醫療服務事關人民羣眾切身利益，事關國計民生，事關醫藥衞生體制改革成效。隨着醫改逐步深化，根據新形勢下醫療服務需求變化，進一步改善醫療服務，改進醫療服務流程，創新方便人民羣眾看病就醫的措施，對於促進醫藥衞生體制改革，落實羣眾路線教育，讓人民羣眾切實感受到醫改成效，提高社會滿意度，和諧醫患關係等具有重要意義。為貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，不斷加強醫療服務管理，提高醫療服務水平，改善人民羣眾看病就醫感受，制定本行動計劃。
總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民羣眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民羣眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。
工作目標：自20xx~20xx年，利用3年的時間，努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民羣眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關係。
一、優化診區設施佈局，營造温馨就診環境
(一)優化診室佈局。
根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分佈各專業診室和醫技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。
(二)保持環境整潔。
做好就診區域環境衞生整治，加強衞生間等基礎環境管理，保持乾淨、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。
(三)設置醒目標識。
就診區域設置建築平面圖、科室分佈圖，指示標識清晰、明瞭;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。
(四)提供便民設施。
完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規範的放射防護。
二、推進預約診療服務，有效分流就診患者
(五)擴大預約比例。
三級醫院逐步增加用於預約的門診號源，至20xx年底，三級醫院預約診療率≥50%，複診預約率≥80%，口腔、產前檢查複診預約率≥90%。
(六)推進雙向轉診。
推進分級診療，支持雙向轉診，二級以上醫院為基層醫療機構預留足夠的號源用於轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。
(七)實現分時預約。
全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，儘量縮短在醫院候診時間。至20xx年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低於預約就診患者的50%。
三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道
(八)合理調配資源。
根據門急診就診患者病種排序，科學安排各專業出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫醫療機構要根據中醫診療特點優化服務流程，縮短患者取藥等候時間。
(九)推行日間手術。
醫院在具備微創外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨牀路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高牀位週轉率，縮短住院患者等候時間。
(十)實施急慢分治。
三級醫院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者，由基層醫療機構實施治療、康復、護理、複查、隨訪，緩解三級醫院就診壓力。合理確定基層醫療衞生機構配備使用藥品數量和種類，加強二級以上醫院與基層醫療衞生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。
(十一)加強急診力量。
居強急診與院前急救的醫療信息共享與醫療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。根據急診需求變化規律，合理調配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應急救助制度，對於需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發生突破道德底線情況。
(十二)及時救治重患。
實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、後繳費。加強急診與臨牀科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。
四、發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗
(十三)加強信息引導。
通過新媒體、微平台等途徑告知醫院就診時段分佈信息，引導患者錯峯就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前後的患者，通過新媒體、微平台、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
(十四)加強信息管理。
居強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。推行電子病歷，建立互聯互通的大數據信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。
(十五)提供信息查詢。
在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。
五、改善住院服務流程，實現住院全程服務
(十六)完善入、出、轉院服務流程。
做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者牀邊告知。做好入、出院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院(科)醫療服務無縫銜接。
(十七)改善住院條件。
居強病區規範化建設與管理，嚴格執行探視和陪護制度，為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量，提供臨牀營養服務。
(十八)開展患者隨訪。
居強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據患者隨訪結果，及時改進住院服務。借鑑銀行滿意度測評的做法和經驗，在門診窗口或者辦理出院手續時開展即時滿意度評價。
六、持續改進護理服務，落實優質護理要求
(十九)加強護理力量。
按照責任制整體護理的要求配備護士，臨牀護理崗位護士佔全院護士比例不低於95%。普通病房實際護牀比不低於0.4：1，重症監護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術室等部門根據門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。
(二十)落實優質護理。
咎續擴大優質護理服務覆蓋面，至20xx年底，三級醫院所有病房開展優質護理服務，二級醫院中，至少80%的地市級醫院和至少40%的縣級醫院有60%的病房開展優質護理服務。優質護理服務結合科室實際，充分體現專科特色，有條件的醫院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優質護理服務。有條件的醫院為患者提供延續性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。
七、規範診療行為，保障醫療安全
(二十一)落實患者安全措施。
提高患者識別準確性，有效改進醫務人員之間溝通。術前標記手術部位，執行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衞生，減少醫療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。
(二十二)推廣臨牀路徑。
大力推行臨牀路徑，至20xx年底，所有三級醫院和80%的二級醫院實行臨牀路徑管理，三級醫院50%的出院患者和二級醫院70%的出院患者按照臨牀路徑管理，提高診療行為透明度，實現患者明明白白就診。
(二十三)加強合理用藥。
運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至20xx年底前綜合醫院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫院達到抗菌藥物臨牀應用專項整治指標。規範激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨牀應用，加強臨牀使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。
(二十四)檢查結果互認。
在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進醫聯體內醫療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫療手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。
(二十五)誠信診療收費。
在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據的收費項目和收取筐額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付範圍，降低患者費用負擔。
八、注重醫學人文關懷，促進社工志願服務
(二十六)體現良好風貌。
醫院工作人員(包括實習、進修人員)着裝整潔、規範，佩戴胸卡，易於患者識別。醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。
(二十七)注重心理疏導。
居強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時瞭解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重症患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創診療操作時採取措施舒緩患者情緒。
(二十八)保護患者隱私。
執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者牀頭卡寫入院診斷。
(二十九)加強社工和志願者服務。
居強醫院社工和志願者隊伍專業化建設，逐步完善社工和志願者服務。三級醫院應積極開展社工和志願者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。兒童醫院、艾滋病定點醫院等專科醫院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現專科特色的志願者服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋樑和紐帶作用。
九、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係
(三十)推進三調解一保險機制建設。
公開醫療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫療糾紛人民調解工作，建立以醫療糾紛人民調解為主體，醫療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫療責任風險分擔機制相銜接的醫療糾紛處理體系。完善醫療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。至20xx年底，醫療糾紛人民調解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫療責任保險有關制度，提高醫療責任保險覆蓋面。積極建立以醫療責任保險為主、醫療風險互助金、醫療意外險等為補充的醫療責任風險分擔形式，至20xx年底，全國二級以上醫院醫療責任保險和醫療風險互助金參保率達到90%以上。
(三十一)規範院內投訴管理。
提供有效途徑方便患者投訴，有統一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對於患者反映強烈的問題及時處理並反饋，對於患者集中反映的問題有督促整改、持續改進。
十、落實政府管理責任，營造良好工作環境
(三十二)認真組織落實。
各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要根據本轄區醫療服務實際情況，組織醫療機構採取措施切實落實改善醫療服務行動計劃，要有時間表、路線圖，落實責任。鼓勵各地區、各醫院結合實際進一步創新、完善改善醫療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執行、見成效。要定期開展效果評價，公佈評價結果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據，根據評價結果不斷調整、完善改善醫療服務內容和措施，將評價結果納入醫療機構績效考核指標體系。要調動醫務人員積極性，通過提高醫務人員滿意度更好地為患者服務。
(三十三)助力深化改革。
各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要將改善醫療服務行動計劃與深化公立醫院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民羣眾切實感受到醫改成效。要通過深化公立醫院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫療機構落實行動計劃、改善醫療服務創造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。
(三十四)發揮典型示範作用。
各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要發掘、樹立先進典型作為示範醫院，通過典型帶動、示範先行，逐步帶動轄區各級各類醫療機構落實“以病人為中心”服務理念和改善醫療服務各項措施，進而提升整體醫療服務水平。國家衞生計生委和國家中醫藥局將根據各地推薦的示範醫院，遴選出一批全國示範醫院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。
(三十五)加強宣傳指導。
各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要加強改善醫療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要加強對醫療機構落實行動計劃的監督與指導，通過社會評價檢驗工作成效，為醫療機構落實行動計劃創造良好的政策環境，提供相應的工作基礎。對於因拖延相關工作、落實工作不力而發生嚴重問題、造成不良社會影響的醫療機構，要嚴肅處理、追查到底。
一年來，我院按照上級關於進一步加強衞生政風行風建設、院務公開工作的有關精神，並根據福州市政府糾風辦《全市糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衞生局的關心和支持下，認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂並建立長效機制，自覺將衞生行風政風建設工作貫穿於專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現將我院治理醫藥購銷領域商業賄賂和民主評議衞生行風以及院務公開工作開展情況總結如下：
一、主要做到以下幾點
(一)領導重視，組織協調
在開展醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫院治理商業賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識
一是加強職工的職業道德和法制教育。為了做好治理商業賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫務人員學習糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，宣傳黨和國家有關政策和法律法規，同時結合醫院實際先後開展了學習華益慰、喬淑萍等醫療衞生先進人物的先進事蹟活動，為深入開展治理商業賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案説紀、以案説法”教育活動，教育廣大醫務人員築牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執業和自覺抵制商業賄賂的良好風氣。
(三)措施有力，方法得當
一是向院內外重新公佈了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬户，主動接受社會各界的監督。
二是認真貫徹落實藥品集中招標採購工作。xx年10月開始實行網上招標採購。xx年1月至10月份，全院藥品總採購金額40.8萬元，其中集中招標採購的藥品達30.8萬元，佔95%，另5%為上級醫院轉診病人所需用藥。醫療器械全部按規定參加政府集中招標採購。
三是加強藥事管理委員會職責。健全藥事管理工作的規章制度並監督實施，促進合理用藥，規範化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，並每季度進行統計上報。
四是嚴格執行價格政策，規範醫療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價。並根據?福建省醫療服務價格項目規範?不定期開展價格執行情況檢查。定期向社會公佈有關醫療服務信息價格。
五是加強惠農資金的使用管理。經常組織財務處的人員到臨牀科室查閲日誌和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據統計1~10月份，新農合補償金髮放6.65萬元，城鎮居民醫保金髮放1.01萬元，沒有發現違紀違規行為。
六是開展醫院管理年活動與治理醫藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續在全院開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，努力減輕羣眾就醫經濟負擔，確保醫院管理年活動各項目標的實現。
二、認真開展民主品議醫院行風工作
(一)聘請民評代表和廉政監督員，廣泛徵求社會各階層對醫院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發放醫院服務質量滿意度調查問卷，以便及時發現醫院管理和醫療服務中存在的問題。
(二)抓好醫務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫務人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執行有關操作規範，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規範化管理，規範醫療服務行為，提高基礎醫療、護理質量，保障醫療質量和醫療安全。
三、完善院務公開制度。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫療服務項目及服務價格、藥品及醫用耗材價格;對內向職工公開醫院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械採購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監督，促進醫院依法執業，誠實執業。
四、存在問題
檢查也發現一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監督並予以督促解決。
鄭州瑞龍醫院為二級綜合型醫院，滎陽首家慈善醫院，河南省衞生先進單位，醫院佔地約xx0平方米，醫療用房面積11000平方米，開放牀位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬餘人次。
一、認真履行協議，做好醫療救助工作。
二、熱心公益事業，促進全民健康水平的提高。
我們着重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高羣眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每週舉辦一次健康教育小課堂，區別不同季節流行病學特點及專科特點，有針對性地宣講，引導羣眾有病早治，無病早防；二是做好轄區街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯合轄區街道辦組織專家為轄區孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫送藥活動。四是農忙季節組織醫療志願服務隊下鄉活動。
三、深入開展多元化慈善與醫療信息相創創新服務。
2022年7月1日，建黨89週年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯合在我院設立滎陽首個陽光志願者醫療服務隊。在成立會上我院作了“醫療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉低保户、殘疾人、優撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志願者愛心企業共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優惠10%、藥品費優惠5%、牀位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優惠10%；第二項，設立陽光志願者健康服務專線6465 5555與健康諮詢網，免費為滎陽市區及農村羣眾提供免費的、權威的、專業的、貼心的、公益的有關於內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優生優育、母嬰健康等保健、醫療救助、諮詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大羣眾的讚譽。
在以後的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。
醫院部分慈善事記：
2022年10月，滎陽市衞生局、婦聯、紅十字會聯合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。
2022年01月，相關單位聯合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防並解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。
2022年03月，三八婦女節來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優免項目。
2022年04月，醫院開通廣武鎮“就診探病免費接送車”，有效解決了當地基層羣眾看病、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。並計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮多條線路。
2022年04月，醫院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區捐款19397元人民幣。
2022年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：
*滎陽慈善總會聯合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災區募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫院均發放價值50元的“醫療消費卡”；
*為紀念5月9日母親節，市衞生局聯合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優惠健康體檢活動。
2022年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，並送去食用油、麪粉、醫藥保健品，祝願老年朋友們健康長壽。
根據市衞生計生委關於《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（2022-2022年）的通知》（市衞計[2022] 號）精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。現將我院2022年開展'進一步改善醫療服務行動計劃'活動總結如下：
一、深入理解，高度重視
（一）召開全院動員大會。2022年3月19日醫院召開了2022年'進一步改善醫療服務行動計劃'動員會，會上xx院長就2022年我院開展'進一步改善醫療服務行動計劃'重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實'行動計劃'.
（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了'進一步改善醫療服務行動計劃'領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。並在全院全體幹部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使'進一步改善醫療服務行動計劃'活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大幹部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集羣眾意見，並及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。
二、圍繞工作重點，持續改進
（一）規範預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對於預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。
（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衞生機構逐步擴大遠程醫療服務範圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衞生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨牀路徑管理制度。實現臨牀路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨牀路徑管理，增加住院患者臨牀路徑管理比例，實現臨牀路徑'醫、護、患'一體化，增強臨牀診療行為規範度和透明度。探索建立一體化臨牀路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫務社工和志願者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志願者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓後為患者提供志願者服務。
三、創新醫療服務模式，滿足醫療服務新需求
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難複雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供'一站式'診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規範，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將醫學專用、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利於發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨牀療效，方便羣眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。
（二）以危急重症為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重症醫療救治體系。
（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨牀路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種範圍，逐年增加日間手術佔擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高牀單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衞生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等後續服務。
（五）以'互聯網+'為手段，建設智慧醫院。圍繞患者醫療服務需求，利用互聯網信息技術擴展醫療服務空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫療服務。利用互聯網技術不斷優化醫療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、牀旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術為醫療質量控制、規範診療行為、評估合理用藥、優化服務流程、調配醫療資源等提供支撐；
（六）以'一卡通'為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診'一卡通',患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衞生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依託，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨牀藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衞生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨牀藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衞生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關係。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時瞭解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平台建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者説明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規範醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規範，並落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨牀科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時採取措施舒緩患者情緒。
（十）以後勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，佈局合理。加強後勤服務管理，重點提升膳食質量和衞生間潔淨狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閲讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升後勤人員服務意識，重點規範保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規範，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的'醫托'、倒賣號源等不當行為。
四、加強內涵建設，突出亮點
（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞'行動計劃',在院內開展以'制度在心中，落實見行動'為主題的 '醫療核心制度落實年'系列活動，如'醫療核心制度知識競賽'、'三基'培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做'熟人'、'親人',理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的温暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
'改善醫療服務行動'是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衞健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，並通過制度予以固化；對於發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造'滿意在醫院'服務品牌。
xx醫院
2022年6月
改善醫療服務是醫院的永恆主題，基層黨支部作為黨在醫院貫徹 為人民服務 宗旨的組織者和實踐者，理應積極投身到改善醫療服務的行動中，今天小編給大家找來了改善醫療服務工作總結，供大家參考和閲讀。
改善醫療服務工作總結篇一
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衞生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮鬥目標”和“五氣”新要求，樹立幹部新形象，不斷改善人民羣眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療保健需求，全縣衞生工作呈現了新的局面。現將工作總結報告如下：
一、半年工作總結
(一)農村衞生工作
1、根據省衞生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衞生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衞生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衞生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、湧興鎮中心衞生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峯鎮等七個衞生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衞生工作
1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災後援建項目，待香港政府提交立法會通過後實施。
2、城市社區衞生服務不斷完善。**江鎮社區衞生服務中心按照四川省城市社區公共衞生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先後派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
(三)公共衞生
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衞生應急預案工作制度和工作職責。先後印發了《**縣衞生系統突發性公共衞生事件應急預案》、《**縣衞生系統衞生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衞生應急物資儲備方案》、《**縣衞生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患於未然。
3、加強了衞生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衞生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮(中心)衞生院負責人或公衞科長共100餘人，進行了突發性公共衞生應急工作培訓和考試。
(四)新農合醫療制度穩步完善
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3 %，籌集資金7609.88萬元。其中：農民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農民補償。今年1-5月累計受益人數325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(!)於進一步規範全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關於20xx年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民羣眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衞生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省咀型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養區犬隻503只，傷人畜犬88只);現有犬隻35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衞守護犬72只)。在現有犬隻中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露後規範處置857人次，規範處置率100%;發生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病居強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衞生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衞生及社區工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衞生信息統計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫療衞生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衞生報表網絡直報培訓。
3、努力降低
孕產婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產婦住院分娩率為99.86%;高危孕產婦按規定程序轉診率達98.5%;高危孕產婦管理695人，管理率達99.86%;產前檢查率92.88%，產後訪視率92.47%;系統管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產婦系統管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發生率0‰;孕產婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統管理率90.01%，生長髮育監測率99%。
(七)醫療服務水平不斷提高
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、註冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，儘可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展
狂年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨牀用血需求。
(九)衞生執法力度加大
1、對醫療市場盔行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衞生執法力度。在元旦、春節、清明、“五一”節假日期間出動衞生監督員210人次、車輛50台次，按照《食品衞生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅遊景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節假日居民食品衞生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衞生監督員138人次，監督檢查785家，監督乳製品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
4、對全縣123所學校的食品衞生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查，通過檢查學校食品衞生、生活飲用水衞生、傳染病防治工作，衞生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫療機構、血液製品監督管理。出動衞生監督員319人次，車輛41台次，檢查醫療機構216家，取締非法行醫4家，責令停業3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫工作不斷加強
1、開展**縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉、鎮(中心)衞生院及社區衞生服務中心、457所村衞生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫療衞生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。
2、為全縣中醫藥在崗臨牀人員100餘名(50歲以下)温習中醫四部經典著作培訓報名。
(十一)醫療行風明顯好轉
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發了《20xx年全縣衞生系統紀檢監察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，紮實開展“學習王瑛同志先進事蹟活動”和“衞生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”，築牢黨員幹部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫療衞生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。
4、實行首診責任制，醫務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫生對不屬於責任範圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現象發生。
5、醫務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉環境綜合治理工作紮實開展
1、我局組織縣級醫療衞生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關於深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程，我該怎麼辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區清掃得乾乾淨淨，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明几淨。
2、堅持每週五對責任片區進行集中清掃和日常衞生監督，保證了責任片區整潔、有序。在日常衞生監督時，我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衞生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著
3月27日，衞生局召開了縣級醫療衞生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關於深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神，同時結合衞生工作實際，印發了《**縣衞生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告1，黨員幹部寫學習心得300餘篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體幹部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題
1、全縣農村衞生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衞生服務能力依然不能滿足人民羣眾的需求，亟待提高。
2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衞生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衞生事業的投入不足，鄉鎮(中心)衞生院設備缺乏，不能適應突發性公共衞生事件的需求。
三、下半年工作安排
1、繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立幹部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及20xx年愛國衞生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衞生暨社區衞生工作會》上的要求，將婦幼衞生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發性公共衞生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衞生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二週期醫院管理活動，落實醫院評審、評價制度，制定惠民醫療措施、開展惠民醫療;構建和諧醫患關係，做好預防和處置醫療糾紛;嚴格醫師、護士的准入管理和考試考核工作;按期校驗《醫療機構執業許可證》。
10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果，力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40%;積極建設中醫特設專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衞生法制建設。廣泛宣傳衞生法律、法規，提高衞生法規的社會普及度、認可度和接受度;落實衞生執法監督“網絡化”管理;進一步加強衞生執法檢查，打擊非法行醫，保護羣眾健康權益。
12、加強衞生人才隊伍建設。選撥培養優秀衞生管理人才和學科帶頭人，促進衞生事業更好發展;加快衞生人才培養，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衞生人才的有效辦法，為衞生事業發展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執行新農合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區公共衞生服務，進一步做好衞生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫藥衞生、新農合方面的信訪，各醫療衞生單位領導要積極主動參與，主動向衞生局彙報，實行上下聯動，採取警中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，紮實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態。
改善醫療服務工作總結篇二
衞生站緊緊圍繞年下達的目標任務，年在衞生局和上級黨委、政府正確領導下。認真學習和貫徹黨的十x大會議精神及衞生工作指導方針，積極應對突發公共衞生事件，借新型農村合作醫療實施，努力解決羣眾看病難、看病貴問題，紮實工作，堅守崗位，並刻苦鑽研業務知識，本衞生站幹部職工共同努力下順利完成了各項任務。現將全年工作總結下：
一、狠抓行動、樹新風、全面提升我衞生站整體形象
提高服務質量，以病人為中心。創人民滿意衞生衞生站是衞生站發展目標，為改善服務態度，落實許諾服務，切實糾正行業不正之風。
二、切實做好新型農村合作醫療工作
深受廣大農民歡迎。衞生站積極做好參合農民就醫門診彌補工作。門診小額彌補402人次，新型農村合作醫療這一惠民政策實施三年來。金額餘元。慢病補償人次，金額3420餘元。
三、制定措施。着力應對突發公共衞生事件
認真組織，今年在應對新的疫情和突發疫情工作中。廣泛宣傳衞生科普知識，發動鄉村醫生，層層篩查，及時轉診，同時做好疫情調查上報、監測工作。春季應對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衞生站積極備戰，迅速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業知識，認真接診患者，對廣大羣眾做好宣傳，並消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作。
景時制定方案，村衞生室建設達標項目及空白村衞生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區有六個村按要求設立了衞生室，並基本達到要求規範，並配備了衞生技術人員。
四、依照目標。
每月召開一次鄉村醫生例會，1堅持例會制度。用以會代培的方式加強衞生法規、規章制度、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉村醫會議19次，積極組織村醫參與衞生局舉辦的繼續教育衞生法規、專業知識培訓和學習教育，完成轄區村衞生室考核辦證工作，依照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉的村醫管理工作和防保網建設進一步加強建卡。2規劃免疫工作常抓不懈。認真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗後及時上卡，並按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報新生兒童14人，建卡辦證14人，全程五苗接種。並對流動兒童的接種對象進行了轉出辦證，流入補種工作，今年未發生接種失誤和事故。對開學兒童做好了查驗證工作。
做好新生兒童破傷風、麻疹、afp等傳染病的主動監測和主動監測任務。3抓好污染病管理和監測。
採取下鄉查、村醫報等措施，4狠抓結核病篩查工作。及時發現護送轉診，督導化療方式，順利完成了結核病轉診任務。
胯降消項目實施有力推動，5婦幼工作在縣婦保院指導下。加強孕產婦保健，切實做好產前健康檢查，積極動員孕婦住院分娩，提高住院分娩率，今年共建孕產婦保健卡14人份，住院分娩14人次，住院分娩率達100%
未發現妊高徵及各類相關疾病。衞生站認真完成降消及三網監測各項任務。對轄區孕婦進行產前檢查及管理。
對新生兒和產婦進行定期訪視。
轄區內未發現出生缺陷兒及新生兒破傷風病例
未發生育齡婦女及孕產婦死亡。未發生兒童死亡。
肯好地完成了全年婦幼保健任務。積極完成各種婦幼保健報表。
五、普法教育
並進行普法學習，衞生站定期學習各類衞生法律法規。參與xx普法考試。學習各類法律，如《執業醫師法》食品衞生法》污染病防治法》等。
六、衞生站存在各類問題
收入下降，
1.轄區人口減少。資金短缺。衞生服務衞生站無錢購買藥品。
無合適辦公場所。
2.業務用房困難。
3.職工工資無力下發。衞生站開支難以維持。
4.以上問題嚴重影響着我衞生站各項工作的開展。
衞生站在上級部門指導下，一年來。如期完成了各項任務，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衞生衞生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，並在以後工作中加以解決。對我衞生站現存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。
改善醫療服務工作總結篇三
盔一步深入貫徹《國務院關於發展城市社區衞生服務的指導意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衞生服務要求服務體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經濟、持續的公共衞生服務和基本醫療服務，富有成效地開展各項任務。現將20xx年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理
我站對照社區服務站考核標準完善職能。實現管理水平不斷提升，並以服務社區提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫療成本，減少各種開支，減輕社區居民的經濟負擔。
二、加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係
居強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係。
三、體現社區衞生服務的公益性質逐步完善服務功能
(一)面向社區羣眾做好門診診療、諮詢、教育工作。
我站以社區居民為中心，醫務人員對來站的病人主動熱情、親切關懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發生。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次、諮詢2450、免費測血壓3340人次、化驗檢查148人次、門診換藥30人。
(二)按要求做好轄區特殊人羣和慢病管理工作
狂年、我社區在原有居民健康檔案管理的基礎上，建立了電子健康檔案管理系統，為每家每户建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人羣進行精確管理。全年管理健康檔案3354户，8136人、上電子檔案7938人。其中，管理65歲以上老年人1070人，管理孕婦5人、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人、冠心病130人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病6人、慢支10人。
(三)切實做好社區計劃免疫和傳染病預防工作
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發衞生事件應對工作，全年我社區管理0-7歲兒童377人，建兒童健康155人，為246名兒童健康體檢，為轄區兒童和轄區內兩所學校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次。
總之，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領導的要求還有一定的距離，還存在着這樣或那樣的不足，主要表現在人員結構比例不合理，人員的業務技術水平有待進一步提高，服務設施簡陋，服務功能不夠完善等。
醫院醫療服務管理年終小結範文
年，在地區衞生局的領導和支持下，我院積極轉變服務態度，按照地區衞生局《關於進一步改進醫療服務管理方便羣眾看病就醫的意見》的通知精神，創新工作方法，不斷提高服務質量和服務水平。通過不斷提高衞生質量和效率、控制醫藥費用、優化服務環境和流程、強化醫務人員的醫療質量和服務意識、保證醫療衞生安全、防止醫療腐敗等一系列措施，努力為哈密各族羣眾營造良好的就醫環境，堅持“以病人為中心，靠技術求發展，用服務贏信賴”，傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術精、服務優、讓社會各界羣眾放心滿意的醫院。
一、推行便民利民措施，提高服務水平，方便羣眾看病就醫
按照地區《關於進一步改進醫療服務管理，方便羣眾看病就醫的意見》的通知要求，我院在 年進一步改善服務態度，提高醫療質量，為患者提供滿意、放心、優質的服務，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫療服務，併為此推出了一系列便民措施。
1.為了給前來就醫的患者提供更加便捷的服務，我院聘請了專門的設計公司在醫院各顯眼位置懸掛、張貼提示語和標識牌，在門診、住院部大廳設立導醫台，主動、熱情為患者及其家屬提供服務信息，耐心解答就醫者提出的各種問題，給諮詢者滿意答覆。
2.門診實行無假日服務，在人員極度緊張的情況下協調組織各科門診在節假日裏為病人提供診療服務。要求門診掛號窗口提前20分鐘開放，出診醫生提前15分鐘上崗，簡化、優化門急診服務流程，縮短患者對等候時間，為病人提供更加高效的服務。
3、針對b超、核磁室等經常出現扎堆排隊的情況，我院及時出台了分段預約制度，通過分流重點時間段內排隊人數，達到減少病人排隊等候時間的目的。
4.設置門診預約電話，為距醫院較遠的患者提供預約門診服務，為遠道而來的患者解決排不上號、看不上病的困難。同時接受羣眾的電話諮詢，為羣眾解疑答惑。
5.加強物價管理，在門診和住院部顯著位置懸掛、張貼收費項目價格表。病人對收費有異議時，必須為患者提供查詢服務。如出現多收費的情況要及時退還，並查找原因，追究相關人員責任，做到讓病人“高高興興看病，明明白白繳費”。
6.西藥房、中藥房要加強對藥品的管理，杜絕使用偽劣、過期藥品和保健品，保證患者用藥安全。
7.放射科和檢驗要科保證做到全年三百六xx（六）天、全天二十四小時有人值班，急診病人拍片、檢查要隨到隨做，並及時出具檢查報告。同時做到劃價準確，不多收費、亂收費。
8.護理部門推出了“優質護理服務示範工程”，通過為病人提供更加貼心的服務，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。
9.醫務人員要做到文明服務，禮貌待患，嚴格執行首診負責制，不推諉、轉介病人，不吃、拿、卡、要，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不做大檢查，儘量減輕患者的經濟負擔。
10、急診科在接到出診電話時要在五分鐘內出發，不得延誤出診時間；開闢危重症病人救治和離退休幹部診療“綠色通道”，對危重症病人要先行做治療，事後再辦理相關繳費手續，避免延誤治療時機。
二、加強專業技術人員培訓力度，為羣眾提供優質高效的醫療服務
為患者診好病、治好病，是患者放心滿意的根本，因為沒有好的醫療技術，再好的服務也不可能贏得羣眾的認可。正是認識到了這一點，我院一直以來都將人才隊伍建設作為一項戰略任務來抓，通過優化人員機構，加強培訓，引進先進診療設備等一系列措施，不斷提高我院專業技術人員的綜合素質，為羣眾提供可靠的醫療服務。
一直以來人才隊伍建設都是我院工作的重點，通過“引進來、走出去”戰略，使得優化我院的人才隊伍結構，提升我院的醫療服務水平。“引進來”是指充分利用對口援疆資源，引進區內外醫療專家及學者來我院進行技術援助，直接為我地區各族羣眾提供優質的診療服務。今年廣東省人民醫院對口支援我院的掛職副院長唐凱在我院掛職期間，採用教學查房、示範手術、學術講座等形式，對我院中青年醫療技術人員進行帶教，有力的提高我院的外科系統的醫療技術水平。此外唐院長還為我們聯繫了香港中文大學和廣東省人民醫院的專家教授到我院開展專題講座，活動的開展大大拓寬了我院職工的眼界，有力的促進了我院管理水平和管理理念的提升。“走出去”是指通過派出年輕骨幹力量外出學習先進技術，不斷提高原有業務水平，開拓新的業務領域。 年我院共向自治區及其他省級醫院派出進修人員20餘人次，派出參加短期培訓80餘人次，大大提升了各專科的醫療水平。通過這兩個戰略的實施，我院的醫療質量得到了有效提升，為保障醫療安全提供了可靠保障。
除此之外，現代醫學的發展離不開現代高科技醫療器械的支持，為了提高學科的技術水平，我院各科室先後引進了一批先進的診療儀器和診療技術，其中泌尿科引進了先進的鈥激光治療儀，併成功開展了多例鈥激光碎石手術；醫院信息科引進了先進的醫院信息管理系統（簡稱his），並以此為平台構建了電子病歷系統，把醫生的雙手從書寫病歷中解放出來，把時間用在為患者提供更好的診療服務商；目前我院還在籌劃建立血液透析室和肺功能檢查室，其中血液透析室建成後建成後將填補我區不能做血液透析的空白，解決哈密地區尿毒症病人必須到區外醫院就診的狀況，可以有效減輕尿毒症病人的經濟負擔。
三、落實各項管理制度，深化醫療管理質量，為羣眾的就醫安全提供可靠保障
年，我院以“醫療管理年”、“創先爭優”、創建“羣眾滿意醫院”和“優質護理服務工程”等活動為契機，通過改變服務理念，創新工作方法，完善服務機制，落實各項管理制度和措施，努力營造和諧的醫患關係，為羣眾的安全就醫提供可靠保障。
1、按照衞生部、衞生廳和衞生局的相關通知精神，規範醫院各項診療服務行為。針對衞生部新修訂的《病歷書寫規範》要求，我院在 月份及時組織全院醫療人員認真學習，就《規範》中的新要求和新變化進行了專題培訓，力求提高病歷質量。每月質管科對全院歸檔病歷及運行病歷進行檢查評議，定期向科室反饋檢查評議情況，針對問題提出整改措施。要求各相關科室認真學習衞生部、衞生廳和衞生局下發的規範診療服務、診療技術的通知，對照相關規範查找不足，並向規範靠攏。
2、為應對各種突發事件，我院按照地委、行署及衞生局的相關要求積極開展各類醫療保障服務和應急體系的構建工作。針對各種公共安全、交通事故、自然災害等突發事件可能造成人員傷亡，需要緊急醫療救護的情況，我院制定了突發事件應急處理預案，組建了一支訓練有素的應急醫療隊伍，儲備了充足的應急醫療物資，保證在出現突發事件的情況下能夠開展應急救援工作並保證應急醫療資源的充足供應，保障應急救治通道的暢通。積極參加地區組織的應急醫療保障演練，除了參加地區組織的機場突發事件救援應急演練，還圓滿完成了“環塔拉力賽”、“哈密瓜節”、“民運會”及地區舉辦的各類人事考試的醫療保障工作，為維護哈密地區的良好形象做出了自己應有的貢獻。 年 月份我院急診科120出診1860車次，其中傷亡5人以上大型車禍72次，先行支付和墊付費用達20餘萬元。
3、為了保障醫療安全，避免醫療糾紛的產生，我院對圍手術科室開展了專項整治，通過完善手術安全核查制度，加強對術前評估的落實力度，要求手術前必須落實術前告知義務，做好術前、術中、術後的相關記錄工作，並填寫手術安全核查表，力求將手術風險降到最低。建立健全醫療風險防範、控制和追溯機制，本着誰出錯，誰負責的原則，從源頭上杜絕醫療事故的發生。
4、急診、icu方面，為保障危重病人、疑難病人得到及時有效的治療，我院除了不斷提高醫療技術水平外，還注意加強同區域內外的優秀專家的聯繫，落實會診制度，通過同上級醫院和區域內其他醫院相關專家的交流，不僅加強了我院與自治區醫院的協作關係，還提高了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率，提高了我院業務人員對危重病人的搶救水平，體現了對病人生命權、健康權及知情權的重視。在醫院內部要求各科室做好病人的轉科、轉診銜接工作，由醫務科統一協調相關科室優先安排急診危重病人的診治工作，為危重症病人救治開闢“綠色通道”，在接診危重症病人後要以救治病人為最高原則，如病人費用出現困難，可以由醫務科出具透支單先行墊付，先行對病人進行搶救，待病人病情穩定後再行處理。
5、加強醫德醫風建設，以“創先爭優”活動為依託，通過召開全院職工大會開展黨風行風學習、爭創先進集體和先進個人以及簽訂承諾書等形式，加強醫務人員的醫德醫風建設，堅決堵住吃、拿、卡、要的不良作風，杜絕在診療活動中出現態度生、冷、硬的現象發生。在各科室開展患者“最滿意醫生”和“最滿意護士”的評選活動，讓患者為臨牀醫生和大夫打分，激發了醫護人員醫療技術和服務水平。
6、為了提高工作效率，方便羣眾就醫，我院經過多方考察，引進了醫院常用信息系統（簡稱his），his系統的引進將會大大提高我院各個部門的工作效率，對我院整體管理水平的提高也大有裨益。另外今年我院還配合社保局對門診收費系統及社保管理系統進行了升級，升級後的系統更加便於管理。為了適應新的系統，我院財務科對全體收費人員進行了業務培訓，並多次舉行業務練兵，通過以賽代考的形式提高收費人員的業務水平，有效提高了工作效率。
7、醫患糾紛越少越有利於構建和諧的醫患關係。為了 本文來自請保留此標記。 減少醫患糾紛的發生，今年我院專門組織全院職工系統學習了醫患溝通技巧及侵權責任法的相關培訓，通過培訓使醫護人員掌握醫患溝通的技巧和處理問題的能力，達到醫患之間的和諧相處。今年 月份，我院共產生醫療糾紛11例，比去年同期的30例減少了19例，其中構成醫療事故的2例，比去年同期的6例減少了4例， 月份無一例惡性事件發生。
8、推行“優質護理服務工程”，建設優質護理服務“示範病房”，通過對護理人員進行優質護理服務培訓，使護理人員深刻領會優質護理服務的含義。建立了護理質量持續改進長效機制，組建護理督導組，每日下病區檢查、督導，調查病人滿意度，為改進護理質量提供依據，督促相關人員對發現的問題進行及時整改。倡導“給病人多説一句話”活動，即入院時多説一句話，病人感到温暖；操作前多説一句話，病人消除顧慮；操作中多説一句話，病人消除緊張情緒；操作後多説一句話，病人知曉放心；檢查時多説一句話，病人少走彎路；留標本時多説一句話，病人就會一次完成；出院時多説一句話，病人順利辦好手續；為安全多説一句話，病人避免受到傷害；為康復多説一句話，提高病人保健能力。通過這些活動的開展，拉近了護士和患者之間的距離，為護理工作的順利開展和護理質量的提高鋪平了道路。
9、建立並完善了醫療質量綜合管理考核體系，制定了《臨牀科室質量管理考核標準》、《醫技科室質量管理考核標準》、《行政科室質量管理考核標準》等，對首診負責制、三級醫師查房制、危重病人搶救制度、會診制度、病歷書寫制度等重點核心制度的貫徹和執行情況進行檢查和督察，通過採取不定期抽查、填寫滿意度調查表、及患者意見反饋等方式，由各科室進行互評，評價結果作為我院績效考核的一部分，考核結果與績效工資掛鈎。這一措施的實施有效帶動了各科室的工作積極性，糾正了大量不規範行為，保障了醫院核心制度的有效執行，促進了醫療質量和服務水平的不斷提高。
年 月份我院各項業務均取得了不俗的成績， 月份共計收治門診人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，比去年同期的10382人次增加了9.6%；同期病牀週轉次數22.0，在去年同期的20.36的基礎上提高了8.1%；病牀使用率由去年同期的100.34增加到102.68，增加了2.3%。這些數據的取得是羣眾信任和支持的結果，也是我院積極創建羣眾滿意醫院的結果，在以後的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術求發展、用服務贏信賴”的管理理念，做哈密地區各族羣眾健康的“保護神”。
存在的問題和不足
1、醫院發展的問題，説到底是人才隊伍建設的問題，在人才隊伍建設方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來我院人才隊伍都處於極不穩定的狀態，這突出表現在“引進人才難、留住人才難”兩個方面。
“引進人才難”主要表現在人才來源比較單一，疆內優秀的醫學院校太少，培養出來的醫療技術人才有限，難以滿足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進人才由於缺乏資金和待遇上與內地差異巨大，很難對優秀人才產生吸引力，最終導致了“引進難”的窘境。“引進人才難”的同時，還存在着“留住人才難”的瓶頸，我院通過各種途徑引進的專業技術人員在我院經過系統培訓後，逐漸可以勝任本職工作，按理説應該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個階段是人才流失最嚴重的階段，由於待遇較低以及自我發展的需要，部分已經成長起來的人員開始尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴重流失的狀況，致使我院成了名副其實的“住院醫師培訓中心”。對此問題我院目前尚無很好的辦法去解決。
2、存在醫療核心制度和醫院管理規章制度落實不到位的情況，特別是在工作量大時，人員緊張的狀態下，不能很好貫徹落實部分規章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透，討論內容和發言單一，術前討論較簡單。對此我院建立了一整套績效考核機制，通過不斷加強考核和督查力度，完善獎懲制度，提高專業技術人員的責任意識，保障核心制度和各項規章的有效執行。
3、在現有人員的在職教育方面，由於缺乏足夠的資金支持和足夠的人員週轉，我院目前存在着國中級醫師培養難度加大，技術上難以有所突破，專業人才結構出現斷層的現象，這一現象集中體現在高級專業技術人員相對比較充裕，國中級專業技術人員相對缺乏，如何改變這一結構性問題將是我院長期需要關注的問題，也是關乎我院未來發展走向的大是大非問題，目前我院正在通過不斷探索力圖改變現狀，以謀求醫院的可持續發展。
縣政府：
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衞生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮鬥目標”和“五氣”新要求，樹立幹部新形象，不斷改善人民羣眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療保健需求，全縣衞生工作呈現了新的局面。現將工作總結報告如下：
一、半年工作總結
(一)農村衞生工作
1、根據省衞生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衞生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衞生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衞生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、湧興鎮中心衞生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峯鎮等七個衞生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衞生工作
1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災後援建項目，待香港政府提交立法會通過後實施。
2、城市社區衞生服務不斷完善。_____江鎮社區衞生服務中心按照四川省城市社區公共衞生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先後派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
(三)公共衞生
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衞生應急預案工作制度和工作職責。先後印發了《_____縣衞生系統突發性公共衞生事件應急預案》、《_____縣衞生系統衞生應急工作制度和崗位職責》、《_____縣衞生應急物資儲備方案》、《_____縣衞生應急工作培訓工作計劃》、《_____縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《_____縣甲型h1n1流感醫療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《_____縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《_____縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患於未然。
3、加強了衞生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衞生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮(中心)衞生院負責人或公衞科長共100餘人，進行了突發性公共衞生應急工作培訓和考試。
(四)新農合醫療制度穩步完善
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關於進一步規範全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關於2022年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民羣眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衞生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衞生工作成績顯著。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫療衞生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衞生報表網絡直報培訓。
3、努力降低
(七)醫療服務水平不斷提高
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、註冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，儘可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展
(九)衞生執法力度加大
1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衞生執法力度。在元旦、春節、清明、“五一”節假日期間出動衞生監督員210人次、車輛50台次，按照《食品衞生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅遊景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節假日居民食品衞生安全。
縣政府
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衞生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮鬥目標”和“五氣”新要求，樹立幹部新形象，不斷改善人民羣眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療保健需求，全縣衞生工作呈現了新的局面。現將工作總結報告
一、半年工作總結
(一)農村衞生工作
1、根據省衞生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衞生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衞生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衞生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、湧興鎮中心衞生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峯鎮等七個衞生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衞生工作
1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災後援建項目，待香港政府提交立法會通過後實施。
2、城市社區衞生服務不斷完善。**江鎮社區衞生服務中心按照四川省城市社區公共衞生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先後派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
(三)公共衞生
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衞生應急預案工作制度和工作職責。先後印發了《**縣衞生系統突發性公共衞生事件應急預案》、《**縣衞生系統衞生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衞生應急物資儲備方案》、《**縣衞生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患於未然。
3、加強了衞生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衞生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮(中心)衞生院負責人或公衞科長共100餘人，進行了突發性公共衞生應急工作培訓和考試。
(四)新農合醫療制度穩步完善
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3 %，籌集資金7609.88萬元。其中：農民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農民補償。今年1-5月累計受益人數325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(！)於進一步規範全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關於xx年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民羣眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衞生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養區犬隻503只，傷人畜犬88只);現有犬隻35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衞守護犬72只)。在現有犬隻中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露後規範處置857人次，規範處置率100%;發生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衞生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衞生及社區工作會議上，我縣榮獲全市xx年度婦幼衞生信息統計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫療衞生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衞生報表網絡直報培訓。
3、努力降低
孕產婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產婦住院分娩率為99.86%;高危孕產婦按規定程序轉診率達98.5%;高危孕產婦管理695人，管理率達99.86%;產前檢查率92.88%，產後訪視率92.47%;系統管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產婦系統管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發生率0‰;孕產婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統管理率90.01%，生長髮育監測率99%。
(七)醫療服務水平不斷提高
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、註冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，儘可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展
今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨牀用血需求。
(九)衞生執法力度加大
1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衞生執法力度。在元旦、春節、清明、“五一”節假日期間出動衞生監督員210人次、車輛50台次，按照《食品衞生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅遊景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節假日居民食品衞生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衞生監督員138人次，監督檢查785家，監督乳製品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
4、對全縣123所學校的食品衞生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查，通過檢查學校食品衞生、生活飲用水衞生、傳染病防治工作，衞生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫療機構、血液製品監督管理。出動衞生監督員319人次，車輛41台次，檢查醫療機構216家，取締非法行醫4家，責令停業3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫工作不斷加強
1、開展**縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉、鎮(中心)衞生院及社區衞生服務中心、457所村衞生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫療衞生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。
2、為全縣中醫藥在崗臨牀人員100餘名(50歲以下)温習中醫四部經典著作培訓報名。
(十一)醫療行風明顯好轉
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發了《xx年全縣衞生系統紀檢監察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，紮實開展“學習王瑛同志先進事蹟活動”和“衞生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”，築牢黨員幹部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫療衞生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。
4、實行首診責任制，醫務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫生對不屬於責任範圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現象發生。
5、醫務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉環境綜合治理工作紮實開展
1、我局組織縣級醫療衞生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關於深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦(！)法(試行)》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程，我該怎麼辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區清掃得乾乾淨淨，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明几淨。
2、堅持每週五對責任片區進行集中清掃和日常衞生監督，保證了責任片區整潔、有序。在日常衞生監督時，我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衞生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著
3月27日，衞生局召開了縣級醫療衞生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關於深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神，同時結合衞生工作實際，印發了《**縣衞生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告1，黨員幹部寫學習心得300餘篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體幹部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題
1、全縣農村衞生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衞生服務能力依然不能滿足人民羣眾的需求，亟待提高。
2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衞生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衞生事業的投入不足，鄉鎮(中心)衞生院設備缺乏，不能適應突發性公共衞生事件的需求。
三、下半年工作安排
1、繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立幹部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及xx年愛國衞生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衞生暨社區衞生工作會》上的要求，將婦幼衞生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發性公共衞生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衞生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二週期醫院管理活動，落實醫院評審、評價制度，制定惠民醫療措施、開展惠民醫療;構建和諧醫患關係，做好預防和處置醫療糾紛;嚴格醫師、護士的准入管理和考試考核工作;按期校驗《醫療機構執業許可證》。
10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果，力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40%;積極建設中醫特設專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衞生法制建設。廣泛宣傳衞生法律、法規，提高衞生法規的社會普及度、認可度和接受度;落實衞生執法監督“網絡化”管理;進一步加強衞生執法檢查，打擊非法行醫，保護羣眾健康權益。
12、加強衞生人才隊伍建設。選撥培養優秀衞生管理人才和學科帶頭人，促進衞生事業更好發展;加快衞生人才培養，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衞生人才的有效辦法，為衞生事業發展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執行新農合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區公共衞生服務，進一步做好衞生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫藥衞生、新農合方面的信訪，各醫療衞生單位領導要積極主動參與，主動向衞生局彙報，實行上下聯動，採取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，紮實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態。
年，本人本着“鞏固優勢，穩步發展”的原則，做了能上能下幾點工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規範，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了鍼灸科環境髒、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們儘快成熟，成為管理骨幹。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的讚譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電台、電視台等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事蹟報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衞生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“市市級優秀護理工作者“稱號；通過考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，並積極總結臨牀經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
8、為了改善村衞生所的基礎設施，反覆奔走，在鄉鎮衞生院和村委會的支持下，通過衞生院支持一點、村委會支持一點、自己拿一點的辦法，修建了120平方米的衞生所，徹底改善了村民的就醫環境。
9、發揮了鄉村醫生的模範帶頭作用，深入農民家中，反覆解釋，併為幾家貧困户捐助了合作醫療基金，促進了合作醫療的發展。
作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在後，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊伍已經擴大到20餘名，其中以年輕的臨牀骨幹為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
作為一個普普通通的鄉村醫生，在鄉村醫療這個有限的空間裏，默默奉獻、任勞任怨、辛勤耕耘、艱苦創業，在自已平凡的崗位上做出應有的貢獻。
縣政府：
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衞生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮鬥目標”和“五氣”新要求，樹立幹部新形象，不斷改善人民羣眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療保健需求，全縣衞生工作呈現了新的局面。現將工作總結報告如下：
一、半年工作總結
（一）農村衞生工作
1、根據省衞生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衞生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衞生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衞生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、湧興鎮中心衞生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峯鎮等七個衞生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
（二）城市衞生工作
1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災後援建項目，待香港政府提交立法會通過後實施。
2、城市社區衞生服務不斷完善。_____江鎮社區衞生服務中心按照四川省城市社區公共衞生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先後派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
（三）公共衞生
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衞生應急預案工作制度和工作職責。先後印發了《_____縣衞生系統突發性公共衞生事件應急預案》、《_____縣衞生系統衞生應急工作制度和崗位職責》、《_____縣衞生應急物資儲備方案》、《_____縣衞生應急工作培訓工作計劃》、《_____縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《_____縣甲型h1n1流感醫療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《_____縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》；修訂了《_____縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患於未然。
3、加強了衞生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衞生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮（中心）衞生院負責人或公衞科長共100餘人，進行了突發性公共衞生應急工作培訓和考試。
（四）新農合醫療制度穩步完善
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關於進一步規範全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關於2022年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民羣眾“看病貴”問題，收到較好效果。
（五）公共衞生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
（六）婦幼衞生工作成績顯著。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15％；對縣屬醫療衞生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衞生報表網絡直報培訓。
3、努力降低
（七）醫療服務水平不斷提高
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、註冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，儘可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
（八）無償獻血工作有序開展
（九）衞生執法力度加大
1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。
4、對全縣123所學校的食品衞生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查，通過檢查學校食品衞生、生活飲用水衞生、傳染病防治工作，衞生許可證持證率100％，持有效健康合格證明上崗率達到97.7％，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
（十）中醫工作不斷加強
1、開展_____縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉、鎮（中心）衞生院及社區衞生服務中心、457所村衞生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫療衞生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。
2、為全縣中醫藥在崗臨牀人員100餘名（50歲以下）温習中醫四部經典著作培訓報名。
（十一）醫療行風明顯好轉
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發了《2022年全縣衞生系統紀檢監察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，紮實開展“學習王瑛同志先進事蹟活動”和“衞生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”，築牢黨員幹部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫療衞生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。
4、實行首診責任制，醫務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫生對不屬於責任範圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現象發生。
5、醫務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
（十二）城鄉環境綜合治理工作紮實開展
1、我局組織縣級醫療衞生單位正副職領導多次學習《_____縣人民政府關於深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法（試行）》，《_____縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦法（試行）》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程，我該怎麼辦？”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區清掃得乾乾淨淨，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明几淨。
2、堅持每週五對責任片區進行集中清掃和日常衞生監督，保證了責任片區整潔、有序。在日常衞生監督時，我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衞生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。
（十三）深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著
3月27日，衞生局召開了縣級醫療衞生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關於深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神，同時結合衞生工作實際，印發了《_____縣衞生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告1，黨員幹部寫學習心得300餘篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體幹部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題
1、全縣農村衞生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衞生服務能力依然不能滿足人民羣眾的需求，亟待提高。
2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衞生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衞生事業的投入不足，鄉鎮（中心）衞生院設備缺乏，不能適應突發性公共衞生事件的需求。
三、下半年工作安排
1、繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立幹部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及2022年愛國衞生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務；完成縣人大、縣政協的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衞生暨社區衞生工作會》上的要求，將婦幼衞生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發性公共衞生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100％，計劃免疫“五苗”全程接種率達98％。
8、婦幼衞生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50％以上。
9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二週期醫院管理活動，落實醫院評審、評價制度，制定惠民醫療措施、開展惠民醫療；構建和諧醫患關係，做好預防和處置醫療糾紛；嚴格醫師、護士的准入管理和考試考核工作；按期校驗《醫療機構執業許可證》。
10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果，力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40％；積極建設中醫特設專病、專科，走特色效益之路；積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衞生法制建設。廣泛宣傳衞生法律、法規，提高衞生法規的社會普及度、認可度和接受度；落實衞生執法監督“網絡化”管理；進一步加強衞生執法檢查，打擊非法行醫，保護羣眾健康權益。
12、加強衞生人才隊伍建設。選撥培養優秀衞生管理人才和學科帶頭人，促進衞生事業更好發展；加快衞生人才培養，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衞生人才的有效辦法，為衞生事業發展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執行新農合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金；嚴格執行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區公共衞生服務，進一步做好衞生扶貧和三結合幫扶工作；確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫藥衞生、新農合方面的信訪，各醫療衞生單位領導要積極主動參與，主動向衞生局彙報，實行上下聯動，採取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，紮實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態。
縣政府：
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衞生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮鬥目標”和“五氣”新要求，樹立幹部新形象，不斷改善人民羣眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療保健需求，全縣衞生工作呈現了新的局面。現將工作總結報告如下：
一、半年工作總結
(一)農村衞生工作
1、根據省衞生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衞生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衞生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衞生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、湧興鎮中心衞生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峯鎮等七個衞生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衞生工作
1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災後援建項目，待香港政府提交立法會通過後實施。
2、城市社區衞生服務不斷完善。**江鎮社區衞生服務中心按照四川省城市社區公共衞生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先後派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
(三)公共衞生
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衞生應急預案工作制度和工作職責。先後印發了《**縣衞生系統突發性公共衞生事件應急預案》、《**縣衞生系統衞生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衞生應急物資儲備方案》、《**縣衞生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患於未然。
3、加強了衞生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衞生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮(中心)衞生院負責人或公衞科長共100餘人，進行了突發性公共衞生應急工作培訓和考試。
(四)新農合醫療制度穩步完善
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3 %，籌集資金7609.88萬元。其中：農民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農民補償。今年1-5月累計受益人數325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(！)於進一步規範全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關於XX年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民羣眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衞生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養區犬隻503只，傷人畜犬88只);現有犬隻35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衞守護犬72只)。在現有犬隻中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露後規範處置857人次，規範處置率100%;發生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衞生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衞生及社區工作會議上，我縣榮獲全市XX年度婦幼衞生信息統計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫療衞生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衞生報表網絡直報培訓。
3、努力降低
孕產婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產婦住院分娩率為99.86%;高危孕產婦按規定程序轉診率達98.5%;高危孕產婦管理695人，管理率達99.86%;產前檢查率92.88%，產後訪視率92.47%;系統管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產婦系統管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發生率0‰;孕產婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統管理率90.01%，生長髮育監測率99%。
(七)醫療服務水平不斷提高
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、註冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，儘可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展
今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨牀用血需求。
(九)衞生執法力度加大
1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衞生執法力度。在元旦、春節、清明、“五一”節假日期間出動衞生監督員210人次、車輛50台次，按照《食品衞生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅遊景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節假日居民食品衞生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衞生監督員138人次，監督檢查785家，監督乳製品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
4、對全縣123所學校的食品衞生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查，通過檢查學校食品衞生、生活飲用水衞生、傳染病防治工作，衞生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫療機構、血液製品監督管理。出動衞生監督員319人次，車輛41台次，檢查醫療機構216家，取締非法行醫4家，責令停業3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫工作不斷加強
1、開展**縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉、鎮(中心)衞生院及社區衞生服務中心、457所村衞生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫療衞生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。
2、為全縣中醫藥在崗臨牀人員100餘名(50歲以下)温習中醫四部經典著作培訓報名。
(十一)醫療行風明顯好轉
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發了《XX年全縣衞生系統紀檢監察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，紮實開展“學習王瑛同志先進事蹟活動”和“衞生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”，築牢黨員幹部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫療衞生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。
4、實行首診責任制，醫務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫生對不屬於責任範圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現象發生。
5、醫務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉環境綜合治理工作紮實開展
1、我局組織縣級醫療衞生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關於深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦(！)法(試行)》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程，我該怎麼辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區清掃得乾乾淨淨，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明几淨。
2、堅持每週五對責任片區進行集中清掃和日常衞生監督，保證了責任片區整潔、有序。在日常衞生監督時，我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衞生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著
3月27日，衞生局召開了縣級醫療衞生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關於深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神，同時結合衞生工作實際，印發了《**縣衞生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告15篇，黨員幹部寫學習心得300餘篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體幹部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題
1、全縣農村衞生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衞生服務能力依然不能滿足人民羣眾的需求，亟待提高。
2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衞生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衞生事業的投入不足，鄉鎮(中心)衞生院設備缺乏，不能適應突發性公共衞生事件的需求。
三、下半年工作安排
1、繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立幹部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及XX年愛國衞生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衞生暨社區衞生工作會》上的要求，將婦幼衞生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發性公共衞生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衞生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二週期醫院管理活動，落實醫院評審、評價制度，制定惠民醫療措施、開展惠民醫療;構建和諧醫患關係，做好預防和處置醫療糾紛;嚴格醫師、護士的准入管理和考試考核工作;按期校驗《醫療機構執業許可證》。
10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果，力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40%;積極建設中醫特設專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衞生法制建設。廣泛宣傳衞生法律、法規，提高衞生法規的社會普及度、認可度和接受度;落實衞生執法監督“網絡化”管理;進一步加強衞生執法檢查，打擊非法行醫，保護羣眾健康權益。
12、加強衞生人才隊伍建設。選撥培養優秀衞生管理人才和學科帶頭人，促進衞生事業更好發展;加快衞生人才培養，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衞生人才的有效辦法，為衞生事業發展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執行新農合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區公共衞生服務，進一步做好衞生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫藥衞生、新農合方面的信訪，各醫療衞生單位領導要積極主動參與，主動向衞生局彙報，實行上下聯動，採取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，紮實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態。
改善醫療服務行動計劃上半年總結
改善醫療服務行動計劃上半年總結
國家衞計委和國家中醫藥局決定自20xx年起，利用3年時間在全國醫療衞生系統實施“進一步改善醫療服務行動計劃”，“行動計劃”從預約診療、規範診療行為、妥善化解醫療糾紛等9個方面對醫院和醫務人員提出要求。我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。現對照《進一步改善醫療服務行動計劃考核評分表》，將我院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動情況彙報如下：
一、深入理解，高度重視
(一)召開全院動員大會。20xx年3月20日醫院召開了“進一步改善醫療服務行動計劃”動員會暨醫院“醫療核心制度落實年”活動啟動會，會上韋金儒院長就未來三年開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。
(二)健全機構，明確工作任務。20xx年3月25日醫院成立了“進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫院“進一步改善醫療服務行動計劃”實施方案》，將工作任務分解細化至各科室，明確了各自的工作任務和要求。6月13日，韋金儒院長帶隊參加了自治區人民醫院舉辦的“進一步改善醫療服務行動計劃”政策落實研討會暨醫務管理能力提高班會議。會後召開會議，深入學習，並在全院中層會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
(三)廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用醫院網站、微信、院報專欄、院外媒體等進行宣傳,讓全院廣大幹部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
(四)查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、監督員座談會、院長信箱等方式收集羣眾意見，並及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，建立了四級督查機制，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領導分工監管、不定期全院性督查的方式，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。醫院分別於6月16日、11月24日就開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動進行階段總結，對照醫院制定的目標逐項自查，發現問題，提出解決方案。
二、圍繞重點，持續改進
(一)優化診區設施佈局，營造温馨就診環境。
1、優化診室佈局。我院已實行按專科分層掛號，每層均都有收費點，有效引導和分流患者。門診一樓大廳已設置自動掛號、繳費機。同時醫院正在加快“醫技綜合樓”項目建設，解決醫院醫技用房緊張問題，方便患者進行檢查。
2、保持環境整潔。成立總務後勤巡查小組，對就診區域進行不定期巡查並做好巡查記錄。成立控煙監督小組對醫院範圍內吸煙者進行勸阻、發現煙頭及時清掃。保潔公司每天打掃，確保衞生間清潔、無味，並在相應位置鋪設防滑膠墊。
3、設置醒目標識。醫院門急診大樓、醫技綜合樓、住院病區等處均設有完善、清晰易懂的建築平面圖、科室分佈圖及醫療就診標誌，方便患者查詢、索引。同時，危險、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按專科要求張貼了標識。
4、提供便民服務。在門診設立“一站兩崗十便民”的服務措施，即“一站式服務中心”、“學雷鋒志願者服務崗”和“預約診療服務崗”，集中為患者提供醫療諮詢及其他服務，如：健康教育、投訴處理、門診預約、引導就醫等。醫院還為為行動不便患者提供輪椅、專用通道，必要時提供一對一的專人免費陪護服務。門診一樓大廳設有自動掛號、繳費機，應急電話，紙、筆等便民物品。放射科設立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。
(二)推進預約診療服務，有效分流就診患者。
1、擴大預約比例。我院通過電話(0771-3919605)預約、現場預約、網絡預約、中國移動12580服務平台為患者提供預約診療服務。
2、推進雙向轉診。我院與南寧協和醫院、南寧市興寧區五塘中心衞生院等醫療機構簽訂了《雙向轉診協議》，每月定期對居民雙向轉診進行統計彙總，即時為出院居民醫保患者辦理出院結算手續，將居民參保人員轉回所在基層醫院。我院還與邕寧區人民醫院、馬山縣人民醫院等基層醫療機構建立對口支援協作機制，為基層醫療機構預留號源，優先安排就診、轉診和住院。
3、實現分時預約。我院門診制定了預約變更、暫停、取消等特殊情況應急預案。門診及住院患者實行分時段預約率為100%。
(三)合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調配資源。一是執行彈性值班，能夠根據就診患者病種排序安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科開展快檢值班，專門有一組人員負責，保證急診檢查項目及時出具結果。
2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，並做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重症患者，均能及時開通綠色通道，先救治、後繳費，需住院患者及時收入院治療，沒有拒絕、推諉和拖延救治情況發生。
(四)發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗。
1、加強信息引導。目前醫院意向與第三方公司商榷，簽定合作協議，建設移動互聯網醫院——患者移動服務平台。患者可手機瞭解醫院就醫流程、專家特色及出診情況、醫院位置導航等更多、準確的就診信息，完成掛號、預約、費用查詢、繳費、檢查結果查詢、辦理出入院手續、出院後訪視、就醫滿意度反饋等就醫環節。
2、加強信息管理和信息查詢。醫院通過信息化手段加強醫療質量管理，已建立了住院電子病歷系統，並以此為核心建立大數據信息庫，能提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機，患者可自行打印檢驗報告單，也可通過電話3919601、3919600、3919605進行查詢。近2年我院購置了兩台全自動擺藥機，擺藥機的引進改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強度及減少了發藥差錯的概率。
(五)改善住院服務流程，實現住院全程服務。
1、完善入、出、轉院服務流程。我院制定了《患者住院、轉診、轉科多部門協調機制》，《病人轉科制度》，《病人轉院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》並嚴格執行，醫院的入、出院、轉院流程規範合理。做到入、出院事項實行門診告知或者牀邊告知，能夠預約安排入、出院手續辦理及結算，減少患者等候時間。轉院(科)患者的交接、傳遞患者相關信息準確及時，能夠做到轉院(科)醫療服務無縫銜接。
2、改善住院條件。醫院新門診大樓投入使用後醫院住院牀位由原來670張增加到1140張，增加了骨科三病區、血液科、風濕免疫科、康復科住院部、新生兒科、幹部三病區、心血管內科二病區、神經內科二病區等8個業務科室，新的住院部佈局合理，牀位面積達標，各種生活設施齊全，極大的改善了患者的住院環境。同時具備國內先進水平的現代化手術室、icu、供應室順利投入使用，從硬件上達到了現代化醫院管理要求，有效保障醫療質量及安全，使我院整體醫療服務水平邁入了一個新的台階。醫院停車位也增加了200多個，部分緩解了就醫羣眾停車難的問題。我院嚴格執行《探視、陪護制度》，在住院病區設立探視時間牌，並在患者入院24小時內，護士告知患者或家屬探視、陪護的相關規定，為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業務培訓，培訓合格頒發證書，持證上崗，將陪護管理走向規範化。醫院設有營養科，建立《營養科工作制度》、《營養科質量與安全管理制度》、《營養科查房工作制度》、《營養科會診制度》並嚴格執行，為住院患者提供臨牀營養服務。
3、開展患者隨訪。根據《患者出院指導與隨訪、複診工作管理制度》，醫院堅持開展出院患者回訪工作，由主管醫師或護理人員執行。醫院於2013年底設立糾風辦,有專職人員負責每月病人滿意度問卷調查、出院病人電話回訪和醫德醫風督查工作，徵求病人對醫療服務的意見和建議、調查滿意度等。
(六)持續改進護理服務，落實優質護理要求。
加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衞生計生委頒佈的“優質護理服務評價細則(2014版)”和《關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》(國衞辦醫發〔20xx〕15號)精神，我院所有病區落實責任包乾制整體護理工作模式，使責任護士迴歸病人牀邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到97.1%。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，並與績效掛鈎。我院參加南寧市衞計委主辦，南寧市護理質控中心、南寧市護理學會承辦的“20xx年南寧市優質護理服務知識技能競賽”，醫院參賽團隊取得了優異成績：派出的兩支參賽隊均獲團體一等獎，6名選手中5人獲個人一等獎，1人獲個人二等獎。
(七)規範診療行為，保障醫療安全。
1、落實患者安全措施。根據醫院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術部位識別標示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份，住院病區至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。手衞生方面，我院制訂了《手衞生管理制度》和《醫務人員手衞生管理實施細則》，並組織落實。隨着門診綜合大樓啟用，醫院整體佈局大調整期間，全院安裝感應水龍頭243 個，幹手紙巾盒 395個。不定期開展多種形式手衞生培訓，全院培訓與科室培訓相結合，理論培訓和操作考核相結合。每年對全院醫務人員、新職工、實習生、進修生進行專題講座和考核培訓6-8批次，每年培訓超過1200人次。預防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜牀防範管理與報告制度》，由責任護士定時巡視患者，並檢查相關設施是否完好。
2、推廣臨牀路徑。我院目前開展臨牀路徑的專科有26個，病種125個。醫院加大對臨牀路徑管理力度，實施推進臨牀路徑工作開展六項措施。嚴格考核，力爭年內完成臨牀路徑指標。
3、加強合理用藥。我院認真貫徹執行《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規範(試行)》，積極推進臨牀抗菌藥物應用專項整治工作，將抗菌藥物臨牀應用管理作為醫療質量和醫院管理的重要內容。
4、誠信診療收費。我院制訂了《醫藥價格公示查詢管理制度》、《住院患者費用“每日清”制度》並嚴格執行。在門診綜合樓一樓設置藥品、診療費用價格公示電子顯示牌;導醫台附近設置觸摸屏為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務;在出入院辦理處放置“出入院手續流程圖”，告知出院病人在護士站領取住院費用清單。
(八)注重醫學人文關懷，促進社工志願服務。
1、注重心理疏導。醫院重視醫務人員人文教育和培訓，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓班，提高醫務人員溝通能力和服務意識。麻醉科對手術患者進行術前訪視，提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。
2、保護患者隱私。我院制訂了《保護患者隱私制度》，醫護人員樹立維護病人隱私的觀念，通過執行“一室一醫一患”診查制度，設置私密性保護設施，嚴格病案管理，實行化驗單專人發放，不在住院患者牀頭卡寫入院診斷等細節措施保護患者隱私。
3、加強社工和志願者服務。我院“小樂園志願者服務隊”於2012年4月5日成立，設有志願者管理服務部(黨辦)。截止20xx年10月共招募志願者2125 人。共開展志願服務活動30次，20xx年截止目前共開展志願服務活動29次。“小樂園志願者服務隊”在院內常態化的開展就醫指引、引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。20xx年11月，醫院黨委為進一步落實“行動計劃”，完善志願服務工作，成立了醫院社會工作部，把志願服務活動與醫務社會工作相結合，使醫院社工、志願者服務工作有了質的`飛躍。通過開展門、急診志願社工服務，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現象，為病人提供了優質便捷的服務。
(九)妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係。
1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛、醫療事故爭議處理程序》，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實事求是態度通過調解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。
2、規範院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯繫方式(0771-2612353)，在門診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，並開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。
三、內涵建設，突出亮點
(一)醫療核心制度落實年。20xx年是南寧市第一人民醫院“醫療核心制度落實年”，我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的 “醫療核心制度落實年”系列活動，如“醫療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動。
1、核心制度知識競賽。我院於4月29日舉辦20xx年“醫療核心制度競賽”個人賽，參賽人員共計為205名。集體賽於7月22日舉行，以現場競答的方式進行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對競賽中表現優秀的團隊和個人均給予不同程度的獎勵。舉辦“醫療核心制度知識競賽”，是要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，增強我院醫務人員的醫療質量安全意識。
2、護理品管圈(qcc)活動。我院全院護理人員積極開展品管圈qcc活動，使護理質量管理自下而上，組成了一個個改進護理質量、解決護理難題的團隊，利用pdca手法積極正確的解決臨牀工作問題，持續改進，實現“質量管理、人人蔘與”的良好局面。護理品管圈的運行作為一個常態化的工作開展，並將品管圈活動與臨牀各項工作相結合。20xx年1-11月，全院共開展品管圈項目27項，目前有17個品管圈項目已進行成果發佈。
3、全院疑難病例討論。
為加強醫院質量管理，堅持落實疑難病例討論制度，確保醫療質量安全，我院制定了臨牀科室疑難、死亡病例大討論計劃。20xx年1-10月我院按計劃組織呼吸內科、肝膽腺體外科、消化內科、泌尿外科、神經內科、胃腸外科等16個科室進行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識，有助於拓展醫師的臨牀決策思維，並應用到實際工作中，不斷提高業務水平。切實為病人提供更優質的服務。
(二)加強陪護人員管理。為維護醫院品牌，保障病人權益，維護陪護人員利益，4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業務培訓，培訓合格頒發證書，持證上崗，將陪護管理走向規範化。以提高住院患者的生活護理水平，促進優質護理工作的開展，提高患者對醫院的滿意度，也促進了整體服務質量的提升。
(三)護理人文關懷活動。我院從20xx年6月15日開始，長期實行護理人文關懷活動，該活動主要分為“對患者的關懷活動”和“對護理人員的關懷活動”，以開展專業知識培訓、成立“護士之家”“青盟沙龍”、員工座談會、踐行“五心工程”、開展疼痛護理等形式在全院推開實行。活動當中湧現諸多亮點，例如：肝膽腺體外科增設植物認養，乳腺疾病患者住院期間領養及照顧盆栽出院後可以帶回家或將盆栽轉送下一位患友繼續培養;血液腫瘤建立安寧病房，體現對臨終患者的關懷;老年一病區開創“快樂吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂活動等;開展疼痛護理，對所有疼痛患者進行疼痛關懷，最大限度提高疼痛患者生活質量。
四、積極宣傳，擴大影響
1、南寧晚報，20xx年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧“拆雷”》，報道我院成功實施南寧市首個腫瘤多學科診療團隊(mdt)模式為患者診療。
2、南寧日報，20xx年5月4日4版《激揚青春，擔當盡責，創新發展領航向》，報道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進事蹟。
3、南寧日報，20xx年5月7日10版《市第一人民醫院改善醫療服務方便市民就醫》，報道我院召開“進一步改善醫療服務行動計劃”實施方案研究部署會。
4、南寧晚報，20xx年7月2日16版《一醫院主題活動向黨獻禮》，報道我院積極開展“為困難黨員送温暖”、“為社區居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。
5、南寧日報，20xx年7月2日10版《南寧市第一人民醫院開展系列主題活動》，報道我院積極開展“為困難黨員送温暖”、“為社區居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。
6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。
7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區開闢救護“綠色通道”》，報道我院緊急救治斷指患者。
8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫，從拒收紅包開始》，報道我院拒收紅包、廉政文化長廊。
根據調查顯示，目前人民羣眾對醫療服務領感受最強烈的問題主要集中在就診環境、醫院標示、服務態度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域，“進一步改善醫療服務行動計劃”對羣眾就醫感受最強烈的9個方面提出了31項要求，對照《行動計劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動計劃》的要求持續改進，紮實做好本職工作，給人民羣眾提供滿意的優質服務。
改善醫療服務行動計劃上半年總結
根據我院《進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》的要求，自20xx年9月，全院進入了“改善醫療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。
一、加強專項巡查，深入推進改善醫療服務行動
為了深入推進改善醫療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫療服務專項巡查”。每週由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本着“方便患者、方便臨牀”的原則，通過實地查看、訪談醫護人員、患者和家屬等形式，對全院醫療服務質量、診療流程和環境設施等進行全面巡查。對於發現的不方便患者就診、影響臨牀科室工作效率等問題，能現場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，並在院長辦公會上進行彙報。巡查發現的亮點，予以全院通報表揚，對於可持續、可複製的亮點，在全院進行推廣。截至9 月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發現亮點10餘項，發現問題130餘項，涉及醫療安全、診療流程、信息化建設、醫保管理和後勤保障等諸多方面。現場整改問題60餘項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。
二、延伸服務舉措，改善患者就診感受
1、開發“口服藥短信提醒系統”，指導患者用藥。醫院信息科和藥劑科聯合開發了“口服藥短信提醒系統”，當門診醫師開具口服藥物處方後，信息系統可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。
2、運用“醫患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地瞭解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，製作了“醫患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明瞭如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫患溝通板”已在重症監護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。
3、舉辦社區健康教育活動，提高羣眾防病治病能力。我院血栓科深入社區衞生機構，先後舉辦了5次“血栓病健康教育及社區義診活動”，接診300餘人次、發放宣傳材料300餘份，並與社區達成協議，每週固定時間派專家到社區義診。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病健康教育講座，醫務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關係、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，並通過播放小視頻、ppt、有獎問答等形式寓教於樂，加深了患者對糖尿病的瞭解。活動後還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。
三、研發康復管理信息系統，助力康復患者科學康復
我院信息科和康復科聯合，自主研發了康復管理信息系統。通過該系統可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統自投入使用以來，患者在病房裏就可查閲自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果。康復科護理人員還根據患者需求，製作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜牀、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。
四、服務百姓健康，開展送愛下鄉義診活動
9月18日-19日，我院組織專家醫療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式b超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地羣眾義診。醫療隊專家與當地羣眾面對面接觸，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答諮詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發放藥品78人次，現場發放健康教育手冊600餘份，把健康知識和醫療服務送到羣眾家門口，受到了當地羣眾的廣泛好評。
五、強化員工培訓，提升醫務人員綜合能力
為進一步提升員工綜合能力，醫院組織一系列培訓活動，包括醫學人文教育、護理人員牀邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫療制度培訓等活動，還邀請心理諮詢師開展了以“關愛護理健康，共築心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理諮詢活動的開展，提升了醫務人員溝通服務和業務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫院下一步除強化業務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規工作持續開展，以進一步提升醫務人員的服務水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衞計委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，並通過制度予以固化;對於發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在交醫”服務品牌。
醫療服務市場監督檢查工作總結範文
為保障廣大羣眾就醫安全，進一步加大打擊非法行醫力度，鞏固打擊非法行醫以來取得的成果。按照《河南省衞生廳轉發衞生部辦公廳關於印發2011年衞生監督重點檢查計劃的通知》精神要求，2011年，我市根據實際情況在醫療服務市場監管工作中重點開展了打擊非法行醫監督檢查、醫療廣告專項治理活動、醫療機構依法執業專項檢查、醫療機構量化監管和依法執業公示、傳染病執法專項檢查等工作。全年，全市各級衞生行政部門共出動衞生監督執法人員3000多人次，車輛900多台次，監督檢查各級各類醫療機構1614家（其中市直醫療機構及其分院門診16家；縣區直醫療機構及其分院門診22家；鄉鎮衞生院48家；社會辦醫療機構8家；民營醫院30家；社區服務中心<站>;37家；村衞生室、個體診所共計1450家，其他3家），立案查處各類非法行醫案件366件，下達罰款91.55萬元，取締無證行醫診所147家，沒收藥品及醫療器械181箱（件），搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執行案件13件，移交公安機關追究刑事責任案件13件，吊銷《醫療機構執業許可證》一家，註銷《醫療機構執業許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫行為，規範了我市醫療服務市場秩序，保障了人民羣眾的就醫安全。
一、嚴厲打擊非法行醫行為，規範我市醫療服務市場秩序
在打擊非法行醫專項整治行動中，我市以巡迴監督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫療廣告為線索，把查辦案件作為一項重要工作來抓，切實提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫活動。全年共受理立案366起（無證行醫193起，出租承包科室4起，超範圍執業、使用非衞生技術人員60起，醫療廣告案件13起，違法處置醫療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術服務許可證》開展終止妊娠手術案件1起，經營消毒產品宣傳療效案件5起，開展非醫學需要胎兒性別鑑定案件3起，其他案件42件），下達罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件（箱），搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊 。依法吊銷了漯河仁愛婦科醫院的《醫療機構執業許可證》；註銷了郾城西區醫院的《醫療機構執業許可證》；取締了三五一五職工醫院門診部。對漯河市中心醫院、漯河市第六人民醫院、舞陽縣中醫院等大中型醫療機構出租科室的違法行為進行了查處。為了加大打擊非法行醫力度，徹底取締無證行醫診所，我市按照《最高人民法院關於審理非法行醫刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》的規定，積極與公安部門進行溝通，進行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機關進行司法移交，由公安機關追究其刑事責任，全年共向公安機關移交涉刑案件13件，追究非法行醫人員刑事責任13人。對於查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進行報道，震懾了不法行醫者，糾正了醫療機構的違法執業行為，保護了患者的就醫安全。
二、積極行動，大力開展醫療機構依法執業專項檢查
2011年10月9日-24日，省衞生廳在全省範圍內組織開展了醫療機構依法執業專項檢查，對全省各地市醫療機構進行了抽查。在全省醫療機構執法檢查結束後，我市積極響應省衞生廳的行動，迅速制定了《漯河市2011年醫療機構執法檢查方案》，並於11月3日，組織各縣區主管局長、衞生監督所所長、市衞生監督所所長和17名市、縣、區醫療衞生監督骨幹人員召開了會議，傳達了我市醫療機構執法檢查方案，並由參加過全省醫療執法檢查的高鬆耀副所長對參加此次專項檢查活動的衞生監督人員進行了培訓，對檢查評分表內容進行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進行了傳授。11月7日-11日，執法專項檢查在市衞生局法監科科長馮青柱、市衞生監督所所長陳延風、副所長高鬆耀的帶領下，分三組對8家市直醫療機構、16家縣區直醫療機構、6家疾病預防控制中心門診部、和部分鄉鎮衞生院依法執業情況進行了全面檢查。通過檢查發現，市直醫療機構依法執業情況較好，縣區直醫療機構在依法執業方面存在一定的問題，如：***婦幼保健院開展有手術治療科目，但無供應室；**區人民醫院胃、腸鏡室使用同一台檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進行，胃腸鏡檢查操作人員無證；**區疾病預防控制中心慢病醫院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問題，在該醫院抽查13例傳染病患者，該醫院均未進行報告；鄉鎮衞生院普遍存在院內感染控制不到位，衞生技術人員力量薄弱等問題。對檢查中發現的問題，衞生監督人員現場均下達了書面監督意見，要求各醫療機構及時整改，對於整改不力的醫院，將依法進行處罰，對於檢查中存在嚴重問題的單位，進行了通報批評。此次專項檢查，提高了各醫療機構負責人對依法執業的認識，增強了各醫療機構依法執業的自覺性。
三、加強醫療廣告監管，進一步規範我市醫療廣告發布行為
2011年，我市在去年醫療廣告專項整治的基礎上，把在電子媒體發佈的醫療廣告作為監管重點來抓，監督人員明確責任，實行分工負責，對在市區內電子媒體上發佈的醫療廣告實行不間斷監測，一年來共開展了三次醫療廣告專項治理活動，查處違規在媒體發佈醫療廣告的醫療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規範醫療機構發佈醫療廣告的行為，組織各醫療機構負責人召開了醫療廣告專項治理會議，要求停止刊播的.違規醫療廣告，發佈醫療廣告必須依法進行，發佈醫療廣告前必須持《醫療廣告審查證明》和廣告清樣到'漯河市打擊非法行醫聯合整治工作辦公室'進行備案審查，以便做到從源頭上控制違規醫療廣告的發佈。
四、大力推行醫療機構依法執業公示，完善長效監管機制
為探索更有效的醫療市場長效監管機制，規範醫療機構執業行為，市、區衞生監督機構按照市衞生局領導的指示，在以往對醫療機構量化分級監管的基礎上，參照河南省衞生廳制定的醫療機構量化評分標準，重新制定完善了醫療機構量化評分監管細則。針對醫療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨牀用血、放射衞生以及傳染病防治等方面進行量化評分，按照整治與規範並舉，日常監管與專項整治相結合的原則，實行違法違規不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監督檢查中發現的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，並定期通報。今年對963家各級各類醫療機構開展了等級量化評定。為了加強醫療機構自身管理，提高依法執業的自覺性，市衞生局於去年年底提出了在醫療機構中推行依法執業陽光公示制度，對醫療機構持證情況、醫療衞生技術人員持證情況、依法執業等級評定情況及執業守則、責任衞生監督員及投訴舉報電話等內容以公示牌的形式在醫療機構內醒目的位置進行公示，此項工作於2010年12月份在經濟開發區村衞生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區衞生監督機構按照市衞生局的要求，對城區內個體醫療機構和村衞生室以及市區範圍內的社會辦醫療機構推行了依法執業公示，目前已完成了701家城區內的個體診所、村衞生室和市區範圍內的26家社會辦醫療機構醫院的依法執業公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衞生監督所對醫療機構依法執業公示工作推進有力，對轄區內的384家村衞生室、18家個體診所全部進行了公示牌懸掛。通過依法執業公示牌的懸掛，加強了醫療機構自身管理，嚴格了自身依法執業行為，同時向患者提供了就診醫療機構的基本依法執業行為，為其正確選擇醫生，正確選擇就診場所提供了幫助。
患者根據公示內容瞭解到接診醫生的真實情況，對發現的非法行醫行為及時進行了舉報，責任監督員接到患者根據公示牌上公示的投訴舉報電話後，迅速進行調查處理，給投訴者一個滿意答覆，贏得了他們的肯定。
五、開展采供血機構以及臨牀用血單位監督檢查，保障臨牀血液安全
5月份，市衞生監督所對市管採供血機構以及臨牀用血單位臨牀用血安全進行了監督檢查。此次監督檢查範圍是中心血站和流動獻血車的現場採血和醫療機構臨牀用血情況，重點是中心血站（包括流動獻血車）的基本情況，血液的採集、檢驗、儲存，血液產品的製備，傳染病疫情的管理和醫療廢物的處理以及醫療機構設置的血庫佈局、臨牀用血、輸血科領血、發血情況等。檢查中心血站1家，醫療機構25家。通過檢查，未發現血站、血庫或者其工作人員與社會人員進行血液買賣、採集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規定進行體檢、採集、化驗；臨牀用血出入庫均實行微機化管理，臨牀用血全部檢測合格；在抽查的醫療機構臨牀用血病歷中未發現擅自採集、供應臨牀用血的行為。但在檢查中同時也發現一些醫療機構仍然存在血庫佈局不合理,無專用房屋。針對存在的問題，監督執法人員及時下達了監督意見，要求各醫療機構限期整改，儘快落實。
六、開展醫療廢物處置專項檢查，防止醫療廢物流失
為規範醫療衞生機構對醫療廢物的管理，有效預防和控制醫療廢物對人體健康和環境產生危害，保障人民羣眾身體健康和生命安全， 4-6月，市、縣區衞生監督機構對全市1614家醫療機構和漯河市醫療廢物處置中心醫療廢物處置管理工作進行了專項監督執法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫療機構均與我市醫療廢物處置中心簽訂了醫療廢物集中處置協議，醫療機構產生的醫療廢物均交由市醫療廢物處置中心集中進行處置。但在檢查中也發現醫療機構存在醫療廢物收集、貯存、管理不規範；醫療廢物處置中心收集醫療廢物不及時等問題。特別是鄉鎮衞生院和農村村衞生室存在問題較重。對於檢查中發現的45家醫療機構違法處置醫療廢物的行為和醫療廢物處置中心不能及時收集運送醫療廢物等違法行為，均依法進行了立案查處。
七、存在的問題及下一步工作打算
一年來，我市在醫療市場監管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：
（一）部分縣區對於非法行醫案件司法銜接不到位，無證行醫受到兩次行政處罰後的案件移交不及時或未進行移交；
（二）執法力度有待進一步加強，個別縣區打擊非法行醫力度不到，非法行醫行為不能及時進行查處，查辦案件數量少。
（三）違法醫療廣告屢禁不止；
（四）醫療廢物收集不及時，管理不到位；
針對存在的問題，我市將在明年的醫療市場治理工作中，加強對縣區的督導和稽查，督促其加大執法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件；進一步加大對醫療廣告的治理力度，規範醫療機構各類醫療廣告的刊播，認真落實廣告備案制度；進一步加大醫療廢物安全處置監管力度，杜絕醫療廢物流入社會。
本站範文網最近發表了名為《醫療服務機構工作總結暨下一年工作打算》的範文，感覺寫的不錯，希望對您有幫助，希望大家能有所收穫。
醫療服務機構工作總結暨下一年工作打算
是醫院管理廣州協佳泌尿科醫院圍繞醫院管理，認真貫徹落實地方衞生行政部門及董事會的文件指示與會議精神，努力提高醫療服務水平，大力構建和諧醫患關係，取得了廣州市年度用户滿意服務明星企業稱號，及中國性學會優秀推薦單位榮譽稱號。門診接診病人數量達人次，較去年增長%，泌感專科接診人次較去年增長了人次
，但佔總人次比例已由去年的%下降為%，婦產科門診量由去年的%上升至今年的%，從而實現了逐漸向多元化發展的格局轉變。住院病人數量較去年增長.倍，手術數量較去年增長.倍，接受治療人次為去年的倍，門診放射特檢不孕不育檢驗等科室接受患者人次均超過去年.倍左右，藥劑科調配處方量增長%。各項醫療指標大部分已達標。在全體員工的努力下，實現全年無醫療事故及其他安全事故的好成績。
一工作回顧
落實規章制度，提高服務意識，確保醫療質量，嚴防安全事
故的發生。醫療質量是醫院的生命線，民營醫院更是在醫療安全上來不得半點馬虎。一年來，我們一是認真執行院長查房制度，院領導與醫務科護理部辦公室總務科現場辦公，聽取彙報，檢查工作，發現問題，及時要求各相關職能科室協助臨牀科室整改。二是組織醫護人員認真學習規章制度，並進行考試測試，對質量月活動中提出的不適宜制度進行了完善與修訂；三是定期召開聯席會，講座醫療安全與醫療質量，門診部每週六的聯席會由泌感專科婦科門診綜合治療區及導醫分診醫務科護理部辦公室參加，範文top100及時協調解
此殊榮。月日，我們又與蘿崗區九佛鎮聯手開展“保持黨員先進性，關愛農民健康”大型送醫送藥下鄉活動，在某省省電視台珠江頻道進行了報道，創造了很好的社會效益。
突顯特色，全面發展，信息推動，宣傳造勢，迎難而上，多管齊下圖發展。泌感專科建院以來一直是我們的重點特色專科，其接診病人與創造的效益一直佔據主導地位。為了擴大市場份額，依據特色求發展，改變單一化格局，醫院在董事會的正確領導下，着力建設不孕不育科婦產科結石科與綜合治療室，借泌尿專科的特色，逐步細劃病種，細分病人，做到準確診治，綜合發展。在此方針的指引下，我們在網易上推廣非常詞排名在上實施關鍵詞搜索，在醫院網站上及時更新醫院信息，回答患者提問；通過更換總機號碼，加強諮詢電話的接聽技巧與解答力度；請專業性廣告製作公司拍攝電視專題，大力宣傳不孕不育科前列腺科與結石專科；在廣州日報等大型報刊上大幅+面刊登記義診活動公告，及專家陣容介紹；設計印製派發帶有醫院形象宣傳的枱曆掛曆，蒐集衞生衞生局報紙網站宣傳諮詢電話及醫院重大事件的進展情況，及時召開會議並起草下發文件份，編輯醫療動態期，彙編院辦公會工作紀要期。尤其是在九月份南方電視台與新快報對了營醫院的負面報道之後，我們能正確分析形勢，做好員工的思想工作，努力提高自己的工作水平與服務質量，邀請省內各三甲醫院的教授來院開展義診活動，邀請某省大學教授與中國性學會理事長來院開展健康知識講座，扭轉公眾形象，及時走出陰影，正確快步發展，取得了較好的成績。同時對於各綜合科室出現的“老大難”問題，我們一是組織專家會診，二是耐心解釋，三是中西醫結石，四是推廣方劑，五是增添新型設備，六是廣招賢才，從而確保了各科室的診療效果，使得各科室都能得到發展，逐步實現了醫療業務轉型發展的良好態勢。
加強員工隊伍建設，弘揚企業文化。對於工作中出現的優秀工作者與先進個人，我們大張旗鼓地予以宣傳與獎勵。對違背醫院理念有作法堅決予以糾正和打擊。無論是中層管理人員還是普通員工我們一視同仁，如婦產科私收費用，我們堅決制止並對工作表現優秀的科室主任給予了罰款與開除的嚴歷處分，對該科工作責任心的不強的護士與醫師堅決予以辭退，但對不顧個人安危及時搶救嬰兒的陳玉梅護士我們則給予全院表揚，並給予物質獎勵。在正確企業文化的帶動下，我們身邊湧現出了許許多多的先進人物。如洗衣工唐古六三妹拾金不昧，歸還失主；放射科劉燧文主任堅持組織員工學習業務，合理排班，滿足病人需要，規範
科室管理；泌尿外科護理隊伍不怕髒累苦，精心護理生活不能自理的九佛鎮敬老院病人，b超室彭茂強醫師長期加班加點隨叫隨到，為臨牀科室提供良好的服務；總務科的王隊長不畏髒險累，積極服務於臨牀科室。還有很多好人好事在此就不一一講述。與此同時，我們還相繼舉辦了一些文藝活動，思想彙報專題開辦了一系列培訓。如護士節中秋節院慶等節日，醫院提供一個展現個人才華的舞台，讓員工能在協佳體現個人的價值，工作開心，生活也開心。中秋節醫院為每一個員工家庭寄去了温馨的月餅，元旦醫院又為每個職工家庭郵寄掛曆，喜慶日子裏醫院提供免費聚餐，擴充宿舍樓，修建球場，舉辦規章制度勞動保護醫保知識禮儀知識業務技能前沿科學等項目的培訓，這一系列活動的開展，充分展示了董事會對員工的關懷。大多數員工在協佳文化的引導下，能熱愛協佳，奉獻協佳，立足崗位做好自己的本職工作。在此，我對一年來與協佳醫院同甘共苦的員工表示衷心地感謝，協佳醫院的發展離不開你們，你們辛苦了。
二存在問題
醫療質量及醫療安全有待進一步提高。病案質量處方質量比去年有所提高，病案質量指標甲級病案率已達標，但仍存在不少問題，如病歷中對病情全面的分析討論不夠；有些重要的記錄記的不及時，甚至漏記；體檢不全面，尤其對專科情況的記錄過於簡單；上級醫師對病案書寫重視不夠，審籤不及時，指導力度不夠。需手術治療的病人，尤其是病情較複雜，手術難度較大的病例，手術前，手術人員及麻醉人員共同會診討論的制度執行的不好。對可能發生的意外情況準備不充分，以致於術中出現險情而忙亂，甚至出現醫療事故苗頭，增加病人痛苦。本站範文網部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應用，存在用量過大，同時用藥種類過多，用藥時間長的現象。值得重視。應儘量遵照衞生部頒發的“臨牀抗菌素藥物應用指導原則”規範用藥。對急危重病人迅速形成有效的搶救組織的反應機制不健全不配套，影響搶救質量的提高。仍有少部分病人醫療投訴，產生原因是多方面的。較多的是醫務人員與病人溝通不夠，或不現實的承諾，或工作效率低所造成，亦有個別因治療或檢查操作失誤造成。在對規章制度的執行過程中，個別人員明知故犯，各級領導存在對規章制度執行的監督檢查力度不夠的情況。
缺乏具有特色的醫療項目，新業務不多且實施緩慢。目前我們重點發展了泌感專科結石科不孕不育科與婦產科，收入結構比例也在改變，但泌感專科病人總數與收入仍佔據半璧江山。
以上是《醫療服務機構工作總結暨下一年工作打算》的本站範文詳細內容，涉及到醫院、我們、病人、工作、發展、員工、去年、醫療等範文相關內容，希望網友能有所收穫。
衞生局康復醫療服務體系的試點工作總結範文
按照《雲南省衞生廳辦公室轉發衞生部辦公廳關於開展康復醫療服務體系試點評估工作的通知》（雲衞醫發〔2011〕1098號）文件精神，***區衞生局結合我區實際，在我區內認真進行了康復醫療服務體系試點的工作,確定了***區人民醫院、金馬社區衞生服務中心、小板橋社區衞生服務中心三家單位為試點醫療機構，以中醫康復為抓手，不斷提高康復醫療服務能力。根據對照評估工作方案內容，對我區的康復醫療服務體系建設兩年來開展工作情況進行了總結，現將工作開展情況總結如下：
一、工作開展情況
1、***區人民醫院
2012年***區人民醫院主要做好康復醫學科的籌建工作，包括房屋、設備、人員、經費的逐步配套。醫院將門診三樓原中醫門診和鍼灸門診的重新設計裝修，並新建了近70平米的康復訓練廳。先後選派3人次到雲南省第二人民醫院康復科進修學習。配備了中藥燻蒸牀、理療牀、牽引牀、遠紅外線按摩理療牀、中頻治療儀、紅外線烤燈、電針儀、周林頻譜儀、温熱磁場振動治療儀、tdp治療機、激光疼痛治療儀等設備。開展了鍼灸、電針、温灸、火罐、腰椎牽引、頸椎牽引、中頻治療、超短波、紅外線、熱磁療、推拿、按摩、中藥燻蒸、藥離子導入、中藥塗敷治療康復理療項目等。在衞生局統一安排下購買了7張電動牽引牀、3台蠟療機、2台熱敷治療機等物理治療設備。經過一年的準備，今年區醫院成立了康復醫學科，現有醫師4人、護士3人、治療師3人。在醫院內建立疾病早期康復介入制度。指導3家社區開展康復治療服務和康復諮詢服務。兩年來門診康復服務7860人次，住院病人61人次。
2、金馬社區衞生服務中心
金馬社區衞生服務中心目前開展康復項目：牽引、手法復位、中藥燻蒸、中頻治療、推拿、電針、火罐、放血療法。
衞生技術人員32名，其中中醫3名，沒有康復專業人員。結合原有的中頻，燻蒸等中藥理療康復，做好了專科優勢病種的經驗總結，進一步完善專科病種的診療規範，如頸椎病、腰椎間盤突出症、類風濕性關節炎等。繼續打造好康復理療在社區的影響力，讓康復理療成為真正的具有同等競爭力的特色專科。在兩年裏科室共接診病人1250人次，收到廣大患者好評，贏得了良好的社會效應。
金馬社區衞生服務中心現有康復醫療設備：普通電腦牽引牀、多功能電腦牽引牀、中頻治療儀、中藥燻蒸牀、神燈、電針治療儀。2012年區衞生局配備了①燻蒸治療機一台②智能疼痛治療儀③離子導入治療儀④極超短波治療儀⑤艾灸治療機⑥電針治療機⑦神經損傷治療機⑧磁振熱治療儀等設備，填補醫院的醫療空白，為頸腰椎等病的`治療提供了又一經濟有效的方法，收到了良好的療效。
3、小板橋社區衞生服務中心
小板橋社區衞生服務中心開設中醫康復科，工作人員3名，其中中醫主治醫師2名，中醫執業醫師1名。現有設備：紅外線治療儀2台，中頻治療儀2台，超聲波治療儀1台，電麻儀2台，牽引牀1張。開展的項目為中醫、鍼灸、推拿、耳穴、艾灸、拔罐、牽引、中藥導入、電療、超聲波治療。目前重點康復人羣為中風後遺症患者，主要以鍼灸、中藥、推拿、心理治療和偏癱康復器幫助病人進行恢復，並總結出一套安全有效的治療方案，並將經過醫師系統規範治療的康復者進行了記錄，並建立了規範的檔案進行管理。今年已有5位患者參與了康復管理，對康復建檔者定時認真的進行隨訪，及時的與患者溝通，並且給與患者予有效的建議。另外，今年對腦腫瘤切除術後肢體功能障礙的一名患者進行了康復治療，也取得了一定療效。今年特派兩名專業技術人員外出學習，提高了中心的康復水平。
二、工作中存在問題
1、康復場地不足及康復設施不全，康復專業人員缺乏。
2、針對性、系統性、實用性康復知識學習還在起步階段，可以説針對性有了，系統性、實用性還剛剛開始。
3、由於康復體系建設工作涉及多個部門，衞生部門無法單獨完成，因此相關配套政策措施缺失，有利於此項工作的財政、醫保、人事方面的政策措施有待出台。
4、綜合醫院康復醫學科和基層醫療衞生機構分工協作不成熟，還需磨合，適合雙方的分工協作方式有待探索。
5、對公眾的康復知識有待普及，康復醫療服務病源不明確，服務數量和質量有待提高。
6、康復規模效應和品牌效應還沒有顯現等。
三、下一步工作打算
下一步我局將加大人才培養和引進的力度，提高專業技術水平，突出打造技術品牌。將康復醫療體系的建設納入我區醫療衞生事業發展規劃，制定相應工作規範，努力做好我區康復醫療服務體系工作。
蒙田範文網