歲末臨近，新春將至，不知不覺，20xx年轉眼間已經過去了。近一年來我在站領導的正確領導和關懷下，在值長的帶領下，在各班組成員的幫助下已從當七年級個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，並緊緊圍繞公司中心任務，堅持“安全第一，預防為主”的方針，奮力拼搏，在各個方面都取得較好的'成績，全面優質地完成了上級領導下達的各項任務。
回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面
1、安全生產是所有工作的重中之重，一年中我加強對《電業安全工作規程》的學習。
及時學習安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三；嚴格“兩票三制”，規範操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產的基礎。在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴格按照倒閘操作規範化流程進行，順利的完成了本年度的倒閘操作。
我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認真學習安全生產的方針政策、上級的規定指示和要求，認真學習上級下發的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關規程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。另外根據季節特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋（冬）季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態度進行認真學習排查，和同事們找出安全生產中的薄弱環節和設備缺陷。
2、過硬的業務技能是安全生產的前提，所以在安全生產的同時我還積極開展對自身的業務技能培訓。
通過一年多的學習和工作經驗的積累，雖然在業務水平上有了一定的提高。但是目前，隨着本所設備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業務學習，刻苦鑽研技術水平，提高自身的業務技能和對事故的應急處理能力，在作好每月的技術問答現場考問和事故預想、以及每季的反事故演習同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現場調試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設備有機結合起來學習。
3、在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組佈置的各項工作。
今年我們班組於年初成立了QC小組，我在小組中負責QC的製作工作。我們QC小組的課題於xx月在站發佈，成果得到了站領導評委的一致認可。本次QC活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛鍊。
一年來在站領導和值長正確領導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級領導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。主要有以下幾個方面
4、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。
雖然通過三年多的學習和工作經驗的積累，在業務水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由於我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。
5、安全意識還不夠強。
有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對於安全在思想上有時還有點鬆懈。具體表現是在平時工作中還有一些習慣性違章現象沒有完全杜絕，例如：操作時監護不到位，巡視時不按規定的巡視路線巡視和沒有按規定時間巡視等現象。
對於上述不足之處，在20xx年的工作中，我要總結經驗教訓，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產工作方面。在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有通過堅持“安全第一，預防為主”的方針，周密細緻的工作，才能防患於未然。所以我決心在新的一年裏要做到：
第一，進一步增強工作責任心和使命感；
第二，在不折不扣完成公司下達的各項生產任務的同時，堅決杜絕習慣性違章和防止人身事故的發生，以確保全公司的安全生產；
第三，加強自身的技術業務水平培訓，特別對於新運規和提高事故處理的能力是近階段我學習的重點；
第四，加強自身思想政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。
回顧歷史，展望未來，我們正面臨着一個繼往開來的新的發展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨着超高壓發展的不斷深入，我將以積極的姿態來調整自己，使自己能一直緊跟公司發展的步伐。在新的一年裏，一步一個腳印，團結一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻！
為做好20__年春節期間醫療安全和突發公共衞生事件的醫療應急救治工作，共同營造歡樂祥和、和諧穩定的節日氣氛，確保節日期間醫療安全，廣大值班幹部職工牢記使命，忠於職守，主動放棄與家人團聚的機會，充分發揚吃苦耐勞、無私奉獻、兢兢業業的愛崗敬業精神，以紮紮實實的工作作風，精湛的醫療技術，優良的服務水平贏得了上級領導和廣大患者的一致好評。春節期間，我院病人居高不下，門急診522人次，入院123人次，出院142人次，平均每天住院人數161人，120出診9次，新生兒出生14例，手術15台次。整個節日期間工作運行正常，無任何重大醫療差錯事故發生，為維護節日安全作出了應有的努力。
一、提前部署，明細要求。
我院在春節前期召開專題會議對春節期間醫院總體工作進行全面佈署，要求各科室嚴格按照文件精神，科學合理安排值班，嚴格遵守醫院各項規章制度，加強醫療質量管理，嚴防的發生。認真落實值班制度，堅持24小時值班和領導帶班制，確保信息暢通。相關職能科室進一步加強醫院治安綜合治理工作;強化醫療器械、藥品貯存、水電氣等後勤服務的保障，確保臨牀一線工作的高效運轉。
二、仔細排查，認真落實。
在節前，相關科室責任人在分管院長的帶領下，對全院工作進行了全面檢查，認真排查醫療安全隱患並督促落實整改;在節日期間，值班院長和行政總值班也加強對各科室醫療工作、人員在崗在位情況的巡視，醫務科、護理部等職能部門對各科室的醫療質量、安全管理等進行抽查，發現問題及時協調處理。
三、加強醫療質量管理，確保春節期間醫療安全。
春節期間，值班人員牢固樹立宗旨意識和服務意識，始終秉承“質量就是生命”核心理念，提高風險意識，盡最大努力為患者提供優質醫療服務。
1、節假日期間，院領導組織醫務科、護理部等相關職能科室負責人深入臨牀一線加強醫療質量安全管理，充分發揮醫療質控組織在病案檢查、規章制度尤其是醫療質量核心制度落實和技術操作規範中的作用，督促各科室強化醫療質量和安全意識，嚴格遵守制度。
2、採取各種有效措施，做好醫療應急搶救工作。時刻保持急診科、入院、手術等科室“綠色通道”的暢通，做好孕產婦、嬰幼兒、老年人等重點人羣的醫療技術保障，加強因致傷致殘和急性酒精中毒患者的.醫療救治，確保急診24小時隨時應診;對傳染病及突發公共衞生事件及時處理並上報;120車輛和人員隨時待命____專題，做到值班車輛外出時，機動車輛能隨時進入待命狀態。
3、全院171名值班人員做到了不遲到、不早退、不脱崗、不離崗，休假人員節後按時返崗。整個春節期間，醫院醫療工作井然有序，尚未發生一起醫療差錯事件。
四、加強後勤保障，確保臨牀一線正常運轉。
各職能科室密切分工、相互協調，有力的保證了後勤保障服務能力，確保了臨牀一線工作的正常運轉。
1、臨近春節，隨着大批務工人員返鄉，社會閒散人員增多，為確保醫院職工及住院患者財產安全，保衞科加強進出人員和車輛的監控、巡查、管理力度，春節前後醫院綜合治安狀況良好，沒有發生一起失火、偷盜、鬥毆等治安事件。
2、總務科節前積極儲備臨牀急需物資，水、電、氣、被褥等物資供給正常。保潔人員堅守崗位，確保醫院各病區環境的整潔。
3、設備科加強設備檢查維修工作，做到設備維修隨喊隨到，隨到隨處理。
五、提高職工春節福利待遇，體現人性化服務理念。
1、廣大幹部職工共享醫院發展成果。2011年，醫院社會效益和經濟效益穩步提升，這些成績的取得是全體幹部職工辛勤勞動的成果，為了營造濃厚的春節氛圍，讓廣大幹部職工共享醫院發展成果，醫院逐年提高春節福利待遇，2012年春節，醫院共計發放各級各類福利待遇451萬元。財務科確保了各項福利資金及時準確的發放。
2、節前，由於我院大部分離退休人員居住地比較分散，
醫院工會秦__帶領相關人員冒着嚴寒登門拜訪，將近六萬元慰問金、醫院的温暖親自送到89名離退休老幹部、老專家手中。臘月27日，縣長張世偉同志蒞臨我院，將5000元慰問金送至值班人員手中並充分肯定了我院在保障區域衞生健康事業中所作出的巨大貢獻。
3、醫院堅持以人為本，處處彰顯“以病人為中心”服務理念。臘月29日，醫院免費在食堂安排5桌飯菜，宴請值班人員、住院患者及家屬到食堂吃團年飯，院長楊軍武同志、副院長邱敬國同志、工會__秦明娥同志和大家歡聚一堂，共同團年。節日期間，醫院領導主動前往臨牀一線各科室看望留守值班人員和住院患者，使大家感受到即使在醫院也能享受到家的温暖。
六、盡職盡責，各崗位典型事蹟不斷湧現。
春節期間，值班人員舍小家顧大家，堅守崗位，用實際行動演繹了一個個感人事蹟：醫者仁心，骨外科陳述惠同志拒收一位60歲患者價值180元的禮品。護士樓一氧化碳中毒事件發生後，醫院領導高度重視，院長楊軍武同志帶領總務科主任李聖軍同志、保衞科主任王華忠同志等相關人員從早上8點到晚上11點積極主動協助公安部門調查取證，妥善處理相關事宜。外科住院病人過年期間居高不下，謝穎博主任和譚昌盛副主任盡職盡責，親自會診，尤其是在普外科病人居高不下的情況下，譚主任還親自遠赴龍坪接診病人，更難能可貴的是由
於春節期間，就餐較難，外科主動承擔起患者的飲食責任。部分科室負責人、護士長更是以身作則、率先垂範，過年期間仍兢兢業業堅守在自己的工作崗位上，如孫振亮、史知洪、陳紅梅、鄭芳、張青、曾照海、陳萬榮、李澤宏、周其蓮、鄧政權等同志……年近60的孫代明老同志，年復一年，日復一日默默無聞的戰鬥在自己的工作崗位上……從他們身上折射出全體幹部職工愛崗敬業、廉潔行醫和無私奉獻精神，充分展現了我院廣大幹部職工的高尚道德情操。
春節長假悄然已過，新的征程已然開始，為此，全體幹部職工還要繼續發揚吃苦耐勞、兢兢業業和無私奉獻的精神，做到思想不放鬆、幹勁不減弱、標準不降低，為新年度各項工作的順利開展奠定良好的基礎。
為使醫院職工度過一個歡樂祥和的新春佳節，按照上級文件要求,認真部署各項安全生產工作，確保節日期間安全無事故。現將安全工作開展情況總結如下：
一、高度重視、認真部署、抓好落實
我院結合實際情況根據春節期間安全生產工作的特點，及時下發了《關於開展兩節期間安全環保大檢查的通知》，為確保此次自查工作的有效落實,職工醫院成立了以院長為組長，保衞科長、總務科長為副組長，各科室主任為成員，安全管理人員為成員的自查領導小組，做到領導負責，層層佈置、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細、抓實，查到每一個班組、每一個環節。確定重點、明確責任，確保節日期間各項安全保障措施落到實處，各崗位人員各盡其職、各負其責，確保安全生產。
二、落實專項檢查，做好安全防範
為確保此次自查能夠得到有效落實，我院嚴格按照提前制定的冬季安全環保措施開展各項安全工作，各科室認真開展崗位安全自查自改工作，要求在自查過程中要做到檢查與整改相結合，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防(防火、防凍、防滑、防中毒)等幾個方面，特別是對醫院的大型醫療設備、特種設備消毒壓力鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，共查出安全隱患問題6項，都已通知相關人員和科室進行及時整改，安全辦公室專門對整改情況進行跟蹤檢查，確保檢查中存在的問題不再死灰復燃，做到安全到位。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員進行安全教育，説明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。通過以上活動的開展，為春節期間的安全環保工作打下了堅實的基礎。
三、加強應急管理，把好節日安全關
我院組織醫務人員進行了應急預案的演練，確保突發事件能夠及時、準確、有效的處置。
1、組織成立應急搶救小組，周密制定處置突發事件搶救措施，對關鍵崗位人員進行突發事件應急救援預案的培訓和演練;
2、做好應對突發性的出診準備，配備相應的醫療物質，及時準確的趕赴現場。
3、確保救護車始終保持良好狀態，使醫院現有的一台救護車完好備用，確保患者用車。
4、節日期間安排領導及相關人員開展安全監督檢查工作，發現問題及時進行整改。
四、節日期間工作有序開展，值班人員盡職盡責
我院各科室都排出了詳細的節日值班表，並配備副班表，以防緊急情況的發生。必須嚴格落實崗位責任制，明確帶班領導職責，值班人員不許有脱崗、睡崗和酒後上崗現象，一經發現，立即處理。醫生電話必須24小時暢通，保證隨叫隨到隨時出診。值班幹部必須保證通訊聯絡暢通，遇到緊急情況第一時間掌握信息進行處置，真正做到節日期間人員、時間、領導、電話、預防措施五落實。
一、學校整體工作方面
本週因清明節放假一天，實際工作日為四天，分別上了兩次週四和週五的課程，給一些教師的工作帶來重複感，好在分為節日前後兩段上班，倒也消解了一些不適，學校整體工作狀態良好。本週重點工作主要有以下方面：
1、教務處完成了會考報名信息採集工作，並已上報。
2、會考體育與理科實驗操作考試強化訓練如火如荼，各科任教師和班主任協同配合，力爭成績最優化。
3、學校本年度市、縣級先進班集體評選工作圓滿完成，市、縣級表彰的優秀學生名單均已確定並上報縣教育局基礎教育科。
4、大力宣傳和促進教師開展課題研究和學校科研人才培養工作，草擬學校激勵方案，引領教師專業發展，打造xx中學的名師隊伍。
5、加強學生的行為習慣養成教育，集中開展“禁止學生零食進入教學區”的專項整治活動，保障學生的飲食安全，行政值周人員加強校園公共場合管理，班主任加強教室內部管理，實行“外禁”與“內禁”綜合治理。
6、總務處開展校園環境整治活動，清理老教學樓頂的建築廢渣，疏通水流通道，防止積水滲漏，清除校園內的雜草，修剪草坪。
7、安全辦全面開展校園安全隱患大排查省活動，行政管理人員全員參與，分工分組局部深入檢查，形成書面材料，安全隱患落實責任人、限期整改，學校不能解決的重大安全隱患書面逐級上報備案。
8、全面落實學校民生工程工作，成立組織，分工負責相應工作任務，形成專項工作的“路線圖”和時間表，由辦公室彙總為學校民生工程工作實施方案。
9、組織部分班主任參加市教育局在本週末安排的“安慶市中國小班主任工作暨中學生生涯規劃研討會”，接受市教育局教研室對我校作為“班主任工作創新研究基礎學校”授牌。
10、其他各項常規工作均認真準備、有序開展。
本週在學校整體工作方面有待改進之處，表現為以下幾個方面：一是職能部門對分塊工作的系統思考、深入調研、發現問題不夠；二是部分班主任對學生活動的現場管理不夠；三是行政分工的工作時間進度緩慢、效率不高，對所經辦的事務性工作的管理不當，未能分“輕重緩急”進行辦理；四是學生管理如何做到既要有序、又具有教育性？在思想觀念上準備不足、方式方法上不多，有待深入思考、妥善解決，以防患於未然。
二、安全工作方面
本週學校安全狀況整體良好，主要工作除了常規管理之外，具體表現在以下幾個方面：
1、落實晴好天氣學校大門封閉的正常化要求，並在4月5日的全體教職工會議上再次重申，並以安全工作為本次會議的重要話題，着重強調了防震抗災工作相關要求。
2、值班人員和部分行政人員能協調配合，及時制止4月5日中午一起外來小青年到校滋事事件，並請鎮派出所幹警到校作了妥善處理。但這件事應引起學生管理人員的高度重視，要在平時做好預防工作（班主任的教育，值周人員、安全值班人員的及時響應）。
3、本週通過“禁止學生零食進入教學區”的整治活動，加強學生的飲食安全工作並良好飲食習慣的養成教育，但在校園內的公共場所仍有學生零食包裝袋散落，班級內的垃圾桶內還可以見到，説明並沒有徹底禁止，要求在學生管理方面還要做到“法治”和“德治”的雙管齊下，在嚴格要求的同時，更重要的還是要“曉之以理”，使之變成他們的自覺行為。所有學生管理者也要充分認識到這項工作的重要意義和齊抓共管的必要性。
4、本週“學校安全工作再落實”已啟動，行政管理人員全面排查校園安全隱患和安全資料建設，落實整改責任人和期限，並對老教學樓頂安排工人進行了清理，防止積水滲漏，危害樓體安全。
5、充分利用了課間操集會時間對學生進行安全教育，重點強調學生的紀律、飲食、交通、防溺水等方面的安全要求。
本週學校安全工作有待加強方面：一是學生課間樓道追逐、推搡現象存在，易發生墜落危險；二是學生乘車擁擠現象，因車輛運力問題，無法解決；三是學生放學後的零食與冷飲會帶來安全隱患；四是上下午的最後一節課授課老師不能做到放學前的安全一分鐘提醒。至於學校由於基建停止帶來的安全隱患嚴重存在，這不是學校自身所能解決，只有靠在校人員加強教育和監管。
__年春節前，我院根據羣眾的診療需求，結合醫院實際情況，制定了合理的排班和應急預案。春節期間，在全體醫護人員的共同努力下，我院診療工作平安順利，未發生醫患糾紛，無醫療事故發生。
一、基本情況：
(統計數據為2月2日至8日)
1、門診總人數為2523人次(實際1858)，其中急診門診167人次，普通門診(2)437人次，中醫科門診246人次，保健科門診208人次，內科門診199人次，外科門診162人次，肝炎門診185人次，病區門診計544人次，口腔門診38人次。第二門診70人次，院領導35人次。
2、春節期間，急診出車19趟，以腸胃不適、昏厥及胸悶胸痛急診病人居多。
3、住院累計人數910人，其中入院44人，出院11人，轉入4人，轉出4人。
二、幹部職工齊心協力，確保醫院診療工作順利平安。由於節前安排比較充分，在全院幹部職工的共同努力下，春節期間的診療工作整體平安順利。遇到病人較多或深夜急診時，各科室自覺加強安排。在平凡的工作崗位上，湧現出了很多感人的事蹟和先進人物。
1、十多年來，院領導班子全體成員堅持每年除夕夜到醫院，慰問堅守在工作崗位的值班人員，向他們致以節日的問候，並給值班人員送去了慰問金。
2、院長__率先垂範，九年級、初六上午二次專家門診，為患者解除病痛。
3、春節期間，急診科靜脈輸液病人比較多，達318人次，其中以呼吸系統、消化系統疾病居多。但門診開處的“舒血寧”等藥物輸液的也達80多人次，增加了值班護士的工作負擔。而且，急診科還完成肌注65人次，通知急診10人次。為此，急診科自覺加強排班，護士長帶頭延長下班時間，以保證工作的圓滿完成，
4、病區的任務仍然相對比較繁重，尤其是內一、內二、幹部保健一區、外科一區及ICU，危重病人多，大小搶救也比較多。內一區期初留院24個危重病人，從九年級開始又陸續收治了10個病人，初五還收治了一個肝硬化、肝炎失代償期、雙肺炎症、雙腎衰竭的瀕危病人，隨即展開搶救，後轉至ICU。在科主任章文傑的帶領下，內一區仍然在百忙之中保持多年優良傳統，在大年七年級給留院病人送花送温暖。並且，每天保證有上級醫師查房。內二區期初留院30名危重病人，春節期間又收治9名病人，期間開展危重病人搶救3次。初四中午11點收治一名腎衰、肺部感染、高鉀血癥患者，由於病情嚴重，隨即展開了搶救，很多醫護人員沒有休息，科主任葉華每天帶頭堅守崗位，堅持工作，保證每天參與查房，並嘗試構建和諧醫患舉措，大年三十全體醫護人員給留院病人送花、拜年。幹部保健一區期初留院17名危重病人，從七年級開始陸續收治了12名危重病人。其中__醫生在九年級那天就收治了5個重病患者，有的甚至是下半夜收治，遇到重病號及時給予搶救。但所有醫護人員沒有任何怨言，依然保持旺盛的熱情投入工作。由於危重病人多，白萍主任帶領醫療組天天親自查房，噓寒問暖，獲得患者的肯定。外科一區在大年三十極力搶救一晚期癌症患者無效死亡後，又收治一名門脈高壓、嘔血病人，__主任親自帶領醫療組給予積極治療，直至病人病情穩定出院。初五再次與麻醉科攜手搶救一位83歲高齡的病人並獲得成功。ICU留院5人，死亡2人，轉入2人。在7天時間內進行了7次大搶救。雖然工作任務繁重，但張志岷主任帶領醫療組加班加點，積極展開搶救。所有的醫生護士都沒有休息。
5、其他醫技科室都積極配合臨牀工作，2～4日放假期間，檢驗科、醫學影像一科、二科、口腔科、五官科等遇到急診病人都能及時到位。尤其是檢驗科，夜間急診的比較多，九年級、初四、初五三天裏，林平、黃勝、倪小勤等值班人員半夜為急診患者抽血檢驗，第二天仍堅持上班。眼科、口腔科遇到急診，無論是除夕還是正月裏，都能立即到位。靜脈配置中心和中心藥房等為了準確加藥和核對，幾乎放棄休息，保證工作不出差錯。
光陰似箭，轉眼間來到中影已經四個月了。回想這幾個月內心不禁感慨，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平台，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業務素質和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。
一、工作學習
1， 票房學習
剛來影城第一天，領導給予的第一項任務就是學習一線工作流程，熟悉並靈活運用票務系統。在票房的學習中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學習，不懂得業務立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鑽研，肯學習的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了。在學習基礎業務的同時，自己感覺也很享受買票的過程。
2， 賣品學習
相比與票房，賣品學習不僅是系統操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統有了更加深刻的瞭解。商品的日常盤點和統計，機器設備的維護與保養貨物的日常管理等都有了基本的認識並熟練掌握了賣品工作的基本流程。
3， 場務學習
場務是一個很複雜，繁瑣的工作崗位。在場務的幾天裏，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐。總結別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經驗道路。
4，機房學習
機房與其它崗位性質又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統打交道。在機房我是跟着石磊學習的，首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎麼去開機，關機並且會處理簡單的機器故障，瞭解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實重點是怎麼去感知廳內的温度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯繫，個人也要時不時的去廳內感受温度變化；第三個學習的重點是怎麼去掌握並自己熟練的操TMS系統，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重複檢查，這樣才能確保萬無一失。
5， 值班經理崗位學習
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那麼我該怎麼樣去起這第一層樓呢？怎麼能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經理培訓學習是跟着許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節香姐都會傾囊而教，我也是認真學習，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節和重點都會去問香姐怎麼做。當然工作流程學的再怎麼好，也不一定是一個很稱職的值班經理。在值班經理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經歷，但服務的羣體和性質不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業，碰到一些事情該去怎麼處理，自己腦袋裏沒有一個清晰的思路，各個方面的業務水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學習。多聽，聽值班經理針對相同的客訴是怎樣説的，顧客是怎樣反應的；多看，看他們的手勢，表情是怎麼和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結，我不僅是跟着香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。總結不同的值班經理他們是怎麼處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什麼，我自己碰到這些情況該怎麼去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經驗和實踐。
6， 市場部學習
市場部對一個影城來説具有無可替代的作用，尤其是對於一個新開業的影城，怎麼樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現地域主體市場優勢，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質。在市場部學習，剛開始的時候還是有很多不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環境總是需要時間來適應。首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應，老是顧前不顧後，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應了這個節奏，我每天總給自己要求定時定點的練習排片並且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，瞭解目標羣體的關注度；其次是學習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學習相關活動的執行，瞭解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最後是跟着方琳做今年週年慶和聖誕活動的策劃，我也寫了份聖誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閒着，各種週報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學習能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，瞭解了市場部日常工作流程掌握並熟練了排片操作和各種報表的製作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優勢和劣勢。
二、心得體會：
1，適應本職工作
我的專業是旅遊管理，畢業後一直從事酒店行業，來到中影是我第一次接觸到電影行業，當然會有很多的不適應。首先，工作內容的適應。接觸一個新的行業，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎麼去應對，甚至於我的腦海中並沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往後躲，沒有幹勁。這只是一個成長的過程，我熟悉了值班經理的工作流程，工作內容，和處理客訴的方式方法後，處理問題和解決問題變得那麼遊刃有餘。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務的對象羣體也是非富即貴，素質高。看電影是一種大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業無法想象，當然這也是最能鍛鍊人，最具挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心裏特點各個擊破。最後是工作環境的適應。工作環境方面主要是人際關係這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關係要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。
2，個人的心態
入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個我自己心裏是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領導重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學習的細節；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是侷限於上班時間，下班後甚至與走在路上我都會在網上尋找一些和影城相關的信息和新聞拿來閲讀，不斷思考消化。對於一份來之不易的統計數據我會一次次的去對比分析總結，在大的環境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數據去把控自己的影城。“細節決定成敗，態度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要麼不去做，要做就要做好。有領導的重視，良好的心態，優秀的成長學習環境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業而去奮鬥。
三、工作中發現的問題
1，員工服務意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影院是服務行業之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應該和招聘渠道有很大關係，包括後期培訓與整體工作環境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓的系統體系，這是一個很大的缺憾。
2，員工上班整體很鬆懈：整體鬆懈主要表現在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現的，這些都是日積月累下來形成的詬病。靠人去管理很難達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當的獎懲制度。不只是有優秀員工，我們還要評出月度最差表現員工。值班經理要有任務，定期定額上報最差表現員工；領導問話制度，領導要對最差表現員工定期溝通，批評指正；後期考核制度，對於最差表現員工實施監督考察。
3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。週末或者節假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權利交給值班經理，值班經理定期排班上報領導審核。
為了確保20xx年寒假期間校園安全，避免各類事故發生，切實把安全工作作為頭等大事來抓，為廣大師生創造一個歡樂、祥和的節日氛圍，按照姚村鎮教育委員會的要求，在精細上做文章，在落實上下功夫，切實做好20xx年寒假期間的安全保衞工作。
一、假前做好教育和安全自查工作。
1、開好校委會。
為了進一步提高認識，加強對假期工作的領導，認真研究部署本校的值班護校工作，切實把節假日的安全保衞工作放在突出位置，抓緊抓好。
2、與師生及家長簽定安全責任書。
為了使全體教師度過安全、祥和、愉快而有意義的春節，本着對自己負責、對家人負責、對學校負責、對社會負責的精神，學校與學生和學生家長簽定了《假期安全責任書》。
3、對假期安全工作認真部署，嚴格要求。
①開好全校師生假前安全教育會。
在20xx年1月20日上午先對全體教師進行一次以防交通事故、防食物中毒、防違法犯罪為重點的安全教育；然後以班級為單位進行寒假期間的安全教育。教師們帶頭到小賣鋪買回煙花爆竹，並按照產品説明書的要求正確燃放。
②開好值班護校工作專題會。
我校認真制定了假期值班安排，明確要求。明確突發事件的處理。切實做好防火、防盜工作。值班教師嚴格遵守相關規定，做到勤巡視、勤檢查，要按時交接班，做好值班記錄、安全巡查、保證電話24小時暢通。
4、加強對硬件設施的檢查。
在放假前進行了一次全面徹底的安全工作大檢查，（重點是：門、窗、水、電、火、鎖），通過檢查沒有發現重大的安全隱患。
二、做好春節期間的安全檢查工作。
1、電話查詢。
領導對教師的值班情況進行了多次不定期電話查詢，並詳細地記錄。
2、現場巡查。
農曆正月初四早上，我校值班教師王連生、李霞雲發現暖氣管道以及辦公室暖氣片漏水報告了燒鍋爐人員武改福、李福有以及校長，及時進行10天的檢修未造成大面積損壞。經巡查後及時整改，更換冬壞暖氣片和管道，保證開學前的安全供暖。
三、保證取暖設施的安全運行。
值班教師按時值班，及時查看鍋爐燃燒正常，保持火、水、電、通信正常。我校現在就班進行，現在我校的整體面貌已煥然一新。由於全體值班教師工作認真，認真巡視，嚴於職守，克服重重困難，20xx年寒假期間我校沒有出現任何重大不安全事故，圓滿地完成了假期的安全保衞工作。
轉眼間xx也將結束，回顧走出校門的這幾年的工作歷程，內心不禁感觸萬千。當還是剛踏出校園的時候的我，這麼多時日下來總結的不僅僅是工作中的經驗和教訓，還有的是一份充實和歡樂，既做好了以後工作中揚長避短的準備，也做好了鑽研技術的計劃。
作為一名電氣值班員，不僅要有過硬的專業理論文化知識，還應當具有豐富的現場實際操作經驗。對於剛走出校門時的我來説後者相當欠缺，這就是我這幾年來一直覺得相當充實的原因。因為在理論知識加強的其餘時間就是到施工現場去學習和積累一些基本的操作技能，請動手多動腦。理論和實踐現結合，這可是毛主席的話喲，當然就成長起來特別快。記得剛剛到工作現場的時候一排排整齊林立的電氣櫃，樹立在自己的眼前，那真是感慨如井噴一樣在胸中激盪。既為自己對所學專業感到有一種説不出的豪邁之情，又有一種啥也不懂老虎吃天無處開口的感覺，是又喜又羞。當師傅們帶我們參觀完畢後，立即找了相關資料瞭解這些配置裝置的結構原理。然後再眼巴巴的瞅着師傅們下一次到現場的時間，好趕緊跟隨再看那些不懂的裝置佈局，同時也好指着不懂的部件請教師傅。
當然要成為一名合格的電氣值班員，光對設備的結構一清二楚是遠遠不夠的，因為我還必須知道所有的安全操作規程，而且是要爛熟於心的，並且最終還要依照這種安全規程全部做到習慣性不違章的地步。這個可把當時好奇的我給憋屈壞了，因為設備很少操作，好容易有了機會還得慢慢悠悠的做老半天思想工作，什麼工作票的接受、操作票的填寫、直到最後操作時還要一句一操作真是急死個“猴”了。瞧瞧這就是我當初對安全規程的不理解，和對工作的蠻幹、蠻學性表現。別看我這麼急，我可還是把這項規程學好了的，要不然估計也寫不了今天這總結了，因為很有可能早出安全事故了。
在工作中需要多看書，深入學習專業知識，認真學好規範規程即有關文件資料，掌握好專業知識武裝自己，提高自己的工作能力，加強工作責任感，多於他人進行溝通交流，及時做個人各項工作。因為我的工作是團隊式工作模式，搞好團結、默契配合、服從集體、幫助新人也是我工作的重要部分。相當於政治工作喲，而且我還是個團員哩，中國共青團團員。
總之，我覺得我的工作特別充實，而且還要在今後的工作繼續中不斷的總結反省，以百倍的熱情迎接新的時光，不斷地鞭策自己充實能量，提高自身素質與業務水平，在學習中進步和成熟，適應新時代下的企業和工作。
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