關於開展對集中整治侵害羣眾利益問題工作的工作總結

關於開展對集中整治侵害羣眾利益問題工作的工作總結

根據省聯社主題教育領導小組辦公室開展專項整治工作部署要求，為認真貫徹落實省委主題教育領導小組精神，我行成立了對侵害羣眾利益問題工作的自查自糾小組，現就自查情況匯如下：

一、成立排查小組

組長： 全面負責工作部署

成員： 負責材料收集、彙總上報

二、自查意義：

認真貫徹中央、省委相關精神，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育工作要求，解決密切聯繫羣眾不夠、監督檢查不夠，以及部門聯動作用發揮不夠等問題，促進黨員幹部主動作為、敢於擔當、激情幹事。以集中整治為主要手段，以整治對羣眾關心的利益問題默然處之，空頭承諾，推諉扯皮，以及辦事不公、侵害羣眾的問題為重點，堅決糾正各農商銀行、基層網點在客户服務、業務辦理中侵害客户利益的問題，切實打通聯繫服務客户羣眾“最後一公里”，維護羣眾切身利益，密切黨同人民羣眾的血肉聯繫。

三、自查情況

（一）客户服務方面。

1、我行通過自查“四難”問題方面，未發現我行員工存在 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”及服務客户不熱情、業務宣傳不到位、工作方法簡單等問題；

2、我行通過自查服務效能方面，未發現我行員工存在對客户維護、客户服務中服務意識淡薄、責任心不強、擔當意識不夠以及解決客户實際困難推諉扯皮、效能低下等問題；

3、我行通過自查解決客户服務訴求方面，未發現我行員工存在對客户合理的服務訴求不及時、答覆不合理問題，我行對客户投訴、建議建立了清單，逐一回復。

（二）信貸服務方面。

1、我行通過自查貸款調查、授信、評審、貸後管理等信貸服務、信貸管理過程中，未發現我行客户經理存在侵害客户利益的問題；

2、我行通過自查“精準扶貧”等工作，未發現存在形式主義等問題； 3、我行通過自查，未發現我行存在在信貸服務中違規收取客户費用、充當資金掮客等問題；

4、我行通過自查，未發現存在網點負責人發放“人情貸”、“關係貸”、“金錢貸”以及其他以貸謀私等問題。