己，我總是站在一個老師的角度去理所當然的給孩子提出這樣那樣的要求，認為我是老師，都是為了你好，所以你必須聽我的，但是收效甚微，這時我會覺得自己的良苦用心不被理解，會生氣、惱火，甚至演變為嚴厲的批評、指責，這樣的結果就是兩敗俱傷。“身軀高大，面目猙獰”學生就會服你嗎?關老師的書中用大量的例子告訴我，不是的，當我們把孩子當做是朋友，而不是管教的對象時，當我們真的能夠平靜的坐下來，認真傾聽孩子向我們傾訴他的困惑而不是不問青紅皂白的責罵時，當我們給孩子一個鼓勵的眼神而不是狠狠的責備時，孩子的心正在向我們靠近。
三、動腦思考，完善教育方式
教育是一門技術，更是一門藝術，如果我們在愛和理解的基礎上增加一些方式方法，那我們就會得心應手，甚至樂在其中。
書中講到了很多故事，讀到一些故事的時候，真能觸動自己的心，在為故事中的老師機智幽默的對白，獨具匠心的設計，妙趣橫生的情鏡叫絕的時候，我也真正領悟到了一些實用的教育方式。每個孩子他的個性心理是不一樣的，所以我們在面對不同的個體時需要因人而異。我很贊同關老師的的觀點：教育需要鼓勵，但一味的，盲目的鼓勵可能會讓學生陷入一種自我放縱。“失敗乃成功之母”“勝敗乃兵家常事”這些句子充滿了正能量，但是如果經常用這樣的方式來激勵一個屢戰屢敗的學生，會讓學生陷入一種“失敗乃成功之母”的自我麻痺之中，甚至陷入低谷，一味的鼓勵——無濟於事，一味的批評——更加叛逆。這時候需要我們使用一種“強刺激”，一針見血的指出學生的錯誤，嚴厲批評甚至直接否定，激發學生的內疚感，由此激發學生的動力。當然這種方法適用於那些心理素質比較強的孩子，這就要求我們必須瞭解每個孩子的性格特徵，對症下藥。
四、用愛滋潤，温暖孩子的心田
與教師的人格魅力、高明的教育方式相比，最容易進入孩子內心的可能就是老師的愛了。當我們盡我們所能去關心一個孩子，幫助一個孩子的時候，我想孩子是完全能感受到的。當我們能夠把每個孩子都放在眼裏，把孩子的喜怒哀樂記在心裏時，我想孩子會親近我們的。也許就是你幫他繫好散落的紅領巾的一個小舉動，在他生病時的幾句問候，課堂上的一句“真棒”，在他考試失敗時的幾句安慰，在他贏得短跑比賽時的一個擁抱，就會觸動他心中的漣漪，牽動他的心。孩子並不是鐵石心腸，心被捂熱了，他們自然也會用真情來回應。
做一塊吸鐵石吧，用“腦”去思考教育，提高自己的教育深度，用“心”去了解學生，給予他們平等與真誠，用“情”去温暖和滋潤還不夠茁壯的小苗，你的眼裏、心裏有了孩子，孩子自然會敬佩你，喜歡你。
夕陽拽着紫紅的薄紗依偎黃昏，你可曾有過甜蜜的期盼？清風低唱着輕盈兒的歌兒漫步田野，你可曾有過甜蜜的遐想？邁着矯健的步伐，伴着響亮的軍歌，划着臉頰的汗水，踏着艱苦的磨練，載着異想的夢浪，掠過這兩週最愜意難忘的軍訓之旅。
我們在創造，造一個永不過時永不放棄的專屬夢。讓墜落黑暗，蒼涼，蕭瑟不允許佔領我們世界。我們一點點一滴滴一步步挺，咬着牙關讓每次充滿希望。疲憊，疲怠，挫折常常冷不丁給你一擊，你可苟延殘喘，但絕不能從此風平浪靜，急流跌落險灘，幼鷹推下山崖，造化註定以生命劫難。通過軍訓，讓我們明白食人間煙火，賞人間百態，享歲月靜好。
倒下時不甘的淚，抹去，站起身，仰着天長嘯，是怎樣的氣壯山河。
從絕望中看到希望，從希望中不斷堅持，讓自己的心靈達到真正的空靈境界。
幸福的味道總在風雨過後彩虹中呈現。我們在行動，沒有被猶猶豫豫，拖拖拉拉控制住思想，被懶惰奪去意義，成功。
有人説，生命中絕大部分的所遇，所思不過像蒲公英那樣，飄然而來，飄然而去，全然不留一絲痕跡。但生命中卻有些真摯的東西值得收藏，短短的軍訓日子，
使我們洗滌去許多的酸甜苦辣，卻是我最難忘的記憶，它牢牢的佔據了我的心。軍訓的日子雖苦，卻像苦咖啡一樣可以品嚐出濃濃的滋味
軍訓是新生入學的第一課，也是一堂綜合素質的提高課。這一次的軍訓有着更特殊的意義，通過軍訓，進一步的讓我增強了愛國熱情。軍訓就像一條鞭子，時刻鞭策着我們前進；軍訓又像一把尺子，時刻規範着我們的行為；軍訓更像一盆火炬，時刻照耀着我們的前方。軍訓，讓同學們普遍增強了體質，磨練了意志，培養了團結協作的精神，形成了良好的紀律觀念。十五天的軍訓雖然結束了，但留給我們的是永遠美好的回憶，是嚴格的組織紀律性和不怕苦不怕累的作風，、經過十五天的訓練，我們相信，這十五天必將在我們人生的里程中留下難以磨滅的記憶，是揮之不去的，我們一定會把在軍訓中形成的良好習慣，學習到的好思想、好作風，繼續發揚下去，貫徹到我們的整個人生。
通過軍訓，我懂得了自制、自愛、自理和自強，而不讓父母扶着走。我要讓我所走過的每條路，都留下我自己的足跡。我們已經長大了，有必要去經受風雨的洗禮，在實實在在的生活和學習中，認識自己，提高自己，完善自己。這樣我們的路才會越走越遠，眼前才會展現出壯美的未來，只有這樣我們才會充實，才會感受到幸福。軍訓中的我，似乎每一天都在蜕變，每一天都在成長……看着今天被陽光烤得炙熱的跑道上一個個整齊的方陣，所有人都可以驕傲的説：這是由我們的努力換來的！
皮膚是一天比一天黑，儘管身上的衣服被汗水濕透了一遍又一遍，儘管操場上的蚊蟲總是肆意地圍繞着大家轉，儘管……可沒有一個人放棄！每一個人為了不因自己而拖累整個集體都不敢有半點偷懶，儘管軍訓內容確實乏味，可為了這個“家”，即使再苦再累，也要熬下去，就讓揮灑的汗水在陽光的照射下顯現出充滿青春團結的光芒！
“苦不苦，想想長征二萬五。”最近的軍訓生活雖短，但酸甜苦辣已過味蕾，讓我懂得了軍訓的真正意義。深入瞭解了“吃得苦中苦，方為常大人”的含義。
軍訓生活中，每天軍姿半小時，無疑是給予我們這些新生以耐力和毅力的考驗。平時在家為“小皇帝”，而在軍訓場上卻成為了執着沉默地勞動者。角色的轉變的的確確很大，當然，我也明白，艱苦考驗之後是雨後的彩虹，守得雲開見月明。
不當兵難知道當兵的苦，不當兵，誰知道當兵的辛酸，當兵是苦，苦在苦在腳趾的厚腫，苦在晨練時迷茫的雙眼，苦在站軍姿時累垮的腰間，軍訓如此的苦，我當然也有退縮的時候，但我堅持了下來，因為每當這個時候，我都要以軍人的準則來警醒自己，換句話説，我把自己當成一名士兵。鋼的意志，鐵的堅強，磨礪自己，才能成功。
在軍訓期間，我的了感冒，渾身乏力，作為一個人，很累很難受，但作為一個兵，這點苦又算得了什麼，即便汗流浹背，即使烈日焰焰，也要做不屈服的兵，不退縮的兵，一個真正的兵。
軍訓的磨鍊讓我更加多彩。
對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
軍訓，在還沒開始之前，恐怕對我來説就只有曬黑和辛苦這兩個概念。而伴隨着軍訓日子一天天過去的經歷中，我似乎又收穫到了一些不一樣的東西。
這個秋天的太陽比哪一年都熱烈，即便校園內綠樹成蔭，卻總也擋不住烈陽的照射。陽光不偏不倚地透過樹葉灑在我們的臉龐，稚嫩的我們身着藍色迷彩服，頭戴藍色帽子，整裝待發，走着整齊的步伐，準備開始新的一天訓練。
操場上是整齊一致的步伐，陣陣秋風拂過髮梢，汗水順着臉頰滴落，熾熱的陽光烘烤着我們。在教官一遍又一遍的悉心教導下，我們從最開始站軍姿搖搖晃晃到昂首挺胸，從蹲姿歪歪扭扭到堅直挺拔，從互不相識到團結一心。在這一訓練過程中，我們被罰過，獎勵過，痛苦過，也開心過，心中有着説不出的酸甜苦辣，有着道不盡的無可奈何，但卻慢慢懂得了這就是人生最難得的體驗。
這一次軍訓，讓我懂得了何為“無規矩不成方圓”。教官教我們文明用語，禮儀禮貌，教我們整理內務，也許這對於他們而言並不難，但對於我們卻不易。
於我而言，在這場軍訓中，艱苦難熬。許多連都在練踢正步，走齊步以及踏步，整齊劃一，每個連的口號聲一聲比一聲大。反觀我們連，歪歪扭扭的齊步，劈里啪啦的正步，似乎我們連永遠都走不齊。但是二營三連的同學們絲毫不鬆懈，不放棄，調整好隊伍又重新訓練起來。即使練到腿腳痠痛，喉嚨喊破，我們連也從來不會低頭，而是一直勇往直前。
在週五的會操表演上，我們一定能以最嚴肅，最認真的態度完成此次分列式的表演。
列夫·托爾斯泰曾經説過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話説“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團範圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備瀋陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客户關係管理
對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。
四、團隊戰鬥力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團
隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。
五、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步!
軍訓，滲着淚水和汗水，透着深呼吸，高度緊張的思想和敏捷有力的動作無一不構成一道道美麗的風景線。我們穿上軍裝，由原來的懶散步伐到幾天後的整齊劃一，有原來的嬌生慣養到幾天後的堅強獨立。軍訓這幾天，帶給我們的除了肌肉的痠痛，更多的是對生活的認識，它讓我們學會了太多平時在學習中學不到的東西。軍訓磨練了我們的意志，把我們的部分生活推到了極限，我們的精神面貌也煥然一新。
漸漸地，我發現，我在走路時會自然而然地抬頭挺胸了，我站立時會習慣性地挺直腰桿了，我會在一個人的時候哼起那首“日落西山紅霞飛，戰士大巴把營歸……”了。這些都是因為軍訓而改變的。在軍訓中，我們苦過，累過，笑過。我們站在烈日下，皮膚一天比一天黑，在暴雨中狂奔，全身濕透;我們為了把動作練整齊，反反覆覆地練;知道全身痠痛;我們學唱軍歌，和教官暢談，笑聲迭起。這是種痛並快樂着的美好回憶，也是我們這羣新時代青年的寶貴財富。我覺得我們這些孩子，吃的苦太少了，需要軍訓來磨練一下。
在軍訓中，我最喜歡的是軍姿。軍姿是最美好的姿態，雙腳分開約60°，腳跟併攏，雙手緊貼褲縫，前後貼緊不留縫隙，兩肩後張，收腹，下額微收，抬頭挺胸，目視前方。軍姿展現的是軍人的風采，也體現出一種義憤從容的美，堅定，堅強，堅毅。硬骨傲蒼穹，笑傲風霜雪。站軍姿時，感覺有股浩然正氣貫長虹。如果青春是首動人的歌，那軍姿就是其中最鏗鏘的旋律。
都説當兵的人是最可愛的，在這次軍訓中，我終於體會到了這句話的內涵。教官們響亮的口令，整齊的步伐，都讓我深深折服。“一，二，三，四”的口號聲，在某一時刻，我竟覺得是世上最動聽的聲音。當教官用沙啞的喉嚨唱起那首《第一天當兵》時，我不禁落下了眼淚，有種感情在內心噴發，那是對軍人的濃濃敬意。
人只有在經歷過挫折之後才會變得更加成熟，在困難面前才會更加堅強。我們放下那一份傷感，小心翼翼地拾起斷續的夢，帶着虔誠的信念和不移的決心，在大學中積極進取，在生活上，勇往直前。
在這個假期中，我讀了《如何説，孩子才肯學》，這是是一本有趣而有意義的書。我讀書的心得體會如下：
在這本書中，作者強調了情感是人對現實世界各種事物所抱的不同態度和不同體驗。情感對個性心理特徵和行為動機都有較大影響，是影響學習者行為和學習效果的重要因素。師生間的情感交流以及由此產生的心理氛圍是促進師生積極互動的必要條件。“親其師，信其道”，教師把對學生的愛化為一個温柔的眼神、一個會意的微笑、一句暖心的話語、一個讚許的姿態、一個體貼入微的動作，都會使學生感到教師的關心、賞識，心理上就會產生一種説不出的愉悦與滿足，這就無疑能促進他們積極上進，激發他們的求知慾，增添他們的勇氣，鼓起他們的自信。反之，師生之間的關係緊張，學生會由厭惡教師進而厭惡學習，即使是難度不大或者很有趣味的教育內容，也不能引起他們的興趣。
缺乏情感交流和支持是當前師生互動中存在諸多問題的主要根源之一。這固然有外部客觀環境，如長期傳統文化的影響，但教師自身對積極情感支持作用的重視不夠和不善於利用情感支持也是不容忽視的。教師整天忙於日常的教學，與學生的情感交流似乎成了一種奢侈的享受。曾有學生在賀卡中寫道：“希望老師多笑，多與我們交流。”教師要正確表露自己的情感，善於表露自己的情感，通過以情感情，以情染情，優化學生的心境。教師不能把消極的情緒帶進課堂，不管遇到多大的挫折，都要盡力剋制和調控，以飽滿的熱情和良好的心態出現在課堂上，那麼學生也會以愉快、輕鬆自信的情緒聽講，積極參與教學活動。反之，教師把自身的不快和怒火發泄在學生身上，勢必給學生造成難以言狀的心理壓力，被動消極地參與教學活動。寬鬆、民主、和諧的教學氛圍蕩然無存，師生之間的情感交流受阻，怎麼能產生良好的教學效果呢？
現在班級人數較多，教師忙於教學，比較注重那些思維活躍、性格較外向的學生或學習成績較好的學生，而對於那些性格內向的學生或學習後進生關注較少，這個情況應引起教師的注意。對性格內向、不善於表達的學生，教師要付出更多的關愛和鼓勵，多給他們具體的指導和幫助。課堂上多給他們開口的機會，提高他們説英語的勇氣。對因心理障礙造成口語表達較差的學生，可以適當降低要求，讓他們從簡單的英語説起，由易到難；對他們的點滴進步應及時肯定和表揚，使他們獲得成就感，產生上進的動力。
教師對一些學習上比較困難、從不或很少提問的學生，要充分予以關注，分析和了解其原因，不能漠視。如果漠視這些後進生，不僅會打擊他們的主動性和進取心，還會引起他們對教師的不滿和對優秀學生的排斥，他們變得既不願意與教師交流，也不願和別的同學交流。教育心理學認為，學習後進生同樣有進取心，讓他們獲得某一種成功，設法滿足他們的成功欲，不僅可以使他們看到自己的潛力，增強進步的信心和勇氣，還可以激起他們對更大成功的追求，並由此引發戰勝困難的決心和毅力。這種積極肯定的態度，會對學生產生良好的心理暗示，使學生減少膽怯心理，充滿自信地投入到各種教學活動中去。
制約課堂教學質量的因素是多方面的，提高課堂教學效果的方法和途徑也是多種多樣的，但是在課堂教學中，如果我們重視並善於構建有效的師生互動，那麼就能充分發揮這一教學策略的有效作用，就有利於我們取得更好的教學效果，從而實現預期的教學目標。
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