伴隨着振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悦和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工緻以新年的問候和祝福！
剛剛過去的一年，是我們xx大KTV娛樂場所發展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五的管理和服務創建真正的四KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出xx品牌。
在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的精神，在競爭激烈的KTV娛樂場所市場，勇於創新，敢為人先，湊響着動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作紮實，以“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇於創新，積極開拓進取，在計劃年的基礎，各項工作都再上一個新台階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行矇眼擺台、矇眼鋪牀，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造xx品牌打下了基礎；
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與KTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。説明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展；
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為x年度旅遊飯店協會飯店優秀刊物；
第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；
第八、經過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脱穎而出。
以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚着我們全體員工無數的心血和汗水。回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新台階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載着我們xx人風雨同舟共同的奮鬥史，湧現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模範、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮鬥在各個工作崗位上的xx人，正因為有了你們，xx才有今天的好成績；正因為有了你們，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
一年馬上又要過去了，在年底無論是從事什麼樣工作的朋友可能面臨的都是要做好年終總結。前段時間的簡單的和大家分享了一些關於ktv經理年終工作總結內容深受大家的歡迎。接下來要和大家分享的這一內容是ktv領班年終工作總結的內容。
簡單總結在這一年裏，ktv領班的主要工作有以下三點重要內容：
①協助部門經理做好ktv包房預定部的日常工作；
②合理的安排ktv樓層服務員的包房服務和換班工作；
③配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。
首先來看看在這一ktv領班年終工作總結中協助部門經理做好ktv包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務。
在這一年裏為了更好的協助好部門經理做好日常工作，ktv領班必須要每天都要向上級領導彙報當天的場所運營情況。沒有什麼特殊情況不隨便請假，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，ktv領班不辭勞苦的每天上班（特殊情況除外）。
接下來我們來看看在ktv員工管理工作中ktv領班的重要工作：
ktv包房服務員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務員的換班值班尤為重要。做到讓服務員即做好ktv場所工作又不耽誤他們的休息時間並不是件簡單的事情，這項工作便是由ktv領班來完成。在這一方面ktv領班通常是儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
最後我們來看看ktv領班年終工作總結的最後一項內容配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。像ktv這樣的場所每天可能都會遇到各種各樣的突發事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些ktv領班來完成的。
今年是興茂大酒店重新起航的一年，在新的領導新的思想指導下，各部門齊心協力，讓酒店平穩過渡，繼續起航，使酒店保持了較快、較好的發展，各項工作基本完成了既定的目標。KTV經歷了一次大的人事變動，所以我在KTV工作了大概只有2個多月的時間，雖然時間比較短，但是始終能以積極地態度應對工作中出現的各種問題，認真盡到自己的責任，在工作期間，基本圓滿完成工作。 KTV與房務部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來源，重要性不言而喻，，當然KTV現在的營業額還無法與另外兩個部門相比，但又是必不可少的。同時KTV具有特殊的行業特點，相比其他部門，更容易發生突發事件，在兩個多月的工作期間，這樣的事件也曾經發生過，好在及時妥善處理了事件，未讓事態進一步惡化。總結過去一年工作，有以下幾點是重中之重，還需要繼續改進：
1、首先是KTV設備更新問題。同行競爭的壓力迫使我們必須做出改變，但是因為成本過大的原因，今年的工作把重心放在了修理損壞設備方面，對KTV硬件進行了簡單的改進。
2、確保KTV正常運營。由於酒水消費是KTV主要收入，醉酒之後容易發生意外事件，這是影響正常營業的最大原因。
3、部分員工思想和行動上責任心不足。在思想上，面對銷售上不去，業績滑坡缺乏危機感和職業素養。
4、促銷手段不足。銷售方式較為單一，同時沒有打出屬於自己的特色
無法有效地吸引顧客，導致客源不足。
20xx年發展思路與工作計劃
基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規範管理，重抓業績。
經營目標：爭取在現有的營業基礎上再上一層樓，達到一個可觀的收益高度。
為完成20xx年的經營目標和發展目標，應該從以下幾個方面展開工作。
1、樹立統一思想。堅持一個原則，一切工作必須有利於經營，有利於管理，有利於提高企業效益為中心展開。
2、打造優秀團隊。加強對員工的培訓，努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的管理團隊。
3、建立健全工作制度。嚴格要求員工工作休息制度，按時上下班，嚴肅紀律，保證KTV正常運行。
4、穩步前進，大膽創新。在現有的基礎上，加入創新的營銷模式，創立屬於興茂大酒店的特點品牌。
20xx年的工作計劃已經明確，雖然以後的發展經營任務和壓力仍然相當艱鉅，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅信盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年裏，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。
如何做一名優秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務人員，更加不是一件易事。我畢業後投身於xxx，因為我覺得在社會上最重要的一環就是學會如何與人打交道，如何體現自身優點，針對不同的人羣提供服務，而我有幸進入了xxx，在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是説，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家裏一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立於不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要説的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裏工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
學無止境，古人云活到老學到老，這句話一點也沒錯，社會在進步，知識在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進才能做到不被社會淘汰，我知道自己還存在着很多不足，在今後的日子裏，我更加要好好鍛鍊，改進自己，將自己的優點不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優秀的服務工作人員！
第一屆“KTV歡唱”活動總結經過我班組織這次KTV活動，不僅使原本陌生大家增強了相互之間的瞭解，加深了彼此間的感情，而且讓大家在選歌過程中會發現有人喜歡相同的歌手和歌曲，增進了興趣的瞭解，找到了志同道合的夥伴。同時，我們也非常感謝12級學長的贊助。這是一個非常好並且能夠產生積極作用的一次活動，現將活動總結如下：
一、共同歡唱，凝聚力量
在活動中，我們每一個人都積極點歌，積極參與。這次活動還增強了我們的計劃實施能力，彼此間的工作配合得到了一定的實踐。通過這次活動的成功舉行，使得大家配合默契，對以後的工作開展更有信心。
經過此次的活動，大家都玩的比較開，融合了之前因為各種原因引起的交流，甚少的距離感。同時也增加了大家對彼此的認識，促進了大家的交流，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放鬆，增強部門的凝聚力和組織的融合力，為以後各項組織活動的展開打下了良好的基礎。
這次活動的開展是一個十分有意義的活動，也是一個凝聚我們部門內部人員共同力量的一次活動。我們從唱歌的過程中，看到了每一個人的內在潛力和迫切需要融入集體的需求。有了這樣一種強烈的需求，我們就有一股強大的力量之源。
我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈並且富有生氣的力量用在工作中，讓我們能夠以一種更加積極的心態，更大的工作熱情去完成
組織交代的任務。同時，我們也能夠通過這樣的活動，激發我們這樣內在的動力，來達到共同的目的。
二、合唱歌曲，增進友誼
在活動中，我們有兩人之間的合唱，也有三人等更多人之間的合唱。通過合唱，我們認識到了自己的不足，也學會到了他人的長處。三人行，必有我師焉。我們會以謙卑的姿態，好學的心態去從事我們的每一份工作。
同時，合唱可以培養我們的團隊精神，培養成員之間之間相互合作、相互信任的意識，在歌聲中讓我們養成相互合作、相互信任和相互鼓勵的意識。使我們認識到合唱中沒有“我”，只有“我們”。只有大家通力協作才能把歌唱好，才能把一件事做好，成功的獲得是靠大家共同的努力，而不是某一個人的表現。一支好的合唱團，並非每個隊員都有一副好嗓子，而是依靠整體的力量去達到最好的效果。
合唱有一種很震撼的美，就像心往一起想，勁往一起使。通過合唱能夠提高對音樂的感知美，提高我們的集體榮譽感。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱，是共同情感的抒發和釋放，同時也是產生共鳴的重要途徑。
三、反思總結，共同進步
所謂金無足赤，人無完人。本次活動因為準備的時間較為短暫，因此在很多方面也造成了一定的不足。有人積極表現，有人也比較內斂。我們更加希望每一個人都能夠在這樣的氛圍下，積極參與，發揮自己的長處，通過這樣外在的活動，來改變我們平時內斂的性格，從而使自己能夠變得更加大膽，能夠更加有自信，能夠更加學會怎樣去做一個社會人。
走過高中時代的我們，從一個“讀書人”逐漸成為“社會人”、在途中我們深刻體會到了這樣一個道理：“成長是痛苦的，不成長會更痛苦”。我們無法逃避，接受社會的洗禮才是硬道理。我常常把大學比喻成從高中走向社會的“橋樑”，過橋就是為了實現從“讀書人”到“社會人”的轉變。在轉變過程中我們需要有“種田人”的心態，也需要學習“種田”的方法。學生會在這其中能夠從一定程度上教會你“種田”的方法，培養你“種田”的心態。
通過這樣一個活動，我們認識到了在學生會裏，我們將完成一列的變化，其中最重要的是從讀書人到社會人的轉變。我們期待並且希望這樣的轉變會變得那麼順暢和簡單，當然我們會更加努力去適應這樣的變化。
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定、總結起來收穫很多。
1、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衞生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味着領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裏的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在談問題之前，想首先強調的是，第一批KTV銷售部承擔着KTV管理模型和市場模型的建立任務，而KTV下一步規劃的前提就建立在一支過硬的KTV銷售隊伍和市場網絡上，目前的實際情況是大家都各有優勢和劣勢，只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，羣策羣力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠佈公地來相互學習和總結。下面，將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。
一、統一思想，端正態度
1、關於態度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事：一個KTV在招聘人員的過程中，經過重重面試最後還剩下三個人，該KTV是生產梳子的，最後一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月後，三個人都回來了，結果分別如下：
甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。
乙：賣出了十把梳子。
丙：賣了1500把，並且可能會賣出更多。
態度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。KTV採用預算制的形式，即由KTV承擔着整個市場的風險，以此為基點，KTV要建設好隊伍，並達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，並且也有權利管理到大家的每一個工作日。
在前階段的工作中，KTV銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠KTV來解決，或是千方百計向KTV要政策、要錢。不錯，在市場運作的初期有不少的問題，但如果什麼問題都沒有，還需要大家來幹什麼？如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客户面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍？大家的表現牽涉到每個人，不要因此耽誤了KTV、上級、下級以及自己將來的發展。
拿破崙。希爾曾經説過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年後兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣説“如果當初我怎樣怎樣，那麼現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的説上，而不真正付諸行動，怎麼會有好結果？
市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規範，每個KTV、每個人都會面臨不斷的變化，並不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什麼樣的態度去對待它，你就會得到一種什麼樣的結果。
2、關於目標任何KTV都有KTV發展的目標，每一個在KTV工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，有兩點值得大家思考：
一是要將個人目標與KTV目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與KTV的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現KTV發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到KTV的發展當中，KTV會不斷的發展，要上新產品、要購併藥廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。
二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，並將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。毛澤東説過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。
3、關於學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是説在接受別人的觀點或意見之前，帶着一種質疑的態度，這是應該改正的。要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然後經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
就像組織開會和KTV培訓，KTV花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。
只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高和把事做好。
這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了佈局，有了進展之後，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平台期；然後慢慢也就有了對更高水平的嚮往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，KTV銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。
4、關於團隊每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠羣體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到KTV來，不好的東西要摒棄掉。
每一個KTV銷售部經理在面對KTV銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱着一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬於KTV的團隊。
有句話説得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”隨着KTV的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨着一個信任與控制的問題，現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。
5、關於管理在KTV裏，每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，在醫院開發的臨牀跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至説，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪？
沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去。
二、總結教訓，推廣經驗
1、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬於個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。
首先要學會算帳，加強財務分析。各KTV銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關係加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什麼事情該做，什麼事情不該做。
其次，對於醫藥代表存在的價值，要與他所轄區域的銷量相關聯，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同KTV銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得剋扣他們的工資。
所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊後鬆，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要儘量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經理做好財務控制。
2、嚴格規範、有效管理前面説過，KTV管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流於形式，否則還不如不要制度。管理制度對KTV大系統需要、對KTV銷售部小系統也同樣需要，對規範個人的行為、瞭解員工動向非常有用。如醫藥代表日報表、週報表的填寫，經理通過其規範的報表很容易就能發現問題，並及時加以追蹤解決。
對於年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫藥代表、每個醫院、每個科室、每個醫生，並認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必須要完成的。
要加強目標管理和時間管理，同時經理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步正在考慮上ERP系統，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量。
3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情，一直倡導合適的就是最好的，不一定最優秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業性。
其次在形式表現上，員工的工作能力如開發醫院情況，工作效率和工作飽和度也是需要着重考慮的方面。
最後要通過培訓，採取不同策略，把醫藥代表個人資源與KTV資源進行有效組合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的。
在市場人員運用策略上，對於槍手的運用在現在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向KTV聲明。
在對醫藥代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養大家一個良好的工作習慣，通過經理的榜樣作用，加強管理；二是通過召開會議如週會、系統的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓；三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與KTV的目標統一起來，涉及到現實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兑現和滿足大家，才能團結穩定隊伍並不斷地吸引更多的人才加盟。
4、市場策略各省經理對市場都有不同的感覺，經驗固然重要，但它並不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關於肯德基的故事：在準備進入中國市場的時候，肯德基針對北京王府井的情況先後派了兩位職員進行開店前的。調研，第一位職員在到達王府井後，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，於是回去後告訴KTV説可以在王府井開店；另一位職員到達王府井後，在主要的路口開始計時統計通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養雞的飼料等環境進行綜合調查，最終通過數據分析，得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是成功的，但兩位職員得出結論的方法和過程並不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之後就被降職了。要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由於網絡很熟，開發進醫院可能相對比較容易，但臨牀跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨牀上傾斜，包括招聘臨牀工作人員等；而湖南市場相對來説，醫院開發力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發能力和臨牀維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環境，需要採取不同的策略。
在市場推廣方面一定要抓住一箇中心，結合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發生。
帶金KTV銷售是目前市場上普遍應用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從醫藥行業發展的趨勢來看，只有能為醫生全方位提供解決方案，專業化、學術化才是未來的方向。只有綜合運用這些手段，搶佔先機，才能走在別人的前面。所以，現階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現出專業化、規範化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運用，來達到建設隊伍、營建網絡的目的。
5、物流管理一是貨物風險的問題，各省級KTV銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識，做到預先統籌，以避免臨時抓瞎。
再一個就是貨物週轉率，必須時刻與經銷商、醫院進行溝通，隨時瞭解它們的存貨狀況，發現問題，找到問題產生的原因，及時採取辦法加以解決。
三、明確目標，分解任務
各省級KTV銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充飢，要本着實事求是、務實的態度，用經驗值和科學相結合的方法，確定每個區域合理的、可實現的目標。
在目標確定之後，分解到人，到醫院，到每季度、每月、每天。在這裏，要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間；事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監控，來確保目標的達成。
20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、20xx年本地業內形勢分析
1、本地及周邊KTV行情
2、本地消費人示增長情況
（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現什麼情況。
（2）皇家品牌正搶佔二、三級地區市場，經濟相對落後但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度後來勢兇猛。
（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地KTV業龍頭老大的位置。
（4）本地KTV業由於面臨着本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。
二、20xx年公司各項數據分析
20xx年公司銷售總額為 _____元，創利税_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業績完成比＿＿＿％
三、２０１０年公司主要工作業績
打響本地第一槍，搶佔市場先機
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎。本着以客為先的原則發展每一個可用資源成為我們的客户。
規範管理流程，強化內部管控
1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。並先後推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等
2、組建監督部門，強化內部管理
3、注重培訓教育，提高業務技能
推進文化建設，提升企業品牌
1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先後組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶餘飯到的熱門話題。
2、落實網站建設，塑造企業形象。 在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度
3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衞生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。
4、着手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。
四、20xx年工作中存在的主要問題
過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。
（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。
（1）點單亂：
（2）點單亂：
（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。
（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。
（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。
（4）促銷手優較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。
3、沒時時跟進現場，並根據實際情況做出調整。
4、很多合理化建議未能得到審批與實施
五、20xx年發展思路與工作計劃
發展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標
基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規範管理，重抓業績。
經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。
為完成20xx年的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：
一、必須始終樹立統一思想。
1、堅持一箇中心。一切工作必須以有利於經營、有利於管理、有利於提高企業效益為中心而展開。
2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業管理團隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。
二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。
1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。
2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT
2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色
四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。
2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。
3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。
完善規範化、手冊化的企業流程和制度。包括：採購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。
20xx年的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱鉅，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年裏，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。
祝各位同事在新的一年裏取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。
一、上半年日常工作完成情況：
1、上半年共計接待內外部團隊人數x人，實現營業收入x萬元。
2、第一季度重點改觀員工的精神面貌，使員工達到熱情，主動，有活力，合格率為98%。
3、二月下旬對制度和流程進行了梳理和整改。於三月上旬對員工進行了培訓，員工掌握率97%。
4、第二季度開展了對康樂部員工KTV專業知識的培訓和實操。
5、三月上旬在班組中開展了“今天我是執行領班”活動，提高員工參與管理的積極性，增加團隊協作精神。
6、四月上旬在班組中進行了技能比賽（擺台，斟酒，點歌）促進員工服務技能的提升。
7、每月25日對班組的固定資產和易耗物品進行盤點和登記。現固定資產保持良好，無損壞。易耗物品未超出正常的損耗範圍。
8、迎合文化部門的檢查兩次，檢查結果：相關的制度完善，營業狀況良好。
二、班組的培訓和考核工作：
1、書院格調的培訓，反覆循環的培訓，加深瞭解，共計培訓8次，員工考核了3次，合格率為95%。
2、服務技能類的培訓（包括禮節禮貌，專業知識，服務流程等）共計10次，書面考核3次，實操考核2次，合格率96%。
3、四月到六月對康樂部員工進行了KTV一人三崗業務知識培訓，共計培訓三次。
4、對實習生進行了針對性的培訓。
5、安全知識和各項通知的培訓，不定期的在班組例會進行培訓。
6、積極的參加部門的活動，共參加部門的研討會四次，部門的拓展活動四次。
三，班組現存在的問題：
1、人員問題：（KTV目前的人員配置，共6名1男5女，因酒水員調往財務，現缺編一名酒水員。員工考勤正常，無存休和欠休）
2、管理方面：（奉行公正，公平，透明，簡單的原則對員工進行管理。當前員工執行力不強，對員工已加強了引導和溝通，對錶現不好的員工進行了處罰，進步效果明顯。）
3、溝通協作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每週找一名員工談心，瞭解員工的思想動態對員工的工作不足進行指正。）
4、維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內解決問題。
現存在的問題：
a：備餐間上方漏雨，KTV4房間右側窗户需要粉刷，已上報工程。答覆：須與施工方聯繫維修。
b：KTV1和KTV2牆控已壞，KTV3雷石顯示屏單色。已上報：（答覆：正在和雷石公司進一步協調）
5、安全方面：（每天班組例會抽查員工的安全知識，通過率98%。加強了員工的安全教育，每天下班後對電源，門窗着重檢查）
經濟下滑的困擾，激勵着我們在穩步中去尋求發展；娛樂整改的行動，鞭策着我們在動盪中走完了x月。回顧走過的日子，時間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經驗；感謝領導讓我度過了x月的幸福生活！
一、衞生監管和殺蟲滅害
1、從xx保潔公司駐場負責衞生工作以來，基本衞生狀況尚好，但一些需要採用專業性、技術性手法的衞生工作還有待加強！（如：玫瑰金的擦拭、大理石台面的保養、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）KTV衞生工作是一項細緻的、需長期持續跟進的工作，也是服務質量中不可忽視的重要工作。
如果説服務無止境，那麼衞生應該是高標準。只有保持良好的環境衞生，才能給客人提供舒適的消費空間。在x月的衞生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃，並按照計劃內容定日按時的完成工作任務。只有這樣，才便於我們憑據驗查，並確保衞生質量達標。
2、與xx天網害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務到位、責任心強、能隨傳隨到。在x月的殺蟲滅害工作中，我將繼續做好與該公司的溝通協調，經常關注各區域蟲害現象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衞防治達標。
二、倉庫物品的管理
x月接手倉管工作以來，剛開始幾個月與採購部、財務部合作得很融洽，月月都有盤點，月月倉存充足。由於諸多原因，導致物品採購出現了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現庫倉如同虛設，並嚴重影響到樓面的正常運作。在x月的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題，督促採購部按單採購物品不要壓減數量，確保營業所需用品及時到位不能缺少。
從x月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節約該筆成本？新的x月開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領導與供應商溝通協調，希望供應商儘快補足配送物品，樓面也好儘快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換。由於員工意見較大，原實行的員工公共破損費現已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口。
三、樓面管理工作
進入酒店娛樂服務業雖有數年，對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能遊刃有餘。當主任是幹承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力，我還存在一定的距離。在x月的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果，愧對了領導的信任和栽培！
x月的xxKTV，在歷經了洗客搶客的輪迴演變後，由於行業搶抓高端客羣競爭激烈，行業一線優秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩定。員工的禮儀差、態度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望！
如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩市場的法寶。x月對專職服務員的服務流程及服務規範進行了分批分組培訓，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓，特別是KTV夜場服務人員，由於錢來得快又輕鬆，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。
在x月的管理工作中，許多工作我也是邊幹邊學邊摸索，有時候對管理心存想法，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導致自己在管理工作中產生了一些錯誤和過失。KTV樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了，工作效率就出來了。
當今xx應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心！公開的佈置工作事務、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務，儘量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足，並教育員工合理的處理好公私關係、同事關係、客户關係、家人關係等各種關係，團結一切可以團結的力量去共同待客。
我們的兩大主力軍營銷員、專職服務員在不斷的流失和引進，經營模式也在不斷的調整改變，所以思想工作的內容也在不斷的變化。用好優秀的專職服務員，留住優秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作，要做一名優秀的專職服務員實在是難。
在日常的管理工作中，瞭解員工的個人愛好、個人性格、生活習慣、生活現狀十分重要。通過分組競爭考核業績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產生效果。
對員工灌輸業務知識和講解服務技巧是必不可少的工作，同時也要結合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例，一個故事可以讓無數個人聽了故事的人受益！幹督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發她們的潛能。在帶組工作中，我也鬆懈過，也懶散過，自己不負責的態度，產生的惡果也吃過。其實任務只是數，關鍵要有具備完成的條件，懇請領導能根據實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進。
各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰鬥力的團隊！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協調發展！
xx唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識，類似有利於團隊建設的活動，建議可以多辦、常辦。
x月組織員工的吃樂遊玩並沒有促進團隊的和諧發展，好多員工玩了還説累，吃了還説不香。希望能在今年x季，舉辦一次有利於xx團結的集體活動。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情，從而達到今後能夠友好的合作。
當前的局勢仍在影響着娛樂服務業的發展，目前的經濟形勢也未見良好的發展趨勢。在x月的管理工作中，我會牢記x總、x總在xx舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉變觀念、提高覺悟、多加關注、重視消費者的心裏感受。
做好對內外服務工作，敢於承擔責任，發現問題及時處理，不在自己職權範圍內的事件及時上報；加強學習，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑑別人的優點和同行業的成功管理方法，運用到自己的工作中；履行好自己的職責，本着實事求是的原則，做到上情下達，下情上報；注重細節，抓好服務質量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領下屬朝目標奮進；努力完成各項工作指標，開創非常時期服務工作新的局面！
“凡事以預立而不勞”，xx人正在計劃着乘風破浪之旅，我相信在上級領導的正確調改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發展！
“團體以和睦為興盛”，xx人已經唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌！
蒙田範文網