當前，正值疫情防控、春耕生產的關鍵時期，xx鄉鎮不斷強化思想認識，認真統籌推進疫情防控和復工復產工作落實，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，做到疫情防控和復工復產兩手抓、兩不誤。
一、注重資源整合有力推進。
為減少疫情對經濟發展的影響，xx鄉鎮整合脱貧攻堅和疫情防控力量，發動駐村工作隊7支，盡鋭出戰，積極入户開展疫情防控宣傳，發動和引導羣眾有序開展春耕生產工作，分散幹活，戴好口罩，減少聚集，確保每家每户基本春耕活動有序完成;同時為將時間追回來，將疫情造成的經濟損失追回來，各力量下到村集體產業生產當中去，到大棚中幫忙採摘年前的蔬菜，將休棚的雜草清除乾淨，幫助技術人員給泥土鋪上薄膜。今年，桂花村決定在大棚裏栽種西瓜，3月5日雷鋒日，桂花村駐村工作隊就與城管局黨組織在桂花村大棚內進行了一場精品西瓜種植的“聯誼”活動，通過在田間地頭的農事親身體驗，讓雷鋒志願服務活動日更具有意義，有了精鋭力量的加入，西瓜苗很快就整齊的躺在了泥土裏，一眼望去，全是希望。
二、發揮黨員垂範有序推進。
結合復工復產實際，建立黨員先鋒隊16支，先鋒隊嚴格落實好個人防護，，積極推動企業復工復產，遇事在前，以身作則做好表率。為積極推動規模以上企業能夠順利開工復產，付智穎積極主動到企業外省返鄉務工技術人員建立體温監測台賬，並每天和專班人員到企業對外來工人進行體温測量，仔細詢問他們的身體狀況，專門負責做好企業外來技術工人的管控工作;為做好村級產業有序發展，各村實行黨員分片包保，圍繞復工復產疫情防控的要求，衝鋒在一線，幹在實處，在興隆村六田坪大棚裏，各黨員從旁協助，宣傳復工防疫要點，協助技術人員做好辣椒育苗工作，讓辣椒苗儘快在泥土裏生長，推動了各企業有效復工復產，為奮力奪取疫情防控和經濟社會發展目標雙勝利打下了堅實的基礎。
三、強化制度建設全力保障。
為切實保障疫情防控期間復工復產順利進行，xx鄉鎮強化組織保障，制定下發了《xx鄉鎮統籌推進農村疫情防控、脱貧攻堅和農業產業發展工作方案的通知》、《關於成立xx鄉鎮企業項目復工復產工作領導小組的通知》、《xx鄉鎮關於成立企業復工復產工作專班的通知》等文件，進一步給企業復工復產吃下“定心丸”;同時每日報告制度依然繼續，各企業對新返工人員需要對其運動軌跡和體徵進行登記測量，外省返回務工人員需集中觀察14天后才能正式上崗就業。
截止目前，xx鄉鎮各村大棚蔬菜已全部“動土”完成種植，主要以辣椒、絲瓜、黃瓜、西瓜為主，3家規模以上企業已復工復產。
20xx年我科全體工作人員緊緊圍繞我院“以病人為中心，以滿意服務”為主題的宗旨，圓滿地完成了醫院下達的各項工作任務，實現了經濟效益和社會效益雙豐收的局面，現就本年度的工作總結如下：
一、工作任務完成情況：
全年（截止12月18日）我科診治病人127754人/次，其中我科接診門診病人16778人/次，門診收入為408868元；我科收治住院病人614人，住院收入為1873975元，接診病人數比去年增加了53人/次；全年完成理療收入2410413萬元，比去年增加43萬餘元，全年全科完成業務總收入410萬餘元，比去年增長73萬餘元，增長率為21.7 %。對病人的診治情況，思路清楚，診斷明確。治癒率為71%，有效率達96.8%，
二、實際工作體會：
一年來，我科結合醫院的實際情況，遵照“醫院管理年”活動的各項要求，以提高醫療服務質量，建立並完善科室的各項管理制度。落實醫生對病人的首診責任制，加強醫德醫風建設，結合醫院雙文明考核、個人業績和出勤相結合，採取多勞多得的經濟分配方案，作為分配績效工資的參照標準，來調動科室職工的積極性。醫院或科室每月組織科室職工參加業務學習，來提高專業技術人員診治水平。對疑難病例先是科室內部會診、討論，若不能確診再同其它科室會診。科室間加強學習交流，以便能更好的為病人服務。要求科室同仁都做到“想病人之所想，急病人之所急”；“一切以病人為中心”。開展各項康復醫療服務工作，解除病人的疾苦，重點突出中醫特色療法和適宜技術，讓病友享受到簡便廉驗的中醫特色服務。科室一切工作服從醫院安排，多次派醫生參加下鄉義診活動，參加社會捐助，熱情為病人服務等。全年統計，病人滿意度為99%，醫療文書合格率為90%以上，醫療差錯、事故發生率為零。收到病人的感謝信3封，錦旗兩面。這就促使我科室持續、快速、健康的發展，得到醫院和相關領導的肯定和社會的好評。
三．存在的問題和今後的工作思路：
縱觀一年來的工作，成績是可喜的，這與醫院的正確領導，全體職工的共同努力是分不開的，但我們也應清醒地看到目前存在的困難和問題：
一，科室有個別職工的主人翁意識和責任感欠缺，同時缺乏團隊精神，喜歡一個人單幹，工作欠主動。
二，科室部分設備陳舊老化致不能使用，醫院未能及時修理或更換。
三、少數員工專科學習欠主動。為此，我們在今後的工作中，需加強醫德醫風及工作作風教育。改善工作環境，及時更換和增添醫療設備；加大專科設備建設的投入，開展新項目。加強康復專科知識學習，及時吸收新的醫療技術，逐年派人外出學習有計劃的選送人員外出學習；加強員工的素質教育，增強主人翁意識。人人做到院興我榮，院衰我恥。
田徑短距離項目男子一百一十米欄是力量與速度的高度融合，是個真正的“技術活兒”。這和我們現下有序開展“疫”後的復產復工如出一轍，既要全速衝刺，還要跨越道道“欄架”。只有實現“平跑速度”、“過欄動作”和“欄間節奏”的全面兼顧，我們才能在復興的賽道上跑好跑穩。
合理分配“體力”，提升“平跑速度”。不同於一百米、二百米這樣的純速度項目。百一欄在比賽過程中更要講求分配體力，以實現橫向移動和縱向跳躍的最佳優化配置。此時的我們面臨疫情防控和復工復產的雙重考驗，如何處理好眼前任務和長遠目標之間的關係，怎樣分配好對應的“體力”份額，是當下最為緊要的。如果把經濟建設比作“橫向移動”，那麼疫情防控便是“縱向跳躍”。“縱向跳躍”的存在會影響“橫向移動”的速度，因此一定要以科學的態度對待之，以合理的“體力”分配之。辯證唯物主義哲學告訴我們，矛盾具有特殊性，針對不同地區的不同情況，我們應該展開必要的調查研究。全面客觀地掌握情況，然後再分配“體力”。可以依據官方的疫情危險等級區域劃分，再結合各地生產企業的種類等情況制定出復工復產的“體力”分配“路線圖”。尤其要注重基層黨組織在這其間所發揮的作用，為疫情防控和復工復產注入組織力量。提升黨員戰鬥力，強化疫情防控力，恢復經濟生產力。
有效調整“心態”，規範“過欄動作”。擁有一個合理的心態，是安全過欄的基礎。擺動腿要敢於攻欄，起跨腿要收起乾脆，如此才能快速完成比賽。抗“疫”就必須一戰到底，要堅定必勝的心態，激活“滿血”的狀態，保持戰鬥的姿態。此時最忌舉棋不定，優柔寡斷。認為條件成熟可以復工復產，又怕經濟生產存有疫情隱患。在猶豫不決間，浪費了抗“疫”戰機，錯過了復產時機。就像參加比賽的運動員，心理有起伏，導致動作變形，影響成績。當機立斷，心態平穩是制勝關鍵。在處理復工復產和疫情防控這兩者之間的關係時，不能靠蠻力，而要靠技術、靠科學。心態來自於實力，也來自於對實際情況的瞭解。復工的“擺動腿”要積極向前，防疫的“起跨腿”要收尾有力。只要全面落實防疫要求，保障安全生產，有序開展復工復產是十分必要的。經濟建設是民族復興的前提和基礎，也是我們一直篤定而為的。其間的各種困難、問題都是暫時的。要保持穩定心態，動作就規範，過欄就有把握。
科學控制“步幅”，強化“欄間節奏”。節奏感是順利完成比賽的關鍵，採用三步或是五步攻欄因人而異。但必須全程掌控好步幅，才能強化欄間節奏。復工復產也是如此，企業自身要樹立起“防疫擺在前，生產才安全”的意識。把控好疫情防控和安全生產的節奏，不能顧此失彼，也不能厚此薄彼，統籌兼顧才是唯一出路。不斷提升企業自身的疫情防控能力，可以依託政府相關部門建立起自身安全生產的監督檢查機制。把疫情防控有機融入到企業運營中，控制好復工復產的“步幅”，強化經濟建設的“節奏”。政府部門的宏觀把控也要突出“節奏感”。不能“一刀切”，要麼全部停產，要麼全部復產。要根據企業自身的情況，有步驟、分批次地開展此項工作。相關部門要嚴格落實企業復產復工條件的核實和檢查工作，生產很重要，但是安全生產更重要。我們可以發揮黨組織的引領作用，以黨員的先鋒模範作用為“精神引擎”，全面深入築牢安全生產線。並以此調節“步幅”，帶動復工復產的“節奏”。
忽至的疫情不過是征途上的一個小小“欄架”，只要堅決執行黨中央的決策部署，不斷強化“疫”戰到底的決心，科學有效開展復工復產。我們就能完成對“速度”、“動作”和“節奏”的完美掌控，並在全面實現中華民族偉大復興的賽道中，跨越重重阻礙，迎來最終勝利!
按照省委、省政府，市委、市政府和區委、區政府對復工復產工作要求，為做好疫情防控期間企業用工保障工作，加大就業獎補政策力度，吸引農民工就近就地就業，根據省、市人社部門關於做好企業復工復產的相關文件精神，加大宣傳力度，切實做好疫情防控期間的就業工作，服務保障企業有序復工復產。
一、精準摸排企業用工需求
按時上報復工企業特別是重點企業缺工情況，區人社局領導班子並多次實地走訪金龍機電、中煤遠大等16家重點企業，對缺工較多的重點企業選派人社服務專員。詳細瞭解企業用工數量、招聘工種、薪酬待遇等，制定詳細的用工需求清單，引導企業主動在公共招聘網等平台發佈招聘信息。截至目前，64户企業全部復工復產，復工就業人數6265人，復工率達100%。
二、多渠道發佈企業用工崗位信息
利用因疫情無法及時返程的外出務工人員滯留在本地的機遇，制定全區企業用工需求詳細清單，發佈《致全區外出務工人員的一封信》，深入村居開展“一對一”針對性宣傳招聘，在加強疫情防控期間全力穩定就業崗位，緩解用工困難問題，加大服務力度。一是在公共招聘網平台開設疫情防控企業用工和公共就業服務專區;二是利用微信公眾號發佈招聘信息;三是利用廣播電台“空中招聘會”欄目加強推廣;四是在鎮(街道)、村(居)懸掛宣傳條幅、村幹部入户走訪、村(居)顯示屏、大喇叭等方式加強宣傳企業招聘信息。截至目前，通過公共招聘網發佈春風行動線上招聘會37場，共52家(次)企業參與，投遞個人簡歷31人，累計為企業發佈崗位信息2600個。全區企業在疫情期間企業已新招工1800餘人，新招臨時工300餘人。
三、強化復工復產保障
受疫情影響，多數企業都在忙於復工生產。目前，區共有金龍機電等7家單位申請享受失業保險金返還，累計返還補貼金額1062792元;組織中煤遠大等8家復工企業開展企業新錄用員工崗前培訓348人;發放中煤遠大等4家中小製造業、戰略性新興產業企業穩定就業崗位補貼1775724元，其他各項補貼正在對接落實。
四、農民工返崗復工和組織定點運輸情況
1、利用網絡平台，細化信息渠道。通過建立區鎮村級微信羣，要求村(社區)每日統計本轄區外出人員情況並在羣內上報人員外出情況，區級負責彙總上報。充分發揮公共招聘網和人社、南湖之聲微信公眾號，發佈疫情科學防控宣傳，春風行動線上企業招聘信息和緊急缺工復工企業招工宣傳，在“防疫戰”中，積極做好企業用工和農民工就業工作。
2、組織開展“送人到崗”活動。以鎮(街道)或村(居)為單位，對摸排的勞動者就業意向進行彙總，協調安排，與企業進行對接，開展“送人到崗”活動。截至目前，已向浙江象山、麗水等地輸送3批次共計76名農民工返崗就業。
3、由“卡”變“勸”，防疫復工兩不誤。連日來，區“零新增”，風險等級調整為低風險地區，全區防疫工作迅速調整工作重點，陸續設立“用工服務點”，卡點由“勸阻”轉變為“勸工”。各村(居)指定專人，收集整理人員信息和企業用工崗位需求，及時和有關部門對接，並通過村內廣播、宣傳車、微信羣、led顯示屏、張貼海報等形式向村民宣傳企業用工信息。村(社區)“用工服務點”的設立，既有利於保障企業用工緊張的難題，也有利於解決羣眾務工顧慮，助推經濟發展。
4、組織召開村企對接，開通就業直通車。組織村級單位和全市重點復工企業召開“村企對接”推介會，搭建轄區勞動者就業“直通車”，幫助返鄉農民工就近就地就業，積極推動疫情防控期間穩就業、保民生、促穩定。
五、應對疫情就業工作面臨的困難
1、相關優惠政策兑現困難。已開復工企業渴望得到政府相關補貼，但由於政策條件設置較嚴，大部分復工企業無法滿足相關補貼條件，無法申請有關優惠補貼。
2、復工企業上下產業鏈物資不多，新增崗位少，且崗位無法滿足返鄉務工人員就業崗位需求，就業衝擊較大。
六、下一步工作安排
1、加大幫扶中小企業幫扶力度，強化疫情應急保障。區人社局全面落實相關文件要求，強化疫情防控應急保障，加大穩定企業職工隊伍，對重點企業進行穩崗援助，開展定點企業就業獎補措施，加強中小微企業幫扶力度，按規定延遲收繳保險，全力幫助企業減負。
2、加強企業勞動用工指導和服務，切實維護勞動權益。對受疫情影響的.企業要加強企業的勞動用工指導和服務，促進企業保持正常生產經營秩序，依法依規處理農民工因疫情不能提供正常勞動情況下勞動關係問題，切實維護勞動者合法權益。
3、加強技能培訓宣傳，開展各類線上培訓課程。各培訓機構開展線上培訓考核宣傳，支持企業利用國家免費開放以及企業內部線上資源開展職工技能培訓，線上培訓時長視為技術理論知識與綜合素質理論知識的學習課時，同時結合疫情結束後的線下實訓情況，按規定兑現培訓補貼。
4、加強企業用工監測，掌握企業問題需求。重點加強復工開工企業和待復工開工企業用工需求監測，深入瞭解疫情對企業生產經營和用工影響，摸清企業用工需求，提供精準化人力資源服務。及時摸清摸準企業用工難題，落實有針對性解決措施。
5、強化就業招聘服務，多渠道滿足用工需求。根據企業用工需求，充分利用各種線上服務平台，發動鎮辦，深入村(居)發佈企業用工需求信息，多渠道滿足企業復工開工和勞動者求職需要，鼓勵本地居民就近就地就業，為企業平穩健康發展提供有力的人力資源支持。
在區委，區政府的領導下，在區安監局的指導下，河西辦始終把安全生產工作當成一項重要工作來開展，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針;落實“安全發展的理念”，通過工程項目這個載體，以開展“迎青奧百曰安全集中整治”、“安全生產年”、“打非治違”、“建築工程專項整治”和“安全月”等活動為主線，狠抓源頭控制和過程監管，為我辦各項工作的順利開展基定的良好的基礎。現將工作情況彙報如下。
一、加強組織建設，明確責任目標
(一)成立以一把手主任為組長，書記為副組長，其他領導班子成員及各科科長為組員的安全生產領導小組，明確了小組和組員的工作職責。我辦的安全生產工作實現了主要領導親自抓，分管副主任具體抓，所有成員按“一崗雙責”的要求做好分工範圍內的安全生產工作。明確了各部門、各項目負責人為安全生產第一責任人，形成一級抓一級，一級對一級負責的安全生產管理體系。通過以上組織措施理順了工作關係，保證了我辦安全生產工作的落實和全覆蓋。
(二)與各部門簽訂<<目標責任狀>>，明確各部門具體安全生產工作目標任務，責任目標為：不發生死亡或重傷責任事故。
(三)將安全生產工作與年終考核相結合。明確對安全生產先進部門進行獎勵，並按“一崗雙責實施方案”對職責範圍內發生責任安全事故的進行相應處罰。既實行扣除風險金，也實行年終獎勵“一票否決”。通過這些制度建設，有效地保證了安全生產責任制的落實。
二、加強宣傳教育，提高全員安全意識
(一)根據年初制定的“安全生產宣傳教育方案”，督促檢查各部門進行日常性宣傳工作。通過佈置安全文明宣傳欄、觀看安全事故警示錄像、懸桂橫幅和崗位責任上牆、專題召開安全生產會議等宣傳措施，大大提高了全員的安全生產意識。
(二)認真組織“安全生產月”和“百曰安全活動”。結合活動廣泛深入開展安全生產的方針、政策、法律、法規的宣傳教育及安全知識普及，加深全體工作人員“處處有安全，處處想安全”的思想。
(三)加強安全生產事故處理應急預案的宣傳。完善和宣傳安全生產事故處理應急預案，使每一職工知道安全生產突發事故的處理程序，以減少人員傷亡和財產損失。
三、加大督促檢查力度，實施源頭控制
安全檢查是消除安全生產事故隱患的主要途徑，通過檢查可以發現各種不安全隱患苗頭，強化安全意識，促進制度健全和落實。通過檢查能夠有力促進安全生產工作的有效進行，實施源頭控制，避免事故的發生。
(一)我辦安全領導小組成員定期或不定期進行安全生產檢查，重大節日領導帶隊檢查。重點檢查工地現場的安全生產製度落實情況、安全隱患的排查及安全生產基礎性工作的開展情況。通過查制度、查隱患、查整改，儘量做到不留死角，不放過一個隱患和漏洞。
(二)把施工安全作為安全生產的重點，從源頭來抓。雙和綜合辦公區和保監大廈項目是全區的重點工程，也是我辦安全生產工作的重中之重。為確保安全生產無事故，保證工程的順利開展，我辦對每個工地各安排一名專職安全聯絡員全程參加工程建設，參於工程例會，進行曰常檢查，督促安全生產工作的落實。作為工程項目的建設單位，嚴格要求監理單位及施工單位落實安全生產責任，保證了安全生產工作的良好落實。
(三)將安全生產的落實制度化。根據區安委會佈置的“打非治違”和“建築工程專項整治工作”等活動要求，我辦採用了常規檢查和每週聯合檢查的方式，在工作中形成制度化，並將隱患情況每月上報安監局。
四、開展隱患治理，及時發現和消除安全隱患
(一)對施工工地進行安全排查。
1、結合在建的雙和綜合辦公區和保監大廈等項目的工程進展情況，結合我辦制定“隱患治理工作方案”的具體要求，針對高空作業、施工坍塌和高空墜落，以及施工機械安全等重點的隱患環節開展動態排查，以及時消除安全隱患。
2、開展拆遷現場的安全生產隱患治理。南湖郵局拆房工作目前雖已接近尾聲，但我辦始終沒有忘記安全生產這根弦，定專人督查，一律嚴禁夜間施工和野蠻施工，確保拆遷的安全生產。
(二)對已投入使用的.區醫療中心項目，做好消防、避雷及電梯等特種設備的驗收工作。督促物業公司落實安全管理責任保證特種設備的安全運轉。
(三)對在建項目嚴格執行安全設施“三同時”制度。組織專家對各種重點施工方案進行評審，從源頭保證各工程項目的安全。
五、存在不足
今年雖然已經實現年初所提出的安全生產工作目標，但仍然存在一些問題與不足。主要在以下方面：
(1)事故隱患常重複出現。儘管每次問題都能及時發現和整改，但相同問題卻會繼續出現，這雖然和施工單位及施工人員流動性較大有關，但仍給我們工作敲了個警鐘。
(2)有部分同志安全生產知識缺乏，安全學習流於形式。
(3)是信息工作不足，未完成區安委會下達信息目標任務，今年僅報送一條信息。
六、工作思路
一是繼續落實“一崗雙責”制度和各部門的安全生產責任;
二是強化過程監管，嚴格落實施工單位和監理單位的安全生產責任，形成齊抓共管的良好局面。對工程建設中發現的安全隱患要堅決、及時、徹底的落實整改;
三是加大對安全生產管理人員安全培訓力度，提高安全管理工作水平和工程建設中監管能力，加強動態管理，完善安全生產長效機制。
自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，農發行開封市分行黨委高度重視，堅決貫徹落實人民銀行、銀保監會、農發行上級行及市委市政府決策部署，堅決扛起疫情防控政治責任，凝心聚力、眾志成城，強化政治擔當作為，以保供穩價、支持企業復工復產為使命，啟動應急綠色通道，積極落實低利率、減流程等一系列高效信貸政策，加大疫情防控信貸支持力度，全面提升疫情防控金融服務水平，助力打贏疫情防控阻擊戰。
主動作為，及時掌握企業融資需求
疫情發生後，該行高度重視，認真學習人民銀行、銀保監會以及總行支持疫情防控、企業復工復產一系列金融政策，聚焦自身防疫和金融服務兩個“戰場”，第一時間成立疫情防控工作領導小組，制定疫情防控工作預案，開啟信貸業務管理應急通道，主動向地方政府彙報，保持和相關部門的聯繫溝通，先後與醫療生產企業、重點保障企業進行對接，切實做好疫情防控和應急流動資金信貸服務工作，實現了疫情防控和業務發展兩不誤。
全力以赴，跑出農發行信貸加速度
2月4日，農發行開封市分行收到《通許縣人民政府關於明確應急貸款申請有關事項的函》後，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，迅即成立應急貸款工作專班，在省、市、縣三級行的齊心協力下，於當日向通許縣水務開發建設有限公司發放5000萬元救災應急類流動資金貸款，用於通許縣醫療救助、應急設備採購等與疫情防控相關的各種用途。此筆業務從受理到發放僅用時1天，當日受理、當日審批、當日放款，創造了辦貸效率新紀錄，跑出了農發行服務疫情防控加速度。隨後，該行毫不鬆懈，持續發力，於2月6日向開封市祥符區國有資產投資經營有限責任公司發放應急貸款5000萬元，於2月16日向開封金控集團審批應急貸款5000萬元，用於祥符區和市區疫情防控應急物品採購、醫療救助和隔離中心建設，為全市加強疫情防控贏得了寶貴時間。
保供穩價，支持生豬產業發展
為全面貫徹落實中央和地方有關生豬產能恢復、穩產保供決策部署，自新冠肺炎疫情發生以來，農發行開封市分行把支持生豬產業作為當前補短板、惠民生的重要工作，全力推進信貸支持生豬全產業鏈發展。該行主動對接杞縣和通許牧原農牧有限公司，為企業簡化辦貸手續，創新審批方式，加快支付進度，在最短時間內完成貸款調查、審查審議審批等流程，於2月28日發放1億元流動資金應急貸款，支持杞縣和通許牧原農牧有限公司擴大生豬生產，利率定價執行應急貸款優惠利率，既解了企業的燃眉之急，又降低了企業融資成本，為疫情防控期間穩定豬肉市場價格提供了有力的金融保障。
擔當作為，強化重點項目營銷
4月15日，農發行河南省分行支持開封市鄉村振興與黃河流域生態保護和高質量發展項目對接暨“黃河行”信貸政策宣講活動在開封成功舉辦。農發行開封市分行抓住此次機遇，集中人員、集中時間強化項目營銷對接，以《河南省工程實施方案》確定的重大項目為基礎，篩選符合農發行支持範圍的重點項目，重點支持疫情防控相關領域生產、採購和民生物資供應項目，鄉村振興、黃河流域生態保護和高質量發展、現代服務業、綜合交通及農村交通、清潔能源、水利工程、新型城鎮化、生態環保、社會民生等領域的補短板項目。今年以來，已累計審批貸款51.47億元，本年投放到位7.47億元。目前，正在審批和調查中的項目6個，金額23.34億元，正在營銷的項目8個，貸款金額35.9億元。隨着一批大項目的簽約實施，為開封市經濟社會的高質量發展提供了強大動力。
優化服務，支持實體經濟渡難關
針對疫情防控期間企業延遲復工生產的實際情況，該行積極發揮農業政策性銀行“當先導、補短板、逆週期”職能作用，對受疫情影響的各類貸款客户，採取一系列扶持經營、優惠讓利等措施，支持地方經濟穩定發展。一是對還款出現暫時困難的政府投融資公司，調減20xx年度還款額度、調整還款期限，大幅度降低本年度還款壓力。二是對已出現貸款本金逾期的企業，對其貸款形態延遲下調，對企業的信貸支持保持政策穩定。三是自20xx年2月3日開始，嚴格執行農發行總行《關於減免受疫情影響地區金融服務收費的通知》，減免客户的人民幣結算、國際結算、銀團貸款、委託貸款、企業債券承銷、資產證券化等五大類46項服務費用，大力支持企業復工和經營不斷檔。四是要求各支行主動與防疫相關企業對接，在業務範圍內加大信貸支持力度，全力滿足衞生防疫、醫藥用品製造及採購、科研攻關、技術改造以及重要生活物資供應企業的生產、運輸和銷售及公共衞生領域物資購置等方面的流動資金需求。
履職盡責，全力保障國家糧食安全
糧食收購一直是農村經濟工作的重頭大戲，一頭連着企業、農村和農民，一頭事關國家宏觀調控、物價穩定和糧食安全。作為因糧而生，伴糧成長，隨糧壯大的農業政策性銀行，農發行開封市分行堅定的履行“中國人的飯碗要牢牢端在自己手中”的使命擔當，切實發揮糧食收購資金供應主渠道作用，抓早抓細各項舉措，全心全意做好信貸支持和金融服務。受疫情影響，今年夏糧收購工作較往年相比更加具有挑戰性和不確定性。面對複雜多變的夏糧收購形勢，農發行開封市分行圍繞夏糧收購經營主體生產經營特徵和資金需求特點，精準對接不同層次的糧食收購客户羣體，牢牢把握夏糧收購主動權，確保農民切身利益不受損失。夏糧收購期間，投放中央和地方儲備輪換貸款1.45億元，今年以來，累計投放糧棉油貸款16.36億元，有力保障了國家糧食安全。
截至今年10月末，農發行開封市分行累計投放貸款26.34億元，其中疫情防控應急貸款3.05億元，全行貸款餘額129.26億元，較年初新增貸款6.86億元，在經濟保衞戰中扛起“復工復產”的大旗，得到了當地政府和企業的高度認可，充分發揮了政策性銀行的職能作用，樹立了良好的社會形象。
面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，市税務局全面貫徹落實黨中央關於加強疫情防控的決策部署和市委、市政府支持企業渡過難關加快發展的政策措施，堅持科學研判、精心分工、細緻摸排、廣泛宣傳、狠抓落實，充分發揮税收職能作用，將疫情防控工作抓實、抓細、抓經常，幫助企業實現復工復產，積極推動xx經濟社會高質量發展。
堅守崗位，靠前指揮，科學系統有效做好防控
在防控新冠病毒疫情戰役中，xx市税務系統各部門深刻領會、堅決貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要指示精神，形成了團結一心，堅決打贏疫情防控阻擊戰的濃厚氛圍。
提高政治站位，壓實防疫責任。面對疫情加快蔓延的嚴重形勢，全系統各級黨組織和廣大黨員幹部通過“隴政釘”視頻會議和“學習強國”等多種形式深入貫徹落實習近平總書記重要汫話和指示精神，切實把思想和行動統一到以習近平同志為核心的黨中央決策部署上來，進一步增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，深刻認識當前疫情防控的極端重要性和緊迫性，把打贏疫情防控阻擊戰作為當前重大的政治任務;各級黨員領導幹部特別是主要領導堅守崗位、身先士卒，親臨一線、靠前指揮，全力投入疫情防控戰鬥，凝心聚力、全力以赴，堅決遏制疫情蔓延勢頭，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
加強組織領導，強化責任擔當。成立由主要領導擔任組長的疫情防控領導小組，按照“在做好疫情防控工作的同時統籌抓好改革發展穩定各項工作”的總要求，落實最嚴主體責任，實行最嚴防控措施，做到上下聯動，政令暢通，保證令出必行、令行禁止;各級基層黨組織和廣大黨員切實發揮戰鬥堡壘和先鋒模範作用，緊緊依靠人民羣眾構築起羣防羣治抵禦疫情的嚴密防線;宣部門及時總結宣傳各級黨組織和廣大黨員幹部在疫情防控鬥爭中湧現出的先進典型和感人事蹟，凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時艱的強大正能量。
健全工作機制，推動復工復產。建立“領導包抓、科室蹲點、分片包乾、責任到人”工作機制，確定8個“每1個市局班子成員包抓1縣局，每2個市局科長蹲點1個縣局”的“包抓蹲點”工作組，採取“邊包抓邊督促落實、邊蹲點邊解決問題”的方式，實地調研督導各縣(市、區)税務局疫情防控税收政策措施落實情況和支持企業復工復產推進情況;建立復工復產企業精準服務機制，實行掛圖作業，實施精準施策，為復工復產企業積極提供“項目管家”“不來即享”“銀税互動”等服務舉措，確保全市納税人應享盡享、應享快享税收政策措施，目前已為全市12大類682個項目提供涉税政策支持、培訓輔導和政務服務，通過電子税務局為納税人辦理税收優惠“不來即享”事項備案381條，幫助988户企業獲得貸款81.95億元;執行“戰時服務”退税提速機制，所有退税事項一律縮短辦理時間3個工作日以上，大力支持全市企業渡過難關，實現有序復工復產;與xx市社保局以“抗擊疫情保穩定、落實優惠促發展”為主題召開緊急聯席會議，細化養老、失業、工傷保險等各項減免政策落地措施，做到工作對接有序、分工明確、責任到人。目前各行業復工復產均有序推進。
立足本職，衝鋒在前，助力社會經濟穩步發展
在抓緊抓實抓細疫情防控工作的基礎上，充分發揮税收對經濟社會的調節作用，落實各項減税降費政策，推動社會經濟穩步發展，為如期建成小康社會貢獻力量。
優化納税服務，助力企業發展。按照“儘可能網上辦”的原則，發佈《國家税務總局xx市税務局關於“非接觸式”辦税繳費的提示》，主動告知納税人、繳費人凡是《網上辦税繳費事項清單》之內的185個事項均可足不出户、網上辦理;積極調整税收管理措施，依法將20xx年2月份申報期延長至2月28日，為因疫情影響不能按期繳納税費的企業，以最快速度、最簡流程依法辦理延期繳納税費，幫助受疫情影響的企業紓困解難;積極引導通過電話、網絡、郵寄、預約等方式辦理税費事宜，同時提供預約辦理、直通辦理和“承諾制”容缺服務;全力優化發票配送，推行發票領用網上申領、郵寄配送，實現發票領用“網上辦、線下送、不見面”。截止目前，已通過電子税務局受理涉税業務1557筆，為713户納税人提供預約辦税服務，通過郵寄方式為284户納税人配送發票19902份，遠程指導納税人解決涉税難題299個，辦税業務網上受理率達到90%。
落實優惠政策，釋放改革紅利。在《xx日報》專版刊登《xx市税務局制定20項税收政策措施全力支持疫情防控和企業復工復產》《新冠肺炎疫情防控税收優惠政策指引》，向參與捐贈的企業郵寄《給愛心企業的一封信》，印製《電子税務局操作指南》《12366税收服務諮詢指南》等宣傳彩頁23200份;通過服務熱線、視頻、語音、文字等多種形式積極向納税人、繳費人開展政策宣傳輔導，幫助納税人、繳費人全面懂政策、會申報，確保疫情防控期間涉税訴求有處提、疑惑有人解，事項有人辦，促進經濟社會平穩健康發展。截至目前，已通過郵寄方式發出政策大禮包共404份，線上解答納税人政策難題269個，為復工復產企業提供“一對一”“面對面”服務950餘次，解決涉税問題32個。
立足本職崗位，忠誠履職盡責。通過大數據平台全面篩查中小微企業名單和用工人數數據，充分利用税務、社保、醫保等宣傳平台，細化政策解讀，加大對中小微企業的服務力度，確保階段性税收優惠政策、社保費優惠政策落實到每一户中小微企業，減輕疫情對企業恢復生產的影響;進一步規範內部工作流程，加強對外數據交互工作，運用增值税發票等有關信息開展分析，從不同維度分析經濟運行動態，客觀反映企業復工復產情況，細緻梳理產業鏈、上下游需要解決的問題，抓好政策效應分析、經濟運行分析、税源比對分析、税收預測分析，切實提出務實管用的幫扶措施和建議，確保減免政策執行和後續銜接工作與相關單位步調一致，數據準確，平穩有序，為各類企業恢復生產經營服務，為地方黨委政府科學決策服務，為經濟社會發展大局服務。
不忘初心，眾志成城，構起羣防羣治嚴密防線
全市税務系統按照上下一盤棋的要求，嚴格執行地方黨委政府的要求，配合協助地方黨委政府做好防控工作，切實提高疫情防控的科學性和有效性。
堅持黨建引領，提升隊伍建設。xx市税務系統各級黨組織成立黨員先鋒隊17個，組織志願活動51次，自發組織市局機關及8個縣(市區)税務局累計捐款104030元用於疫情防控;針對部分黨員居家觀察不能到崗等實際情況，通過“隴政釘”“學習強國”視頻形式召開疫情防控領導小組會議32次，各黨支部支委會55次，及時傳達文件精神，組織學習防控知識，在線繳納黨費，安排部署工作;各黨支部以“疫情防控、勇當先鋒”為主題，結合當前疫情防控排查登記、非接觸辦税繳費等工作實際,在支部微信羣、視頻會議中進行學習研討，鼓勵黨員談思路、想辦法、解難題，進一步激發黨組織戰鬥堡壘作用和廣大黨員先鋒模範作用，做到疫情期間理論學習不停歇、組織生活不斷線。
堅守初心使命，共赴防疫一線。積極融入地方網格化管理，廣泛發動基層黨組織、黨員及廣大幹部職工落實聯防聯控措施，全市税務系統847名在職黨員全部通通過“甘肅黨建”app“社區e家”到所在社區黨組織報到，428名黨員參與社區疫情防控，按照統一調度做好疫情防控知識宣傳、小區出入口值班值守、重點人員排查登記、環境消毒整治、企業排查等具體工作任務，積極配合、有序參與疫情防控工作，切實提高疫情防控的科學性和有效性，構建聯防聯控、羣防羣治的嚴密防線，引導社區羣眾增強自我保護意識和戰勝疫情的信心。
細化工作措施，築牢抗疫防線。嚴格落實疫情防控24小時值班，日報告、零報告制度，發現重大情況，隨時報告;為堅守在工作崗位上的幹部職工配備必要的防護用品，做好安全防護，解決實際困難，解除後顧之憂;加強幹部職工外出管理，嚴格按照“有序、可控、應急”原則，做細做實節後返崗人員疫情防控工作，積極做好外出人員摸底排查、隔離觀察、返崗審查工作，切實阻斷疫情傳播途徑;加強疫情信息發佈和輿論引導，教育引導幹部職工不信謠、不傳謠，不發表不當言論，維護好税務部門良好形象;廣泛組織基層徵管一線的黨組織和黨員落實聯防聯控措施，建立健全辦公場所、辦税場所、職工食堂等公共區域的防護網絡，做好疫情監測、排查、預警、防控等工作，嚴防死守、不留死角。
新冠肺炎疫情防控已進入關鍵階段，xx市税務局將堅決服從服務經濟社會發展大局，切實提高政治站位，強化政治擔當，以更加務實高效的作風將工作責任扛在肩上、重點任務抓在手上，凝心聚力、積極作為、紮實工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰和經濟發展保衞戰!
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質建設，是一個龐大系統工程，是餐飲管理實力綜合體現，xx年度，在對各運作部門日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細規定，促進了貴賓房服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十時間在管理現場，百分之二十時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現問題給予及時糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店品牌項目，為了進一部提升婚宴服務質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在問題
良好服務品質是餐飲競爭力核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗平台，對保證和提升服務質量起到了積極作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平重要依據，各餐廳管理人員對收集案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客投訴機率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月準備和預賽，在人力資源部、行政部大力支持下，取得了成功，得到上級領導肯定，充分展示了餐飲部嫻熟服務技能和過硬基本功，增強了團隊凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期目。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效管理員工》等。這些課程設置，在拓展中層管理人員管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工服務意識，提高他們綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次人力資源組織大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示形式對服務接待中出現問題進行分析説明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員重要組成部分，能否快速融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》專題培訓，其目是調整學員心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程設置，使學員在心理上作好充分思想準備，緩解了因角色轉變不適應而造成不滿情緒，加快了融入餐飲團隊步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓目是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好制度，要有好執行力”，並結合各餐廳執行力不夠具體表現以及同行業先進企業對執行力貫徹，以案例分析形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”重要道理，各級管理人員對執行力有了全新認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在問題和不足
本年度工作雖然按計劃完成了，但在完成質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現服務質量問題不能一針見血向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與機會較少，減少了課堂生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程培訓效果。
五、xx年工作打算
xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新品牌項目，製造服務亮點，樹立良好餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人風格，在婚禮主持環節加入更多流行元素（對背景音樂進行調整），對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮亮點，加深現場觀眾對婚禮印象，爭取更多潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦更亮。
2、提升研討會質量，建立良好溝通平台
在現有服務質量研討會基礎上進一步深化專題會內容，擴大參會人數（酒吧、管事部負責人蔘加），提升研討會深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公佈各部門每月質量狀況
xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門衞生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等內容進行全面監督檢查，每月定期公佈檢查結果，對不合格部門和崗位進行相應處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”良好運作機制，把質量管理工作推上一個新台階。
4、以貴賓房為平台，製造服務亮點，樹立優質服務窗口
將在現有服務水準基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員入職資格，提升服務員薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部服務典範，樹立餐飲部優質服務窗口，製造服務亮點，在宴會服務品牌基礎上再創新服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理核心，xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊
xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面學習，在餐飲部掀起學習專業知識熱潮，對取得國家承認各種行業資格證書員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平。
xx年部門培訓主要課程設置構想是：把xx年部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業認同感，提高員工職業道德修養，增強員工凝聚力。xx年度工作順利開展，全賴於領導悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新台階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型、優秀餐飲服務團隊而努力！
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