篇一：《以客户為中心》讀後感
現在有很多的企業都在學習華為公司的企業理念，探尋華為是如何在國產電子產品中脱穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閲讀《以客户為中心》，學習到優秀企業的管理思想，深受啟發。
打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢於批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來，就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時發現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。
打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客户服務是華為存在的唯一理由。其實為客户服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業存在的理由。同樣，為客户服務也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客户需求為中心，生產服務於營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。
現在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業安身立命之本，以為客户提供健康食品為己任，提高服務質量，創新優質產品，與客户在共同成長的前提下實現企業發展。
篇二：《以客户為中心》讀後感
按照集團公司要求，最近我們學習華為企業管理類書籍《以客户為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客户為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。通過一段時間的學習，我有以下感悟：
一、以客户為中心
華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客户服務。大家不要把自己的職業通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮鬥的人、不斷為客户服務的人，才可能找到自己的機會。要以客户為中心，而不是領導為中心。下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客户需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。我們國有企業更是要有這種以客户為中心的精神，不能高高在上，要用於承擔，敢想敢做。
二、增長
企業不發展，什麼問題都來了；企業的各種難題，也只有在發展中才能得到解決。我們必須達到和保持高於行業平均的增長速度和行業中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業的發展，才能夠吸引到優秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規模效益，那麼企業的發展會越來越困難。
要實現有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業核心競爭力進行經營管理，在一些與企業核心競爭力不相關的利益前，必須經得住誘惑。在企業發展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，並且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發離職創業，導致人才流失和隊伍不穩定，結果得不償失。每一個產品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。
三、效率。
俗話説經濟基礎決定上層建築，如果一樣東西要讓人滿意，質量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產品質量和服務質量也就是效率這個兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客户服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮鬥才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態度，每天進步一點點。滿足客户需求，提高客户滿意度，才能讓客户信任公司的產品，使用和購買公司的產品。
華為基本法裏有一個原則，不僅僅適合企業發展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以客户為中心的主要着眼點和落腳點，基本含義是：任何用户諮詢華為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被諮詢的人有義務對問題的解答負責到底。由此，客户的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態度，為客户的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書裏説了一個觀點很重要，值得每一個創業者和有責任心的人思考。他説：客户是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客户之於企業的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來觀看我節目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在説明主顧關係：我們的價值是服務於客户，我們的'存在價值是因為服務客户而得到體現!但凡懂客户的價值的企業家，都非常重視客户的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。
篇三：《以客户為中心》讀後感
在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產品牌中的佼佼者，其管理理念和經營思想是值得每一個企業去學習的。通讀《以客户為中心》後，華為公司“以客户為中心”的企業文化深深震撼了我，讓我在立足於自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。
每個公司都有他獨特的發展歷程，學習和借鑑一個企業的成功之道不能一味地模仿，也不能將發展經營模式生搬硬套到自己企業身上，而是要去學習他的企業價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當地道出華為的企業核心價值觀，它的本質是圍繞如何成為行業領導者，如何做行業領導者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持以客户為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。
令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，利潤只能從客户那裏來，華為的生存本身是靠滿足客户需求，提供客户所需的產品和服務並獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客户。我們不為客户服務，還能為誰服務？客户是我們生存的唯一理由。”
回想九三集團的企業文化，其中“為社會提供健康產品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業使命，同樣是以客户為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客户，只有得到客户的認可才能證明我們九三產品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客户的需求是企業發展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客户的需求。“為客户服務是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發展中的企業存在的理由。
整本書的字裏行間都透露出華為時刻保持着“危機意識”，這來源於華為的成長經歷。手機通信行業競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨着強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持着危機意識，長期艱苦奮鬥，勝不驕敗不餒，充分認清行業的形勢，才立足於行業之巔。這點也是值得我們企業去學習的，世界五百強的頂尖企業時刻都保持着警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。
作為一名九三人，我將始終保持奮鬥者的姿態，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發展的決心、信心，做好本職工作。
篇四：讀《以客户為中心》有感1000字：
企業每位幹部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客户帶來價值。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客户？答案是所有來辦理人事事務的員工。我們為員工服務，也就是説，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關係到每個員工日常和退休後的切實利益，社保這項看似簡單，但卻複雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心聲。
社會保障關係到員工能否享受社會保障權利，關係到社會保障制度能否充分發揮其作用。社會保險分為養老、醫療、失業、工傷、生育五大險種，各種險種相對獨立，但又有內在聯繫，從而構成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要，因為它直接體現職工羣眾是否滿意。那麼，如何為員工提供較好的社保服務工作呢？我認為有如下幾點：
一要充分認識社保工作的重要性。作為社保經辦人員我們要努力學習黨和國家的有關方針政策，瞭解它在構建和諧社會、和諧企業文化方面的重大意義，明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項工作，更是職責，它關係民生，化解矛盾，維護穩定，營造和諧的企業環境。沒有熱心為員工服務的精神，再好的企業文化和辦公條件也搞不好這項工作。
二要熟悉業務。學好相關的法律法規和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準確解釋，不留後患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確申報，避免差錯。
三要熱心真誠為員工服務。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理好每一件業務。
四要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒，各項社保賬户人員多，管理難度大，不管遇到嚴寒酷暑或風雨交加我們都要跑窗口、辦業務，這就要求“社保人”要勇於吃苦、敢於奉獻，最大限度的把員工的事辦好，達到員工滿意、領導滿意。五要堅持原則性與靈活性相結合，讀後感在辦理業務或遇到員工諮詢時，要充分考慮遺留問題和現實問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，儘可能的為領導提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經請示領導同意後再辦。
六要善待無理取鬧者。工作中，有個別人想鑽政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休。“社保人”不能同他們一般見識，應以禮相待，茶水侍候；有時還會遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對於這種情況，既要有比較豐富的法律法規知識，以理服人，又要實事求是，“有則改之，無則加勉”，不指責對方。
七要樹立良好形象，嚴格廉潔自律，堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好乾部職工的“養命錢”。
綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風，是社保人服務好企業每一位員工的基本準則。真正的服務在一線，在員工,但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當作客户對待、當作家人和朋友對待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強企業的活力和戰鬥力，為企業創造更多的價值和財富。
篇五：讀《以客户為中心》有感
一季度，我學習了任正非“以客户為中心”這本書，對我本人的觸動非常大。這本書將經營的真諦講的非常直白，透徹。不僅開擴了我的經營思路，同時讓我再次深深地感受到一個企業，一個人只有居安思危，常思考，深度思考才能不斷地提升生存的本領，不斷為企業，為自身活下去儲備氧料，讓我更加深刻的理解“以人民為中心”，在工作中不斷尋找當下服務與客户需求之間的差距。
任正非講“繁榮的背後都充滿着危機，這個危機不是繁榮本身的必然特性，而是處在繁榮包圍中的人意識。”“勝不驕，敗不餒，在榮譽和失敗面前，平靜得像一湖水”，“超越自我的必要條件，就是及時去除一切錯誤，要除去一切錯誤，就是敢於自我批判”，當下公司轉型發展任務艱鉅，窗口期臨近，我們務必要面對、正視這些不題，把問題一件一件列出來，盯着問題一個個解決，久久為功，不辱使命！
“吃水不忘挖井人，永遠不要忘記客户需求是我們的發展之魂。沒有他們就沒有我們的今天，我們要永遠尊重客户，尊重他們的需求”“為客户提供及時、準確、優質的服務，同時獲取相應的合理回報。我們賺了客户的錢，就要努力為客户服務，進一步提高服務質量，客户就不會拋棄我們”我們應該將提高站位，將客户的利益、需求放在第一位，快速響應客户需求、推動各部門提升解決問題的能力。加強對風險的把控能力和提升客户的信任度和滿意度。
“如果聽不到反對意見，都是樂觀得不得了，那麼一旦摔下去就是死亡”投訴是公司最寶貴的資產，要從投訴中抓住一些共性的問題，將裏面能夠梳理出來的內容做為我們改進的方向。全公司應該將“已所不欲，勿施於人”的理念用在對客户的管理和溝通中。不斷聽取客户的聲音。不斷改進，持續提升。
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