旗人民政府：
我旗政務大廳服務區現進駐27個單位，工作人員194人，有62項行政審批與82項服務事項共144項事項在政務大廳窗口辦理業務。幾年來，簡政放權、放管結合、優化服務工作取得明顯成效，截止2017年12月31日，政務大廳受理了各類事項134344件，辦結134137件，按時辦結率為99.8%。
2018年截止6月30日，我旗政務大廳共受理了各類事項73095件，辦結72563件，按時辦結率為98.9%。
從2017年開始我旗政務中心就進入全面管理階段，對政務大廳的管理是政務中心的主要工作之一，也是重中之重。工作人員每天實行日常巡查制，對工作人員服務質量及各項管理制度執行情況等進行監督檢查，及時糾正違規行為，第一時間處理服務大廳內發生的突發事件，及時處理舉報和投訴。
進駐政務大廳的工作人員實行簽到、簽退制度，中心在政務大廳的5個區域設立了9個考勤記錄儀，並將執行考勤和請銷假情況記錄每月返回其主管單位，作為工作人員和進駐部門年度考核的重要內容。
為保證中心規範管理，正常有序運轉，我們健全完善了管理制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保政務中心高效有序運轉的有力保證，是推進政務服務工作再上新台階的有力抓手。為此，我們先後制定了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等33項管理制度和工作職責，這些制度都彙編成冊，並在中心大廳5個區域以不鏽鋼展版的形式公開，接受羣眾監督。
切實落實首席代表制，我中心要求進駐政務大廳的部門必須明確1名首席代表，首席代表應是單位分管領導或業務領導,負責做好本單位在政務中心的行政審批事宜和審批專用章的管理等工作。由其代表派出單位直接在窗口履行審批服務職責，提高辦事質量和工作效率。進駐大廳的部門都通過紅頭文件的形式明確了各部門的首席代表，並報送我中心備案。
2017年7月，我旗被市行政審批局確定為全市三個示範點之一，率先使用了浪潮軟件公司開發的審批服務平台，經過軟件公司工作人員的培訓，我旗政務大廳不涉及專網的單位已全部可以使用該審批服務平台。
從總體講我旗高度重視政務服務中心的建設，政務大廳在軟硬件建設、制度建設等方面均走在了全市政務服務行業的前列。
2018年，我們在以前的工作基礎上繼續加大對政務中心的各項工作的力度，加強對政務大廳的管理，保障大廳的運行，確保我旗的對外形像窗口不受影響。
2018年3月20日國務院總理李克強在回答記者的問題時提出了六個“一”，那就是企業開辦時間再減少一半；項目審批時間再砍掉一半；政務服務一網辦通；企業和羣眾辦事力爭只進一扇門；最多跑一次；凡是沒有法律法規規定的證明一律取消。
企業開辦時間再減少一半，項目審批時間再砍掉一半，這需要我們政府繼續簡政放權，加大改革力度，優化辦事流程；政務服務一網辦通，則需要配合自治區及市級搭建好大數據中心，統一標準、統一規則、統一事項、統一網絡、信息共享、容缺受理則能達到一網通辦；企業和羣眾辦事力爭只進一扇門，這需要我們政府將行政權力清單與責任清單梳理落實到位，嚴格按照行政審批制度改革的要求和《行政許可法》，督促相關部門將保留的行政審批事項和為民服務事項全部入駐中心服務大廳窗口，真正實現辦事羣眾從多頭跑到“只進一扇門”；凡是沒有法律法規規定的證明一律取消，這需要我們全面清理本級黨政部門及事業單位要求開具的各類證明及蓋章環節，面向社會承諾：書面承諾即可證明的、開具部門無權查證的證明一律砍掉，以減少企業和羣眾辦事創業奔波，變“羣眾來回跑”為“部門協同辦”或“容缺受理”；最多跑一次，是通過優化辦理流程、整合政務資源、融合線上線下、藉助新興手段等方式，羣眾和企業到政府辦理“一件事情”在申請材料齊全、符合法定受理條件時，從政府部門受理申請到作出辦理決定、形成辦理結果的全過程一次上門或零上門。“一件事情”主要可分為一個部門一個辦理事項、多個部門一個辦理事項、一個部門多個辦理事項、多個部門多個辦理事項。政務中心在審批辦窗口2018年度重點工作清單中要求各進駐單位把推進“最多跑一次”改革列入單位工作內容、工作目標第一項，是今年必須要推行的工作之一。
按照羣眾和企業到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標，從與羣眾和企業生產生活關係最緊密的領域和事項做起，充分運用“互聯網+政務服務”和大數據，全面推進政府自身改革，倒逼各部門簡政放權、放管結合、優化服務，促進體制機制創新，使羣眾和企業對改革的獲得感明顯增強、政府辦事效率明顯提升、發展環境進一步改善，不斷增強經濟社會發展活力。
特此報告！
XXXXX旗政務服務中心
2018年7月17日
蒙田範文網