數字校園客户述職報告

回顧這三個月的點點滴滴，歷歷在目。在領導的支持下，同事們的齊心努力下，部門裏的客户經理忠於職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

一、主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動，努力完成發展指標。

業務收入是工作的重中之重，是第一條主線。目前，九原區共有校園目標客户21所，移動用户數28589户。截止2010年年底我部門已完成轉網用户7910户，為保證完成包頭分公司的校園用户任務數奠定了良好的基礎。今年公司下達完成校園用户淨增量2000户，我部門在一季度由於特殊原因未完成任務，但是已有目標客户2000户，我們會盡快使其轉網，會繼續做好校園的各項工作。另外 一季度我部門發展的校園固網轉網光纖三條。這些成績都為完成我們的業務收入奠定了良好的基礎。目前，我分公司數字校園組發展業績居全市九個分公司之首，這樣的成績很令我們部門的同事引以為榮。

2、認真學習虛心請教，以身作則廉潔自律。

我是數字校園部負責人， 在工作中，我嚴於律己，時時處處嚴格要求自己要求員工做到的自己先做到。有着強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策。
3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍
一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加校園平台培訓學習，同時通過老客户經理的傳教幫帶，使新客户經理及駐校代表快速進入角色，適應新的崗位。
二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些新客户經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、客户經理共同應對市場競爭，參與客户談判，採取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻，客户經理碰到困難，從部門領導、分公司領導以及市公司的相關部門都會予以支持和幫助。我們還得到了後端部門的支撐，組成了一支善戰的團隊，共同走訪用户，充分體現了部門、公司團隊的力量。
三是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客户經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。
目前，我部門員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關係融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

二、存在問題

1、部門客户經理及駐校代表的業務素質還需要進一步提高。特別要在專業  業務應用中以及組合營銷策略、主動規劃客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客户。加大力度做好校園用户的維挽工作，加強平台功能，真正使我們的校園平台成為校園用户的依靠，加深用户粘度。
三、下季度工作思路
下季度，我部門將以客户需求為中心，緊抓客户現實需求，挖掘潛在需求，主要做好數字校園平台應用工作，提高用户滿意度和忠誠度，努力保持校園客户市場的持續發展。
業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；保存量、發展新業務促增量、反搶競爭對手的業務量；抓住我們與九原區政府合作的優勢，制定合理的營銷計劃，要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、增量優惠等多種營銷策略。計劃在四月份新增校園移動用户1000户。
營銷工作方面：我們要大力發展移動業務，要充分利用我們的校園平台功能，使家長感受到使用了中國電信業務的優勢，加大用户的忠誠度，另外，要做好學校的固移融合業務，利用我們的網絡優勢帶動其他業務的發展。進行有針對性的派單式營銷，並進行詳細的分析和效果評估。
雖然我們面臨着更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造九原電信新的輝煌業績貢獻我們的力量。