從讀書的時候，就深深的明白哪裏有需求，哪裏就有市場，而成熟中的中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脱穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業和公司的未來相結合，唯一的答案就是一切以客户為中心。
公司所有的利潤都是來源於客户，公司的生存都是靠滿足客户需求，提供客户所需的產品和服務來獲取利潤。以客户為中心要求我們把服務作為一項指標，只有把服務做好公司才能越做越好。華為以客户為中心的價值主張和以奮鬥為本，長期的艱苦奮鬥為公司的核心價值觀使得華為能夠發展的越來越好。公司賴以生存的就是產品質量和服務信譽兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客户服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮鬥才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態度，每天進步一點點。滿足客户需求，提高客户滿意度，才能讓客户信任公司的產品，使用和購買公司的產品。
作為基層管理者，我第一時間就被《以客户為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間裏，我細細閲讀，慢慢回味“以客户為中心”這個貫穿華為業務管理的基本理念。
短短几年，華為迅速成長，這種驚豔的速度令人驚歎和折服。在感歎之餘，更陷入深深的思考，華為的成功祕訣到底是什麼？
一、為客户服務是華為成功的唯一理由：
企業的成功首先是站在客户的角度，為客户提供服務，幫客户賺錢，為客户創造價值，讓客户成功，不是企業以自我為中心去賺客户的錢，也不是企業以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客户的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發展壯大自身。核心就是要求企業換位思考，在幫助客户成功的過程中成就自我。在這過程中企業需要通過質優量足、務實、高效的服務為客户實現價值。
二、瞭解客户需要，才能以客户為中心：
中石化的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場，就需要我們的企業獲得更多的客户資源，就更需要我們的企業堅持以客户為中心，竭盡所能為客户提供更優質的服務。新時代的客户需求，已經不僅侷限在對油品的質優良足要求上，更注重消費體驗感。
我們現在的客户，從50後到90後，跨越了兩到三代人，年齡結構複雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次複雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客户，消費的基本需求無一例外的就是對產品質量和服務質量的追求。
三、用“雙優”來打動並留住客户：
企業品牌建設，是一個長期的過程。響噹噹的品牌，是客户用腳投票的結果。我們的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發展，我們的市場已經完全變為買方市場等。內外環境的變化，決定了我們的企業想獲得更多的客户資源，就需要我們的企業堅持以客户為中心，用優質產品和優質服務留住客户。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量。客户的需求，是我們努力的方向。回顧我們的油品質量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。
除了有質量的油品，客户還需要有質量的服務。與質優良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户，為客户提供針對性強、效率高的服務，將發現和解決客户內心的消費痛點轉變為日常工作的方向，進一步提升服務質量，讓客户在消費的過程中體驗感更愉悦，將客户滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客户的同時，也創造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客户的基層管理者，今後將始終從為客户服務為工作出發點，通過不斷改進服務，從方便客户、深入瞭解客户真實需求出發，用開放合作的態度，贏得客户讚譽，不斷為企業經營發展助力。
華為《以客户為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪裏有人，哪裏就有客户；哪裏有客户，哪裏就有市場，所有的市場都是以客户為中心，所有的產品都是以服務客户為宗旨，但是在利息的驅動下，能夠堅持做好服務客户，以客户滿意度為目標的企業並不多。
以客户為中心是企業存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不瞭解市場環境，不知道客户所需，那麼所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。
可以説，客户的需求是貫穿公司各業務環節的，技術系統需要以市場及客户的需求為研發方向，市場銷售要以滿足客户需求為業務突破點，生產製造也需要最大化滿足客户的定製化需求，在一定程度上，客户的需求決定了企業的發展方向。有句俗語説，“羣眾的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同樣適用。絕大多數的消費者在購買產品之時，都會仔細挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客户所需、並且質量好、性能佳的產品，才是企業致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業的領軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客户為中心，以市場為核心”的發展理念，注重技術創新、緊跟市場需求，努力做到讓客户滿意，憑藉優秀的產品品質和卓越的技術優勢，在為客户創造價值的同時，最大化實現自身價值的提升。
在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導下，我們更是要將這種優勢轉化為動力，拼搏奮進，努力前行，在幫助客户實現目標的過程中，取得自我成長和自我提升。
以客户為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客户在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務好客户，滿足客户所有需求，提供給客户所需的產品和服務（服務標準是：及時、準確、優質、低成本）並獲得合理的回報來支撐企業發展。
從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客户為中心，以生存為底線。客户需要導向優先於技術導向，不盲目創新，不孤芳自賞，緊貼客户需求，創新並不是一定要做出新事物，而是把行業內有的優點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理 管理是永恆的主題，華為的管理是標準化、程序化、模板化。沒有優良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯網快速發展的時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步是我們企業有待提高的，也是我們向華為學習的重要部分。
注重售後問題，重視質量問題，提升品質，產品質量就是我們的命根子，本質目的是為了贏得客户的信任，當然出現問題不是問題，能及時解決問題，並不再出現同樣的問題為關鍵。
文章中有説到：以客户為中心，反對以長官（老闆）為中心。如果以老闆為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風就盛行。其實這個觀點在每個企業都會有存在的，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業目前來説做的還是不錯，客觀多於主觀，就企業文化這件事來説，顯然老闆也是反對以長官為中心的，也足以説明我們企業已經開始走出一大步了。
在這個競爭激烈的社會，我們稍有遲疑，就會失之千里，如果故步自封、拒絕批評，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時去除一切錯誤，就要敢於自我批判。
這段話我深有感悟，大錯都是小錯累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢於自我批判，保持危機感，時刻提醒自己，稍有不慎，我們就會粉身碎骨。如果我們每個人都能做到：每天的事情重複做，重複的事情認真做。我相信天廚夢離我們不遠。
這是一本值得所有企業管理者研讀百遍、深入思考並親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統地瞭解華為在業務管理方面的戰略思想，以及華為如何落地執行這些戰略思想，打造華為超強的業務運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業全球領袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客户為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥”為主要價值觀形態，堅持多年，最終讓價值觀指引企業發展，為基礎連接一切。
以客户痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應該從哪個地方切入？我認為應該是從客户的痛點去切入。我們要搞清楚客户的痛點在哪裏，而我們怎麼幫助客户解決他的痛點。抓住客户的痛點進行表達，才能打動客户，讓客户認可我們。
要重視客户需求，在這個思想創造的時代，什麼是創造的原動力，我們的觀點是反過來的，客户需要什麼，我們就研究創造什麼，而不是一味的研究產品、研究技術， 我們要研究客户需求。對大量的客户需求，經過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裏”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。
華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優質的產品和服務取勝，不能動不動就搞什麼惡戰，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產品的質量和服務從而打動客户，惡戰、低價是沒有出路的。
西方管理哲學的內涵有很多非常好的地方是值得我們學習的，比如西門子，它的機器相對落後但卻穩定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什麼叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什麼歌曲，不管其作者是多麼偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什麼是好產品？都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設計、結構、思想，現在都沒人提出來説要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產品。我們一定要重視質量，質量不好，就會丟掉與客户合作的機會。質量是我們的生命。
發展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地圍繞着企業核心競爭力進行經營管理，有了核心競爭力我們才可以幹許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數學家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西複雜化，而要把複雜的東西簡單化。那種可以為創新而創新，為標新立異而創新，是我們幼稚病的表現。
資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業核心價值觀中的 “誠信”，短短的兩個字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個無形資產是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、發展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處築堤防止洪水氾濫。這六個字就是當年李冰父子的治水祕訣，被稱為六字訣。後人也都遵循六字訣對古堰進行維護。
深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在金融危機時期也不動搖；同時不斷挖掘內部潛力，降低運作成本，為客户提供更有價值的服務；低作堰，就是節制對利潤的貪慾，不要因短期目標而犧牲長期目標，並實現與合作伙伴的共贏。我們公司經營目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經營的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨乾未來，傷害了戰略地位。
對於一個人來説，也要“深淘灘，低作堰”。“深淘灘”就是要不斷的努力學習，不斷的修身養性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益於人類和社會的事。“低作堰”就是要謙虛謹慎，要低調，只有這樣，才不會受損。我們每個人不一定都要治水，但是，我們每個人都要治理好自己的人生。
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