金融業務客户經理述職報告

第一篇：金融業務客户經理述職報告

2014年，在部門領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹分行及部門工作部署，堅持“拓客户、增存款”經營理念，把擴展客户、做大業務作為中心工作，現將2014年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨黨章》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十八大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

（二）學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平，為儘快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反覆學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閲讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加分行組織的各種業務技能培訓，一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

（三）作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。作為一名客户經理，我以優秀共產黨員、客户經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況複雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示彙報，針對客户部門的工作特點，能切實自己的職責，依法辦事、廉潔自律，堅持經常性的制度學習，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客户經理制度。

二、履行職責情況

以擴大基礎客户、增加存款為核心，積極配合領導的工作，努力完成領導的工作分配，認真做好2014年度工作計劃和考核方案，利用上半年的時間，積極上報了5户授信項目，並實現了4筆授信有效落地，實現了新增5户有效基礎客户，完成新增存款2100萬元。實現了新增現金管理客户1户，簽署芝麻開户協議2户。

三、存在的問題和今後努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作效率有待提高，工作系統性不夠強；(述職報告　)今後本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

（一）放下思想包袱，紮紮實實做好本職工作，當一名合格的客户部經理。作為客户經理，不同於其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今後本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助部門領導抓好工作，當好助手，積極把業務做大。

（二）刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今後，我要進一步加強學習，努力提高業務水平，繼續走訪客户，提高組織營銷能力，抓好大客户營銷，做好客户維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客户。

（三）嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客户經理。目前全黨正在常深入開展學十八大精神，作為信貸業務的客户經理，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不幹有損於國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客户經理的本色。

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企業金融業務二部 盧道鵬

2014年1月5日

第二篇：分行企業金融業務部客户經理述職報告

，在部門領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹分行及部門工作部署，堅持“拓客户、增存款”經營理念，把擴展客户、做大業務作為中心工作，現將工作述職如下：

一、思想作風建設情況

（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和

重新修訂的《中國共產黨黨章》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十八大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

（二）學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平，為儘快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反覆學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閲讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加分行組織的各種業務技能培訓，一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

（三）作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。作為一名客户經理，我以優秀共產黨員、客户經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況複雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示彙報，針對客户部門的工作特點，能切實自己的職責，依法辦事、廉潔自律，堅持經常性的制度學習，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客户經理制度。

二、履行職責情況

以擴大基礎客户、增加存款為核心，積極配合領導的工作，努力完成領導的工作分配，認真做好工作計劃和考核方案，利用上半年的時間，積極上報了5户授信項目，並實現了4筆授信有效落地，實現了新增5户有效基礎客户，完成新增存款2100萬元。實現了新增現金管理客户1户，簽署芝麻開户協議2户。

三、存在的問題和今後努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作效率有待提高，工作系統性不夠強；今後本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

（一）放下思想包袱，紮紮實實做好本職工作，當一名合格的客户部經理。作為客户經理，不同於其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今後本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助部門領導抓好工作，當好助手，積極把業務做大。

（二）刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今後，我要進一步加強學習，努力提高業務水平，繼續走訪客户，提高組織營銷能力，抓好大客户營銷，做好客户維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客户。

（三）嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客户經理。目前全黨正在常深入開展學十八大精神，作為信貸業務的客户經理，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不幹有損於國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客户經理的本色。

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企業金融業務二部

1月5日

第三篇：客户經理述職報告

服務好客户履行好職責

客户經理述職報告劉曉明

尊敬的各位領導、各位同事：大家好！

根據這次客户經理述職會議的安排，現結合我日常工作實際情況向大家進行述職，不足之處，請批評指正。我述職的題目是《服務好客户，履行好職責》。

我是霍州捲煙營銷部一名客户經理。在當前實行“按客户訂單組織貨源”工作，實行訂單與預測分離新的運營模式下，對我們客户經理如何履行職責、如何服務客户、如何維護市場都提出了新的要求，這就要求我必須提高對行業政策的把握與對形勢的認識。並提升對客户的服務，積極做好客户經理本職工作。

一、服務好客户，使客户滿意。

作為一名客户經理，每天要與客户打交道，每天要服務客户並讓客户滿意是很不容易的。現在行業在飛速發展,隨之我們也要不斷的對自己進行充電,以適應行業發展。而客户現在所針對的不光是所謂訂購到多少暢銷捲煙得到多少贏利，客户更多的是希望得到行業的認可從單一的銷售捲煙真正參與到營銷中與公司成為一個整體。可是怎麼才能讓客户與公司成為一個整體，這就需要我們不斷的學習行業政策並及時的與客户溝通讓客户明白行業的最新動態。同時讓我

們的終端提出他們的看法與建議，從而制訂出比較合理與完善的營銷策略。真正使客户與公司凝聚在一起，及提升了客户的滿意也調動了客户的積極性，使客户時時從整體利益入手，不在為個別的因數所幹擾。為此，在日常走訪服務中，做到以下幾步；1、與客户換位思考，使客户從商業角度看問題，而我們從客户的角度看問題，使雙方的溝通從心開始並建立深厚的友誼2、及時對每位客户的實際經營情況進行了解，分析他們的銷售、資金和周邊情況。3、針對問題制訂出經營指導建議書。4、使客户明白，公司是為了客户得到更大利益而做出的建議。在這幾步中重點是使客户與公司站在一個戰線上，從而捲煙銷售指導，適時銷售引導等等就都比較好執行了。

二、履行好職責讓領導放心。

作為一名客户經理，幹好本職工作，履行工作職責是對客户經理最基本的要求，在日常工作中，我時刻牢記自已的職責，儘自已最大努力紮紮實實做好每一項工作。

1、端正態度，提升執行力。

在日常工作中，時刻提醒自已，工作乾的質量有差異，是能力問題，但如果不好好幹工作那就是態度問題，所以我要時刻要求自已提高認識，認清形勢，端正態度。無論是什麼樣的工作，都要及時的進行完成，並以良好的心態全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務。

2、，提高素質，虛心請教。

工作中，我總是虛心向大家進行請教，不恥下問，及時學習業務知識和做人道理，來彌補我自身的缺陷，提高自身素質，與此同時，大家也能給我及時指正工作中的不足，也在各位同事身上學到了很多我不具備的知識，在工作方法方式上，在為人處事上都學到了人生真諦。無凝對我今後的生活和工作打下堅實的基礎。

3、不違規違紀，警鐘常鳴。

做為客户經理掌管這最為重要的銷售終端，權利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯誤，但是“紅線不能碰，成本大得多”，這句話時常在腦中進行迴盪，教育自已時刻保持清醒的頭腦，不能違規，也不敢違規是非常必要的，特別是在今年全行業開展的自律活動中，使我更加深刻認識到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中，從不利用工作之便，向客户借錢，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客户，從擔任客户經理至今，沒有一起因為客户對我的工作行為不滿而引起的客户投訴。

三、存在的問題及下步的打算

做為一名客户經理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領導的要求還是比較遠的。在工作中的問題還是很多的，如：1、在工作中領導交代的任務進行扯皮條，沒有很好的執行力。2、在市場的走訪中投機倒把，

對客户的制導工作進行糊弄。3、自身素質不夠高，經常在工作中帶情緒。結合自身的問題，在下步工作中時刻提醒自己做到1、今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執行力。2、認認真真工作，真正把客户當作衣食父母”並牢記今日工作不努力，明日工作淘汰你的真諦。3、提升自身素質與修養，控制好自身的情緒。

以上就是我結合日常工作進行的述職，我將會把這次述職作為促進我自身工作和鞭策我上進的一次機會，懇請大家對我多提寶貴意見。

謝謝大家！

二oo八年9月6日

第四篇：客户經理述職報告

述職報告

各位領導,同志們:

大家好！！我叫，我是一名城區客户經理，我從事這個崗位有七年多了，在公司的培養和同事的支持下，我一直兢兢業業，做好自已的本職工作，完成了領導安排的每一項工作。

我作為客户經理，從下面六個方面向領導和同志們述職,請予評議。

一、虛心學習積極上進，不斷充實自我

作為客户經理的我，在工作經驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時，虛心向同事學習經驗，瞭解工作上的一些具體要求。在公司裏和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的。

我堅持的第一件事,就是全面學習、積極上進。我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在工作上,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步,工作業績也得到了領導的肯定。而且，今後我還會這樣繼續嚴格要求自己。

二、做事嚴謹 自律要求，加強自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員,是領導身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己.對領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;

對同事,和睦相處、寬以待人。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不充,注意用自已的一言一行,維護各級領導的威信,維護公司的整體形象。

作為一名客户經理，每天都要和不同的客户打交道，並盡力讓客户對自已的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求，客户現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌捲煙能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策及時與客户進行溝通交流，聽取客户建議，參考客户實際情況，調動客户的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先，與客户換位思考，引導客户從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則儘量從客户的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使捲煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入瞭解客户實際經營情況，根據周邊消費羣體、客流量等因素，結合客户經營能力，對客户的合理庫存量、捲煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客户，嬴得客户的信任和支持。

三、配合領導工作，提高執行力

作為一名客户經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指導，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已，敬業樂業才是工作的

正確態度，無論什麼樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力，。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責。

在今後的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進我公司捲煙銷售工作再上一個新台階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評改正。

謝謝大家！

第五篇：客户經理述職報告

述職報告

各位領導,同志們:

大家好！！

我部門在公司的正確領導下，按照公司的發展要求，通過落實責任制、加強效能建設、推行節能降耗等活動，進一步改進部門作風、增強服務意識、提高隊伍整體素質，有力地推動各項工作的發展。我作為客户經理，從下面六個方面向領導和同志們述職,請予評議。

一、虛心學習積極上進，不斷充實自我

作為客户經理的我，在工作經驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時，虛心向同事學習經驗，瞭解工作上的一些具體要求。在公司裏和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導的在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的。與此同時，不斷熟悉公司運作，針對不同階段的工作，提前做好計劃和準備。

我堅持的第一件事,就是全面學習、積極上進。我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在客服部工作期間,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步,工作業績也得到了領導的肯定。而且，今後我還會這樣繼續嚴格要求自己。

二、做事嚴謹 自律要求，加強自我提升

在客服部門工作,與上下左右及社會各界聯繫非常廣泛,我

始終牢記自己是客服部的一員,是領導身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己.對上級機關和各部領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事,和睦相處、寬以待人。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不充,注意用自已的一言一行,維護各級領導的威信,維護福臨門的整體形象。

三、上下齊心，團結一致，開展部門工作

客服部全體員工團結一致，在人員少、問題多、各人員經驗不足的情況下，我們部門全體員工不分白天黑夜，奮戰在每一個崗位上。以頑強、積極向上的工作熱情完成了各項工作安排，為福臨門整體運營做好保障，圓滿地完成了公司下達的各項經營指標。保證運營和各種大型活動需要；

回顧真這幾個月來的履職經歷,我感到既充實,又欣慰。我和領導、前輩們一起並肩戰鬥,不僅增進了瞭解,溝通了感情,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。

四、嚴格要求，規範制度，增強學習意識。

抓好員工的日常工作制度，不斷實施各種知識的培訓，堅持每週搞一次知識沙龍，每週召開一次例會，着重加強設計師的專業知識培訓，提高他們的技術素質和服務意識，從全面推行愛崗敬業，堅持開源節流，堅持規章制度，嚴格考核與人性化管理入手，把工作抓到實處；

五、工作方面存在的問題和困難及自身存在的不足

1、在總結工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作

上的不足和麪臨的困難。

（1）工作中執行力不到位

（2）員工綜合素質與工作經驗尚淺。

（3）各部門的協調工作有待加強。

2、而我本人在工作中也存在一些問題

(1)有待繼續加強政治、業務學習，加速提升自我。

(2)有待進一步加強工作的原則性，敢於打破情面，加大保障考核力度。

存在困難和差距並不可怕，關鍵是要有正視困難和差距的勇氣，自強不息的精神，奮起直追的行動。正視困難和差距，是為了更好地開創未來

六．明年工作安排

11年工作重點是：圍繞一箇中心（運營），加大兩個力度（客户服務和內部管理），抓好五項工作（節能降耗、合理利用、崗位學習、團隊管理、運行保障）。

2014年，工作中的遺憾和缺點將成為我們的經驗和鋪路石，即將到來的2014年我們會繼續努力學習、用心開拓、揚長避短，發揮我們團隊的整體優勢，給力“2014”！

朋友們！虎年我們厲兵秣馬，兔年我們將齊心協力，創造出真正“福臨門”的美好前景！

謝謝大家！