我是金政物業公司所屬管轄小區金冠花園物業經理祁xx，能夠評為“物業服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，並肩奮鬥的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們為我們的成長創造了空間，為我工作創造了和諧的氛圍。我的`每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，並給予了充分的肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。
回顧幾年來的工作，不論處於什麼樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細緻入微地做好服務和保障工作。
我們遇到什麼樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各户，排氣放水，為業主排憂解難，把温暖送到家家户户，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂着烈日，為業主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，噁心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細緻入微的做工作，講道理、以誠心打動業主，最終交納物業費。
現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木葱葱、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業主的好評，這正是因為金政物業有一個身體力行，以身作則，指引着公司向正確方向發展的優秀領導人。金政物業有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞辱的時候，領導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進的號角，使我們對物業騰飛發展進一步堅定了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬於過去，榮譽歸於大家，未來在於創造，讓我們攜手共進，把金政物業建設得更加美好！謝謝大家！
楊紅豔，2006年忻州地區藝術學校畢業後，來到嚮往已久的五峯賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總枱兼過職，xx年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。
2006年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峯人業務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峯員工人人能歌善舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅豔深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅豔奔走在員工宿舍、班前、班後，動員大家利用業餘時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。
2006年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅豔被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動着她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶着所學的`文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。
有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅豔接待了他們。客人就坐後，楊紅豔主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅豔建議客人來瓶紅酒助興，客人聽後，十分贊同，於是她送上兩瓶乾紅。楊紅豔一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。
楊紅豔把舞台藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務讚不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。
2006年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優質、高效地把餐廳服務搞上去。
大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和櫃員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作後，總是站在站號機的旁邊，為客户取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜誌……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退後。這是客户的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恆的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督；在服務技巧上，他會將典型服務案例彙總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客户帶來更專業化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客户的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到櫃枱前，客户表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，櫃枱人員只好向他説明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客户突然大發雷霆：“你們到底搞什麼？之前打電話催債又催得那麼厲害，現在給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎麼難嗎？”當值的林斌連忙上前向櫃員瞭解情況，馬上向客户作了詳細的解釋，但客户的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指着櫃員大罵。
客户表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。儘管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客户倒上一杯熱茶，並馬上幫他打電話到信用卡中心説明情況，把客户兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客户很快就將欠款還清了。
存款後，客户竟轉頭向他道歉，他説，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客户感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這麼一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客户不滿，櫃員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響；如果不主動熱情地為客户解決問題，客户的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
孟彩娥，家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌髒，不怕累的精神，啥活都能幹，啥活都幹得好，是對她多年來從事家政服務工作的最好詮釋。她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下，服務質量好，員工贊，僱主誇的服務標兵，一面德才兼備文明服務的旗幟。
一、把學精技能作為立身之本。
孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學習家政理論，掌握家政服務技能，當作合格家政員的根本，她把學習叫做強身健體，在培訓中她如飢似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記，課間也不失時機的與學員交流，課餘自個模擬練習，並書寫了大量的學習心得，她善於抓重點，勤於學習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內温度、濕度及各種菜品製作的油温，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、温度等數據背得滾瓜爛熟。她樂於助人，幫助文化程度低的學員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學中技能進一步提高，紮實的學習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎。
二、把管護老人作為親人對待。
她將中華民族的優良傳統寓於管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專業户，像在家裏一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護着哄着，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管户及時的更換衣褲，有些老人隨意發脾氣，她總是笑臉相迎，順着她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常説：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優良品德，受到所有僱主的讚賞，一位僱主深情的説：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三、把看護嬰幼作為子女呵護。
她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴裏怕她化了的心境去愛護、呵護，根據嬰幼兒的特點嚴格按照操作規程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格控制温度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，及時更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不讚揚。
四、把億康家政作為家一樣愛護。
她嚴格執行公司的規章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管颳風下雨，只要公司安排任務，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態。陪護中，嚴格服務規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪裏工作哪裏就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務，贏得所有僱主的誇獎，有些僱主為了感謝另外付工資，她説公司有規定，這是我的份內事，有些僱主服務結束，私自介紹其她工資優厚的事，她説我是公司的一員，必須經過公司，一流的業績和良好的口碑，造就了她明星服務的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業，事業有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業，在平凡的崗位上幹出了不平凡的業績，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她説我還能幹也能幹好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員。現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xxx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。
現將xxx事蹟材料彙報如下：
xxx擔任軟卧車廂乘務員，眾所周知，軟卧車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衞生環境要求較高。xxx在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由於線路停電晚點三個小時。xxx所在的軟卧車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閲列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着xx的手説：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，xxx又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xxx就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
一、提高自身素質和能力是幹好物業服務工作的基礎
幹一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯幹的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力；牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如聖人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司幹了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平
依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規範化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在幹中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識；轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。
三、真抓實幹、勇於創新、為住宅小區提供更加優質的服務
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐後，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衞生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衞生）和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住户無不讚許！
剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐後在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終於使小區恢復一片光明。
本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閒之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建築垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。
我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閒暇時間，自己動手製作休閒凳，在小區予以安裝，方便住户歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。
XX，女，1970年出生，大專學歷。該同志於1988年12月參加信用社工作，20XX年5月份加入中國共產黨，先後擔任XX、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。銀行服務明星事蹟材料如下：
幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客户利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客户服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客户第一、客户至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱讚和上級部門的表揚。
一、刻苦學習，鑽研業務當標兵
該同志在擔任XX信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計後，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業餘時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以後，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鑽研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君説，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鑽研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
二、愛崗敬業，以社為家做貢獻
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不苟，她深知自己肩負着聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20XX年末營業部處於年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她説，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發揮模範作用做表率
營業部共有32名幹部職工，其中黨員13人，XX作為黨員代表之一，處於服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模範作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20XX年10月份，按照人民銀行賬户管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開户的659個企事業單位及個人開立的賬户進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬户管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在後方，但它是整個單位的前方、後方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨櫃人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨櫃人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模範帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開户服務對象，千方百計滿足客户需求，對一些大的黃金客户，在其辦理相關開户手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客户出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客户讚賞和好評。
“我覺得細節服務很重要，尤其是賓館的對客細節服務，是賓館優質服務的關鍵，只有每一個環節的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去。”這是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。儘管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員xx。
2006年來賓館，接受賓館基礎培訓後，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業務專業知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼裏，打心底為她高興。
那是來館半年後望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。客人落坐後，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峯的“苔蘑冠頂餃”、“五峯大燴菜”、“聖地佛珠”等幾個五台特色菜，並且給客人作了產地的解説，客人的胃口馬上被她的解説“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規範、到位的動作……一個個細小的環節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心裏佩服她的出色服務。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由於一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務，使xx清楚地認識到：對客服務中細節服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會因此而如沐浴春風，對賓館留下難忘的記憶，以致於關注、思念，再次下榻我館。客人源源不斷而來，賓館的經濟效益就會大幅度提高，有了這樣的認識，xx在以後的對客服務中付諸實踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐廳服務員，她們現在已是翠巖餐廳的業務骨幹，同時，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進。而今xx仍在錦繡餐廳服務，盡心地培養着又一批新來的員工。
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