20xx年，結合“創先爭優”活動的開展，在局黨組的正確領導下，我局將辦税服務廳作為創建活動的主陣地，以開展優質服務為重點，以納税人滿意為出發點和落腳點，以提升納税服務的內涵和質量為着力點，本着“納税服務要始於納税人需求，基於納税人滿意，終於納税人遵從”的宗旨，經辦税服務廳所有工作人員的共同努力，使納税服務工作得到進一步提高，圓滿完成了各項工作任務，現將工作總結如下：
一、統一思想堅定信念
根據我局及税源管理科的工作安排，大廳人員以提升納税服務質量緊密結合以“創先爭優”活動，人人為“爭做納税人滿意的辦税服務廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位幹部統一了思想，轉變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務、人人投入服務、人人優質服務的良好氛圍。
二、各項工作穩步推進
（一）辦税制度透明化,服務標準規範化。
利用辦税服務廳電子顯示屏滾動播放和在“公示欄”張貼等形式，公開辦税事項、公開服務標準。一是公開辦税事
項。在辦税服務廳公開納税人辦税程序示意圖；二是公開青海省地方税務局發票根本費收費標準；三是公開税務行政處罰標準及依據；四是公開發票管理辦法；五是公開文明辦税守則和文明用語；六是公開辦税服務廳限時服務制度；七是公開黨員身份，設置“黨員示範崗”、“巾幗文明示範崗”。通過以上內容的公佈，實現了公開辦税、陽光操作。
（二）提升服務水平，突出服務亮點。
在鞏固以往納税服務經驗的基礎上，不斷挖掘新方法、採取新舉措，為納税人提供更加人性化的服務。一是劃分辦税功能區域，設置納税人休息等候區，為納税人營造乾淨整潔、一目瞭然的辦税環境；二是專門在納税人休息等候區放置互聯網計算機，方便納税人查詢涉税信息；三是推行“預約服務”，公開預約電話，方便邊緣礦區的納税人預約辦税；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區納税人在銀行辦理繳納税事宜；五是積極與分局、銀行聯合，大力推行税銀聯網系統，目前，聯網成功36户實現網上電子扣税，共劃轉税款74筆，扣税1502萬元，此項工作還在進行。
（三）建立健全監督制約機制，激發幹部服務信念。
一是強化內部執法質量考核，制定了管理辦法。根據本局實際制定了《大柴旦地方税務局辦税服務廳管理辦法》，規定了辦税服務廳應當按照規範、便捷、高效、文明的原則為納税人提供優質服務，提高納税人的税法遵從度和滿意度；促使税務幹部準確辦理涉税事項，提高服務技能；
二是啟動外部監督機制，向納税人發放“服務質量”評議表，接受納税人的監督，不斷激發幹部為納税人服務的意志，促使幹部從“執法型”向“服務型”轉變，使“在管理中服務，在服務中管理，在執法中服務，在服務中執法”的新型服務理念逐漸紮根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創先爭優活動與提升納税服務質量的緊密結合，實現了我局服務形式的多樣化和實效性，不斷為納税人辦税提供了便捷渠道，充分體現出“納税服務要始於納税人需求，基於納税人滿意，終於納税人遵從”的工作宗旨，有效地改善了徵納關係，提高了納税人的滿意度，全面深化了納税服務。
三、存在問題
1、納税服務意識有待進一步提高；
2、納税服務工作有待進一步加強；
3、納税服務理念有待進一步創新。
20xx年我主要負責分局辦税廳的工作，10月份起負責分管辦税廳工作及對口聯繫行政中心窗口工作。1年來我帶領辦税廳的同志們努力完成本職工作，同時儘可能主動與其他股室做好溝通協調工作。以下對本人的工作學習上的所做的努力及不足方面總結如下：
一、團結同志，以身作則。
在政治和思想方面，我能保持應有的政治敏鋭性，堅持正確的政治方向，關注時政，關注和學習國税系統的熱點和導向，在辦税廳內部積極推進思想交流和政治學習，增強集體凝聚力；在工作中以身作則，敢於負責；對股內同志嚴格要求，對他們工作給予充分的支持和指導，同時注重對業務骨幹的培養和鍛鍊。
二、主動溝通，積極協調。
辦税服務廳直接面向納税人公眾，很多業務由窗口接收經內部流轉後再由此回覆給納税人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響着辦税廳的整體效率，影響着納税人對分局工作的滿意度，更直接關係到整個國税部門的形象和社會評價。在與管理、税政等部門的溝通協調上，我積極配合分局領導工作，儘量跳出辦税廳單個部門的目光侷限，一方面從領導和全局的角度去思考問題，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協調解決問題的實際操作可能。防止出現推諉將矛盾推向納税人，不斷提高納税人的滿意度。
三、抓好重點，統籌安排。
直屬分局辦税廳既有前台的申報徵收、抄報税、發票認證、發售、文書受理、發票繳銷、税務登記等工作，又有計會統、税源調查預測分析、全國税收普查、ctais維護、税務短信平台維護等後台工作，同時還擔負本分局及保税區局税控發行、協助區局和稽查局查詢進口海關憑證、對口聯繫市行政服務中心國税窗口等專項工作，工作繁雜，事項複雜，一崗多人交叉着一人多崗的現象突出。針對這些，我將計統方面重點税源分析管理和優化納税服務兩大項作為辦税廳的工作重點，在人員調配、窗口配置，制度建設、流程管理、內外協調等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現較重大或需強化協調的事務時，積極關注，及時介入指導和支持，努力促進工作的規範和效率。
四、改善窗口，優化服務。
把優化納税服務作為一個重要因素融入到窗口設置、人員配置、規範業務、服務平台建設等各方面工作的考慮之中：積極推進全功能窗口建設，把簡易税務登記及簡易文書受理職能拓展到所有窗口，這樣所有窗口普通業務全面採取一崗多人模式，特殊業務儘管指定一名專人負責，也充分考慮候補措施，啟用ab角制度，確保所有業務後備有序；不斷完善税務短信平台功能；改善大廳觸摸屏設備功能；開設税企qq羣遠程指導納税人辦税；
五、規範管理，熔鍊團隊。
在辦税廳內部狠抓組織紀律教育，大力推進行政風行風建設，佈置學習辦税廳見聞錄、金平加強作風建設税情快報、加強互聯網計算機管理等文件；強化規範着裝管理、狠抓工作習慣和規範；根據實際重點推進值班長制度、ab角制度等服務相關的制度，確保前台窗口都有後備崗位、大廳任何時候都有值班負責同志、應急處置準備充分有序。
同時，強化ab角設置，逐步形成人員梯級候補的配置模式，為人員素質的快速提高創造條件。在辦税廳內組織兩次全面的業務培訓，將政策業務、軟件系統、崗位規程、學習方法、工作習慣等多個方面結合在一起進行整合強化培訓。
六、積極推進市行政服務中心國税窗口工作。
20xx年9月起，市行政服務中心國税窗口業務擴充並試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理，根據分局安排我分管辦税廳工作並對口聯繫中心窗口工作。鑑於此項工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點介入，大力協助中心窗口的人員崗位分配、設備配置、業務規範、後勤服務、人員培訓、問題反饋、工作協調等工作，積極推進中心窗口工作的順利進展。
1年來自己認真履職，在工作中自覺鍛鍊，也積累了一些經驗，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務自己工作的計劃性還需要不斷強化，在幹部的嚴格管理及培養促進上還需要多下功夫，在工作的協調上還需要不斷改進。今後我將不斷改進，爭取做出更大的貢獻。
奏文明之曲 頌青春之歌
——桃城區地税局焦楊
焦楊 男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區地方税務局徵收服務分局從事徵收服務工作。自參加税收工作以來，他很快由一名普通的税務幹部成長為一名業務骨幹，連年受到嘉獎，得到了領導和同事的廣泛好評和納税人的一致稱讚。
一、自我加壓，提高自身素質
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加税收工作時，對税收工作並不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊。“笨鳥”可以先飛，別人能幹的工作，自己也要能幹，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經驗和知識，一邊便利用業餘時間自學業務知識，回家後經常熬到深夜，來學習税收政策和相關條例。由於以前沒有接觸過有關税收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鑽研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位裏值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經過不懈努力，他終於由一個税收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位裏能挑大樑、獨擋一面的業務骨幹。
二、熱誠服務，贏得大家好評
在辦税服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的服務態度和服務水平直接影響到徵收廳的形象，為此，他總是想納税人所想，急納税人所急，盡全力為納税人提供高效、優質的服務。有一次，他在審核一家企業報來的納税申報表時發現存在數據錯誤，要求辦税人員回去核實後重新填報，但這位辦税人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，説了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦税人員請到了辦税服務廳，向他講明瞭申報表中存在的錯誤，那位辦税人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什麼，你以後少喝酒就行了。”此後，這位辦税人員每到辦税服務廳總是先找他，逢人便説他辦事認真，有風格，值得信賴。
三、忘我敬業，全心投入工作
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地税局建築安裝的發票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受
到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務模式後，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納税人當作自己的親朋好友；多學習業務，儘量多的掌握綜合性的業務知識，不斷豐富自己；把納税人經常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納税人的諮詢，他是這多想的，也是這麼做的.。他經手的每一份的發票和業務，都一絲不苟，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現過失誤，贏得了領導的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納税人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業進行的發票開據和納税申報指導，幫助企業輔導各種涉税事項的具體操作，受到企業的普遍讚揚。焦楊同志用自己的實際行動證明着自己的人生價值，詮釋着税收工作的神聖和光榮。
一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納税服務工作會議精神，辦税服務廳以為國聚財、為民收税為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新台階。現將有關工作總結如下：
一、以規範化改造為契機，完善各項軟硬件建設
為了進一步提升辦税服務廳形象，更好地為納税人服務，對辦税服務廳進行了改造，將辦税服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦税服務廳。
（一）形象標識統一，現在的辦税服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利於納税人區分辦税服務廳和其他社會窗口的區別；內部標識上也進行了統一，讓納税人進入大廳後各個窗口辦理什麼業務一目瞭然。
（二）辦税區域劃分規範，在辦税服務廳內分設了辦税服務區、諮詢輔導區、自助辦税區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納税人“各取所需”，辦税服務廳秩序井然。
（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納税人宣傳、辦理業務，滿足納税人日益增長的需求。例徵期納税人比較多的時候，我們會給納税人播放幽默易懂的税收動漫宣傳片，使納税人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納税人的税法遵從度。
（四）便民設施整齊擺放，專業的填單台和諮詢台清潔方便，雨傘、複印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。
二、轉變工作作風，大力倡導優質服務
從最初的統一着裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦税服務之星”評比活動，辦税服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦税服務廳的硬軟件環境發生着質的飛躍。記得一位納税人在最近辦税服務廳舉辦的納税服務工作座談會上説：“這幾年地税部門真的變化很大，到税務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明瞭，很多事情都能替納税人着想，在這裏辦税真正能夠得到尊重。”辦税服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納税服務品質。
（一）是樹立服務意識。轉換以往税務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以税務機關為主的“基礎服務”向以納税人為中心的“品質服務”邁進。
（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦税大廳功能設施，服務環境以“滿足納税人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納税人”、“一切服務納税人”。
（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習税收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納税服務質量的提升從“依託骨幹”轉變為“整體提升”。
（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦税與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦税人員對納税服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。
三、拓寬“四個平台”優化納税服務
（一）拓展綠色服務平台。對納税人前來辦理的各項涉税事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦税程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。
（二）拓展預約服務平台。根據納税人通過電話預約準備辦理的涉税事項，及時處理涉税業務，並電話反饋辦理情況。
（三）拓展諮詢服務平台。通過短信平台等手段，公開税收法律、法規及最新税收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納税人提出的各種涉税問題，輔導辦理納税事宜。
（四）拓展延時服務平台。在為納税人辦理涉税事項時，若遇下班時間要繼續為納税人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。
四、創新導税服務樹立地税形象
為激勵工作創新積極性，提升工作創新水平，推動地税工作快速發展，伊川地税局為落實市局納税服務工作會議精神，進一步優化納税服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導税小組”，率先推出“導税員”制度，在辦税服務廳為納税人提供導税服務。
（一）選定業務骨幹，靚麗導税風景線。
在辦税廳門前設立導税台，由業務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導税員”，主動接待納税人，及時宣傳新政策、講解業務流程、派發辦税文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納税人建議等，同時針對税收業務徵收高峯期的情況，對辦税人員進行合理分流，維持辦税秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納税人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納税人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納税人感受到了税務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離，提高了納税人對税務機關的信任度和滿意度，也規範了辦税服務廳的辦税秩序，促進了辦税效率和辦税服務水平的提升。
（二）名師精心策劃，規範導税風景線。
1、由縣地税局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導税員的政治和業務素質，適應新形勢對納税服務工作的要求。主要內容涉及：税務登記、納税申報、發票、文書受理等各項涉税業務知識。
2、聘請專業人士為導税崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規範導税接待、形象舉止等。聘請優秀講師對導税工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向徵收窗口人員灌輸納税服務意識，提高窗口服務質量。
3、加強導税員與各辦税窗口之間的交流，分享經驗，儘可能簡化流程，以更好的服務納税人。
（三）明晰服務重點，唱響導税風景線。
納税人到辦税大廳辦理納税事宜，導税員會在第一時間笑臉相迎納税人並問詢其需要辦理的納税業務，引導納税人到相應的辦理窗口辦理納税事宜，同時幫助查看納税人辦理納税事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續齊全，當時辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納税人辦税時間。如果納税人所帶的資料手續齊全，導税人員會引領其到相應辦税窗口辦理納税事宜，如果不齊全，導税人員會在第一時間一次性告知，避免了納税人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納税人感受到了税務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離。等等以上諸如此類的業務知識，導税員不僅要爛熟於胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鑽研學習。
導税員要填寫《導税員日誌》，記錄全過程。每天負責值班的導税員要對當天業務諮詢、投訴、突發事件、辦税導引，特別是納税人的意見建議等做好記錄。利用每週例會對收集整理的納税人諮詢的熱點問題和納税服務中的不足進行學習研究，以便以後工作中更好地開展納税服務和宣傳。
通過引導辦税，導税員和納税人面對面的交流，對納税人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦税效率，解決了納税人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現了徵納共贏。
（四）狠抓職責落實，彰顯導税風景線
嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導税員做到“三個必須”，即：對納税人提出的有關納税申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋説明；對納税人提出的不屬於辦税服務大廳職責的'事項，必須聯繫和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦税人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環境建設在辦税服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納税人的普遍好評，在廣大納税人心目中樹立了好的形象。
導税服務大大節省了納税人的辦税時間，一方面提高了税務工作人員的工作效率；另一方面為納税人提供了更為周到的涉税服務，有效解決了辦税高峯期人員擁擠等問題，税企徵納關係進一步融洽，受到了廣大納税人的好評。使導税人員與各個辦税窗口，職能科室，協同聯動，將納税人納税過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納税光榮感，避免納税人因辦税繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥倖心理，從而有效提升了納税遵從度。導税服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納税人提供優質、便捷、高效的服務，真正實現納税服務“始於納税人需求，終於納税人滿意”。
總之，辦税服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納税人的肯定和讚譽。今後，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦税宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創新中求發展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治税再創新局面、徵收質量再上新台階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優異成績。真正做到依法治税，做好納税人的貼心人，為地方經濟發展和城市建設作出積極的貢獻！
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納税服務水平為目標，結合辦税服務廳的工作實際，紮實開展標準化建設，爭創特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、抓服務主體
為樹立執法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業、團結協作、服務質量、行為規範等方面着手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞説教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮生產企業參觀體驗，與工人開展心連心，感受創業艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發展的理念融入到每一項工作中，落實到每個幹部身上。辦税服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦税服務廳建成能夠留住人、吸引人的温馨家園，首先在安排工作會考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規範，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的温暖，?
發他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦税服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦税服務廳及延伸窗口工作人員的税收業務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦税服務廳工作人員的業務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使幹部的綜合業務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業務骨幹脱穎而出，為推行一窗多能創造條件。
4、強化日常管理，規範服務行為。一年來我們本着工作務實和管理創新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業務處理、工作紀律、環境衞生、服務規範上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脱崗、玩遊戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦税服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務載體
我們突出重點、充分發揮辦税服務廳“示範窗口”的導向作用，抓好服務載體的優質化建設。
1、優化辦税服務環境。縣局新建了辦税服務廳，加強了辦税服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關於標準化辦税服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦税服務廳學習考察後，結合自身實際佈局了辦税服務功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納税人填寫各種文書，給納税人營造了“走進國税門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納税人的共性需求和個性需求相結合。
一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報税，全縣xx户一般納税人，已有xx户納税人實現了網上申報，5月份，我們推行了財税庫銀聯網，全縣xxx户企業xxx户個體户成功實現税款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納税人可以選擇方便的辦税場所辦理涉税事宜。
二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納税人發放500餘張服務監督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦税服務廳搬遷後，推行了局領導值班制，保證了辦税服務廳的管理和協調。總之通過開展導税服務讓納税人順心；開展特色服務讓納税人舒心；開展自助辦税讓納税人省心；開展文明服務讓納税人暖心。
3、推行陽光辦税、完善納税人監督機制。我們在辦税廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納税人瞭解最新國税政策和辦税流程。做到了文明辦税八公開，將税務登記、發票管理、資格認定、申報納税、防偽税控、減免税六大類，分別印製成彩色摺疊式宣傳單，全方位向社會公佈辦税內容，保障納税人的知情權、監督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40餘條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納税人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創優的積極性。
三、抓服務提升
1、內部銜接與管理進一步規範。一是辦税服務廳業務處理更加規範。針對大廳時常出錯的實際，為避免業務處理和數據錄入出錯，人員調整後，設立總複核崗，對各崗位人員的業務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監控，建立《前台人員工作日誌》、《總複核崗工作日誌》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回覆率均達到100%。二是部門業務流轉更為規範。我們按照一站式辦税指南規定的程序和時間要求，明確辦税廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每週第一個工作日和最後一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡併業務流程。提高服務效率。
一是清理辦税流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡併業務流程討論會，對我縣涉及的xx項業務進行梳理，把握優化流程的脈絡，對我局“一站式”辦税流程修改21處，減少了2個審批環節，印製了《xx縣國家税務局辦税服務指南》。
二是清理辦税資料。對税務機關需納税人提供的資料進行清理，並從當前信息化、網絡化的實際出發，對納税人需提供資料進行精減，有效地解決納税人重複報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉税事項，壓縮辦税時限，提高辦税效率。在推行“兩個一律”涉税業務，辦税時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進徵納關係融洽，提升國税部門形象。優質高效的服務，引導納税人不斷提高税法遵從度，同時也提高了納税人對國税部門推行
服務措施的認知程度，納税人蔘入這些活動的積極性也明顯提高。辦税服務廳服務納税人工作贏得了納税人和社會各界的好評，國税部門服務形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦税服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業心。合理安排好輪值輪休，規範業務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示範作用。
2、加強辦税服務廳工作人員的業務學習和業務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦税服務廳為依託，及時推行有效的工作制度，探索滿足納税人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦税服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。採取對症下藥的辦法，消除作風建設方面業務處理方面的突出問題。
納税服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納税服務水平。
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨，在多元化納税服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉税工作。
半年來，我們共受理企業申報1503户次，開具税票628張，徵收税款11、6億，代徵工會經費834、87萬元；發售發票3049573份，辦理涉税事項387户次（其中，受理變更登記66户次，註銷登記2户次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退税申報76户次等）嚴格税款入庫制度，各項税款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20xx年1月份順利完成12户“營改增”企業手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代徵”工作。協調税源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退税工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退税企業2户。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得税、增值税備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值税備案31户次，所得税備案23户次。
三、加強納税服務，積極完成特色工作
（一）製作發放“兩卡”。
1、發放“温馨服務卡”。温馨服務卡涵蓋了增值税、所得税、出口退税、國際税收、收入核算、税源管理、發票管理等涉税服務的和相關科長的聯繫電話，使納税人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納税人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納税人的需求，為其提供個性化的納税服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務諮詢1000多次。
2、張貼“納税監督卡”。“營改增”後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了“納税監督卡”，卡片張貼於納税人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150户次，收到相關涉税諮詢60餘次。
（二）規範各項制度
1、規範了12366熱線諮詢規程。隨着遠程辦税的日益普遍，熱線諮詢也成為納税人瞭解涉税信息的主要渠道。為了更好地滿足納税人的.合理訴求，我們製作了《直屬税務分局納税服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366税務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現納税人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規範了涉税事項新操作規程。我們制定了《〈涉税事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉税服務星級管，按照涉税事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示範窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉税操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
（三）開展納税人學校。
截止目前，已開展二期納税人學校包括：所得税換算清繳、出口退税申報。每期納税人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96户次。通過納税人學校了普及政策，答疑解難，提高納税服務的針對性、可行性。
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