XX年，我堅持自覺加強理論學習，認真學習專業知識操作知識，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同事們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：
（一）嚴於律已，自覺加強自身鍛鍊，自身修養和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
（二）強化專業知識和業務學習，不斷提高自身綜合素質
我重視加強專業知識和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習操作，不斷提高自身綜合素質水平。
（三）努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是認真學習專業的監控和工程知識及atm技術，收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。對網點的工程進度按規定時間內完工，即便是加班加點也要按時完工不影響網點正常搬遷工作。
三是在接待各網點客户申報故障工作，堅持按照工作要求，積極接待客户、認真聽取客户申報故障的問題，提出的要求、建議。同時對客户的要求解決、但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客户的思想工作，讓客户理解與支持我公司的工作。在領導和同事們的關心、支持和幫助下，今年各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於公司領導監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的工程師，為公司全面發展做出有用貢獻。
8月份遵化分公司有幸成為績效考核試點單位，第一次參與內部考核感慨良多，對於績效考核的優點和不足他們進行了總結，在這裏與全體同事進行分享：
優點：
1、將工作以計劃形式一一列出，清楚明瞭、先後有序、工作具有計劃性、階段性；
2、以權重形式評定工作結果，有形更生無形，給員工加壓，壓力是最好的動力，不僅員工工作更加積極主動，各部門間的溝通協調也更加順暢、配合更加緊密了，而且對工作的意義、對結果導向和執行文化有了更深的理解，工作效率因而大大提高；
3、績效考核分數與工資直接掛鈎，員工拿自身結果和價值與公司進行交換，不僅體現了企業與員工之間的公平，而且員工個人的價值觀與公司的價值觀更加統一，能夠自願接受公司價值觀，自覺按公司價值觀行事；
4、遵化中層幹部通過績效考核，與公司價值觀更加一致，對公司文化更加認同；
不足：
1、前期宣傳不夠、準備工作不充分，有些方案、制度還不夠健全，實行績效考核時有些倉促，實行起來存在一定的困難，eg.：定了80分，80分以下扣了績效工資，但是80-100沒有績效獎勵，有罰沒有獎，第一個月就感覺不公平，那麼我完全可以做滿80分，其他的下月再繼續；
2、對於計劃“多不多、少不少、對不對”沒有明確界定，充分體現在績效考核成績上，eg.:對外客户，存在客觀的不可調控因素，最明顯的例子是收費，開發商就是不配合，就是不給錢，但是績效考核30分沒有結果就是零分，這不公平，對內客户基本都是可以完成的，在制定計劃時應該考慮這個問題，在對結果進行評定時，應該關注這個問題，對員工努力的過程忽略不計與企業提倡人性化管理相違背，而且對員工積極性一定程度上是存在打擊的；
3、客觀因素和藉口、理由的定義應該區分開，對員工的評定應該着眼於客觀公正，對不可抗因素有一個界定；
4、沒有明確的績效考核制度，制度應該成文並下發；
5、一線員工仍持一定的懷疑態度和牴觸情緒，還需進行磨合，現在推行績效考核容易產生不穩定因素。
對於工作善於積累、總結經驗和不足，並把自己的工作心得拿出來和同事們一起分享。有利於工作的交流和改進，充分體現了發揚“開放分享”的企業核心文化的精神。我們每一位員工都應學會對工作進行總結和分享，防止閉門造車。只有“開放分享”才能讓全公司共同進退，共同提高！
20xx年是工行發展的輝煌一年，工行成功邁出股份制改革的第一步。對於南岸支行來説，2年是艱苦奮鬥的一年，是適應變化的一年，是開拓創新的一年，是理清思路加快發展的一年。今年，各分行及下屬分行業務融合穩步發展，綜合業務系統全面推進，實現預期目標。在這一年裏，組織和領導給了我很多學習和鍛鍊的機會。
第一，加強業務學習，提高自身整體素質，適應新形勢的需要。
從從事儲蓄工作開始，我就非常注重個人業務能力的培養和學習。在為儲户提供規範優質服務的同時，刻苦學習業務技能，在掌握原有業務流程的基礎上，積極自覺地學習新的業務和知識，遇到困難時虛心請求領導和專業部門學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着工行各個階段的改革得到了更新和提高。
)(二、以高度的責任感、顧客至上的服務理念，將高質量的工作落到實處。
20xx年在長江村儲蓄所擔任業務主管，主要負責再控制、內部控制、會計質量、櫃枱正常業務。通過加強內部控制管理，分行去年進行的會計質量考核從未排在倒數50名，幾次排在前30名和40名。個人連續兩個月在南岸支行被評為“無錯櫃員”。
我始終堅持“客户第一”的理念，把客户的事情當成自己的事情，換位思考，為客户着急，想客户所想，大膽開拓思路，針對不同的客户採取不同的工作方法，努力為客户提供優質的服務，從而為我們的業務贏得客户的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我和很多客户的友誼發展成了友誼，受到了很多不同類型客户的稱讚，從未接到過客户投訴。
時代在變，環境在變，銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現，新的情況發生，需要我隨情況而改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己履行職責的能力，把自己培養成一名業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我的奮鬥目標。當然，我在一些細節的處理和操作上還是有一些不足的。今後，我將繼續做好本職工作，始終以“服務無止境、服務創新、服務持久”的服務理念鞭策和提升自己，以領導和同事的關心、指導和幫助提升自己，對自己提出更嚴格的要求，為工行的改革發展進程做出貢獻，落實優質服務工作！
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