“老年友善醫療機構”服務政策

為進一步優化老年人就醫環境，為老年人就醫提供方便。根據上級主管部門有關要求，經院黨委研究，決定製定“老年友善醫療機構"服務政策。現將有關內容公佈如下：

1. 提供多渠道掛號服務。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據老年人患病特點和就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源；醫聯體的核心醫院向醫聯體內基層醫療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區預約轉診就醫。 

2. 優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道。設置專職工作人員承擔老年人服務相關職責。掛號、收費等設有人工服務窗 口及現金收費窗口，智能設備配有人工值守。常態化疫情防控期間，通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調錶等方式完成流行病學史調查，為老年患者就醫提供方便。 

3. 開展老年綜合評估服務。在老年醫學科或內科門診開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素 給予早期識別與干預，保障醫療安全。 

4. 提供個性服務和遠程診療服務。結合醫院實際，通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務。 

5. 建立多學科診療體系。注重對老年綜合徵、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。 

6. 健全完善應急預案制度。對住院老年患者進行高風險篩 查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜牀等項目，建立風險防範措施與應急預案、高風險篩查後知情告知制度。  

7. 門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等）, 並方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識；所有出入口、門、台階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規範》 

8. 機構內標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。

9. 機構內地面防滑、無反光。設置有無障礙衞生間，門寬應 當適宜輪椅進出。 

10. 適老性病房涅馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，温、濕度適中，傢俱穩固。