抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深。和我之前所讀的勵志書籍相比，《郵差弗雷德》閲讀起來更加輕鬆、道理更加直白，我更是被書中的人物所感染、激勵，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象彷彿就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態度和工作能力所創造出來的不平凡的工作效應告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業績，邁向成功！。
愛崗敬業是邁向成功的第一步。在競爭日益白熾化的今天，很多時候不是我們去選擇職業，而只能是被動地接受它。這樣的工作崗位很多都不是自己所喜歡的。但是我們可以去適應它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內心裏熱愛自己的工作，才會用巨大的熱情投入其中，才可能事事為客户着想，甚至細緻到客户都想象不到的地步，在平凡的崗位上發出耀人的光彩。
記得一篇文章記載着這樣的事：一名北大外語系畢業生，她的最大願望是成為一名出色的翻譯官。畢業後，她被分配到某駐外使館，心中非常高興。可是她的工作卻是接線員——一個別人認為最沒前途的崗位。經過一番思想鬥爭後，她決定試着去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話、工作崗位都暗記在心，不僅如此，她還了解使館人員的外出情況。所以，每次有外線打進，她都以最快的速度接轉；遇有找外出人員的電話，她會告訴對方，要找的人已外出及大概回來的時間。她準確快速的服務不僅使使館人員感到便利，也使當地政府的工作人員對她讚不絕口，最後引起了大使的注意……。正因為她的出色表現，現在的她已是一所大學的校長。郵差和接線員都是非常普通的工作，很多“有抱負的人”可能對此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學生始終積極樂觀地對待它。所以，成功對他們來説只是遲早的事
用心地做是邁向成功的關鍵。在一般人眼裏，郵差只不過每天送送信件、報刊、包裹而已，能有多大的作為？我想弗雷德肯定不會考慮他這樣做有多偉大，會給他帶來什麼榮耀；他更不會想到積沙成塔、積腋成裘的效應；他只是在想如何使服務對象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住户的郵件打包保存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行為，無須多少專業知識和技能，有的
相信每一個剛看完這本書的人都會和我一樣洶湧澎湃，因為它帶給我們太多衝擊，太多震撼，太多啟發，太多激勵。可是三兩天，十來天，一個月後又濤聲依舊，一切平復。我們仍然做着我們自己，我們什麼都沒有改變，《郵差弗雷德》只是工作生活中的一個小插曲，一轉眼就隨風而逝了！
所以當我看到第四章的時候，看到這一段話的時候：
“家庭：如果你向愛人和孩子表現出弗雷德式的體貼與關懷。”
“老闆：你希望自己有一個頂呱呱的老闆嗎？那就先把你的老闆當作一個頂呱呱的人來對待吧。”
“團隊夥伴：卓越的團隊是由卓越的隊員組成的。任何事情都得有人一馬當先——為什麼不能從你開始呢？做你團隊或部門中的弗雷德，你的影響將在隊員中散佈開來。”
我突然明白一個道理，主動！主動的把自己變成弗雷德，這才是最重要的！象他一樣始終充滿一種積極進取精神，不怨天尤人！自己主動的創造一切環境條件，而不是被環境所淹沒！主動的把自己的本職工作做好！主動的幫助他人！主動的……
由此我們延伸一下，我們不但主動，而且比別人多做一點，多走一步！每天多走一步，10天就比別人多走10步，100天就多走100步，最後別人就被你遠遠地甩在了後面。記得曾經看過這樣一個故事
A和B一同進了公司，A升職了，B不服氣就去找上司，為什麼不升我升他。上司説等下再給你解釋，今天要買些土豆你先到市場上看看哪兒有賣。
一會兒B回來了説東邊市場有土豆賣。
上司又説問問什麼價格。
一會兒B回來了説一個賣1塊2，一個賣1塊4。
上司又説為什麼價格不同。
一會兒B回來了説土豆質量好，個頭大，又新鮮的賣1塊4；另外個頭小點的賣1塊2。
上司説你等等，然後把B喊來説今天要買些土豆你先到市場上看看去。
B回來後説到：今天市場上有兩個賣土豆的，一個貨色好，個頭大，很新鮮的賣1塊4，他總共有1000斤左右，如果我們大量買入的話只要1塊3，而且還免費幫我們送過來；另外一個貨色差一點，個頭小一點的有上萬斤的貨，如果大量買入的花只要1塊，也免費送過來，我把他們的聯繫方法都要過來了，還各買了幾個樣品給您作判斷，A看到這裏很服氣的離開了。
一個現代化的企業要想永遠立於不敗之地，就是要培育自己的企業文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大範疇裏，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地比別人多走一步，做的更好一些，當“弗雷德”由個體行為上升為羣體行為時，其也就成為企業文化的一部分，我們的企業也就更強。而企業有了主動進取，忠誠敬業的員工，那我們的企業就會無往而不勝。
郵差弗雷德這本書最想體現的一點就是對於生活的一種積極樂觀並能引導別人他人快樂的精神，當然工作就包含在生活裏面。這就像飛亞達公司理念裏以顧客為導向的價值觀一樣，我們要以積極的態度去滿足消費者的需求，用高品質的服務讓顧客覺得便利。
“沒有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項工作的人是傑出的、不同凡響的……人也能給工作以尊嚴！”《郵差弗雷德》所揭示的這一職業觀確實挺讓人欣賞敬佩。而這樣的人在武漢分公司實習期間我也碰到了。
世貿廣場的導購員尹心菲已經是飛亞達的老員工了，那天經理讓我們去世貿店站着看會，觀察商場佈局和熟悉下飛亞達錶款，我們幾個實習生到飛亞達櫃枱時菲姐在那，瞭解我們來意之後她就非常熱心的和我們聊天，我們也趁機請教了不少問題，第一次和菲姐見面，她就給我們幾個非常好的印象，真誠的微笑、寬廣的知識面、細心的講解，也是第一次讓我們相信宣講會上飛亞達品牌生活的內涵。接下來的幾天我們都會隔會兒去趟櫃枱，一是因為分公司離那很近，二是我們幾個都很喜歡去那，瞭解下商場的管理、其他品牌腕錶和飛亞達的不同等，還能和導購員聊天，瞭解市場。一次武漢分公司總經理駱總跟我們談天的時候説到首因效應，也就是平常所説的第一印象，這個理論是説第一次見面會對一個人的評價產生80%的效果，並且這種效果會長期影響着對這個人的評價。他本身就是一個研究大眾心理學的專家，講到這些的時候我們都會很用心的邊聽邊記，而説到首因效應的時候我第一個想到的就是尹姐，她給我們的第一印象就導致了我們非常願意與她交流。菲姐給我們第二個驚喜是在公司每週的例行培訓上，那天她分享了一個案例，講述的過程中聲情並茂繪聲繪色，帶動整個辦公室的人不説，連駱總也跑過來聽了，最後她對自己這幾年的銷售歷程和心得體會做了表白，她説真誠的和顧客交朋友，以他們的需求點出發為他們推介最適合他們的腕錶，以最讓顧客放心和便利的方式去交流。她平時還是一個善於享受生活的人，經常去旅行，看電影什麼的。這，不正是生活在我身邊的弗雷德嗎？
所以説，人人都有可能成為弗雷德，多一份為他人着想的心，多一份真誠的微笑，就能多一點生活樂趣。弗雷德講述的是一個普通的人做着不平凡的事的故事。
《郵差弗雷德》讀後，給了我很大的震撼。
原來，當一個微不足道的郵遞員也可以這樣快樂。原來，我們都可以通過細緻入微的服務把自身的快樂傳遞給我們所服務的客户。弗雷德僅僅是一名普通郵差，卻實現了從平凡到傑出的跨越，原因在於他通過自己的想像力和創造力，在普通的服務工作中付出了額外的努力，提供了比預期更多的服務。郵差弗雷德已經成為創新服務和增值服務的代名詞，企業每年都設立“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工……《郵差弗雷德》讀後，我就被書中的人物所感染、激勵。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。弗雷德是一名普通郵差，但卻始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悦，他樹立了一種新型的激動進取的員工精神樣板。人是要有點精神的，這種精神動力源自於對企業、對事業的熱愛。一個心中充滿自私、狹隘、冷漠的人，一個缺乏正直、忠誠、熱情的人，一個只講索取、不願努力、不願意付出的人，一個放棄責任感、事業心的人，永遠無法獲得弗雷德這種身心的愉悦，獲得人們的尊重和認可。
路德金説過：“如果一個人是清潔工，那麼他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。”努力工作只是稱職，用心工作才是優秀。只要按照《郵差弗雷德》中提供的思路和方案用心實踐，我相信每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，企業將成一片林。到那時，我們的企業也就由一棵樹成長為一片林了？“工作的平凡或偉大，取決於工作的人”。我也工作在一個普通崗位，也是一個普通員工，所從事的工作也具有一定的服務性。因此，在日常工作，也要注意自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人，通過細緻入微的服務把自身的快樂傳遞給我服務的每一個人。
從我做起，從現在做起，從本職崗位做起，相信我們人人都會成為“弗雷德”。
拜讀了馬克。桑布恩的大作《郵差弗雷德》，湧入我腦海的是一個答案。此答案解決了困擾我很久的問題：“作為一個保險工作者，如何為我的每一個客户提供弗雷德式的綜合服務？”答案即：“ups”型服務。
ups中文意思是不間斷電源，是“Uninterruptible Power Supply”的縮寫，它可以保障計算機系統在停電之後繼續工作一段時間以使用户能夠緊急存盤，使用户不致因停電而影響工作或丟失數據。而保險作為一個服務行業，也必須如此，做到“一個客户，綜合不間斷服務”。
如何做到ups型服務呢？
首先，要端正服務態度。態度決定高度，高度決定結果。馬丁？路德金説過：“如果一個人是清潔工，那麼他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。”作為一名保險人員，就要以為客户提供弗雷德式的ups服務，並且相信自己一定可以做到。
第二，要及時調整心態。心態是一種境界，這種境界決定了人生的價值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”卡耐基曾説過：生活的快樂與否，完全決定於一個人對人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一點精神的，否則，生命會像一口枯井，了無生趣。作為服務業地一員，保險人員同樣避免不了不斷重複的服務、形態各異的顧客、各種突發性事件引發的紛爭等等狀況。這時，ups型服務需要我們調整心態。良好的心態會是一劑強心劑，讓服務保質保量，臻至完美。
第三，用心服務，用智慧服務。
以一百萬分的心意去付出，必定能收到一百萬分的回饋。充滿激情的去工作是我們由平凡到卓越的必經之路。每個人都不甘平庸，而卓越僅僅在於我們的“心”。郵差弗雷德，感動了馬克桑布。馬克。桑布也用無數個“弗雷德”感動了無數的人。從這個意義上來講，馬克桑布也是一個“弗雷德”。他用心體會自己的生活，將演講作為服務。我們作為保險人員，也要像弗雷德去改變一下思維，必將有所改變，顧客一定能感受到我們的ups般的心意。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因為他會塑造卓越，把我們帶向成功！
智者，事半功倍。即服務要有智慧，方能達到最佳效果。我認為，作為一名保險人員，最大的智慧就是：對於我們要提供服務的客户，我們不能止於僅僅為他提供工作內容規定的服務，而是應該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有針對性和更有價值的服務。正如文章中寫的那樣：他掌握了21世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客户創造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業，我們為客户能提供的，不僅僅是一種便利的保險服務，更重要的是讓客户體會到我們保險公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關懷……而這些，並不是每個保險人都能做到的，一如並不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應該努力用實際行動去詮釋我們的服務，做一個如弗雷德一般的ups型服務人員。
ups型服務，不是不可能，而是不作為。我竊竊自言：ups，我可以。
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