第一篇：物業管理實習心得
xxxx年xx月，我在xx物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租户提供什麼服務？為什麼社會上會有那麼多的糾紛發生在物業管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業管理重在細節，重在防範，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租户滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防範措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客户，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着敬業的態度向他們解釋。
3、為租户着想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租户的朋友，不是對立者。租户的健康，租户的煩惱等等，都應該被我們關心。
第二篇：物業管理實習心得
物業管理實習心得
xxxx年xx月，我在xx物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租户提供什麼服務？為什麼社會上會有那麼多的糾紛發生在物業管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業管理重在細節，重在防範，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租户滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防範措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客户，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着敬業的態度向他們解釋。
3、為租户着想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租户的朋友，不是對立者。租户的健康，租户的煩惱等等，都應該被我們關心。
第三篇：物業管理實習心得體會
物業管理實習心得與體會
時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了，
非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助於我日後走出校園踏入社會做好準備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能儘快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的學習與工作。
在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的瞭解，對自己以後的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什麼服務？為什麼社會上會那麼多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：
1、 有效的溝通
溝通工作對我們物業管理工作來説至關重要。一方面，作為客
服人員，要時時刻刻為業主着想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。
2、 走動式服務
經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之後的維修工
作有了一個全面的瞭解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，
發現問題並及時與業主溝通、回訪，最後為其解決問題，從而達到
業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗
並熟悉各個崗位的工作流程，對以後工作的順利開展也有着積極的
影響。
3、 細節決定成敗
物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，
就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恆的做的
出色乾的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾
紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衞生間門口需要鋪
過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防範，多提一個醒
就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、 換位思考
為業主着想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主
的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實
在人與人複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為業主着想，
從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的
寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨
來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？往往業主的“百
般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體
現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天
交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報
停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所
擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，並全面配合公司的
要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也
存在很多的不足之處，在今後的學習與工作中，我會進一步嚴格要
求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主
之所想，急業主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升
自己的綜合素質，為公司的發展儘自己的一份力量。
第四篇：物業管理實習報告
（在美佳物業偉柏花園管理處的實習報告）今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客户服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客户資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。美佳物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在2014年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客户服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。[1] [2]下一頁
[1]
第五篇：物業管理實習報告
物業管理實習報告
這個實習期我在廣東省東莞市南城區凱旋國際花園小區的物業管理處進行了實習。在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，
探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。針對我的實習和蒐集的資料，做一下報告。
凱旋國際花園是由龍泰房地產開發公司開發的商業住宅與多層住宅小區，凱旋國際花園位於東莞市東莞大道環城路以西，中信凱旋國際總佔地約8萬平米，總建築面積約29萬平米，容積率3.0,綠化率38%，由12幢小高層和高層組成，在建築規劃上遵循“景觀價值最大化”原則，超寬棟距，最寬樓距達107米,圍而不合的環立式佈局，形成中央區開闊景觀並形成視覺的通透性；底層架空、空中觀景陽台、空中庭院、入户花園不但將自然滲透到每一個角落，同時也形成社區新的景觀帶，最大程度實現人對自然的需求。中信凱旋國際是中信地產集中了16年成熟開發的精粹全新打造的一個精品樓盤，秉承中信公園社區的建設理念。整體規劃佈局上充分利用、配合東莞中央生活區的東南部生態空間。既能欣賞到生態區的美麗環境，又能享受到來自東南生態區的自然清風，讓東南生態區的天然小氣候能覆蓋到整個項目，讓居住在凱旋國際也能享受到生態區所帶來的自然氣息。項目園林以法式與現代時尚完美結合，以快樂的音符為園林主旨，打造出一個藝術公園、浪漫社區，同時也給東莞城市居住帶來全新的居住理念。
凱旋國際小區住宅樓採取引領健康時尚消費，營造院落生活的設計理念，整體設計合理，户型設計多樣化，建築外觀色彩搭配美觀協調，格調高雅。小區內水、電、暖、寬帶、閉路設施配套齊全，居住條件優越。生活垃圾實行袋裝化，業主定點，定時，定期投放，物業公司及時清運。小區採用人性化智能化的配套設施，結合現代物業管理的創新模式，為小區業主提供優質的生活空間。
凱旋國際小區物業管理處為東莞中信物業管理有限公司，具體承擔園內公共安全、維修、保潔、綠化等日常管理服務。管理處將秉承“以人為本、業主至上、竭誠服務、追求完美”的企業理念，為業主提供細緻、周到的管家式服務。
回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對中信物業管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，瞭解了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。
在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了物業中的一些的優勢。雖然物業僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與物業管理人辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存
在的一些影響物業發展的問題，現總結整理如下：
第一，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第二，物業公司個別工作人員服務態度不是很好，有些物業管理人員對待業主投訴和來訪不熱情認為不是自己分內之事，對其不理不睬，有些不耐心工作不細緻，這些都會造成業主對該公司的不滿。
第三，公司對於精神文化不夠重視，在我實習的這段期間，物業公司並沒有在這段時間舉辦企業內部或小區的任何活動，企業內部員工以及企業與業主沒有建立良好的溝通，以至於問題出現無法立刻解決，影響企業形象。
第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
第五，公司對於物業管理的內容界定不夠清楚，一些工作該管的不管，容易導致業主對物業公司的不滿。
第六，物業管理公司內部人員宂雜，很多人上班沒有做實質性工作，這導致了公司的運營資金大大增加，加重企
業負擔，而公司的服務水平也沒有實質性的提高。
這些問題，影響着物業的發展，為改善物業管理狀況，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
第一，應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
第二，建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規範員工的行為。要樹立物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立物業品牌。
第三，改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
第四，提高員工素質。做好員工的入職、在職培訓工作。中信物業要對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工
作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。陽光花苑物業要提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業品牌。
第五，企業內部要精簡人員，對於單一崗位多人的問題需要解決，並對公司的部門進行相應的調整，降低企業運營成本。
第六，加大公司內部與住宅小區的精神文明建設，在節假期間多搞一些活動豐富員工和業主的生活，並且促進員工以及企業與業主之間的溝通，有利於提高企業形象以及提高工作水平。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悦，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。
通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊
密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全(轉載請註明來源)方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。
蒙田範文網