《哈佛經理人8項技能》學習心得

為不斷提高管理水平和知識技能，建設學習型組織，豐富學習形式，公司有計劃、有針對性的組織了基層經理人員進行《哈佛經理人8項技能》的在線學習課程，經過了半年多的學習，對自身的管理水平有了很大的提高，下面就學習情況談幾點心得體會：

一、關於管理團隊。企業的管理可以説是對人的管理同時也可以説是對團隊的管理，為了建立一種高績效的團隊，企業管理者應該絞盡腦汁去想怎樣管理團隊。為他們提供適合的環境，以及發展空間和交流的時間。首先要建立的就是支持他們的環境，為了使團隊的效率提高，就為要他們創造一種支持性的人力資源環境，就是對他們進行支持，這些做法可以更加促進團隊成員的信任和彼此之間的欣賞，同時也可以構架良好的溝通平台。其次就是讓團隊的成員感到有自豪感。每個成員都希望有一支光榮的團隊，同時一個優秀的團隊都有它自己的標誌性的特徵，如果沒有這個特徵或者説是沒有這種標誌，團隊成員的自豪感就會蕩然無存。其實，員工的自豪感是員工不斷奉獻的動力。所以，不僅企業要有自己的文化，企業中的團隊也要有自己獨特的標誌。第三就是每位成員的能力要與角色相匹配。團隊的成員不僅要有能力勝任工作，還要善於同其他團隊成員合作。只有這樣，團隊中的每一位成員才會清楚自己的角色，要清楚自己在工作中的位置以及自己的“上家”和“下家”。進入到團隊的人，才能真正的成為團隊中的一員。第四個就是設定的團隊目標是要具有挑戰性的。管理者的作用就是帶領團隊向目標努力，並不是強調一個人的工作量。最好的辦法就是為團隊設定一個有挑戰性的目標，鼓勵每位團隊的成員團結協作。只有當全體成員全力以赴的時候才能真正的實現這個目標。

二、關於有效溝通。管理上有一個著名的雙50%，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎？有人調查了100多家公司在招聘時選人的條件，發現有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實際操作中，無論是計劃、組織、指揮、決策、協調、激勵、控制，無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。一般來説正確的溝通對象是當事人。而傾聽是需要技巧的，包括事先約定溝通時間和時限、目光的接觸、積極的迴應(包括點頭、手勢、面部表情等)、避免分心的舉動、確認理解(提問)和反饋(複述對方的話)等。從企業角度來看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團隊溝通，它以人際溝通為基礎，包括正式溝通(會議、報告、面談)與非正式溝通(碰頭)。經理人之間的溝通需要採取積極主動的方式，既要堅持自己的原則，又要承認別人的工作，開誠佈公，這樣雙方才能追求“雙贏”的結果。

三、關於績效評估。一項調查中，當問到公司為什麼要進行績效評估時，企業中有98%的員工回答説“不知道”。為什麼績效評估難搞？為什麼考核往往難以量化？ 首先確定，一個正確的績效考核考核者應該是他的上級，由上級來設定績效標準，而且只考核員工欠缺的地方。這就需要上下級雙方要進行事先溝通，共同確認後，將績效量化，然後再進行需求分析。 績效評估是需要進行面試的，有很多公司不進行績效面試或者出了問題才進行績效面試，再不然就是讓面試流於形式，這些都往往導致無法得到有效的評估，績效評估也就難以得到員工的積極支持了。正確的績效面試應該分為五個步驟：陳述面談目的、下屬的自我評估、向下屬告知評估結果、商討下屬不同意的方面和共同制定績效改進計劃等。這樣的績效評估才能起到為人事決策和績效發展提供依據的作用。 

總之，管理水平和技能的提升不是一朝一夕就能完成的，關鍵在於加強學習，勤于思考。 當我們遇到的困難時要停下來冷靜地思考，這件事為什麼我做不好呢？還有沒有其它的方法可以解決它？管理者要不斷提高自身的領導水平和管理能力，將更多時間及精力放在抓組織協調和統籌管理上，努力在更高的層面上發揮作用。