2019年數字化城市管理工作總結

2019年數字化城市管理工作總結

一、總體情況

2019年，為紮實開展數字城管各項工作，完成年初目標任務，我分局安排專人負責，及時受理12319平台投訴案件，設立專機電話受理城市管理問題投訴及羣眾諮詢，及時解決羣眾反應的各類問題。

截至目前，共處理數字中心派單案件*宗，處理市長熱線級羣眾投訴案件*件，信訪受理率100%，回覆處理完成率100%。

二、主要工作措施

（一）建立“7*24”小時值守機制

為全面落實數字城管工作，落實專人（受理員）*名，並安排夜間值班人員，建立了“7*24”小時值守機制，實現對數字平台的全天候、無縫隙管理。

（二）加強平台隊伍建設工作

一是為全面提高數字城管工作人員業務水平和工作能力，我分局積極組織平台管理及值守、受理員開展專業知識培訓。同時加強內部培訓制度建設，安排專人對在崗受理員進行培訓，採取理論與實踐相結合的形式，通過對各類問題進行處置流程再現，為新老受理員進行案件解析。

二是細化平台工作紀律要求，制定相關工作制度，通過精細化管理工作，強化了平台一線受理人員的服務意識，從過去的被動管理向主動服務轉變。

（三）整治先行，將問題解決在萌芽狀態

根據我分局派單案件主要集中在遊商攤販及商家違規佔道經營等方面的情況，2019年我分局一是積極組織開展了各類市容秩序專項整治行動，加大佔道跨門經營、違規設置廣告以及共享單車亂停亂放等破壞市容秩序行為的管控力度。二是在***等重點時段以及春節、五一、國慶等重大節日期間，提前制定工作保障方案15個，明確職責任務，詳細周密部署，確保了活動和節日期間環境秩序良好。三是積極開展了道路揚塵及建築垃圾治理、餐飲油煙和噪聲治理、大氣污染防治、違法建設防控整治等工作。

通過以上工作措施，我分局及時解決轄區內羣眾關心關注的各類城市管理問題，努力降低問題投訴量。

（四）加強硬件投入

為使數字化城管系統發揮更大作用，我分局對辦公區域進行了調整，購置了全新的辦公電腦用於系統案件受理。目前，我局設置三個執法中隊，每個中隊設置中隊長、副中隊長各一名，6名中隊長、副中隊長分別配備執法記錄儀1台，負責案件執法過程音像記錄、保管。

（五）不斷完善應急管理工作。

2019年，為進一步做好突發事件先期處置工作，我分局深入推進應急體系建設，成立了應急救援工作領導小組，促進突發應急事件處置工作不斷向制度化、規範化邁進。

一是配齊應急裝備。為做好突發事件現場先期處置工作，配備了警戒帶、路錐、鐵線鉗、雨衣等應急裝備，應急車輛和應急人員24小時待命，第一時間趕赴突發應急事件現場，全力做好突發應急事件現場先期處置工作，大幅度提高了突發事件現場應急處置能力。

二是加強應急隊伍日常管理。通過成立應急隊伍，確定應急指揮責任人和聯繫人，全力保障突發事件得到快速有效處置；同時，為加強和區級其他部門之間應急響應聯繫，完善了突發事件應急指揮聯絡表，加強應急隊伍管理。

三是開展跨部門協調工作，推進羣眾關心問題的解決。通過加強部門協作，成立聯合執法隊伍，重點解決複雜及存在爭議的案件，給羣眾一個滿意的答覆。