---我的進步和成長
xx，又是匆匆的一年。
悄然回首，得到的，失去的，歡樂的，酸楚的，每天都在交錯。
臨近年底，很想把這一年自己走過的路記錄下來，留住這時光......
xx年，我的進步和成長
隨着時光的推移，xx年的工作已經告一段落。xx年的工作，在上級領導的指導和幫助下，在全體員工的共同努力下，全年超額完成了上級下達的指標任務。在過去的一年裏，我們組在人員管理、規範操作、差異控制等各方面都較以前有了明顯的改進，但是仍然存在許多問題。過去的一年裏，我們每天的工作量都基本超額，在上級領導的協調下，每天的工作都能做到日清日結。主要存在的問題是：細節方面的工作還做得不到位，這些問題是在下一階段的工作中需要改進的。現結合xx年的工作計劃，將xx年的如下：
一、常規工作
xx年的工作，隨着工司的不斷髮展，門店數量大幅度提升，銷量也在不斷上升，各庫區(藥品、日化、食品)複核組的日均調拔品項、數量、金額都是不斷上升的。因此，在門店需求是增加的時侯，我們每個複核組的工作量都是很大的，相對而言，人員也是不足的，我們組共有複核員7人(包括組長2人在內)，按照前幾年的數據考核指標(每人每月至少做到24000品項)來計算，全組每月工作總量指標為16.8萬品項，現在我們的工作量最少的一個月也不低於22萬品項，最多的時侯達到了26萬品項，思想彙報專題這説明我們組人員也是相對不足的。當然，雖然我們人員不足，但是，我們組全體人員的工作效率一直在提高，而且，現在我們三個複核組都是互相幫助的。同時，上級領導也在即時的關注每一個組的工作進度，並按情況及時抽調人員互相幫助，讓每一個組的工作進度能跟上，從而實現每天日清日潔。
二、規範操作
上半年，我們組的規範操作做得很不到位，特別是複核區域內的衞生狀況較差，還有周轉箱碼放也不是很規範。複核用的紙箱碼放也很不整齊，只是每天晚班下班後整理一下，次日在使用過程中又弄亂了。下半年以來，倉管部加大了規範操作的培訓和考核力度，在上級領導的指導下，我們組也在每週的小組會議上對規範操作進行培訓，在很多方面也得到了改進，比如説：紙箱堆碼，大小分開，規範整齊，邊使用，邊整理。複核區域衞生列入考核，誰的區域誰負責等。現在我們組的規範操作有了明顯的改進，然而，還是存在許多不足的地方，比如：卡板的擺放不整齊，複核區域偶爾還會出現紙屑、複核桌裏面亂放物品等，這些都是我們在下一階段的工作中需要努力改進的方向。措施：加大培訓、考核力度，不定時的進行檢核跟進。
三、二極考評相關
二級考評方面，我們組在三個複核組當中是做得最不好的，以前我們都覺得，二級考評是很難做到位的，而我們也沒有進行反思，這可以説是意識上的失敗。在上級領導的指導下，我們也明白了：二級考評實際上就是日常工作，只要把日常工作做好了，二級考評相關的工作也就做好了，主要是我們在細節方面還沒有做到位。從年末幾個月的二級考評來看，我們的工作還是有進步的，但是還不是很好，需要繼續加強細節方面的工作，這就要求我們努力朝着規範，細化方向來開展工作。
四、工作質量
在xx年的工作中，我們組的工作效率相對較高，比之前有了明顯的提高，但是，數量差異和質量差異控制方面還有待加強。自去年以來，我們組陸續出現了門店上報的各種需要配送承擔的質量問題商品，比之前增加了很多，説明我們在提高效率的同時，出現了裝箱方面的問題。裝箱標準是我們每個複核員心中的標尺，本站範文網我們要做好複核這項工作，就必須嚴格按照這一標準來執行，這樣將有利於提高門店員工驗貨的準確性，減少數量差異，使門店和倉庫庫和實物相符。同時，商品在搬運、運輸過程中，難免產生搖晃，如果裝箱標準做不到位，會加大商品損壞的可能性，這也是影響下貨數量差異和質量差異的一方面。措施：加大考核、培訓力度，提高員工保護商品安全意識。不定時的進行檢核、對出現的問題要及時跟進。及時的處理門店上報的各種下貨差異(數量、質量)，目前而言，我們最容易忽略的是質量差異，導致無法及時準確的核實裝箱是否按照裝箱標準來執行，最終導至無法判斷商品出現質量問題的原因。改進措施：加大對貴重商品質量差異的觀注，每天至少查看一次，以便跟進和處理，落實責任。
五、人員管理
自去年以來，我們組人員相對穩定，工作效率和積極性也很高，當然，偶爾也會出現抱怨情緒。主要是整個複核組人員相對不足，雖然每天各組互相幫忙，還是經常的加班加點。對於出現的抱怨，我們每次開會都以積極的態度來進行開導。範文寫作總體而言，我們組員工的工作態度還是很端正的，出現問題也能及時報告。在下一年的工作中，我們將會繼續做好員工的思想工作，讓每一位員工都能做到快樂工作，愛崗敬業，團結互助，增加集體榮譽感和事業的責任心。
六、件數交接與店名書寫
店名書寫錯誤這一情況是我們複核組成員的最大也是最簡單的錯誤，這一錯誤，在我入司在現在都是屢見不鮮的。對於複核員而言，我們都不希望自己複核的商品出現店名錯寫、漏寫的情況，但是最終還是偶爾的出現這一問題。對於此類錯誤的發生，我們要怎樣改進，以保證我們的店名寫書的準確性呢。實際上，這不是技術問題，而是一個責任心的問題，還有就是作息安排是否合理的問題、上班時侯還想着別的事情的情況。件數交接是為了增強各部門人員責任心、保證出庫商品的安全性而設立的一項日常工作，在去年的件數交接過程中，也出現了一些問題，主要還是人員的責任心不強，工作不細心造成的。最容易出現的情況是：1、並錯貨;2、漏登/錯登件數。以上兩種情況都是可以減少或是避免的，主要是我們自己要增強責任心，範文top100細心一點。措施：加強員工商品安全意識，加大考核力度。發現問題，及時跟進。
七、與貨區溝通協調，實現按複核機號擺貨
一直以來，食品庫揀貨員每完成一家門店的揀貨時，所揀貨物是哪裏有空位就擺在哪裏，哪裏方便就擺放在哪裏，造成了每台複核桌面前的貨不均勻，導至出現我們組人員工作量完成極大的不均勻，同時，很多時侯，6號機面前全是便利店，1號到3號機面前是藥店。1-3號機前面都已經擺滿了長途藥店，而6號機面前還擺着一些早班便利店，當然，這也是我們工作做不到位造成的。在上級領導的指導和幫助下，與貨區主管進行溝通協調，實現了按複核機號擺貨，並嚴格按照出單、裝車線路進行復核，均衡了各員工的工作量的同時，也能及時完成早班要送貨的門店。
八、xx年工作計劃
1、將二級考評相關工作作為重點，對細節的問題嚴格跟進;
2、加強規範操作，特別是複核區域的整理整潔情況的維護;
3、控制複核差異(數量、質量)，對門店上報的各類差異進行及時回覆或處理，不定期檢核複核出庫裝箱標準的執行情況;
4、持續跟進件數交接工作的完成情況，並列入考核;
一、有書面的母乳餵養規定，並常規地傳達到全體衞生人員。
1、我院重新調整了貫徹母乳餵養規定領導小組，由業務院長、護理部、產科、兒科主任組及護士長等組成，並制定了工作職責，將母乳餵養規定發給小組各成員，並組織學習。
2、在產科門診、兒科門診、產房、病房、新生兒室張貼《促進母乳餵養成功十條標準》、《醫院母乳餵養規定》、《國際母乳代用品銷售守則》，並要求醫務人員掌握。
3、制定了詳細的母乳餵養工作計劃，並不定期的進行檢查，有記錄、有改進措施。
4、禁止各科室張貼母乳代用品銷售廣告、資料，及代銷母乳代用品行為。
5、我院無母乳代用品的生產者、銷售者提供的健康教育及宣傳材料、資料。
二、對全體衞生人員進行必要的技術培訓，把有關母乳餵養的好處及處理方法告訴所有的孕婦。
1、對新入崗人員進行母乳餵養知識的崗前培訓，並進行考核，合格後方可上崗。
2、制定了促進母乳餵養崗位責任制，作為母乳餵養的工作職責。
3、定期對每個醫務人員進行母乳餵養知識培訓，每年2次，每次3小時以上。
4、產前門診、產前病房通過發放宣傳資料，產前病房定期利用工休座談會對產婦及其家屬進行母乳餵養知識宣教。
5、所有產婦均由病房責任護士進行母乳餵養宣教。
三、幫助母親在產後半小時內開始母乳餵養、指導母親如何餵奶，以及在需與其新生兒分開的情況下如何保持泌乳。
1、實行責任責任到人，剖產後和順產後30分鐘由助產士進行指導母子皮膚接觸和吸吮，回病房後由責任護士進一步指導母乳餵養技術和技巧。
2、母親留房觀察期間，嬰兒和母親在一起。
3、實行責任責任到人，剖產後和順產後30分鐘由助產士進行指導母子皮膚接觸和吸吮，回病房後由責任護士進一步指導母乳餵養技術和技巧，直至產婦全面掌握母乳餵養知識。
4、通過母乳餵養宣教和醫務人員指導讓母親掌握了正確的抱奶體位及新生兒的含接姿勢，讓母親掌握了足夠的母乳餵養知識。
四、實行24小時母嬰同室；鼓勵按需哺乳；不給母乳餵養的新生兒吸人工奶頭，或使用奶頭作安慰物；除母乳外，禁止給新生兒吃任何食物或飲料，除非有醫學指徵。
1、除去有醫學指徵的新生兒外，80%的新生兒生後未吃過任何母乳以外的食品及飲料，做到了純母乳餵養。
2、加強護理工作，做到早開奶、按需哺乳，實行責任責任到人，剖產後30分鐘由助產士進行指導母子皮膚接觸和吸吮，回病房後由責任護士進一步指導母乳餵養技術和技巧，直至產婦全面掌握母乳餵養知識。
3、母嬰同室，無嬰兒室，母親和嬰兒24小時在一起。
五、開展預防艾滋病母嬰傳播工作。
所有的孕婦在分娩前均接受hiv抗體檢測，未發現hiv抗體陽性孕婦。
六、提高產時保健質量，保護、促進、支持自然分娩，嚴格控制破宮產率。預防控制產科併發症，建立孕產婦死亡及產科疑難病歷討論制度。
1、定期開展母乳餵養周活動，通過走上街道、進入社區宣傳母乳餵養知識，發放宣傳資料，鼓勵孕婦自然分娩；並通過報紙、網絡等媒體宣傳母乳餵養知識。
2、開展了孕產婦高危篩查，按照規定轉診。
3、醫務人員掌握了剖宮產對產婦及新生兒的不利影響，嚴格遵循掌握剖宮產指徵。
4、有孕產婦死亡病歷及產科疑難病例討論制度，並組織實施。
七、嚴格執行《內蒙古自治區出生醫學證明管理辦法》。《出生醫學證明》的管理工作，按照《內蒙古自治區出生醫學證明管理辦法》所規定的管理流程要求，開展《出生醫學證明》免費簽發工作，嚴禁私自收費和變相收費現象。
“青年文明號”複核自評總結
2022年，我分公司緊緊圍繞創建“青年文明號”目標，結合通訊服務行業特點，以服務用户、奉獻社會為宗旨，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了良好成效。
一、爭創服務一流：
1、樹立精品服務意識，創建品牌示範窗口。
一是對營業廳進行重新裝修，裝修後的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，並且改變了過去的高櫃枱為低櫃枱，拉近與用户的距離，增加親切感。
二是創新窗口服務機制，改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用户無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用户的麻煩，使用户辦理業務更加方便、快捷。
三是根據用户需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增客户休閒區、報紙架等；
四是堅持強調和監督服務規範用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一着裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用窗口櫃枱、户外業務宣傳日等，主動發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國聯通新標誌，還公佈了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用户業務諮詢、宣傳發展聯通業務的同時，認真解決用户反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用户立即享受到“上門服務”。
三是強化社會監督，並參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用户意見，對外設立意見簿，公佈投訴電話及責任人，並主動上門徵求用户意見，發放用户徵詢函，主動接受社會監督。全年共發放用户意見徵詢函100份，用户滿意率達98%。
3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業務技能競賽活動，認真比照服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用户2次來信表揚，1次來電錶揚。
二、爭創管理一流：
1、根據實際需要，在創建“青年文明號”領導小組的基礎上，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持公司領導組織抓，營業部經理親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，並下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規範化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的`工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用户諮詢和投訴，在屬於職責範圍內，認真做好解釋工作，對於不屬於本職範圍內的，及時轉發相關部門處理，並在規定時限內答覆用户，直到用户滿意為止，同時認真反饋和解決社會用户反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有迴音”。
二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業員星級評定製度，制定了服務高壓線，對受到用户投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。
加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流：
加強業務學習，開展崗位練功。採取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，紮紮實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。
四、爭創業績一流：
1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標。
2、2022年我分公司獲得“第一季度收入增長率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。
3．全面完成市公司考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。
根據市政府的統一安排，市財政局、市畜牧水產局於7月11-18日對我區湘江兩岸0.5公里內生豬養殖場的測量情況進行了複核。現將情況報告如下：
一、已測量生豬養殖場複核情況
按照區政府和市畜牧水產局的安排，5月26日，由區畜牧水產局牽頭組織，環保、國土及鄉(鎮)政府和村民委員會共同參與，我區對湘江兩岸500米內生豬養殖場進行了摸底測量。但在實際測量過程中，由於時間緊，加之老百姓情緒不穩定，我區只對湘江兩岸300米內的生豬養殖場進行了測量，共測量生豬養殖場154户，面積63975.51平方米。
7 月11-18日，市財政局與市畜牧水產局對我區第一次摸底測量情況進行了複核。複核結果比我區第一次測量少2420平方米。誤差產生的原因主要有：一是我區第一次測量時使用的是捲尺，而市財政局與市畜牧水產局複核時採用的是紅外線打點。二是我區第一次測量面積時是以豬舍的屋檐為標準進行測量，而市財政局與市畜牧水產局測量時是以豬舍的牆面為標準。
二、新增生豬養殖場測量情況
7月11-18日，根據市財政局、市畜牧水產局、區政府的要求，我區對湘江兩岸500米範圍內漏登的生豬養殖場進行了測量，共補充測量生豬養殖場72户，面積13889平方米。
隨着時間的推移，上半年的工作已經告一段落。上半年，複核組再次與貨區分離開，在工作中，我們不再是單一的食品庫複核組，而是倉管部複核組，也就是説，複核組是集藥品、日化、食品庫各庫的複核組為一體的，由倉管部經理助理直管的團隊。從上半年的工作中可以看出，複核組戰鬥力、凝聚力有明顯提高，這與績效考核激勵機制及各班組的配合協作有着密切的關係。同時，倉管部相繼出台了各種規範，同時，在上級領導的指導下，各小組在規範操作與二級考評相關工作內容方面都有了明顯的進步。現結合下一階段的工作計劃，將上半年的工作總結
一、常規工作
上半年我們組的複核工作基本上能做到日清日結，自去年下半年以來，由於醫保改革，部分商品不能用醫保卡刷卡消費，導致門店營業下降，所以我們的工作量大幅度下降，我們組全組工作量最大的時侯能完成x品項，基本上能完成上級領導下達的工作目標任務，差異控制基本上能保持在x/萬左右；每天工作量最大時也不會超過x品項，偶爾也有一定的工作壓力，由於公司進一步強化了績效考核機制，員工的工作積極性也有了大幅度的提升，工作效率明顯提高，偶爾工作量大的時侯，我們組不能夠完成的，其他庫區（日化，藥品）複核組也會主動幫忙，讓晚班有充足的時間做好次日的準備工作。上半年，全組共完成複核工作量x品項，產生差異x個，差異率為x/萬。
二、人員管理
自我們組人員還算穩定，在上級領導的指導與幫助下，人員素質也有了一定的提升，特別是工作習慣的改良方面有了很明顯的進步，全組人員做到有事請示，無曠工，請假先填假條，每一位員工在工作中都有了自己的目標和想法，這是前所未有的景象，在以後的工作員，我們將繼續加強員工素質方面的工作，使我們組的管理更加有序、有效。接下來的時間裏，我們將組織本組人員培訓員工日常禮儀規範，特別強調的是做人，做事、接人，接物方面的內容，讓我們組的每位成員都能在思想意識方面有所提高，凝聚人與人之間的距離，從而在溝通協作方面有所發展。
三、差異處理
上報的各種數量、質量差異大部分都有能及時的給予處理，但是有的門店上報的差異不能及時進行處理，主要原因是大庫庫存是正確的，而複核員也能回憶起確實下了該商品的，當然這中間是有許多的客觀因素的，門店會沒有細心驗貨（也有這種可能），但是，對於我們而言，我們要考慮的是，這些差異的產生，不能全部責任都歸究於別人，我們的是要思考：1、我們在複核操作過程中，是否按照複核操作流程來進行了；2、我們是否按照《複核出庫裝箱標準》來執行的。
四、店名書寫
我們組店名漏寫到是較少出現，但店名錯寫還是偶然發現，追其因原是工作量大、員工疲倦等各方面的原因。當然主要是人員責任心問題，這些都是我們在以後的工作中要注意改進的地方。而有些時侯，我們也偶爾的看到一些“新店名”，這些由複核員自己編造出來的店名是怎樣產生的呢？分析主要原因是店名不熟悉，還有的是由於簡寫造成的，對於這些情況，我們要做的還只是培訓，首先，對於我們所複核的每一家店，在複核好每一單件的時侯，都要看一眼店名，這樣的話，就不容易造成主觀上創造“新店”。對於簡寫出來的錯的店名，我們是這樣要求的，對於新員工，實在拿不準的話，就直接寫全名，如果有點模糊，那就請教一下老員工。
五、早、晚班的配合
早班是我們工作效率的核心，早班由於精神狀態較好，不容易疲憊，也不容易出現複核差異，而且效率較高，在早班的工作中，我們主要是要儘量的提高複核工作效率，以提前完成工作，為晚班爭取時間，不至於加班。同時，晚班儘可能的提前將全天的工作完成，餘下的時間用以處理各種門店上報的差異，併為次日早班的工作作好準備。自從複核組與倉管組分開以來，我們就將全部的精力投入到複核工作中了，特別是分司強化了績效考核機制以來，人員的工作效率大幅度提高，每天都能高效的完成。
六、規範操作與二級考評
上半年以來，我們組在規範操作方面有很大程度的提高，特別是桌面上的整理整潔方面，在以前，我們的複核桌面上隨處可見封箱單貼在桌面上，店名紙，膠帶、各種隔板隨處擺放，經過我們多次的培訓與指導，現在每位員工都養成了良好的工作習慣，對於偶爾貼在桌面的封箱單，即時進行清除，對於隔板，則是定置擺放，不至於用的時侯找不到，或是堆滿整個複核桌。對於地面上的紙皮和垃圾，則是隨手揀了丟進垃圾箱。紙箱的碼放與使用，每天早、晚班下班前都要收集和整理各種大小的紙箱，用於批發、省外複核以及貨量較小的門店裝箱。在使用過程中，隨時整理，做到易放易拿，不亂放，不亂拿。從門店退回倉庫的週轉箱，有些是損壞的，有些是污染的，以前是全部混放一起，經過倉管部“6s”管理的培訓後，我們就分開定置碼放，以便於清洗和維修。在以後的工作中，我們將繼續做好“6s”管理方面的相關工作，讓我們在尋找工具上節約時間，從而提高工作效率。
供力公司部門職工上半年工作總結xx年度，工程建設部在公司領導、關心、指導下，各相關單位、部（室）、各供電所的大力支持下，本部門員工齊心協力，紮實工作。...
xx年上半年對**公司機電安裝公司來説是不尋常的半年，這半年來，機電安裝公司經歷了機構的改革，完成了從主業到輔業的跨躍，順利地實現了隊伍的平穩過渡和管理的“無縫對接”，不但最大限度地穩定了隊伍，而且也很好地磨合了隊伍錘鍊了隊...
xx年上半年我鎮計劃生育工作在鎮黨委、政府的正確領導下，在各部門的配合支持下，在居委計生幹部的共同努力下，緊緊圍繞《xx區xx年人口和計生生育工作要點》及xx年目標考核的要求，有條不紊地開展了形式多樣的計劃生育宣傳和服務工作。
林業局xx年上半年工作總結及下半年工作計劃xx年，是新一輪綠化廣東大行動的攻堅之年。在市委、市政府的正確領導和上級主管部門的大力支持下，我局認真貫徹落實中央、省、xx市有關林業工作會議精神和xx市委、市政府的重大決策部...
本班共十一名戰士，轉眼間大家工作生活在一起都有半年時間，在這半年時間裏，在單位領導的有力指導下，全班人員各個方面的成長進步是有目共睹的，完成好了單位交給的各項任務，作為班長我很欣慰，在此我從以下三個方面進行本班半年工作總...
一年來，xx區慈善總會xx分會在區慈善總會的具體業務指導下，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在各界愛心人士的鼎力支持下，在街道各辦公室的大力配合下，緊緊圍繞中心工作，立足公益，面向社會，服務大眾，不斷拓寬慈善募捐渠道，廣泛...
敬愛的黨組織：××年×月×日，我成為了一名光榮的中國共產黨預備黨員，這一光榮稱號不斷的激勵着我，成為我學習、工作、生活的新動力。在黨組織的培養教育下，我對自身存在的缺點和不足有了更清醒的認識。
一、縣委政府中心工作（一）按照縣委的部署，我局指派了新農村指導員2名駐新店鄉搞新農村建設。(二)完成政府安排的掛鈎幹蔗100任務,蠶桑任務正在進一步實施中(受乾旱天氣影響)。（三）積極開展共產黨抗旱先鋒活動。
愛嬰醫院複核工作典型經驗總結
××醫院關於開展愛嬰醫院複核工作典型經
驗總結
根據《國家衞生計生委關於開展愛嬰醫院複核的通知》（國衞婦幼函﹝2022﹞185號）要求，在各級領導的悉心指導、幹部職工的支持配合下，已順利通過了愛嬰醫院複核評估，並使相關工作躍上了一個新的台階。現結合本院實際，將愛嬰醫院複核工作的典型經驗總結如下：
一、進展與成效 領導重視，組織健全
1、由於人事調動，今年初及時調整了愛嬰醫院管理領導小組成員及技術指導小組成員，下設愛嬰醫院管理辦公室在醫教科，落實愛嬰醫院工作長效管理機制，使愛嬰醫院工作制度化、規範化。
2、院領導班子重視愛嬰醫院工作，今年以來，把愛嬰醫院工作與醫院的中心工作相結合，狠抓愛嬰醫院管理工作，使鞏固愛嬰醫院母乳餵養工作得到長足的發展。
---我的進步和成長
xx，又是匆匆的一年。
悄然回首，得到的，失去的，歡樂的，酸楚的，每天都在交錯。
臨近年底，很想把這一年自己走過的路記錄下來，留住這時光......
xx年，我的進步和成長
隨着時光的推移，xx年的工作已經告一段落。xx年的工作，在上級領導的指導和幫助下，在全體員工的共同努力下，全年超額完成了上級下達的指標任務。在過去的一年裏，我們組在人員管理、規範操作、差異控制等各方面都較以前有了明顯的改進，但是仍然存在許多問題。過去的一年裏，我們每天的工作量都基本超額，在上級領導的協調下，每天的工作都能做到日清日結。主要存在的問題是：細節方面的工作還做得不到位，這些問題是在下一階段的工作中需要改進的。現結合xx年的工作計劃，將xx年的工作總結
一、常規工作
xx年的工作，隨着工司的不斷髮展，門店數量大幅度提升，銷量也在不斷上升，各庫區（藥品、日化、食品）複核組的日均調拔品項、數量、金額都是不斷上升的。因此，在門店需求是增加的時侯，我們每個複核組的工作量都是很大的，相對而言，人員也是不足的，我們組共有複核員7人（包括組長2人在內），按照前幾年的數據考核指標（每人每月至少做到24000品項）來計算，全組每月工作總量指標為16.8萬品項，現在我們的工作量最少的一個月也不低於22萬品項，最多的時侯達到了26萬品項，這説明我們組人員也是相對不足的。當然，雖然我們人員不足，但是，我們組全體人員的工作效率一直在提高，而且，現在我們三個複核組都是互相幫助的。同時，上級領導也在即時的關注每一個組的工作進度，並按情況及時抽調人員互相幫助，讓每一個組的工作進度能跟上，從而實現每天日清日潔。
二、規範操作
上半年，我們組的規範操作做得很不到位，特別是複核區域內的衞生狀況較差，還有周轉箱碼放也不是很規範。複核用的紙箱碼放也很不整齊，只是每天晚班下班後整理一下，次日在使用過程中又弄亂了。下半年以來，倉管部加大了規範操作的培訓和考核力度，在上級領導的指導下，我們組也在每週的小組會議上對規範操作進行培訓，在很多方面也得到了改進，比如説：紙箱堆碼，大小分開，規範整齊，邊使用，邊整理。複核區域衞生列入考核，誰的區域誰負責等。現在我們組的規範操作有了明顯的改進，然而，還是存在許多不足的地方，比如：卡板的擺放不整齊，複核區域偶爾還會出現紙屑、複核桌裏面亂放物品等，這些都是我們在下一階段的工作中需要努力改進的方向。措施：加大培訓、考核力度，不定時的進行檢核跟進。
三、二極考評相關
二級考評方面，我們組在三個複核組當中是做得最不好的，以前我們都覺得，二級考評是很難做到位的，而我們也沒有進行反思，這可以説是意識上的失敗。在上級領導的指導下，我們也明白了：二級考評實際上就是日常工作，只要把日常工作做好了，二級考評相關的工作也就做好了，主要是我們在細節方面還沒有做到位。從年末幾個月的二級考評來看，我們的工作還是有進步的，但是還不是很好，需要繼續加強細節方面的工作，這就要求我們努力朝着規範，細化方向來開展工作。
四、工作質量
在xx年的工作中，我們組的工作效率相對較高，比之前有了明顯的提高，但是，數量差異和質量差異控制方面還有待加強。自去年以來，我們組陸續出現了門店上報的各種需要配送承擔的質量問題商品，比之前增加了很多，説明我們在提高效率的同時，出現了裝箱方面的問題。裝箱標準是我們每個複核員心中的標尺，我們要做好複核這項工作，就必須嚴格按照這一標準來執行，這樣將有利於提高門店員工驗貨的準確性，減少數量差異，使門店和倉庫庫和實物相符。同時，商品在搬運、運輸過程中，難免產生搖晃，如果裝箱標準做不到位，會加大商品損壞的可能性，這也是影響下貨數量差異和質量差異的一方面。措施：加大考核、培訓力度，提高員工保護商品安全意識。不定時的進行檢核、對出現的問題要及時跟進。及時的處理門店上報的各種下貨差異（數量、質量），目前而言，我們最容易忽略的是質量差異，導致無法及時準確的核實裝箱是否按照裝箱標準來執行，最終導至無法判斷商品出現質量問題的原因。改進措施：加大對貴重商品質量差異的觀注，每天至少查看一次，以便跟進和處理，落實責任。
為了鞏固國家衞生縣城創建工作成果，迎接全國愛衞辦對我們縣國家衞生縣城的第二輪複核評審，進一步提高廣大幹職工的文明素質，提高商貿系統環境衞生及管理水平，切實做好國家衞生縣城第二輪複核迎檢工作，對照縣國家衞生縣城複核迎檢工作責任單位任務分解，結合商貿工作實際，廣泛動員全系統廣大幹職工積極參與國家衞生縣城複核迎檢活動，並且取得了較好成效。
一、統一思想，形成共識，明確任務，責任到人
1、領導重視，健全機構。成立了由主任任組長，分管副主任為副組長，各公司、大隊、中心、市場辦經理書記為成員的領導小組，下設辦公室，負責全系統國家衞生縣城複核迎檢工作的協調、督促、檢查等日常工作，明確各單位一把手為第一責任人。辦領導實行分片包乾制，各公司、大隊、中心、市場辦都成立了國家衞生縣城複核迎檢工作領導小組，全系統成立國家衞生縣城複核迎檢領導小組8個，使國家衞生縣城複核迎檢工作領導責任落實到位。
2、加強宣傳，營造氛圍。加強對國家衞生縣城複核迎檢工作的宣傳引導，充分調動全系統廣大幹職工人人蔘與的積極性，廣泛進行宣傳動員，召開全系統幹職工動員大會，闡明這項工作的重要性和必要性，並充分利用黑板報、標語大造聲勢。同時，策劃開展各種宣傳活動，營造國家衞生縣城複核迎檢工作的氛圍，以“愛國衞生月”宣傳活動為契機，在全系統開展了單位居民區環境衞生整治，切實抓好門前三包，院內達標，組織幹職工開展愛國衞生大掃除，消除垃圾，使之家喻户曉，人人皆知，形成“人人都來講衞生，全民共奏創建曲”的濃厚氛圍。
3、目標細化，責任明確。根據國家衞生縣城第二輪複核迎檢工作責任單位主要工作任務分解的要求，對我辦國家衞生縣城複核迎檢工作進行再細化，對個性任務，找出差距，對症根治，明確各單位職責，將任務落實到責任單位和負責人，各路段衞生保潔落實到人，規定了完成時間，保證了商貿系統國家衞生縣城複核迎檢工作有條不紊地開展。
4、結合實際，制定方案。制訂了《縣商業管理辦公室國家衞生縣城第二輪複核迎檢工作方案》並以武商發[xxxx年]2號文件下發到下屬單位貫徹落實。將工作任務和責任路段環境衞生整治工作，以安排表形式作出了具體時間安排，實行責任制。對出租門店“門前三包”、市場管理作出了具體安排，各單位抓好各自工作場所環境衞生，實行領導分片包乾，確保萬無一失。
5、嚴格管理，督促檢查。商貿系統攤子大，家底薄，有多個專業市場和商場及門店，任務比較繁重，為促進各市場、商場、門店平衡發展，根據複核迎檢工作責任單位主要工作任務要求，做到各項工作都有人在抓衞生，實行全天候保潔，每3天對各單位及市場衞生進行一次督查，每半月進行一次大檢查的工作機制。對在全系統內督查和大檢查中發現排查出來的問題，整改不到位的，第一次單位主要領導寫出書面檢查，限期整改，連續兩次檢查存在的問題，仍然得不到整改的對單位主要領導給予全系統通報批評。被縣創建辦檢查曝光的單位領導要在系統大會上作檢查，並列入年終目標考評，與其工資獎金掛鈎，實行“一票否決”制；連續兩次曝光的單位主要領導就地免職。對在國家衞生縣城複核迎檢工作中，工作認真負責，抓得實、抓出成效的單位和個人給予表彰。
6、強化措施，主攻難點。市場是與人民羣眾生活密不可分場所，也是為人民羣眾提供服務的主要窗口，全面抓好市場安全、秩序、環境衞生、服務質量的管理工作，是促進市場繁榮穩定的重要保證，也是國家衞生縣城複核迎檢工作的需要。市場環境衞生好環，完全取決於市場工作人員的工作責任感。為此，為確保國家衞生縣城複核迎檢工作全面通過，辦領導小組明確要求全系統兩級班子成員既要包好各自單位創建工作，又要確保各個市場、商場和門店符合複核迎檢工作達標要求，對重點單位和重點部位實行重點督辦抓。同時，加強健康教育，增強健康意識，對從事食品行業人員，督促其亮證經營，完善衞生消毒設施，落實衞生措施，保障食品安全。與此同時開展了病媒生物防治“除四害”工作和加大商務執法力度，確保肉品、酒類食品衞生安全。為實現秩序井然、環境優良、衞生清潔、治安穩定、市場繁榮作出了努力。
二、迎難而上，增加投入，規範管理，秩序井然
按照縣國家衞生縣城複核迎檢總體目標，為進一步完善管理機制，改善基礎設施建設，加大環境整治力度，提高行業衞生管理水平，使廣大幹職工衞生意識、文明素質等方面實現新的突破，確保商貿系統責任任務順利通過全國愛衞辦複核迎檢評審。
1、服務百姓為政府分憂，加大市場基礎設施建設。由於我縣城市建設的迅猛發展，老市場被拆遷，我們積極謀求長遠發展規劃，為方便市民生活，老市場拆遷後要尋找新的經濟增長點，必須在附近高標準重建市場，經縣政府領導和有關部門高度重視，經過積極工作，於xxxx年6月10日開工，新的市場總佔地面積1萬平方米，建築面積7400多平方米，總投資約1200萬元，現正在抓緊時間施工，預計明年初投入使用。新市場建成後，將大大方便市民生活，成為我縣農貿市場一個亮點，將極大改善我縣農貿市場的經營環境。
同時，在確保國家衞生縣城複核迎檢評審通過，在資金運轉十分困難的情況下，新增聘保潔員6名，共投入16.45萬元專項工作經費，主要用於寧湖市場大棚、下水道、水電設施改造和新增保潔人員工資投入9.82萬元；豫寧市場、建材市場和傢俱市場下水道改造清理、工地圍檔、衞生死角清理、添置保潔設備及新增保潔員工資投入3.06萬元；臨時交易點建設、設施完善和聘請保潔員工資等投入3.57萬元。
2、借鑑外地經驗，強化市場管理。國家衞生縣城複核迎檢期間，為切實做好市場各項管理，尋找一條適合市場管理的有效模式，於是我辦與縣創建辦一道前往德安縣市場辦參觀學習，學習他們制度化、規範化、長效化和標準化的管理模式，為我辦所有市場做好複核迎檢期間的各項管理工作起到了積極推動作用。同時為我縣加強市場常態管理、調控物價和保障供應起到了很好的借鑑作用。
3、划行歸市，分類經營。要管理好市場秩序和衞生，重點工作在於履行好市場管理工作職責。首先我們對市場進行劃線限制經營場地，堅決制止越線佔道經營行為；按商品品種划行歸市分類分攤經營；制止車輛亂停亂放，制止亂扔垃圾、亂潑污水、亂貼廣告；制止非法經營、欺行霸市行為。其次嚴禁經營假冒偽劣產品，欺騙消費者，恪守社會公德和職業道德。
4、加大執法力度，確保食品安全。食品公司投資5萬元對屠宰廠800m2地面進行硬化，改善廠區衞生硬件設施，使廠區環境優美、整潔。同時，加強市場監管，聯合有關部門對全縣生豬定點屠宰、酒類流通管理等進行了3次聯合執法檢查，有效防止“瘦肉精”和假冒偽劣酒類流入市場，有效規範了生豬肉品和酒類銷售市場，確保消費者吃上放心食品，促進全縣食品安全健康發展。
5、制訂措施，接受監督。各市場都建立了嚴格的規章制度，管理人員實行掛牌上崗，同時設立監督崗，向社會承諾，接受羣眾和有關管理部門的監督。單位與市場管理人員簽訂工作責任狀，把責任落實到人，定期和不定期地進行檢查，發現問題及時整改，並與其工資掛鈎，從而進一步調動了管理人員的工作積極性和責任感。
6、規範管理，確保衞生整潔。凡進入市場交易者，必須嚴格執行《食品衞生法》和市場衞生管理有關規定。每個市場都聘請了2—3名保潔員，添置了垃圾捅等設施，實行全天候保潔，定期進行地面清洗、洗刷小廣告，秩序井然、衞生整潔，給市場創造一個優良的環境，羣眾就會滿意，市場就會繁榮，治安就會穩定，效益就會上升。為此，我辦每年用於支付保潔人員工資和添置衞生設施達18萬餘元。
7、責任落實，獎罰分明。對市場管理人員不能堅守崗位，出現脱串、離崗和保潔員不能及時清掃垃圾，衞生狀況較差的現象，經查實，第一次批評教育，第二次寫出書面檢查，並扣發當天工資，第三次作解聘和辭退處理。對工作認真負責，堅守工作崗位，市場秩序、環境衞生搞得好的管理人員和保潔員給予獎勵。由於有過硬的措施、責任明確、獎罰嚴明，從而使市場管理步入規範化管理。
三、加強領導，齊抓共管，形成合辦，確保國家衞生縣城複核迎檢通過評審
1、高度重視，把複核迎檢工作擺上重要位置。辦和下屬各單位領導班子在思想上對複核迎檢工作高度重視，充分認識到國家衞生縣城複核迎檢工作既是我縣精神文明建設的重要舉措，同時也是發展我縣商貿經濟工作的必然要求，因而在思想上把複核迎檢工作看高一層，在工作要求和工作標準上提高一格，嚴格按縣創建辦要求辦事，實行各單位一把手負總責，分管領導具體抓。一把手親自宣傳發動，親自佈置工作，親自協調解決問題，親自督促檢查。
隨着時間的推移，上半年的工作已經告一段落。上半年，複核組再次與貨區分離開，在工作中，我們不再是單一的食品庫複核組，而是倉管部複核組，也就是説，複核組是集藥品、日化、食品庫各庫的複核組為一體的，由倉管部經理助理直管的團隊。從上半年的工作中可以看出，複核組戰鬥力、凝聚力有明顯提高，這與績效考核激勵機制及各班組的配合協作有着密切的關係。同時，倉管部相繼出台了各種規範，同時，在上級領導的指導下，各小組在規範操作與二級考評相關工作內容方面都有了明顯的進步。現結合下一階段的工作計劃，將上半年的工作總結如下：
一、常規工作
上半年我們組的複核工作基本上能做到日清日結，自去年下半年以來，由於醫保改革，部分商品不能用醫保卡刷卡消費，導致門店營業下降，所以我們的工作量大幅度下降，我們組全組工作量最大的時侯能完成x品項，基本上能完成上級領導下達的工作目標任務，差異控制基本上能保持在x/萬左右；每天工作量最大時也不會超過x品項，偶爾也有一定的工作壓力，由於公司進一步強化了績效考核機制，員工的工作積極性也有了大幅度的提升，工作效率明顯提高，偶爾工作量大的時侯，我們組不能夠完成的，其他庫區（日化，藥品）複核組也會主動幫忙，讓晚班有充足的時間做好次日的準備工作。上半年，全組共完成複核工作量x品項，產生差異x個，差異率為x/萬。
二、人員管理
自今年以來，我們組人員還算穩定，在上級領導的指導與幫助下，人員素質也有了一定的提升，特別是工作習慣的改良方面有了很明顯的進步，全組人員做到有事請示，無曠工，請假先填假條，每一位員工在工作中都有了自己的目標和想法，這是前所未有的景象，在以後的工作員，我們將繼續加強員工素質方面的工作，使我們組的管理更加有序、有效。接下來的時間裏，我們將組織本組人員培訓員工日常禮儀規範，特別強調的是做人，做事、接人，接物方面的內容，讓我們組的每位成員都能在思想意識方面有所提高，凝聚人與人之間的距離，從而在溝通協作方面有所發展。
三、差異處理
上報的各種數量、質量差異大部分都有能及時的給予處理，但是有的門店上報的差異不能及時進行處理，主要原因是大庫庫存是正確的，而複核員也能回憶起確實下了該商品的，當然這中間是有許多的客觀因素的，門店會沒有細心驗貨（也有這種可能），但是，對於我們而言，我們要考慮的是，這些差異的產生，不能全部責任都歸究於別人，我們更多的是要思考：1、我們在複核操作過程中，是否按照複核操作流程來進行了；2、我們是否按照《複核出庫裝箱標準》來執行的。
四、店名書寫
我們組店名漏寫到是較少出現，但店名錯寫還是偶然發現，追其因原是工作量大、員工疲倦等各方面的原因。當然主要是人員責任心問題，這些都是我們在以後的工作中要注意改進的地方。而有些時侯，我們也偶爾的看到一些“新店名”，這些由複核員自己編造出來的店名是怎樣產生的呢？分析主要原因是店名不熟悉，還有的是由於簡寫造成的，對於這些情況，我們要做的還只是培訓，首先，對於我們所複核的每一家店，在複核好每一單件的時侯，都要看一眼店名，這樣的話，就不容易造成主觀上創造“新店”。對於簡寫出來的錯的店名，我們是這樣要求的，對於新員工，實在拿不準的話，就直接寫全名，如果有點模糊，那就請教一下老員工。
五、早、晚班的配合
早班是我們工作效率的核心，早班由於精神狀態較好，不容易疲憊，也不容易出現複核差異，而且效率較高，在早班的工作中，我們主要是要儘量的提高複核工作效率，以提前完成工作，為晚班爭取時間，不至於加班。同時，晚班儘可能的提前將全天的工作完成，餘下的時間用以處理各種門店上報的差異，併為次日早班的工作作好準備（週轉箱的碼放、小紙箱的收集等）。自從複核組與倉管組分開以來，我們就將全部的精力投入到複核工作中了，特別是分司強化了績效考核機制以來，人員的工作效率大幅度提高，每天都能高效的完成。
六、規範操作與二級考評
上半年以來，我們組在規範操作方面有很大程度的提高，特別是桌面上的整理整潔方面，在以前，我們的複核桌面上隨處可見封箱單貼在桌面上，店名紙，膠帶、各種隔板隨處擺放，經過我們多次的培訓與指導，現在每位員工都養成了良好的工作習慣，對於偶爾貼在桌面的封箱單，即時進行清除，對於隔板，則是定置擺放，不至於用的時侯找不到，或是堆滿整個複核桌。對於地面上的紙皮和垃圾，則是隨手揀了丟進垃圾箱。紙箱的碼放與使用，每天早、晚班下班前都要收集和整理各種大小的紙箱，用於批發、省外複核以及貨量較小的門店裝箱。在使用過程中，隨時整理，做到易放易拿，不亂放，不亂拿。從門店退回倉庫的週轉箱，有些是損壞的，有些是污染的，以前是全部混放一起，經過倉管部“6s”管理的培訓後，我們就分開定置碼放，以便於清洗和維修。在以後的工作中，我們將繼續做好“6s”管理方面的相關工作，讓我們在尋找工具上節約時間，從而提高工作效率。
七、質量差異控制
在以往的工作中，我們雖然在意識上注重複核質量差異，但是隻是到差異處理系統裏面看看是否有“a”商品破損的情況，視情況與門店進行溝通處理。大部分精力都投入到數量差異控制上。自今年以來，複核組與貨區分離之後，由倉管部經理直管以來，在上級領導的指導和幫助下，定期召集各庫區複核組長對複核質量差異所產生的金額進行分析，並下達了各項任務指標。為此，我們在每週一次的小組會議上也經常強調：“我們複核的商品要保質保量”，我們下一個商品到門店都要保證質量，不然的話還不如不要下，下了質量問題的商品，最終還是要退回倉庫，增加了我們的配送成本，同時我們也是做了無用功。我們還抽出時間對全組人員進行《出庫複核裝箱標準》培訓。嚴格執行該標準，才能在很大程度上控制質量問題的產生，同時，有些商品在倉庫中就存在質量問題，對於此類商品，我們的態度是拒發，在複核過程中，嚴把質量關，杜絕質量問題商品出庫，為門店提供品質保證的商品。
八、複核權限管理
對於複核權限而言，這是與帳物管理息息相關的，我們多次強調，複核權限只能自己知道密碼，其主要的目的是，對於每個人的複核權限，自己都有責任做到絕密，以防發生帳、物不符的情況出現。同時，在下班前，必須將自己的創升系統帳號退出，以免他人誤用，造成嚴重後果。
九、個人總結
自今年上半年以來，由於複核組與倉管組分離以後，前期，對於每天整個複核組的工作量估計不到位，有時會出現下班過早或是過晚的情況，經上級領導的指導和幫助，我也知道了怎麼去估計早、晚班的工作量，從而視情況來進行早、晚班的劃分。今年是我擔任組長以來感受最深的一年，在以往的工作中，我並沒有意識去注重規範操作和二級考評方面的相關工作。在上半年，中心組織我們學習了各種班組建設的一些理論知識後，使我懂得了規範管理在物流中心所起到的重大作用。此次，我主要學習了《白國周班組管理》裏面 的六法十八解的一些內容，讓我覺得受益非淺。讓我知道了，我們在上班前應該檢查些什麼內容（人員到崗情況、工作區域的整理整潔情況）、班中應該檢查什麼情況（人員的工作狀態、工人的進度）、班後應該檢查什麼情況（衞生清掃、工作區域內的整理）。二級考評的相關工作（特別是文件，或者是説我們的各種記錄本的填寫）我認為，這是每天晚班必須要檢查落實的內容。在以後的工作中，我將會繼續加強我們組的各項規範操作的執行，以及做好二級考評的相關工作。經常性的對全組人員進行培訓，讓大家都養成良好的工作習慣，讓組人員一起來做好我們的規範操作，使我們的工作場所清潔有序。在物流發展部的組織下，我們參加了物流中心相關流程的學習與討論，使我們更加認識到與自己相關的工作流量與考核內容，以指導以後工作遇到的各種問題。
十、下半年工作計劃
1、做好我們組團隊建設，增強凝聚力和戰鬥力；
2、控制好複核差異（數量差異與質量差異）；
3、做好早、晚班的配合與交接；
4、做好規範操作相關的各方面的工作；
5、繼續做好與運輸部的件數交接工作。
酒店餐飲部星級評定複核第二階段工作總結-工作總結
第二階段星評複核工作已結束，在六月、七月中，餐飲部依照《星級訪查規範》要求，進行了自檢自查，對不足之處做到及時發現，及時整改，積極配合迎接星評複核檢查。現將第二階段的工作總結如下：
一、樓面班組，軟件服務方面
（1）依照《星級訪查規範》進行考核。
從6月10日開始，依照《星級訪查規範》的條例，對中餐廳、西餐廳、飲料部，大堂吧逐個部門的服務人員進行了考核，從中檢查各級員工的對客意識，服務技能的掌握情況，發現了西餐廳正餐服務和送餐服務是薄弱環節，還有內線電話的接聽，禮貌禮節都不是很規範；特別是員工對英語口語的不熟練，針對這一情況，積極組織參加了人力資源部組織的英語培訓。
（2）自檢自查，依照《星級訪查規範》進行系統培訓。
餐飲部各分部門，依照《星級訪查規範》進行了系統培訓，從規範中的每一個細節開始，特別是中餐廳，以訪查規範為依據，對員工的禮貌禮節、接話電話，正餐服務，宴會服務，散點服務，消防安全等進行了情景模擬培訓，讓領班做示範，觀看正確的操作和錯誤的操作以此作對比，增加員工的培訓激情，讓員工易懂，加深印象；西餐廳方面多次以電話形式進行服務的測試，基本能符合星評要求，語言方表達清晰，能主動介紹食品並告知客人需等待的時間等；飲料部方向，針對6月30日1518房客人投訴雞尾酒事件，對大堂吧的工作人員進行了再次培訓，從最基礎的東西開始從新紮紮實實的學起，因為酒水部也象廚房一樣必須有紮實的基本功，才能調好一杯雞尾酒。
（3）觀看《星級訪查規範》示範片，提高餐飲部員工整體操作規範。
由人力資源部組織員工觀看《星級訪查規範》示範片後，拓寬了全體員工的視野，讓員工能更深更清楚的瞭解星評規範的要領及正確的示範，大大提高了員工的.整體規範操作。餐飲部到座率94.4%，除8名休長假人員外，也體現了全體員工高度重視的態度及積極性。餐廳方面，在a、b訓時按照示範片的標準，每天指出在工作中遇到的問題並及時的向員工講解案例，提高員工的服務質量及服務意識，讓員工們在日常工作中按照《星級訪查規範》的標準來執行。
二、廚房方面
依照《星級訪查規範》，廚房方面對整體的衞生有了嚴格的管理制度，也通過管事部人員的辛勤勞動，使整體廚房衞生起了很大變化，乾淨明朗，物品擺放整齊。出品方面在行政總廚的監督下，確保了出品質量，員工們也認真學習了《星級訪查規範》，針對禮貌禮節，儀容儀表方面，也進行了培訓及檢查。
三、設備設施方面
（1）對設備設施不符合要求的在第一階段已檢查出來，並及時下維修單進行維修，現將未完工的項目再從新彙總一份，以備忘錄的形式發給工程部，希望儘快完工，本部門還繼續執行每週工程維修單彙總，將未完工的情況及時向工程部反饋。
（2）根據星評要求，中餐廳從新更換了4個新的婚宴花拱門；4個婚宴喜牌陳舊，已重新更換布料；屏風已從新上油漆，迎春軒大廳及隔前，大門天花板發黴在施工當中，還有部分維修工程未能落實，本部門將會及時跟進。
（3）中餐廳菜譜、酒水單，包廂名稱的英文翻譯工作，7月30日翻譯完畢，8月3日前從新制作好新的中英文菜譜，酒水單。
以上是我部星評複核第二階段的工作情況，在下階段中，我部將繼續對員工進行培訓、考核公最標準，最規範的服務迎接星評複核檢查。
上半年物流中心食品庫複核組工作總結
隨着時間的推移，上半年的工作已經告一段落。上半年，複核組再次與貨區分離開，在工作中，我們不再是單一的食品庫複核組，而是倉管部複核組，也就是説，複核組是集藥品、日化、食品庫各庫的複核組為一體的，由倉管部經理助理直管的團隊。從上半年的工作中可以看出，複核組戰鬥力、凝聚力有明顯提高，這與績效考核激勵機制及各班組的配合協作有着密切的關係。同時，倉管部相繼出台了各種規範，同時，在上級領導的指導下，各小組在規範操作與二級考評相關工作內容方面都有了明顯的進步。現結合下一階段的工作計劃，將上半年的工作總結如下：
一、常規工作
上半年我們組的複核工作基本上能做到日清日結，自去年下半年以來，由於醫保改革，部分商品不能用醫保卡刷卡消費，導致門店營業下降，所以我們的工作量大幅度下降，我們組全組工作量最大的時侯能完成x品項，基本上能完成上級領導下達的工作目標任務，差異控制基本上能保持在x/萬左右；每天工作量最大時也不會超過x品項，偶爾也有一定的工作壓力，由於公司進一步強化了績效考核機制，員工的工作積極性也有了大幅度的提升，工作效率明顯提高，偶爾工作量大的時侯，我們組不能夠完成的，其他庫區（日化，藥品）複核組也會主動幫忙，讓晚班有充足的時間做好次日的準備工作。上半年，全組共完成複核工作量x品項，產生差異x個，差異率為x/萬。
二、人員管理
自今年以來，我們組人員還算穩定，在上級領導的指導與幫助下，人員素質也有了一定的提升，特別是工作習慣的改良方面有了很明顯的進步，全組人員做到有事請示，無曠工，請假先填假條，每一位員工在工作中都有了自己的目標和想法，這是前所未有的景象，在以後的工作員，我們將繼續加強員工素質方面的工作，使我們組的管理更加有序、有效。接下來的時間裏，我們將組織本組人員培訓員工日常禮儀規範，特別強調的是做人，做事、接人，接物方面的內容，讓我們組的每位成員都能在思想意識方面有所提高，凝聚人與人之間的距離，從而在溝通協作方面有所發展。
三、差異處理
上報的各種數量、質量差異大部分都有能及時的給予處理，但是有的門店上報的差異不能及時進行處理，主要原因是大庫庫存是正確的，而複核員也能回憶起確實下了該商品的，當然這中間是有許多的客觀因素的，門店會沒有細心驗貨（也有這種可能），但是，對於我們而言，我們要考慮的是，這些差異的產生，不能全部責任都歸究於別人，我們更多的是要思考：1、我們在複核操作過程中，是否按照複核操作流程來進行了；2、我們是否按照《複核出庫裝箱標準》來執行的。
四、店名書寫
我們組店名漏寫到是較少出現，但店名錯寫還是偶然發現，追其因原是工作量大、員工疲倦等各方面的原因。當然主要是人員責任心問題，這些都是我們在以後的工作中要注意改進的地方。而有些時侯，我們也偶爾的`看到一些“新店名”，這些由複核員自己編造出來的店名是怎樣產生的呢？分析主要原因是店名不熟悉，還有的是由於簡寫造成的，對於這些情況，我們要做的還只是培訓，首先，對於我們所複核的每一家店，在複核好每一單件的時侯，都要看一眼店名，這樣的話，就不容易造成主觀上創造“新店”。對於簡寫出來的錯的店名，我們是這樣要求的，對於新員工，實在拿不準的話，就直接寫全名，如果有點模糊，那就請教一下老員工。
五、早、晚班的配合
早班是我們工作效率的核心，早班由於精神狀態較好，不容易疲憊，也不容易出現複核差異，而且效率較高，在早班的工作中，我們主要是要儘量的提高複核工作效率，以提前完成工作，為晚班爭取時間，不至於加班。同時，晚班儘可能的提前將全天的工作完成，餘下的時間用以處理各種門店上報的差異，併為次日早班的工作作好準備（週轉箱的碼放、小紙箱的收集等）。自從複核組與倉管組分開以來，我們就將全部的精力投入到複核工作中了，特別是分司強化了績效考核機制以來，人員的工作效率大幅度提高，每天都能高效的完成。
2月份的工作，在上級領導的指導和幫助下，在全組成員的共同努力下，按照常規開展工作，本月全組共完成複核工作量26萬品項，與上月相比有所下降，產生數量差異5個，差異率為0. 2/萬，本月，參加了公司組織的聯歡晚會活動，在此次晚會上，我們看到了公司在突飛猛進的發展，也看到公司湧現了很多的優秀和卓越，現結合下一階段的工作計劃，將本月工作總結如下。
一、常規工作
本月按常規開展工作，全組共完成複核工作量26萬品項，與上月相比有明顯減少，產生差異5個，差異較上月有明顯下降。分析差異產生的原因，主要是複核員上班時思想開小差、工作責任心不強所致，為此，我們在小組會議上也多次指出，並即時進行開導。省外批發複核質量問題，本月以來，對省外批發裝箱進行溝通，嚴格執行每件商品包裝完整、標識清晰，對效期嚴格把關，未出現效期差異上報。
二、人員管理
目前，我們組人員相對穩定，效率和工作積極性都很高，但是工作質量差異控制仍舊不容樂觀，從本月上報的數量差異來看，有報有貨無單，有報品差的，還有就是有單無貨的情況。這些情況的產生，主要是由於複核員上班時注意力不集中所致，我們在小組會議上已經提出改進意見。另外，我們也在對員工進行二級考評相關工作的培訓。從去年的工作量來看，主要是由於新門店的不斷進場，工作量已經不斷的上升，今年新店也陸續進場，相信工作量一定會加倍的增長，希望上級領導考慮儘快給我們補充人員，以應付下半年很大的工作量。
三、二級考評
二級考評方面，其實就是日常工作，每天的工作做到日清日結，那麼，二級考評相關的工作也就做到位了，主要是細節方面的東西沒有做到位，也就是為遺漏或是忘記的一些小的方面，為此，上級領導安排我們每個複核組都要做好每週工作行程計劃。本月，我們二級考評在宿舍檢查方面被扣分了，這説明我們在規範操作方面還是存在問題的，這是以後工作中應該加強的一方面，動員每一位員工做好二級考評的相關工作。
四、規範操作
本月，我組規範操作方面有明顯進步，每一天覆核工作結束時，地上的紙屑少了，下班前每位複核員都能自覺將桌子上的商品放到指定位置，複核桌上的複核工具也收到桌子裏。卡板也能擺放整齊。但是紙箱堆碼還是不是很整齊，這是下一階段應該繼續加強的環節之一。另外，複核區域內衞生情況較之前有所下降，這是下一階段工作中需要改進的方面之一。
五、個人感想
自XX年以來，感覺身體已經大不如前，特別是脊背，在下班以後睡覺的時侯感覺很痛，本來去年就想着向上級領導反映一下，看看是不是能調下崗，恢復一下自己的身體，只是去年我們組工作量一直很大，同時，副組長王飛後期被外派廣西，因此就忍痛堅持至今，雖然我沒有到醫院檢查，但是自己感覺很不好，我也知道調崗是很為難的，但是考慮到自己的實際情況，還是希望上級領導能考慮一下，如果可以的話，我還是堅持我的想法。
六、3月份工作計劃
1、對貨區盤點差異進行查找；
2、及時與員工溝通，以及時掌握員工思想動態，發現問題及時處理；
3、檢核件數交接工作簽字情況，及時反饋，與集貨組進行溝通，執行到位；
4、對新任幹部進行相關業務的培訓和指導。
二月份工作總結
二月份的工作，在上級領導的指導下，按照常規開展工作。本月工作量上半月由於時逢春節，各門店補貨量較大，上半月就完成了本月工作目標的一半多，收假回來後，各門店的補貨量有明顯下降。在全組同事共同努下，本月按質按量的完成了中心下達的工作目標。差異控制方面較上月有所上升。本月，參加了由公司張總主持的行政管理方面的培訓。現結合下一階段的工作計劃，將本月工作總結如下：
一、常規工作
本月的工作量時大時小，在全組人員的共同努力下，我們都能將每一天的工作做到日清日結，做好與其他相關班組的溝通協調工作。本月全組共完成工作量90000萬餘品項，門店上報差異6個，差異率為0.67/萬，較上月有所上升。本月由於有部份新商品鋪貨，員工沒有做好重下輕上的複核裝箱標準，導致貨物被壓壞，已經由當事人處理。
二、差異處理
本月，門店上報的各種數量、質量差異都能按時給予處理，但是有部分門店上報的差異未能及時得以處理，原因是：倉庫庫存是正確的，而且複核員也能夠回憶確實下了該商品的。當然這些問題，不能全部責任都推到門店，我們自己應該檢核一下我們自身是否存在問題，是不是執行了複核出庫的裝箱標準。
三、人員管理
本月，我們組人員的工作積極性較上月有明顯的提高，工作效率高的同時，也出了上述的裝箱方面帶來的一些問題，如質量與數量差異的控制還做的不好。人員的思想也有了明顯的變化。
四、店名書寫
我們組店名漏寫到是較少出現，但店名錯寫還是偶然發現，追其因原是工作量大、員工疲倦等各方面的原因。當然主要是人員責任心問題，這些都是我們在以後的工作中要注意改進的地方。
五、規範操作
本月，我們組的規範操作做得比上月較好一些，每位同事都能在上班時注意周圍環境的整理整潔情況，並不時進行整理。在各種工具的使用方面也有所改善。
六、人員培訓
2月14日，參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解，通過此次培訓，使我感受很深，將這些理論來對照我們現在的工作，覺得自己的業務水平還是很低，對於管理的方方面面覺得還做得不好。在今後的工作中，我將會按照此次培訓的一些內容來進行管理。
2月24日，倉管部經理對本部組長以上領導幹部進行了各崗位的崗位描述的培訓，使我們更加明白了自己的職責，並明確了責任，明白了日常工作流程和內容，以指導我們以後的工作。
七、三月份工作計劃
1、繼續做好規範操作；
2、做好日清日結；
3、控制好下貨（質量、數量）差異。
酒店餐飲部星級評定複核第二階段工作總結
第二階段星評複核工作已結束，在六月、七月中，餐飲部依照《星級訪查規範》要求，進行了自檢自查，對不足之處做到及時發現，及時整改，積極配合迎接星評複核檢查。現將第二階段的工作總結如下：
一、樓面班組，軟件服務方面
〈1〉依照《星級訪查規範》進行考核
從6月10日開始，依照《星級訪查規範》的條例，對中餐廳、西餐廳、飲料部，大堂吧逐個部門的服務人員進行了考核，從中檢查各級員工的對客意識，服務技能的掌握情況，發現了西餐廳正餐服務和送餐服務是薄弱環節，還有內線電話的接聽，禮貌禮節都不是很規範；特別是員工對英語口語的不熟練，針對這一情況，積極組織參加了人力資源部組織的英語培訓。
〈2〉自檢自查，依照《星級訪查規範》進行系統培訓
餐飲部各分部門，依照《星級訪查規範》進行了系統培訓，從規範中的每一個細節開始，特別是中餐廳，以訪查規範為依據，對員工的禮貌禮節、接話電話，正餐服務，宴會服務，散點服務，消防安全等進行了情景模擬培訓，讓領班做示範，觀看正確的操作和錯誤的操作以此作對比，增加員工的培訓激情，讓員工易懂，加深印象；西餐廳方面多次以電話形式進行服務的測試，基本能符合星評要求，語言方表達清晰，能主動介紹食品並告知客人需等待的時間等；飲料部方向，針對6月30日1518房客人投訴雞尾酒事件，對大堂吧的工作人員進行了再次培訓，從最基礎的東西開始從新紮紮實實的學起，因為酒水部也象廚房一樣必須有紮實的基本功，才能調好一杯雞尾酒。
〈3〉觀看《星級訪查規範》示範片，提高餐飲部員工整體操作規範
由人力資源部組織員工觀看《星級訪查規範》示範片後，拓寬了全體員工的視野，讓員工能更深更清楚的瞭解星評規範的要領及正確的示範，大大提高了員工的整體規範操作。餐飲部到座率94.4%，除8名休長假人員外，也體現了全體員工高度重視的態度及積極性。餐廳方面，在a、b訓時按照示範片的標準，每天指出在工作中遇到的問題並及時的向員工講解案例，提高員工的服務質量及服務意識，讓員工們在日常工作中按照《星級訪查規範》的`標準來執行。
二、廚房方面
〈1〉依照《星級訪查規範》，廚房方面對整體的衞生，執。了嚴格的管理制度，也通過管事部人員的辛勤勞動，使整體廚房衞生起了很大變化，乾淨明朗，物品擺放整齊。出品方面在行政總廚的監督下，確保了出品質量，員工們也認真學習了《星級訪查規範》，針對禮貌禮節，儀容儀表方面，也進行了培訓及檢查。
三、設備設施方面
〈1〉 對設備設施不符合要求的在第一階段已檢查出來，並及時下維修單進行維修，現將未完工的項目再從新彙總一份，以備忘錄的形式發給工程部，希望儘快完工，本部門還繼續執行每週工程維修單彙總，將未完工的情況及時向工程部反饋。
〈2〉 根據星評要求，中餐廳從新更換了4個新的婚宴花拱門；4個婚宴喜牌陳舊，已重新更換布料；屏風已從新上油漆，迎春軒大廳及隔前，大門天花板發黴在施工當中，還有部分維修工程未能落實，本部門將會及時跟進。
〈3〉 中餐廳菜譜、酒水單，包廂名稱的英文翻譯工作，7月30日翻譯完畢，8月3日前從新制作好新的中英文菜譜，酒水單。
以上是我部星評複核第二階段的工作情況，在下階段中，我部將繼續對員工進行培訓、考核公最標準，最規範的服務迎接星評複核檢查。
餐飲部
隨着時間的推移，上半年的工作已經告一段落。上半年，複核組再次與貨區分離開，在工作中，我們不再是單一的食品庫複核組，而是倉管部複核組，也就是説，複核組是集藥品、日化、食品庫各庫的複核組為一體的，由倉管部經理助理直管的團隊。從上半年的工作中可以看出，複核組戰鬥力、凝聚力有明顯提高，這與績效考核激勵機制及各班組的配合協作有着密切的關係。同時，倉管部相繼出台了各種規範，同時，在上級領導的指導下，各小組在規範操作與二級考評相關工作內容方面都有了明顯的進步。現結合下一階段的工作計劃，將上半年的工作總結如下：
一、常規工作
上半年我們組的複核工作基本上能做到日清日結，自去年下半年以來，由於醫保改革，部分商品不能用醫保卡刷卡消費，導致門店營業下降，所以我們的工作量大幅度下降，我們組全組工作量的時侯能完成x品項，基本上能完成上級領導下達的工作目標任務，差異控制基本上能保持在x/萬左右；每天工作量時也不會超過x品項，偶爾也有一定的工作壓力，由於公司進一步強化了績效考核機制，員工的工作積極性也有了大幅度的提升，工作效率明顯提高，偶爾工作量大的時侯，我們組不能夠完成的，其他庫區（日化，藥品）複核組也會主動幫忙，讓晚班有充足的時間做好次日的準備工作。上半年，全組共完成複核工作量x品項，產生差異x個，差異率為x/萬。
二、人員管理
自今年以來，我們組人員還算穩定，在上級領導的指導與幫助下，人員素質也有了一定的提升，特別是工作習慣的改良方面有了很明顯的進步，全組人員做到有事請示，無曠工，請假先填假條，每一位員工在工作中都有了自己的目標和想法，這是前所未有的景象，在以後的工作員，我們將繼續加強員工素質方面的工作，使我們組的管理更加有序、有效。接下來的時間裏，我們將組織本組人員培訓員工日常禮儀規範，特別強調的是做人，做事、接人，接物方面的內容，讓我們組的每位成員都能在思想意識方面有所提高，凝聚人與人之間的距離，從而在溝通協作方面有所發展。
三、差異處理
上報的各種數量、質量差異大部分都有能及時的給予處理，但是有的門店上報的差異不能及時進行處理，主要原因是大庫庫存是正確的，而複核員也能回憶起確實下了該商品的，當然這中間是有許多的客觀因素的，門店會沒有細心驗貨（也有這種可能），但是，對於我們而言，我們要考慮的是，這些差異的產生，不能全部責任都歸究於別人，我們更多的是要思考：1、我們在複核操作過程中，是否按照複核操作流程來進行了；2、我們是否按照《複核出庫裝箱標準》來執行的。
四、店名書寫
我們組店名漏寫到是較少出現，但店名錯寫還是偶然發現，追其因原是工作量大、員工疲倦等各方面的原因。當然主要是人員責任心問題，這些都是我們在以後的工作中要注意改進的地方。而有些時侯，我們也偶爾的看到一些“新店名”，這些由複核員自己編造出來的店名是怎樣產生的呢？分析主要原因是店名不熟悉，還有的是由於簡寫造成的，對於這些情況，我們要做的還只是培訓，首先，對於我們所複核的每一家店，在複核好每一單件的時侯，都要看一眼店名，這樣的話，就不容易造成主觀上創造“新店”。對於簡寫出來的錯的店名，我們是這樣要求的，對於新員工，實在拿不準的話，就直接寫全名，如果有點模糊，那就請教一下老員工。
五、早、晚班的配合
早班是我們工作效率的核心，早班由於精神狀態較好，不容易疲憊，也不容易出現複核差異，而且效率較高，在早班的工作中，我們主要是要儘量的提高複核工作效率，以提前完成工作，為晚班爭取時間，不至於加班。同時，晚班儘可能的提前將全天的工作完成，餘下的時間用以處理各種門店上報的差異，併為次日早班的工作作好準備（週轉箱的碼放、小紙箱的收集等）。自從複核組與倉管組分開以來，我們就將全部的精力投入到複核工作中了，特別是分司強化了績效考核機制以來，人員的工作效率大幅度提高，每天都能高效的完成。
六、規範操作與二級考評
上半年以來，我們組在規範操作方面有很大程度的提高，特別是桌面上的整理整潔方面，在以前，我們的複核桌面上隨處可見封箱單貼在桌面上，店名紙，膠帶、各種隔板隨處擺放，經過我們多次的培訓與指導，現在每位員工都養成了良好的工作習慣，對於偶爾貼在桌面的封箱單，即時進行清除，對於隔板，則是定置擺放，不至於用的時侯找不到，或是堆滿整個複核桌。對於地面上的紙皮和垃圾，則是隨手揀了丟進垃圾箱。紙箱的碼放與使用，每天早、晚班下班前都要收集和整理各種大小的紙箱，用於批發、省外複核以及貨量較小的門店裝箱。在使用過程中，隨時整理，做到易放易拿，不亂放，不亂拿。從門店退回倉庫的週轉箱，有些是損壞的，有些是污染的，以前是全部混放一起，經過倉管部“6s”管理的培訓後，我們就分開定置碼放，以便於清洗和維修。在以後的工作中，我們將繼續做好“6s”管理方面的相關工作，讓我們在尋找工具上節約時間，從而提高工作效率。
七、質量差異控制
在以往的工作中，我們雖然在意識上注重複核質量差異，但是隻是到差異處理系統裏面看看是否有“a”商品破損的情況，視情況與門店進行溝通處理。大部分精力都投入到數量差異控制上。自今年以來，複核組與貨區分離之後，由倉管部經理直管以來，在上級領導的指導和幫助下，定期召集各庫區複核組長對複核質量差異所產生的金額進行分析，並下達了各項任務指標。為此，我們在每週一次的小組會議上也經常強調：“我們複核的商品要保質保量”，我們下一個商品到門店都要保證質量，不然的話還不如不要下，下了質量問題的商品，最終還是要退回倉庫，增加了我們的配送成本，同時我們也是做了無用功。我們還抽出時間對全組人員進行《出庫複核裝箱標準》培訓。嚴格執行該標準，才能在很大程度上控制質量問題的產生，同時，有些商品在倉庫中就存在質量問題，對於此類商品，我們的態度是拒發，在複核過程中，嚴把質量關，杜絕質量問題商品出庫，為門店提供品質保證的商品。
八、複核權限管理
對於複核權限而言，這是與帳物管理息息相關的，我們多次強調，複核權限只能自己知道密碼，其主要的目的是，對於每個人的複核權限，自己都有責任做到，以防發生帳、物不符的情況出現。同時，在下班前，必須將自己的創升系統帳號退出，以免他人誤用，造成嚴重後果。
九、個人總結
自今年上半年以來，由於複核組與倉管組分離以後，前期，對於每天整個複核組的工作量估計不到位，有時會出現下班過早或是過晚的情況，經上級領導的指導和幫助，我也知道了怎麼去估計早、晚班的工作量，從而視情況來進行早、晚班的劃分。今年是我擔任組長以來感受最深的一年，在以往的工作中，我並沒有意識去注重規範操作和二級考評方面的相關工作。在上半年，中心組織我們學習了各種班組建設的一些理論知識後，使我懂得了規範管理在物流中心所起到的重大作用。此次，我主要學習了《白國周班組管理》裏面 的六法十八解的一些內容，讓我覺得受益非淺。讓我知道了，我們在上班前應該檢查些什麼內容（人員到崗情況、工作區域的整理整潔情況）、班中應該檢查什麼情況（人員的工作狀態、工人的進度）、班後應該檢查什麼情況（衞生清掃、工作區域內的整理）。二級考評的相關工作（特別是文件，或者是説我們的各種記錄本的填寫）我認為，這是每天晚班必須要檢查落實的內容。在以後的工作中，我將會繼續加強我們組的各項規範操作的執行，以及做好二級考評的相關工作。經常性的對全組人員進行培訓，讓大家都養成良好的工作習慣，讓組人員一起來做好我們的規範操作，使我們的工作場所清潔有序。在物流發展部的組織下，我們參加了物流中心相關流程的學習與討論，使我們更加認識到與自己相關的工作流量與考核內容，以指導以後工作遇到的各種問題。
十、下半年工作計劃
1、做好我們組團隊建設，增強凝聚力和戰鬥力；
2、控制好複核差異（數量差異與質量差異）；
3、做好早、晚班的配合與交接；
4、做好規範操作相關的各方面的工作；
5、繼續做好與運輸部的件數交接工作。
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