第一篇：服務明星事蹟材料
服務明星事蹟材料
xx 男 漢族 山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同志事蹟材料彙報如下：
xx同志擔任軟卧車廂乘務員，眾所周知，軟卧車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衞生環境要求較高。xx同志在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性(請繼續 關注本站)的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。xx同志所在的軟卧車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閲列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着xx的手説：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx同志就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
第二篇：春運服務明星事蹟材料
春運服務明星事蹟材料
**客運段列車長王聰同志，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，**客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車長王聰在值乘d52次至**西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告後立即趕到現場並亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到**西站時又被其推到在站台上，而後被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，並稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由於春運期間，工作比較緊張，還在病牀上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和剋制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，並積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。
王聰同志用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
第三篇：優秀服務明星事蹟材料
優秀服務明星事蹟材料
羅小劍，女， 2014年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，2014年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：
省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客户。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅小劍通過與客户耐心、細緻的交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅小劍和顏悦色地對他説："王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。"客户仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？"經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説
得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在雲夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常説：“我最希望得到的讚美是來自客户的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，2014年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2014年、2014年連續兩年被評為百佳崗位能手、2014年被評為省內訓師、2014年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹着新時代“螺絲釘”的故事，得到了客
户的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透着對人的關心和尊重，在血液裏流淌着真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
第四篇：醫院十佳服務明星事蹟材料
服務明星
——韓飛
韓飛同志在院領導的正確領導下，工作努力，學習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事蹟如下：
一、轉變觀念，樹立新形象
該同志在當前醫療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優質服務活動，從小事做起，對老幼病人優先就診，住院病人送至牀前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的諮詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。
二、努力學習業務技術，提高服務質量
日常工作中，該同志非常注重業務學習，利用班前和班後，工作之餘，學習新技術，新知識，積極參加衞生系統開展的業務講座和技術比武活動，不斷吸收新知識新技術，同時強化基礎管理，對病歷書寫，醫療文件書寫，認真負責，帶動醫院科室的醫療服務質量不斷提高。積極參加危重病搶救，搶救成活率達到了99%，無出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會上樹立了良好的形象。
三、優化環境，擴大創收
該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創收領域，改善就醫條件，優化就醫環境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持電話聯繫，隨時指導患者出院後的起居，飲食，用藥等情況。該同志接收門診就
診患者3000餘人，住院患者300多人，為醫院經營指標的完成，為醫療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為醫院服務明星。
建三江人民醫院
2014年07月18日
第五篇：銀行業文明規範服務明星事蹟材料
銀行業文明規範服務明星事蹟材料
中國工商銀行西安＃＃＃支行 ＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通員工。15 年來，她親歷了工商銀行發展的艱難歲月和輝煌時刻，無論在什麼情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心，在平凡的工作崗位上，刻苦鑽研、開拓進取，勤奮工作，甘於奉獻。在平凡的工作歷程上，留下了一串串閃亮的足跡，多次獲得各類表彰。曾被評為青年崗位技術能手、質量安全先進個人、優質服務先進個人、金融先進工作者等，2014 至 2014 連 ，多年來無一起客户投訴。續三年等級考核評為“優秀” 一、大膽創新服務手段 在優質文明服務工作上，＃＃＃始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務使服務手段得到了延伸。 二、愛崗敬業客户至上 愛崗敬業是每一位工行員工的神聖職責，作為一線櫃員，她堅持微笑服務，用心與客户溝通，為客户辦好每一筆業務，並利用自身學習到的理財知識，從儲户實際情況出發為儲户提出合理的理財建議。在辦理業務過程中她尋找優質客户，發掘客户的理財需求，通過熱情周到的服務向客户推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財等金融產品。給客户留下良好的印象，為業務的進一步開展打好基礎。通過自己的不懈努力在營銷基金、保險
等方面取得了可喜的成績。現在她不僅和客户成了老朋友，還成了客户的“貼心人” 三、學以致用想客户所想 她利用我行“匯款直通車”及時到帳的優勢、網上銀行方便快捷的特點，積極向客户做宣傳，為在本地做生意的外區縣客户開立儲蓄存摺户（卡）數十個，吸儲存款六十餘萬元。除了加強自身的理論素質和專業水平外，＃＃＃十分注重加強業務技能水平的提高，使之能在工作中得心應手，為廣大客户提供更加方便、快捷、準確的服務，贏得客户的信賴。 四、踏實肯幹認真細心 隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，＃＃＃對工作中的要求也在不斷的提高。她所在的崗位是工行的服務窗口，一言一行都代表着本行的形象。要求在工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。＃＃＃所的工作量很大，她在工作中認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一的要求自己，在她的努力下，沒有發生一次責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，＃＃＃心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。＃＃＃喜歡看到客户在她的建議下得到意外收穫時的驚喜，滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後的成就感。堅持以高標準來要求自己，以真誠服務換取客户真情，使她的工作變得生動而多彩。從工作到現在，她沒受到過一次客户的投訴。在平時有客户對自己的工作有不同看法的時候，
她也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使客户滿意而歸。 多年來，＃＃＃用自己的熱情在平凡的崗位上，展示着自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值，取得了不平凡的工作成績，青春也因此綻放出燦爛的光芒。在平凡的工作崗位上去創造了她無悔的人生。
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