影城值班經理工作總結
電影院 年終總結
2022
年年終總結
光陰似箭，轉眼間
來到中影已經四個月了。回想這幾個月內心不禁感慨，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無
不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平台，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和
同事們的期望，努力學習基礎業務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業務素質和管理水
平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。
一，工作學習
1，票房學習
2，賣品學習
相比與票房，賣品
學習不僅是系統操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂
意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統有了更加深刻的瞭解。商品的
日常盤點和統計，機器設備的維護與保養貨物的日常管理等都有了基本的認識並熟練掌握了
賣品工作的基本流程。3，場務學習
場務是一個很複雜，
繁瑣的工作崗位。在場務的幾天裏，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，
處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的
掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐。總結別人處理事情的過程和方法，找出條更加完善的符合自己的工作經驗道路。
4，機房學習
機房與其它崗位性
質又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統打交道。在機房我是跟着石磊學習的，首
先要學習的是熟悉放映機器，做到怎麼去開機，關機並且會處理簡單的機器故障，瞭解和熟
悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實
重點是怎麼去感知廳內的温度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯繫，個
人也要時不時的去廳內感受温度變化；第三個學習的重點是怎麼去掌握並自己熟練的操tms
系統，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這
個工作要不斷的不厭其煩的重複檢查，這樣才能確保萬無一失。5，值班經理崗位學習
如果將我在中影的
日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那麼我該怎麼樣去起這第
一層樓呢？怎麼能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經理培訓學習是跟
着許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節香姐都會傾囊而教，我也是認真學習，
很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節和重點都會去問香姐怎麼做。範文top100當然工作流程學
的再怎麼好，
也不一定是一個很稱職的值班經理。在值班經理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交
流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖
然有兩年多的高星級酒店工作經歷，但服務的羣體和性質不同，大眾消費的影城顧客和高端
消費的酒店顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影
城這一行業，碰到一些事情該去怎麼處理，自己腦袋裏沒有一個清晰的思路，各個方面的業
務水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學習。多聽，聽值班經理針對相同的客訴是怎樣説的，顧客是怎樣反應的；多看，看他們的手
勢，表情是怎麼和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客
此時的心情；多總結，我不僅是跟着香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑
過去，多聽，多看，多想。總結不同的值班經理他們是怎麼處理相同的客訴的，有哪些不足，
我需要補充些什麼，我自己碰到這些情況該怎麼去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦
程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經驗和實踐。
6，市場部學習
市場部對一個影城
來説具有無可替代的作用，尤其是對於一個新開業的影城，怎麼樣去開拓市場，怎樣通過各
類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現地域主體市場優勢，
這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質。本站範文網在市場部學習，剛開始的時候還是有很多
不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環境總是需要時間來適應。
首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程
和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應，老是顧前
不顧後，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應了這個節奏，我每天總給自己
要求定時定點的練習排片並且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，瞭解目標羣體的關
注度；其次是學習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機
會；再次是和顏欣彤學習相關活動的執行，瞭解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最後是
跟着方琳做今年週年慶和聖誕活動的策劃，我也寫了份聖誕活動的策劃給方琳，當然方琳也
不會讓我閒着，各種週報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學習能夠讓我以更高
的視野去了解一個影城的日常運作，瞭解了市場部日常工作流程掌握並熟練了排片操作和各
思想彙報專題種報表的製作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優勢和劣勢。
二，心得體會：
1，適應本職工作
的工作變成了一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高
端奢華精品酒店，所服務的對象羣體也是非富即貴，素質高。看電影是一種大眾消費，所接
觸的人和事情都是在酒店業無法想象，當然這也是最能鍛鍊人，最具挑戰性的工作。有不同
就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心裏特點各個擊破。最後是工作環境
的適應。工作環境方面主要是人際關係這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工
之間的人際關係要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好
的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。
2，個人的心態
入職之前，自己還
擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個我自己心裏是完全沒有譜的。不是
對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領導重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機
會，把這份工作當作自己的事業來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個
值得學習的細節；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅
只是侷限於上班時間，下班後甚至與走在路上我都會在網上尋找一些和影城相關的信息和新
聞拿來閲讀，範文寫作不斷思考消化。對於一份來之不易的統計數據我會一次次的去對比分析總結，
在大的環境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數據去把控自己的影城。
“細節決定成敗，態度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事
情或者工作，要麼不去做，要做就要做好。有領導的重視，良好的心態，優秀的成長學習環
境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業而去奮鬥。
三．工作中發現的問題
營運部
1，員工服務意識不
強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影院是服務行
業之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應該讓
客人感受到舒心安逸的觀影環境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在
這一點上做的不足，應該和招聘渠道有很大關係，包括後期培訓與整體工作環境等。我們至
今還沒有一個對新員工入職培訓的系統體系，這是一個很大的缺憾。
2，員工上班整體很
鬆懈：整體鬆懈主要表現在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務上很散漫，不積極。這些問題
不是一兩天出現的，這些都是日積月累下來形成的詬病。靠人去管理很難達到立竿見影的效
果。建議通過制度去約束個人，建立適當的獎懲制度。不只是有優秀員工，我們還要評出月
度最差表現員工。值班經理要有任務，定期定額上報最差表現員工；領導問話制度，領導要
對最差表現員工定期溝通，批評指正；後期考核制度，對於最差表現員工實施監督考察。
3，賣品票房排班不
合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。
週末或者節假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班
不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權利交給值班
經理，值班經理定期排班上報領導審核。
市場部
1，競爭優勢：我們
市場進入比較早，已經有五年的經營管理經驗，市場已經相對成熟，具有廣泛認可的市場領
導地位；中影的品牌優勢已經深入市場主體；我們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環
抱，有良好的區位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射範圍
大。
2，競爭劣勢：我們
影城相比其它新影城來説沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業將近五年
設備面臨老化，影廳衞生環境不是很好；就服務水平來説，影城員工的服務水平和各方面的
素質較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務水平和業務素質來
建立自己的特色，穩定市場！
3，面臨的機會：我
們有服務獨特的客户羣體——大學生羣體，隨着電影事業的發展和大學生消費觀念的轉變，
看電影已經成為當代大學生一種比較時髦的消費習慣，我們的客源是比較穩定而且具有針對
性的；影城二期即將與16年籌備開業，新開業的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突
出的問題；戰略聯盟，資源共享，隨着互聯網行業的高速發展，消費需求的複雜化和消費形
式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯網在線商家合作，第一時間實現了資源
的快速共享，為消費羣體提供了更為方便快捷的消費渠道。
四，新的一年自己需要提升改進的地方
1，不斷的學習充電：雖然有這麼系統全面的培訓，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會
實際操作，但是對於一個外門漢來説總是感覺自己學的不夠多，對每個部門都有源源不斷的
學習慾望。知識是無窮的，又要學以致用不是那麼容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足
以瞭解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰。所以明年給自己定的第一個
要求就是不斷的學習充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發！
2，研究自己的行業：
我們所處的行業不斷髮生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年裏我會通過各種網站
（星美官網）雜誌和報刊了解行業的最新信息和數據資料。閲讀這些信息確保消息靈通，分
析這些數據，及時的與同事，上司甚至於公司的管理團隊討論最新行業內發生的事件及進展
情況。
3，提高溝通技巧：
在很多情況下，我不願意找員工談論一些基礎性的問題。害怕產生衝突讓人承受不了！在2022
年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態度更坦率些，而且也不害怕工作中的
衝突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。
4，更積極努力，更
聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的
發揮自己的能力，並能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工
作是指我怎麼樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。
5，看到大局：新的
一年裏，要更加能夠做到有全局觀念。瞭解當天班次每個部門
自己的同事正在做什麼，更好的瞭解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫
忙，哪邊人員充足可以及時調配。這樣才能更好的解決由於人員緊張而造成的服務質量下降
的問題。
6，適當提問題：工
作中既要有發現問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很
好的學習機會，能在實踐中不斷的發現新的問題，敢於去發問，並找出解決問題的辦法。
五，展望
2022年裏我更多
的心存感激。工作受挫，創業失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷
失自我。來到中影面試的時候我並沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領導。這
份工作對於我來説是彌足珍貴的，感謝領導的知遇之恩，感謝同事們的熱情關懷和培訓師傅
們的傾囊以受。新的一年裏，我一定會把自己所學的知識技能應用到實際工作當中去，努力
充實自己，迎接新的挑戰。
值班經理年終總結由好總結整理，值班經理是負責窗口服務，以及對公司日常各項事項的檢查和落實工作的情況，下面是小編為大家整理的值班經理年終總結範文
值班經理年終總結
年，在公司領導及同事的關懷和支持下，北大街營業廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：
在xxxx年重點加強了營業廳內部崗位管理，嚴格執行營業廳各崗位職責範圍，嚴格考勤、考績與營業廳內各崗位人員薪酬進行掛鈎，嚴格營業員前台操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇於創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、採取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客户服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客户提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一隻凝聚力較強的營業員隊伍。
一、一流服務，真誠奉獻。
北大街營業廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優質的親情服務奉獻給每個客户。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低櫃枱服務和限時服務，公佈並嚴格執行社會服務承諾，着重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用户意見薄，以加強客户及社會對我們服務工作的監督和評議。
營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用户的認同及讚賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。
二、一流管理，以人為本。
為培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度並加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。
我的主要工作職責是確保現場營運的流暢運轉，服務團隊的建設和服務質量的提升、保持，經過這半年的工作，我認為有很多的工作沒有做到位，工作內容看似簡單，工作性質看似單純，但是落實到實際工作中卻有諸多的失誤和執行不到位的情況，下面將進行認真的總結：
一，習慣於將多年養成的工作經驗生搬硬套到現在的工作環境中，沒有根據工作性質的改變而調整自己的工作方式和風格，這直接或者間接的導致了很多下屬的工作壓力大，溝通不暢，對團隊的建設和穩定都造成了不良的後果。
二，工作沒有分清主次輕重，對下屬的信心不足，很多工作可以放權的卻不放心讓下屬去幫忙分擔，員工的依賴性越來越大，自己也覺得身心俱疲，對工作的熱情下降。
三，對電影行業的認識不足，相應的培訓不夠健全、系統，這也直接導致了歷次培訓的效果不顯著，沒有建立系統的培訓材料和培訓機制。
四，對於電影行業不斷變化的工作形式準備不足，在大量的制度、方案、人員安排等等隨時發生改變的情況下沒有及時調整自己的適應承受能力，對工作產生了較大的厭倦情緒。影響到了日常工作的狀態。
五，與影城其他部門的合作和配合工作不到位，尤其是財務部和市場部，導致很多對公司有利的宣傳策劃方案得不到徹底的實施，導致很多物料和錢款的交接和盤點出現大量的呆死壞賬，給公司帶來了直接的經濟損失。
六，對值班經理的崗位職責和工作性質認識不全面，忽略了很多細節上面的工作，將較大的精力放在了外聯的一些工作上，對營運部內部建設和團隊文化的建立沒有相應的規劃和實施計劃，導致營運部整體凝聚力渙散，戰鬥力不足。
七，對各部門各崗位的定職定責做的不夠細緻，員工上班時無所適從，不知道自己應該做什麼，必須做什麼，這將是近期的一個工作重點，希望通過各部門各崗位的定職定責，能夠提高員工的工作積極性，更好的為客人提供服務。
八，當然，作為值班經理，我對自己工作中存在的一些缺點和失誤可能認識的還不夠全面，反省的也不夠深刻，希望上級領導能給出更加全面客觀的指正，我將虛心接受，努力改正，並且將成效體現在今後的工作當中。以便更好的為員工服務，為賓客服務，努力打造一支優秀、成熟、穩定並且充滿活力和凝聚力的服務團隊。
以上是對本人半年以來對本職工作的一些總結，由於水平所限，觀點難免有失偏頗，所以希望能夠在各級領導和諸位同仁的幫助下，逐步完善自己的管理水平，與公司共同成長進步。
值班經理年終工作總結
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