一、本年度工作彙報
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客户案例，一些優質客户也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於xx市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作彙報
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客户所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客户訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客户量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的'管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
三、市場分析
現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客户，面對小型的客户，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客户對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來説要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、20××年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客户突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
根據多經事業部《開灤多經事業部20xx年加強全面成本管理工作財務系統落實方案》，開灤賓館按照各階段要求，認真組織開展了全面成本管理工作，並取提了較好的效果。現將自查情況彙報如下：
一、強化成本管理職責
為加強賓館全面成本管理工作，有效推進成本管理活動的開展，賓館成立了成本活動領導小組，同時按部門制定出成本管理崗位工作職責，並在現有的基礎上進一步完善了各項成本管理制度。
（一）成本管理崗位設置及成本管理人員
為了明確成本管理人員在成本管理中的責任，落實成本管理工作，成立了成本活動領導小組：
組長：樊海峯
成員：王俊 候春生 劉碩友 徐文鳳 白立萍 王清
馮立新 楊和順 郭曉萍 董建榮 李彥剛 段曲珍 曹敬豔
同時賓館各部門設置兼職成本管理員
客房部：白銀環 張慧霞 王順榮 動力部： 龐雪琴 銷售部： 田麗 前廳部： 李蕊 安保部： 李俊田 中煤賓館：熊雁川
（二）成本管理崗位職責
成本費用管理是賓館企業財務管理中的重要環節，是形成賓
館利潤的基礎，根據賓館各部門業務性質和費用分類，做到重點部門重點控制，主要對客房部、動力部實施成本費用實時控制，其他部門實行費用控制，嚴格執行預算管理，部門職責如下：
1、開灤賓館經理對成本費用總量及成本費用水平負總責，重點是掌握管理中的重點項目。
2、財務部負責物料及低值易耗品消耗、辦公費，重點控制物料消耗、低值易耗品消耗等；同時在賓館經理領導下，通過確定費用指標，編制費用預算，制定物料消耗定額及費用支付標準等形式，對賓館各項費用進行綜合控制，不斷監督、調查各部門執行成本計劃情況，並就出現的問題及時上報。
3、客房部對本部門營業成本、營業費用等全面負責，重點控制一次性物料消耗、洗滌費、水電費等，並將這些費用再分配到樓層班組及崗位各人，真正做到人人都有費用控制的責任。
4、工程部負責修理費、水電費、辦公費、採購成本等，重點控制採購成本、修理費、水電費。
5、其他部門包括銷售部、前廳部、安保部、辦公室等應重點控制辦公費用。
（三）開灤賓館成本管理制度
為了全面貫徹執行降低賓館各項支出，加強成本費用的管理及控制，結合我單位開業以來的運行情況，針對各部門的經營特點，特制定並完善了開灤賓館成本管理制度以及重點部門成本管理制度。附件：開灤賓館各部門管理制度
二、創建成本管理報告
根據賓館業的經營特點，結合開灤賓館運營後實際情況，開灤賓館制定並完善了全面成本管理報表體系。為了讓各部門隨時掌握重點成本項目的消耗情況，我們利用每日晨會對水、電及客房一次性用品消耗等情況由有關部門進行日通報，對各部門辦公用品支出進行月通報，從而分析消耗量變動原因，提出管理建議，保證成本分析的質量和時效。開灤賓館成本管理報表設置如下：
1、單間成本報表（年報），此表主要是讓領導者掌握房間成本變動狀況，為下一年客房售價和利潤預測做出相關的經營決策。
2、人工成本表（月報），此表讓報表使用者掌握每月人工費用，對合理配置部門崗位，培訓多面手與萬能工，從而優化人力資本、降低人力成本，讓員工創造價值的能力增長速度大於人力成本的增長速度做出更好的用人措施。
3、費用明細表（月報），主要是讓報表使用者掌握本月各種費用明細、各種支出佔用比例及同期比較情況，以便更好做出成本費用分析，制定有關的生產經營決策。
4、部門辦公用品支領明細表（月報），主要做為二線部門考核的依據。
5、客房用品發放明細表（日報），對客房用品及一次性用品進行每日監督，憑此表進行日清日結，保證客房各種用品的完整。
6、開灤賓館消耗水、電圖表
三、構建成本控制信息系統內容
1、建立成本分析與監督體系。開灤賓館為達到降低成本，提高效率、增加效益的目的，設立在賓館總經理的領導下，各部門具體實施，最後到每個員工接受監督執行的成本管理網絡。
同時建立如下成本管理系統業務流程：編制預算→成本計→實際成本控制→實際成本核算→成本分析→業績評價。
四、完善成本管理考核
（一）現有成本指標考核體系
同時，建立如下成本管理系統業務流程：編制預算→成本
同時建立如下成本管理系統業務流程：編制預算→成本計劃→實際成本控制→實際成本核算→成本分析→業績評價。
2、指標預算分解體系：
按照多經事業部下達的全年預算收入、利潤、存貨、應收等計劃，將指標分解落實到各部門，下達考核指標與各部門簽訂考核責任書，確保計劃實現。財務部每月召開經營分析會，分析成本管理中發現的問題，提出改進的辦法，並按月對各部門進行考核，確定效益獎的分配辦法。年終再與安全生產、節能減排等各項指標相結合，對部門進行整體評價。同時，財務部要強化資金預算管理，嚴格控制資金流出，按照資金月度支出預算，做好成本日常控制，監督保證降低採購成本。
四、完善成本管理考核
（一）考核方案。為保證賓館成本管理工作全面展開，激勵全體員工的工作積及性，確保指標計劃完成和超額完成，進一步完善成本管理考核辦法，採取全員效益工資與經濟效益掛鈎的方案。
具體考核辦法：按照開灤賓館各部門的市場定位、服務內容及項目、部門的業務流程等將賓館劃分為一線部門和二線部門進行考核管理。一線部門包括前廳部、客房部、銷售部。二線部門包括財務部、動力部、安保部、辦公室。
根據各部門的經營核算方式及內容、部門的薪酬管理辦法等，主要採取工作業績、費用控制和工作質量三項考核。工作業績和費用控制由財務部負責考核；工作質量由質檢小組負責考核。
1、工作業績考核。主要是針對不同的部門、不同的崗位，實行計件及工作量考核，結算價格明瞭。員工按每天完成工作任務實行日清日結或月清月結，即按賓館所確定的工作單價與完成的工作量來核算員工日或月收入。具體辦法如下：
前廳部根據員工工作量、工作效率和服務質量的貢獻，考核確定績效工資。前台接待員按照個人銷售額和退房數提取效益工資，禮賓員、大堂副理、前台領班以銷售額為基數，按不同的百分比計提。附：“關於對前廳部進行效益考核的方案”
客房部實行計件工資，樓層保潔員按每日做房間數分別乘以走客房、住客房、小時房、空房計件單價計算。客服、會議、公衞、領班按照樓層保潔的一定基數提取效益獎。附：“客房部員工績效考核方案”銷售部按跑市場的協議、團隊及會議收入分別提取效益獎，同時對貨款回收納入重點考核。
2、成本費用指標考核。主要是針對不同的部門、不同的崗位，實行目標經營責任制及可控費用考核。
一線部門按工作量制定出費用消耗定額，消耗定額與工資總額掛鈎，超出或節約定額，按一定比率分別給予扣罰和獎勵。部門對獎罰享有自主權。
後勤部門按可控費用指標分別考核。達到控制目的，不獎不罰；低於控制目標的，按降低額的一定比例給予獎勵，反之按比例扣罰。
3、服務質量。主要是對各部門貫徹落實賓館制定的崗位職責、工作程序、成本管理制度和《員工手冊》等情況的檢查結果。採取內部管理和外部監督的'形式。
內部管理是對員工的日常管理，對照《員工手冊》、成本管理制度等，採取定期和不定期、普查和專項抽查的形式進行，檢查結果以賦分形式計算。
外部監督主要是由有關部門定期對客人回訪、徵詢意見及給客人發放《賓客評定表》，賓館評定以“滿溢”或“不滿溢”計分，月末考核評定。二是聘請社會監督人員採取暗訪的形式，對賓館員工的服務質量進行評定，同時給暗訪人員提供必要的費用。
部門經理為質量責任第一人，出現質量事故，部門經理及相關管理人員承擔連帶責任，並按照有關規定進行處罰。
另外，為確保目標完成，分管領導與部門責任人共同承擔部門目標責任，共同承擔指標完成的獎懲。並按一定比例給予獎罰。
（二）下一步打算。
1、繼續貫徹落實集團公司《關於加強全面成本管理工作的指
導意見》，在現有的成本管理模式基礎上，加強成本管理，完善成本費用預算、分解、考評機制，落實成本管控責任，真正把成本管理工作落到實處。
2、進一步深化全面成本管理活動，使“開源節流、增收節支”深入到每個員工的心中。
3、繼續完善獎懲機制，開展全員營銷活動。主要通過提供最優質的服務，倡導“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人入住下來”的宗旨，增加散客入住率；另外，後勤部門要保障一線服務，真正做到“急行產部門之所急，想部門生產之所想”，讓客人滿意。
4、提高全員成本意識，形成勤儉節約的企業文化。主要是通過培訓、宣傳、教育提高員工消防安全、業務知識和技能水平，以減少由於工作失誤帶來的費用增加，其次要加大成本費用動態監控力度，着力推動成本費用過程監控，採取走動式、零距離管理方式，規範行為、提高員工成本意識，使賓館員工真正樹立“成本連着你、我、他，增收節支靠大家”的成本管理理念。
五、學習推廣先進經驗
5月27日我們參加了多經事業部組織的“熱電公司成本管理工作現場經驗交流會”，我們一起觀看了生產流程，整個廠區非常潔淨、秩序井然；會上聽取了三個單位在全面成本管理工作的經驗介紹，三個單位成本管理工作具有共同特點：成本管理各項措施實實在在，不搞形式化，不走過場，措施得力，節支降耗工作效果顯著。雖然，賓館與熱電公司經營特點不同，但是會後，開灤賓館認真總結研究先進經驗，借鑑兄弟單位可行的管理辦
法，並結合本單位實際，重新完善了各項成本管理制度、薪酬考核辦法等，通過幾個月的運行情況，開灤賓館全面成本管理工作取得了較好的效果。如：我們採納了開灤大酒店經驗介紹中“公關銷售創新”活動，對賓館公關銷售部、前台、客房部等一線部門推出了“零投訴服務”，“vip客户貼身跟蹤服務”等，在賓館增收節支方面收到了一舉兩得的效果。
為了更好地貫徹和執行上級有關文件的精神和要求，並通過認真學習（審函[xxxx]140號）《審計署關於中央部門對xxxx年預算執行情況開展自查的通知》要求，並結合單位的實際情況，成立了由xxx局長為組長和財務人員組成的自查小組，對xxxx年預算執行情況進行了自查，現將自查情況彙報如下：
1、預算編制執行情況
通過自查，我局在預算編制和執行上嚴格執行上級部門的要求，嚴格執行《中華人民共和國預算法》、《中華人民共和國預算法實施條例》、《水利部中央級預算管理辦法》以及財政部有關預算管理的規定，預算編制數據準確，無隨意調整預算的情況，各項收支均納入預算管理。
2、通過自查，我單位不存在弄虛作假、多報多領財政資金虛報項目，擅自提高支出標準等問題。
3、通過自查，我單位不存在擠佔挪用專項用途的財政資金，和其他資金，嚴格按照專項資金使用管理辦法的要求，做到了專款專用。
4、不存在私設“帳外帳”、“小金庫”的現象。
5、嚴格執行收支兩條線的規定，無違規收費及截留、坐支非税收入等現象。
6、在局領導班子的正確帶領下，不存在決策失誤，管理不善，資產流失等問題。
7、在預算執行中，無其他違反國家法律法規的問題。
總之，通過自查，有利於我們對上級文件的領會和貫通，及時掌握其精神實質，以便發現問題及時解決，通過自查，對我們今後的工作能夠起到積極的促進作用，把單位的財務管理工作做的更好。
為保證印章使用、管理的正確性、安全性，我部根據聯社有關文件的要求，對本部門印章使用管理情況進行自查，現將自查結果報告如下：
一、自查的主要內容：
我部對聯社配置給本部門保管使用的印章。自查重點包括：印章保管、印章使用、印章交接/移交、印章收繳等。
二、自查的情況
經核查，我部目前管理的印章有xxxxxxxx印章的製作、領用、保管、使用情況如下：
（一）印章刻制方面。我部無存在私刻公章、偽造印章的情況，所有現存的印章由聯社辦公室根據聯社統籌安排，負責統一製作的。
（二）印章啟用方面。我部的印章都是從聯社辦公室移交接管過來的，並在聯社辦公室存有印章領用登記記錄，不存在未經批准而擅自提前啟用新印章的情況。
（三）印章的保管方面。我部對印章管理有實行審批人與保管人分離原則，指定專人保管印章，存放在具有防盜功能的保險櫃（箱）內進行保管，能認真做好印章的日常清潔與保養工作，沒有發生過丟失印章的情況。
（四）印章使用方面。我部使用印章時，堅持執行審批手續，由本部門有權審批人審批同意後，才簽發印章，沒有存在越權審批、濫用、盜用印章和使用偽造印章的情況，並就實際用印情況填寫《使用印章登記簿》。
（五）印章交接、移交方面。非保密員之間交接印章，能執行印章日常交接審批手續，並就交接情況填寫《日常印章交接登記簿》。
為有效防範印章管理中存在問題，根據縣聯社轉發《關於中國x監會辦公廳關於對農村合作金融機構印章管理的風險提示》（x監辦發[20xx]164號文件）的有關要求，我社於日前對印章的'審批、使用、保管情況進行了一次自查，現將有關情況報告如下：
一、印章使用管理的自查情況
（1）xx信用社制定了印章管理辦法，印章制發由聯社統一刻制，停用及時上交聯社有關部室，在自查過程中未發現已停用印章未上交的現象。
（2）印章使用情況：信用社印章由信用社指定專人保管，對印章使用過程中嚴格執行用章制度；各類業務用章、個人名章堅持“誰使用，誰保管，誰負責”的原則，嚴格落實管理使用責任。業務用章和日常辦理業務的個人名章只能在營業場所使用，並用於規定的業務種類，相關人員按照規定範圍使用。隨用隨蓋，沒有預蓋印章和借與他人使用的情況。
（3）嚴格登記制度：建立使用印章管理登記簿，保證印章在刻制、更換、保管、使用和交接等各個環節都能夠嚴格登記。要求移交人、接交人和監交人在印章保管使用上嚴格執行登記手續，主辦會計有每月對各類會計印章進行檢查。
二、自查中存在的問題：
各網點行政印章未入庫保管。
三、整改措施：
今後進一步加強行政印章的管理，堅持“雙人入庫保管、事先審批登記、雙人監督用印”原則，確保雙人雙鎖、密碼鑰匙分管，做到人離章收，入庫上鎖。
按縣教育局《關於進一步做好學校食堂管理工作的通知》要求，認真學習，對照檢查。進一步強化食堂管理的.安全衞生意識和責任。
現自查報告如下：
1、學校管理機構健全，人員合理分工，互相制約，互相配合。
領導小組：xxx
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
採購3人，保管3 人，核算3人。
建立了學生食堂膳食委員會，其組成人員廣泛。
主任：工會主席（xx）食堂管理負責人， 副主任：後勤主任（xx）食堂安全管理負責人，成員：政教主任（xx）、辦公室主任（xx）、財務監管管理員（xx）、團長（xx）、廚師長（xx），學生代表（學生會主席、生活部長、各班生活委員）、家長代表（各年級一名）等。
職責明確，餐評及時，結果公開，納入管理及工人考核。
2、食堂封閉操作，各室齊備，基本設備設施到位，安全衞生。食堂環境清除徹底，堅持每天清潔，每週大掃除，定時消毒。財務公示內容全，真實有效，每天更新，網絡呈現。
3、食品安全嚴格把關。按規定採購食品，實行實名字供貨，追溯食品來源，確保安全衞生。不使用隔夜菜。
4、食堂財務輔助賬表冊、台賬記錄規範、嚴密、及時、準確。由財務監督一人專人記錄，3人簽字核對。
5、嚴守財經紀律，規範財務記錄。財務管理3 人負責，設有專人會計（李xx）、出納（李xx）和團長驗收。師生伙食全額入賬，分開記錄。收支按月結算，定時向師生公佈。
6、堅持每天做好成本核算，確保伙食質量，編制每週膳食菜譜，做到膳食搭配科學合理，定期接受師生評價。
7、工人工資開支公示、守餐費發放按規定執行。其他開支規範，堅持公開、透明。
8、不存在領導親屬參與食堂採購、財務管理等違規違法行為。
9、食堂管理資料規範保存，實行專檔存放。
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