學校後勤處學期工作總結——細節彰顯品質 服務提升效能

學校後勤處學期工作總結——細節彰顯品質服務提升效能

各位領導，各位同仁：

本學期，後勤處在學校黨政的正確領導下，在兄弟處室的鼎力協助下，不斷規範服務流程，狠抓工作細節，打造高效團隊，提升服務品質，各項工作取得了一定的成績，本學期先後榮獲XXXX管委會授予我校的“結核病防控工作先進集體”，XXXX食品藥品監管局授予我校的“餐飲服務食品安全示範單位”，鄭州市疾病預防控制中心授予我校“2017年度學校預防艾滋病宣傳教育先進集體”。學校領導的高度重視，上級主管部門的傾力指導，廣大師生的充分信任，鼓舞了後勤人員的士氣，增添了工作動力，提高了工作實效。回看本學期工作，仔細歸納梳理，現將相關情況向各位領導、各位同仁彙報如下。

一、堅持學在深處，在“嚴”字上鉚足力

後勤工作，點多面廣、事務繁瑣，要確保工作的萬無一失，就必須有過硬的政治素質。本學期，後勤處根據學校黨委的部署要求，堅持不懈地開展政治理論和業務知識學習，不斷提高後勤人員的思想政治素質和業務能力水平，以學習提境界，以理論強根基。

1.理論學習突出“深”，時刻把好“思想關”。後勤處堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神武裝頭腦，指導實踐。利用每週例會時間，開展新思想新精神的學習，正確處理業務工作和理論學習的關係。利用外出開會、考察參觀等方式實現理論與實踐的緊密結合。本學期，後勤處圍繞如何提服務能力為主題的政治理論學習貫徹於工作始終，在學習中深刻貫徹“三服務、兩育人”的後勤服務宗旨，強化後勤服務能力，提高管理效率。

2.作風建設突出“嚴”，時刻打好“預防針”。作風建設是做好後勤服務保障工作的前提。本學期，後勤處不斷加強黨的建設，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制和中央的“八項規定”，堅持“三重一大”的決策制度，對廉政風險點進行了排查並制定防控措施；建立和完善各項規章制度，明確什麼該做，什麼不該做，做到知規章不踩“紅線”，守規矩不越“雷池”，確保各項工作有序開展；自覺接受羣眾監督，在本學期的大宗物品採購、食堂四樓改造、財務管理等方面做到公開透明，嚴把操作規範。

二、堅持服務至上，在“實”字上下功夫

後勤工作點多線長面廣，後勤管理工作的基本任務就是保障師生無後顧之憂。就餐保障、生活保障、老校區服務保障，這些事情看起來細小瑣碎，但是我們始終堅持“把簡單的事情做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件繁雜瑣事，全身心的投入到工作中去，為了能積極貫徹學校提出的“二服務兩育人”服務宗旨，為了使本部門更好地為師生服務，後勤處全體人員一邊不斷地加強自身學習，一邊積極、穩妥的解決每件細小的事情，將每件小事，每個問題落到實處。1、監督檢查突出“準”，時刻把握“安全觀”。本學期食堂迎接教育廳、食藥局等各類檢查、參觀以及紀錄片的拍攝。各領導小組、督導組和新聞媒體都對我校食品安全工作表示認可並做出了高度評價。通過這些檢查工作證明了我們的基礎工作做的紮實可靠，經得起檢查，同時通過各類檢查，增加了外界對我們工作的監督力度，使得我們能夠更加嚴格要求自己，更加及時的發現並解決問題。本學期，食品安全快速檢測實驗室在每天七點到八點之間由專門管理人員進行20多種樣品取樣，八點十分開始檢驗，十一點檢驗完成，本學期共化驗1100餘個品種，其中農藥殘留有900餘個，亞硝酸鹽、亞硫酸鹽、吊白塊、潔淨度、瘦肉精等共計200餘個，檢測報告1100餘次並留檔存放。合格率達到100%。

2、強化服務突出“精”，時刻把握“細節觀”。後勤保障工作“無孔不入”，滲透到學校師生生活的方方面面；而工作之難，主要在於每一個看似細小的工作都會給師生的生活帶來極大的影響：如就餐刷卡的速度太慢、一條排污管道的堵塞、畢業季快遞服務致宿舍區收取大件包裹減少學生多走路是否合適等……師生對後勤服務之需，如對空氣之需，日常看似無關緊要，關鍵時刻確“刻不容緩”。正是這種潤物細無聲和迫切的“需要”，使得後勤工作千頭萬緒，難免出現百密一疏的情況。

 “服務育人”是後勤工作方針，我們也始終牢記“滿意只有想不到，沒有做不到”的後勤服務理念。本學期，關於服務觀念塑造上主要是通過召開會議、定期檢查、簽訂服務承諾書、組織服務質量評比等多種形式來強化和固化從業人員服務意識，形成良好的行為習慣，同時採取多樣化特色服務，在學校的新生報到、各類活動或大賽中，衞生所在做好醫療保障的同時提供免費茶品服務；注重動員和引導商户將產品和服務做專做精，為我校師生提供與經營項目有關的產品贊助或技術服務支持。在本學期，食堂每天早上九六點半開始日常檢查，主要檢查衞生、擺放、留樣等事項並登記在冊，下午四點半進行復檢。本學期共開具整改通知單36次，主要是衞生、服務、經營範圍、和維護方面的整改，開具處罰通知單26次，主要涉及到規範操作、衞生等方面的處罰。商業街每週檢查三次，共計39次，其中食品類專項檢查5次，日常檢查34次，主要檢查衞生、服務、經營、宣傳、安全等事項並登記在冊。

3、信息工作突出“新”，時刻把握“效率觀”。當今是一個信息化的時代，為順應時代發展，破解後勤服務瓶頸，轉變服務發展方式和管理模式，通過引進新技術，採取新手段，實現從經驗管理到科學管理的轉變。本學期，就後勤服務信息化建設方面，後勤處充分的開展調查研究和專家論證，逐步形成了一條以信息化建設、來帶動後勤管理服務轉變的基本工資思路。改變原有的固態的工作理念來實現後勤管理服務的理念改革。

三、堅持走在前列，在“勤”字上做文章

和學富五車的老師們相比，後勤人確實在校園裏不那麼吸引眼球；我們的崗位，也不大會讓人羨慕和追捧。我們中大多數既無令人羨慕的高學歷，也沒有多少讓人佩服得五體投地的“學科專業知識”。但我們有勤奮做事、認真做人的信條，也將這樣的信條付諸於後勤這個平凡的崗位上。

1、管理中見真“勤”。規範後勤商業管理，制定《快遞業務管理規定》，修訂完善《商業經營户管理細則》《校內商店裝修管理辦法》，逐步完善我校後勤商業管理工作制度體系。同時，與聘請法律顧問共同研究梳理日常管理中遇到的問題，分析情況，查漏補缺，修訂完善了《商業經營用房合同》條款、《食堂日常檢查管理制度》、後勤處服務《入校項目招標制度》、《管理費收取制度》、衞生所協議等，主動思考、敢於管理；（1）服務中見真“勤”。做到腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，以高度的責任感，嚴謹細緻，精益求精；一是做好丹尼斯運營的保障工作，本學期，丹尼斯全日鮮正式開業，為學生的日常服務提供了安全保障，為教職工及家屬的生活服務提供了安全便捷保障。為規範學校商業街的經營管理提供了參考和標準，得到了教職工的認可；二是做好畢業生的離校活動工作，本學期按照周校長指示，首次開展畢業生離校後勤服務活動，組織開展了“一份眷念留母校，滿腔激情走四方”畢業生離校活動，通過離校當天過生日的畢業生慶祝為主題，送上一份後勤人和相關老師連夜趕包的送行的餃子把活動推向高潮。獲得了師生的一致好評。三是做好直飲水的安裝工作，根據學校實際情況，與直飲水公司達成共識，預計投入40餘萬元在辦公樓每層安裝直飲水設備兩台（免費飲用），圖書館一到六層安裝直飲水設備12台，後勤處也將在後期的使用中定期對水質進行檢測，以保證教職工生的正常飲水和安全飲水。

（2）細節中見真“勤”。想師生所想，急師生所急，在狠抓落實上下功夫，做到事事有着落，件件有迴音，確保服務到位，形成工作不拖沓、不含糊，責任不躲避、不推諉的作風，真正把後勤這個“勤”字做活，把“勤”字融合到後勤服務的各項工作中。

勤奮是一種態度，更是一種執行力。有人説，後勤工作是最不好做的工作。因為它以服務為主，工作中不能有時間概念，而且頭緒繁多，還很瑣碎。但我要説後勤人是平凡的使者，寒暑假大家都在旅行或休息時，卻是後勤人最繁忙的時候（保障維修），他們不分白天黑夜和嚴寒酷暑，始終堅守着在自己平凡的崗位上，比如食堂日常檢查管理工作是每天從早上六點半開始，晚上十點半基本結束；後勤人是熟悉的身影，熟悉到容易被忽略、容易被誤解、容易被埋怨，但他們從來不解釋，只是用更加真誠的勞動為教職工生提供默默的服務。

在學校領導的大力支持下，如今的後勤論條件，比過去更優越；論隊伍，比過去也將更壯大；論工作，比過去更艱鉅、繁重，各種要求有過之而無不及。所有這一切，對後勤人來説是機遇也是挑戰，但我們在學校領導和教職工生的大力支持和兄弟部門的大力幫助下沒有理由不把工作做好，我們後勤處也將利用好此次暑期，把教工食堂改造工作做好，九月份開學季在學生食堂四樓新的教工餐廳為大家提供更加優質的就餐保障。在新的一學期，後勤處全體人員也將一如既往，盡心盡職，進一步提高認識，強化服務，也將繼續秉承“腳踏實地，追求卓越”的經貿精神，積極探索後勤工作的新思路新舉措，把事情辦好，把工作做實，在“精”和“細”上下功夫，努力辦學校需要的後勤和師生滿意的後勤！

最後也藉此機會對後勤處工作提供大力幫助的兄弟處室和個人等表示感謝，謝謝大家對後勤工作的支持和幫助。

謝謝大家！