小微企業客户經理業務心得總結

談不上經驗分享，更多的是想跟大家分享一些體會和感想。現在流行説人設，我想説説心目中對小微企業客户經理的人設定義，有6個關鍵詞是：誠信、專業、高效、具有敬畏心和擁有好心態。

1、首先一點就是誠信營銷和維護客户的，但始終要自己的信譽。我們面對的大部分的是小微企業客户，需求是千差萬別的，不要看不起基礎的“小事”，大家都是從小處觀察我們，能夠處理的及時處理，不能馬上解決或解決不了的問題，要或者與客户進行是我們客户覺得什麼事兒不管行不行，交給我都不會沒有下文。只有對客户負責了，才能獲得長期的、穩定的、忠誠的客户，所以現在我的信貸客户羣中有一些是之前我支行接觸的客户，他們有問題或要貸款時會想到我，有親朋要貸款會轉介紹過來。那些在新產品上線的週末完成很多個首筆的都是老客户。

2、但是至少就要學會什麼。產品很多記不住怎麼辦，那我們就先畫一張表，找出這個系列的產品共同點都是純線上的大數據產品，成立基本准入條件……基本上是一致的，不同之處就在於他們針對是不同的客户羣體，雲税貸做的比較熟練知道針對持續納税的羣體，薪金雲貸針對……，政採雲帶針對……，等等等等。靜下心來產品的結構要點和原理後就能融會貫通，搞懂了一個產品學類似的產品就會掌握的很快。平時遇到不懂的問題不只求表面答案，不害怕解決問題。我有一個“錯題庫”，記錄自己的也記錄別人曾經遇到過的問題是怎麼解決的，這是一個笨辦法，好記性不如爛筆頭。解決問題的能力提升了，自然就更自信了，能力及對他們訴求的迴應能力提高客户粘性。

5筆以上的抵押快貸這樣的經歷，這些是我們肢體上的速度匹配上了產品或者是説是客户的需求，真正消耗時間的是補件、返工或者忙到最後一場空。所以我比較提倡凡是“做到前面”，2是“把話説在前面”，把我行產品的特徵、審批流程、特別是資金用途的合規性等要求提前跟客户説清楚，可以儘可能地避免最後客户説嫌額度太低不要啦，貸款使用不方便啦，貸款資金用途不合理我們要整改等等會真正造成手忙腳亂的情況發生。這些都需要我們在平時和摸索，不要怕錯不要怕做，。

4、具有敬畏心。的客户經理，特別是信貸崗位的客户經理5、擁有好心態。我們的最大的特點就是事多事雜。客户要營銷，業務要跟進，貸款，還有中後台部門、包括像我們經常有問題要跟作業中心。特別是這兩年我們從做雲貸通開始起，也見識過形形色色的人，狡詐的中介不講理的客户，我印象最深的是一個老太太，還有被一個着急拿結清材料的客户我開始發現最難對付的不是工作和那些奇葩的客户改變不了什麼，情商，都是我們的財富！所以自我調節和自我激勵，讓自己保持良好的心態很重要。