2019年，**學區緊緊圍繞市教體局惠民工作要求，以“熱情工作、優質高效、服務社會”為理念，紮實做好教育惠民工作。
一、落實工作責任，將惠民服務作為頭等大事來抓
**學區高度重視惠民服務工作，強化組織領導，統籌安排部署。成立學區惠民服務工作領導小組，學區主要負責同志為組長，對惠民服務工作負總責，親自安排部署。各中國小幼兒園分別成立領導小組，明確校長（園長）為第一責任人，對學校惠民工作服總責。同時，將惠民服務工作考核前置，對在惠民服務工作中出現紕漏，引發羣眾投訴的，在學校考核中實行一票否決，並取消校長評優晉級資格。切實激發了校長抓惠民服務工作的積極性、主動性。
二、搭建工作平台，確保惠民工作有序開展，
按照**市教育惠民服務“四有”建設要求，**學區各中國小（幼兒園）全部設立惠民服務工作站，配齊辦公場所、辦公設備和工作人員，搭建現場服務平台。同時依託市級三級聯動平台，搭建網絡服務平台。惠民服務熱線全部向社會公開，並24小時在線，為羣眾提供辦事指引、信息公開、政策諮詢、投訴受理、求助辦理、來信來訪等服務。明確了首問負責制度、服務承諾制度、限時辦結制度、一次性告知制度、聯席會議制度、責任追究制度等惠民服務工作制度，確保了惠民服務工作有序開展。
三、做好惠民實事，切實提升教育滿意度
在教育惠民工作中，**學區始終圍繞家長的需求，勤於發現問題，及時解決問題，實施精準惠民服務。
**學校校前路年久失修，坑窪不平，且寬度不夠，導致校車通行存在安全隱患。在接到家長反映的這一問題後，**學校立即向學區惠民辦公室彙報。學區經過現場調研，決定立即整改。為克服資金不足的困難，學區和**學校積極尋求政府支持，並多方籌措資金，順利完成了路面硬化、校門外路面拓寬等整改工作，切實改善了師生出入通行條件。
**市學校惠民工作室在工作中接到家長反映“每天值日生都幹很長時間，很晚才出校門”的問題，立即進行了調研。經過調查發現，原因是教學樓涮洗拖把的水池少，導致學生打掃衞生的時間過長。發現問題的原因後，學校立即向家長進行了反饋，並及時進行整改。在教學樓外新建了多處涮洗水池，設置拖把存放處，緩解擁擠的同時，也確保了教學樓衞生。
這是學區惠民實事中的兩個實例。一年來，**學區以解決惠民實事為突破，印發政策宣傳材料2萬餘份，各學校接受家長“貧困生資助、學生學籍”等求助62起，反映 “學生交通安全、飲食安全”等問題9個，全部及時進行了回覆和解決，受到了家長的一致好評。
2020年，**學區將進一步統一思想，提高認識，圍繞市教體局惠民工作目標，堅持“有問必答、有訴必查，件件有落實、事事有迴音”的工作原則，結合學區實際，創新性開展工作，把教育惠民工作抓實、抓好，進一步提升社會滿意度。
一、進一步強化宣傳，自覺接受社會監督
一是繼續開展亮牌服務。各中國小（幼兒園）更新“教育惠民公示牌”，在服務村莊醒目位置懸掛，將服務內容、服務方式、服務人員及監督電話等向社會公開，接受社會監督。
二是繼續開展“零投訴”承諾。繼續組織各中國小（幼兒園）參加“零投訴”公開承諾，並向社會公開，接受社會監督。通過自我加壓、督促和社會監督，督促學校辦人民滿意的教育。
三是開展全方位宣傳。繼續開展“惠民宣傳週”“惠民宣傳月” “校長接訪日”等活動。通過微信羣、明白紙、宣傳標語、宣傳欄等形式，積極與家長溝通，印製義務階段《學生資助政策告知書》、惠民宣傳資料等文件，向全體家長進行宣傳，讓所有家長都瞭解黨和國家的資助政策，瞭解學校在惠民政策方面所做的工作和承諾。
二、進一步強化培訓，提升惠民服務工作水平
一是積極參加市局開展的惠民服務工作輪崗培訓，讓他們置身全市惠民服務位置，親身經歷各類事項，熟悉業務流程，提高惠民服務事項辦理能力。同時利用所學知識開展本單位教師培訓，以點帶面，培養出一批惠民服務業務高手。二是定期召開全鎮中國小（幼兒園）惠民工作專題會議，各學校彙報本單位惠民工作亮點，同時就難點工作進行討論協商，相互學習，共同提高。三是強化師德師風建設，杜絕“體罰變相體罰、辦學行為”等投訴熱點問題的發生，提升教師整體素質，樹立教師和學校良好形象。
三、進一步提升教學質量，確保教育滿意度提升
教育教學質量是學生和家長關注的熱點，也是引發投訴、影響社會滿意度的一個熱點。**學區在加大宣傳、培訓的同時，圍繞“提升教育教學質量”這一目標，以市教研室開展“基於課程標準的教學改進行動”為突破口，落實“課堂有效八條”，發揮合作共進聯盟校的作用，着眼質量提升，瞄準關鍵環節，直面核心問題，創新教學研究方法，引領全體教師提高駕馭課堂教學的能力，提升教學質量。繼續開展“我講我的教育故事”活動，發揮好身邊榜樣的示範帶動作用，引領更多的教師敬業愛崗。利用家訪、家長開放日、家長會等各種家校溝通渠道，聽取家長意見，匯聚家長智慧，形成育人合力，切實提升教育教學質量。
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