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構建和諧醫患關係演講稿
給病人多一點愛
人們常説：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”每個人都有生病、看病的經歷，人們生病以後除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力憔悴，如果這時遇到的醫生或護士可以真心傾聽你的疾苦，熱心回答你的問題，那麼你一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時不僅沒有得到醫護人員的關愛，相反是冷言相對，那麼你的身心就會受到挫傷。我大學畢業前的一次看病經歷，讓我對看病有了深刻的體會。
去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫院看病。但是，我的急病並沒有得到急治，我先是排着長隊掛號，然後排着長隊候診，還要眼睜睜地看着別人插我的隊，一輪煉獄般的煎熬之後，才輪到又冷又累的我。醫生簡單地詢問了我病情後，我又面臨檢查、檢驗新一輪煎熬。經過死去活來之後，我終於又回到醫生面前，醫生瞄了一眼結果，處方跟着就出來了。我試着問一下我的病情，他便不耐煩地説：“普通發燒感冒，沒什麼大不了的。”冰冷的面孔和生硬的話語，頓時使我無言以對。
當時的我身心正經受着病痛的折磨，倍感孤獨、痛苦，我是多麼渴望得到醫護人員的關愛與救助，多麼希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛之心安撫我身心的痛苦。但某些醫護人員冷漠、生硬、差強人意的服務態度讓我望而卻步。雖然他們醫治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫護人員冷漠的身影。
醫者父母心。在歷史的長河中，醫者，在人們的心中有着無比崇高的地位，人們從來不吝於把所有的讚譽授予生命的保護神，那是因為他們用仁愛與智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫仁術是他們最堅持的職業操守。多少年來，廣大醫務工作者始終遵循這個職業準則，默默地工作着，無私地奉獻着。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會才贏來和諧與安定。在“非典”時期，醫護人員表現出來的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因為他們用仁心與仁術彰顯着人性的偉大。
但是不可否認，確實有一小部分醫護人員對病人缺乏仁愛之心。也許是因為她們每天忙碌地接診病人，而變得麻木了；也許是因為她們面對嚴峻的醫患關係，擔心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因為她們責任心不強，對病人馬虎了事……但是，正因為社會對醫護人員和醫療工作不理解，所以我們更應該給病人多些關心；正因為目前醫患關係緊張，所以我們更應該向社會展現我們的愛心。無論哪種原因，對於身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛心是不可以原諒的。
我院是一座百年老院，它不僅有着輝煌的歷史，而且有着良好的口碑。在這裏曾經產生過無數有口皆碑的名醫大師，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少偉人的足跡。我曾聽説過王捷教授為了救一位素不相識的病人，在南海放棄了公務活動，令病人家屬感動得痛哭流涕；曾聽説林仲秋教授將病人硬塞的紅包存入病人住院費中，令病人感到不可思議；曾聽説康復科金冬梅老師夫婦，在逛街時為搶救演練受傷的武警官兵而放棄了難得的休假。類似的.事蹟，我還聽説過很多很多……
今天，我站在這裏，我也成為古老的、以“博濟與仁愛”命名、沐浴着聖人光澤的醫院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時也感到壓力無比沉重。因此，我必須與我的前輩們為伍，繼承他們的仁醫仁術，發揚他們的博愛精神，光大他們的醫者品質。在這裏，以我的親身經歷，我想跟我的同仁説：“我們肩負着歷史的重任，我們應當審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無私奉獻的標準還相差很遠。”
今天，消除醫患之間的不和諧，除了高超的醫術外，那就是愛心。唯有愛心，才能更好的為病人服務，唯有愛心，才可以讓我們醫院吸引更多的病人，唯有愛心，才可以使百年老院迎來新的輝煌！
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一段時間以來,醫患關係成為了老百姓茶餘飯後的熱門話題。現在的醫患關係在人們心目中到底怎麼樣?有人站在患者的角度用古詞誇張地這樣描述:“醫院醫生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見着狼羣抖。”另一方面，又流傳着一個令醫生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元户。”憑心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映瞭如今的醫患關係確實有點緊張。什麼原因造成了醫患矛盾尖鋭？我想，其中一個重要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者,在醫患關係中處於主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫患溝通，首當其衝，就是要設身處地為病人着想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什麼？我希望有一個温馨、寧靜、整潔、舒適的就醫環境；希望醫院有着條理清晰、方便快捷的就醫程序。假如我是病人，我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。
作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫院的信心。首先，從病人一踏進醫院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫務人員還是行政後勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫院可以相應的職能機構，對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規範管理，注重對醫務人員服務溝通意識與技能的培養。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、説明白，為他們選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什麼理由會不滿意呢？再次，醫院通過醫療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。最後，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫院，反映心聲。例如：醫院可以走進社區，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或羣眾座談會，又或者加強醫院網站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫學難關那麼重大，但病人感到的'卻是體貼周到的服務。
醫患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫療服務新模式。是的！在醫療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力啊！
我是一位xx，工作在醫院的窗口部門，每天面對着幾百名取藥者，也體會到加強醫患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿着兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之後感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的xx從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經有半個月了。於是，我們回拒了這個要求。大爺着急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝着説：“你有壓力，我有壓力，你為什麼要刁難我啊？”眼看着門診取藥的秩序就要被打亂了，怎麼辦？是破例為病人換藥還是堅持規定而任由病人大吵大鬧呢？我們的xx有禮貌地把大爺請進辦公室，穩定了大爺的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發出的，並不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最後我們幫大爺聯繫到主診醫生，根據大爺的病情變化，確認了繼續使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？
和諧的醫患關係需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！在這醫療市場競爭激烈，醫院生存發展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——我們必定會有燦爛美好的未來！
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節。構建和諧的醫患關係，醫患雙方都應該發揮各自的作用，本着互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異，一旦發生意外。都應理性的對待，尋求共同點，達成共識。
1、醫患雙方互相信任
醫務人員和病人是一個戰壕的戰友，共同的敵人就是疾病。因而，醫患只有互相信任，才能戰勝疾病，這一點是毋庸置疑的。醫護人員只有面對病人的信任，才能將自己的技術為他們治病，才能有信心探索疑難危重病的治療手段；作為病方，從一進醫院開始，他們就把自己的性命交給了醫務人員，同時也交出了對醫生的信任，只有如此，才能更好的與醫生配合，以取得理想的治療效果，試想，如果病人不相信醫生和護士，那麼對於醫生制訂的治療方案和護士制訂的護理措施肯定是不會接受的，或者是心存牴觸的，如果如此的話能有利於病人疾病的恢復嗎？只有互相信任，病人才能積極的配合醫護人員的治療與護理，才能有利於疾病的康復，才能有一個好的心情，好的心情對於疾病的恢復是至關重要的。臨牀上我們經常見到醫患之間相互信任、團結合作，共同克服困難，最後戰勝疾病的事例。如果沒有病人的信任，沒有病人的理解，沒有病人的支持，也就沒有醫生的探索，就不會有醫生的創造，更不會有醫學的進步。
2、加強醫患溝通，提高服務質量
醫患溝通需要醫療機構、醫務人員和患者三方共建、理解和信任。醫療機構要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，責無旁貸地維護人民羣眾的利益，建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，並努力加以改進。
醫務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，尊重和維護患者的知情權和選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意願，努力讓患者獲得最佳的治療效果。醫患雙方相對而言，醫者處於主動地位，掌握的信息比患者多，應向患方解釋、溝通，以求得病人的充分理解，醫療服務和其他的服務不一樣，它自始至終滲透着人道主義，充滿着對病人的關懷和理解，耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。
作為一名醫生，只許成功不許失敗是很難做到的。但必須在醫療服務中盡職盡責、全心全意，在失敗中汲取教訓，醫生應真誠地對待每個病人，一切為病人着想，一切從病人出發，各方面的有關問題對他都説清楚、徵得病人的理解，即使出了事，他們也會表示理解，一般不會鬧事的。醫患之間溝通不到位，尤其是醫生的服務態度不好，是雙方矛盾的助推劑。
3、加強醫德醫風建設
在當前，重申加強醫務人員的醫德醫風建設，是非常有必要的，尤其是在目前醫患糾紛空前增多的時期。醫生不但要有精湛的技術，更要有為人們所敬佩的職業精神。職業精神中最重要的就是醫德。其實，崇尚醫德是中國的傳統美德，所謂“醫者父母心”就是最好的概括。中國古代名醫，有着“藥王”之稱的孫思邈在解釋自己的兩本醫藥學著作為什麼取名《千金要方》和《千金翼方》時，曾這樣説：“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾於此，故以為名也。”也就是説，人的生命是世界上最重要的東西，比千斤黃金還要珍貴得多。如能用一劑方藥來拯救人的生命，所積的大德真要遠遠超出千金黃金的價值。這種把人的生命價值放在醫學的首位，把維護和保障人的生命和健康作為醫學研究最終目標的思想，正是孫思邈崇高醫德的表現，也是我們當代醫生需要繼承的品德。
在我國當前的醫療衞生體制下，在醫院和醫生對患者和社會承擔的責任越來越大的情況下，在醫務人員所面臨的空前的社會壓力和輿論壓力下，如果醫院和醫生對自己的職責和使命感到疑惑，放棄自己應恪守的職業道德，進而擺不正患者的利益和自己的位置，甚至甘願放棄治病救人的社會職責，那麼在病人及其家屬眼中，醫院就成了榨乾百姓錢財的“冷血”機器，就會被社會千夫所指。所以，醫務人員應時刻牢記自己的職業道德，樹立全心全意為病員服務的思想，已白求恩同志為榜樣，做一個有道德的醫務工作者！
4、加快衞生事業發展
儘管目前絕大多數醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠為患者提供醫療服務收取的費用，醫院設備購置、規模擴大靠收費的積累，醫療服務收入由醫院自行支配。這種機制的直接後果是醫院過分注重經濟收入，而忽視羣眾利益。這也是造成醫患關係緊張的一個重要原因。要構建和諧的醫患關係，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。必須堅持走適合中國國情的衞生事業發展道路，堅持衞生事業為廣大人民羣眾健康服務的宗旨和公益性質，堅持政府承擔公共衞生和維護羣眾健康權益的責任，為構建和諧醫患關係提供堅實的基礎。
5、加快醫療衞生體制的改革
加快醫療衞生體制改革，儘快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，從根本上解決羣眾看病難看病貴的問題，對於和諧醫患關係的建設，也是十分重要的，目前，由於衞生資源分配的不合理，致使病人不正常的流動，大部分病人流向城市大醫院，大醫院的患者有70~80完全可以在基層醫院解決，而這種不正常的流動，使大醫院人滿為患，醫院門口經常像電影散場一樣，人擠得裏三層外三層，掛號、看病、買藥都要排長隊，實際上這是醫療體系不健全，缺乏基層醫療機構，鄉村、城市社區醫療機構發展不夠的結果，假如説醫療體系健全，人們在家門口就可以看病，就不會出現大醫院看病難的事了。大醫院病人太多，使得病人的就醫環境、醫生的執業環境都非常糟糕，雙方情緒都不好，醫生看病看得頭昏眼花、累得要死，能保證質量嗎？病人看病像打仗，雙方稍不注意就會起衝突，極易導致糾紛，而基層醫院則門可羅雀，形成鮮明的對比。因而，儘快地改革現行的醫療體制，已是和諧醫院關係得當務之急。
6、政府加大對醫院的投入
如前所述，政府對醫院的投入不足致使醫院過的追求經濟利益，而這些都是靠醫生來完成的，這也是醫患關係緊張的原因之一，所以，政府加大對醫院的資金投入，恢復公立醫院公益性的本來面目，是廣大的羣眾感到不再看病難看病貴。這也是構建和諧醫患關係得重要一環。
7、加強輿論的正面宣傳
新聞和輿論在和諧醫患關係得構建中起到十分重要的作用，新聞媒體應從正面大力報道醫務人員的事蹟，在醫務人員中間，有許許多多的感人的事蹟，試想，如果沒有廣大醫務的積極工作和無私奉獻、沒有他們的辛勤工作，沒有他們的刻苦攻關，醫學上能取代如此多的奇蹟嗎？許都疑難危重疾病能轉危為安嗎？廣大醫務人員永遠是人民羣眾的健康守衞者，雖然他們現在受到前所未有的誤解和不公正的待遇，但他們一如既往，永不忘記自己的神聖職責。所以，我們的媒體應深入醫院、深入到醫務人員中間，去發現，去挖掘他們中的真、善、美！
總之，構建和諧的醫患關係，已到了十分緊迫的時刻，目前的緊張醫患關係，已影響到了醫院的醫療工作，致使醫務人員大量的寶貴時間用於如何避免與病方的糾紛、如何使醫院和醫生免予將來處於不利的位置，做一些文字遊戲和表面現象，一些應該做的事情而不能開展，使醫學的進步、醫學的發展受到前所未有的阻礙，已成為醫學界的一大詬病，到了非解決不可的地步了！
人們常説：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”每個人都有生病、看病的經歷，人們生病以後除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力憔悴，如果這時遇到的醫生或護士可以真心傾聽你的疾苦，熱心回答你的問題，那麼你一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時不僅沒有得到醫護人員的關愛，相反是冷言相對，那麼你的身心就會受到挫傷。我大學畢業前的一次看病經歷，讓我對看病有了深刻的體會。
去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫院看病。但是，我的急病並沒有得到急治，我先是排着長隊掛號，然後排着長隊候診，還要眼睜睜地看着別人插隊，一輪煉獄般的煎熬之後，才輪到又冷又累的我。醫生簡單地詢問了我病情後，我又面臨檢查、檢驗新一輪煎熬。經過死去活來之後，我終於又回到醫生面前，醫生瞄了一眼結果，處方跟着就出來了。我試着問一下我的病情，他便不耐煩地説：“普通發燒感冒，沒什麼大不了的。”冰冷的面孔和生硬的話語，頓時使我無言以對。
當時的我身心正經受着病痛的折磨，倍感孤獨、痛苦，我是多麼渴望得到醫護人員的關愛與救助，多麼希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛之心安撫我身心的痛苦。但某些醫護人員冷漠、生硬、差強人意的服務態度讓我望而卻步。雖然他們醫治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫護人員冷漠的身影。
醫者父母心。在歷史的長河中，醫者，在人們的心中有着無比崇高的地位，人們從來不吝於把所有的讚譽授予生命的保護神，那是因為他們用仁愛與智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫仁術是他們最堅持的職業操守。多少年來，廣大醫務工作者始終遵循這個職業準則，默默地工作着，無私地奉獻着。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會才贏來和諧與安定。在“非典”時期，醫護人員表現出來的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因為他們用仁心與仁術彰顯着人性的偉大。
但是不可否認，確實有一小部分醫護人員對病人缺乏仁愛之心。也許是因為她們每天忙碌地接診病人，而變得麻木了；也許是因為她們面對嚴峻的醫患關係，擔心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因為她們責任心不強，對病人馬虎了事……但是，正因為社會對醫護人員和醫療工作不理解，所以我們更應該給病人多些關心；正因為目前醫患關係緊張，所以我們更應該向社會展現我們的愛心。無論哪種原因，對於身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛心是不可以原諒的。
我院是一座百年老院，它不僅有着輝煌的歷史，而且有着良好的口碑。在這裏曾經產生過無數有口皆碑的名醫大師，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少偉人的足跡。我曾聽説過王捷教授為了救一位素不相識的病人，在南海放棄了公務活動，令病人家屬感動得痛哭流涕；曾聽説林仲秋教授將病人硬塞的紅包存入病人住院費中，令病人感到不可思議；曾聽説康復科金冬梅老師夫婦，在逛街時為搶救演練受傷的武警官兵而放棄了難得的休假。類似的事蹟，我還聽説過很多很多……
今天，我站在這裏，我也成為古老的、以“博濟與仁愛”命名、沐浴着聖人光澤的醫院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時也感到壓力無比沉重。因此，我必須與我的前輩們為伍，繼承他們的仁醫仁術，發揚他們的博愛精神，光大他們的醫者品質。在這裏，以我的親身經歷，我想跟我的同仁説：“我們肩負着歷史的重任，我們應當審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無私奉獻的標準還相差很遠。”
今天，消除醫患之間的不和諧，除了高超的醫術外，那就是愛心。唯有愛心，才能更好的為病人服務，唯有愛心，才可以讓我們醫院吸引更多的病人，唯有愛心，才可以使百年老院迎來新的輝煌！
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