郵儲銀行大堂經理述職報告

  大堂經理述職報告

回想三年多前，我還沒有正式加入郵儲銀行，第一次站在大堂，為來往的客户複印取號，那時還有些手足無措的我不會想到，三年後我熟練的解決客户的一個個問題，熟悉網點的每一台機具，合理的分配工作職責，確保營業的順暢進行。“大堂經理是銀行的一張名片”，我始終記得這句話，努力做好大堂經理的日常工作，用自己的真誠和專業，為客户提供差異化的服務，努力為郵儲銀行向客户遞上一張漂亮的名片。

一、關注細節、守崗有責

在大堂經理任職期間我始終踐行守崗有責，守崗盡責的職業準則，做好簡單小事，努力關注每個細節，為客户帶來更滿意的服務，讓營業工作更為順暢的進行。營業前，檢查好營業大廳的電子屏幕，宣傳摺頁以及、叫號機、自助設備甚至是櫃枱的簽字筆，確保所有物件擺放整齊及功能正常；營業中，合理做好分工合作、對進入大廳的客户主動微笑詢問需求，從中快速識別客户性質，第一時間做好客户分流，不斷提高客户業務辦理的效率和滿意度；空閒時，不忘給客户致電，送上問候並提醒產品到期客户，在業務後持續為客户提供服務；營業末，登記好每日的《大堂日誌》，整理客户反饋的問題，關閉各種機具，檢查電源。日復一日，年復一年，在這個崗位上磨鍊自己的專心和細心。在2016年度郵儲銀行浙江省大堂經理大賽中，我獲得了 2016年度中國郵政儲蓄銀行浙江省分行“明星大堂經理”，並在之後獲得郵儲銀行總行2016年度明星大堂經理的稱號，對我而言，這份榮譽既是一個鼓勵，也是一份鞭策。

二、用心服務、真誠至上

服務質量是銀行核心競爭力的重要組成部分，讓客户體驗到我行的優質服務是我的工作目標。我始終堅持微笑服務、用真誠的態度服務每一位顧客，讓客户體會到郵儲銀行的優質服務。在工作中用更多的同理心去理解客户，關心客户，提供個性化和專業化的服務。一個小小的舉動，有時就能獲得意料之外的收穫。在一次突然而至的大雨中，我發現有一位年輕媽媽帶着孩子在門口避雨，便請客户進網點休息。在聊天中，我瞭解到客户有存款需求，就順勢介紹了我們銀行的定期和利率上浮，客户覺得我們的服務態度很好,當即就在我們銀行辦理了業務。還有一位理財客户，開始客户只是來網點為自己卧病的父親辦理市民卡的相關業務，父親在車裏無法下車，雖然外面下着大雨，我還是第一時間去核實合影。雖是舉手之勞，卻讓客户實實在在地感受到了郵儲銀行的貼心。這些讓我意識到不需要絕佳的口才，不需要轟動的創舉，真誠能讓客户回報以真誠。

三、勤於修身、提高自我

我深知要做到一名優秀的大堂經理，不僅要有真誠和責任，還要有專業的知識和技能，才能在客户服務和營銷推介中做得更好。因此在工作中，我不斷加強業務知識的學習，積極參加銀行的培訓和考試，先後通過了《銀行從業資格證》《會計從業資格證》《基金從業資格證》、AFP等證書的考試，同時利用休息時間，收集、對比、分析他行同類產品，提高營銷有效性。在支行開展網點轉型活動中，我嚴格要求自己，規範自己的儀容儀表、服務禮儀，逐步成長為一名專業的大堂經理，以規範標準的服務提升了客户的滿意度。逆水行舟，不進則退。通過強化業務理論知識的學習，與同行交流新的知識、新的技巧，才能不斷提高自己的履職能力，贏得客户的信任。在今後的工作中我仍然不能停下學習的腳步，提高工作質量和服務藝術。

四、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗，但也存在不足之處，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺。隨着銀行對廳堂服務的重視度越來越高，大堂的人員越來越充足，與此同時帶來的問題是人員管理與分工的合理性。另外，現在的知識和技術迭代非常快，稍有放鬆就會對新業務新產品出現不熟悉的現象，在工作之外要更多的學習新的內容。

我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。