供熱客服中心副主任先進個人事蹟材料

供熱客服中心副主任先進個人事蹟材料

我叫***，是新疆***有限責任公司**供熱分公司客服中心一名副主任，從一名普通工人到客服副主任，多年來在不同的崗位，踏踏實實幹好每一件工作，做好每一件事，是我多年堅持的習慣。但看到我們不斷髮展壯大的供熱事業，從內心感到自己的付出是值得的。作為一名共產黨員，我在工作崗位上始終如一，嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業業，較好的完成各項工作任務；時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，以飽滿的工作熱情、紮實的工作作風、優異的工作成績，得到廣大幹部羣眾的普遍好評。

我所工作的客服中心承擔着54個居民生活小區、70000多用户，540多萬平方米的供熱運行、設備管網檢修，用户服務、熱費回收、供熱監察、對外業務審核及信訪投訴工作。自2003年從事供熱工作以來，十年如一日從普通職工成長為客服主任的歷程使我深刻體會到，供熱工作與百姓生活息息相關，做得好壞直接關乎一方百姓的生活安康和祥和穩定。在維護企業利益的同時，時刻將百姓冷暖放在心上，對待工作要任勞任怨，將確保安全有效供暖、加強對用户優質的服務和促進社會和諧穩定這個大局相結合身先士卒，鞠躬盡瘁。

每年的供熱初期（供熱行業俗稱“不穩定期”），由於管網通過非供熱期較長時間的“休眠”，重新啟動時許多地方需要調整，容易出現一些不可預見的問題。如：温度較低、漏水、閥門鏽蝕，甚至出現管道爆裂等，熱線電話較多。所以，在辦公室根本看不到我的身影，每天和職工一起深入一線，置身現場解決技術難題和設備管網故障，日以繼夜，有時幾天幾夜回不了家。身為客服主任, 經常工作在一線，不管多苦、多髒、多冷，從無怨言。為了能將供熱工作做得穩定紮實，帶領客服工作人員在冬季供暖期間，冒着室外零下２０多度的嚴寒，手持鐵鈎鐵錘，砸開居民小區內每一口被冰凍着的供熱井蓋，鑽入井內順着地下管溝，一米一米地爬，邊爬邊觀察供熱管網工作情況，鏽蝕滲漏程度。顧不上滿身的泥水和保温巖棉絲，經常是一天下來從上到下都是泥污，身上都是巖棉絲扎的紅點。

在與用户相處時，總是以“與人為善”的心態對待每一個人，把供熱企業的温暖通過自己傳輸給每位用户；在結合師黨委要求開展“進百家門，吃百家飯，解百家難，暖百家心”的“四百”活動和錦龍電力黨委開展的“錦龍送服務，温暖進萬家”活動時，始終積極主動，通過走訪大量用户和同各轄區居委會、居民代表多次溝通聯繫，解決了很多用户多年遺留的供暖問題，在對舊樓的改造工作中，遇到過重重困難，由於許多舊樓是原單位自建家屬樓，所有設施都由單位出資維護。2000年以後通過房改將房屋劃分產權，歸個人所有，單位不再承擔維護費用。這樣對於舊樓供熱系統改造工作造成很大阻力。許多居民習慣了由公家出錢，現在要讓個人出錢大都想不通。雖然這幾年我供熱公司付出很大的代價出資將小區內二網主管改造更新，但居民樓內系統老化不合理嚴重影響着供熱質量，而部分用户因此拒交熱費，給供熱企業造成資金回收困難。一面是用户在室內享受不到應有的供熱質量而拒交熱費，一面是供熱企業按標準供出熱量後不能及時收回資金用於供熱生產運行，矛盾越來越突出。通過不斷的到用户家中走訪，我認識到只有我們的工作做的更細緻，和用户用心溝通解決實際問題，讓用户享受上熱，就能將矛盾化解，企業才能順利收回資金。在2013年春季停暖以後，就將轄區內所有問題樓房仔細歸納，帶技術人員到現場實地勘察，制定整改方案，親自到小區居委會，物業溝通，商量實施方法。同英華里社區書記、綠瑩里社區主任、綠波里社區主任、天香里社區主任、綠源裏物業等工作人員到用户家中走訪，邀請居民代表到社區開座談會，傾聽居民反饋的意見，宣傳供熱法規文件，講解供熱設施產權的劃分責任。做到罵不生氣，笑臉相迎，以心換心。從用户角度考慮問題，在本質上維護企業利益。在我和社區居委會、物業的努力下，協調促進完成了綠源裏42#樓整體改造、綠瑩裏6#、28#、綠波里5#、8#、55#、10#、14#、英華里1#外網管線改造工作。用自己全心全意和真心實意的工作態度讓在生活中因供暖有問題的羣眾感受黨的温暖，切實從實際出發，為用户所想，為用户解決關係切身利益的問題。

參加供熱工作以來，工作任務重、工作壓力大，特別是冬季供暖期，白天不分上下班，哪裏有事那裏去，晚上電話一響就起身出門，一個月同妻子孩子都説不了幾句話，有時遇到管網故障，幾天幾夜都奮戰在工地上，直到供熱系統恢復正常，女兒經常説我是流浪者，不顧家。從國小幼兒園到現在六年級送她上學的次數屈指可數，想想自己作為一個父親確實沒有完全盡到義務。

冬季供暖期間，在接到用户反饋電話上門服務當中，我發現打電話反映的就是一部分人，極個別有故障的訴求到現場一處理就解決了。可是一些小區如英華里、綠瑩裏、綠源裏、曙光裏等用户經常反映供熱温度問題。雖然我們能及時到現場給用户檢查解釋，但由於這些樓房都是以前單位小鍋爐供暖，供熱系統老化，同我們現在的集中供暖方式和要求不符，不能將我們供應的熱量充分利用，發揮該有的功效。看着用户家中老人和孩子穿着棉衣蓋着厚被子揣着手，我心裏別提多難受了。個別用户還指着我的鼻子罵，有的發脾氣要動手打人，雖然我知道原因是因為用户樓內系統原因所造成我們所供熱量無法完全進入用户家中，並不是我們不給用户供暖。但我沒有反駁，等用户罵完了氣消了再心平氣和地耐心解釋分析原因，提出解決方案。曙光裏５７＃樓的全體用户每個採暖期都會因為暖氣的事情上訪投訴，２１１室的一位老大爺見我一進門，一把拽着我罵我不給他供熱，氣得臉色都變了。我扶着老大爺説：“老爺子您坐下來慢慢説，您有什麼話都説出來，就當我是您的孩子，我惹您生氣了，我給你賠不是，我們今天來就是來解決問題的，一定把您的房子供的熱熱乎乎的”等大爺生完氣了，我就耐心的給大爺講簡單易懂的供暖知識和問題所在及解決方法。一次，兩次….，將５７＃樓全體用户全部走訪解釋原因提出整改方案。在我和社區的努力下，曙光裏５７＃樓進行了全面整改。在以後供暖期內，該樓無一家用户投訴，再也不上訪了，家家都熱了，我也順利地收回了熱費，完成了任務。

春嬋到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹”，是我作為一名共產黨員對生命價值的追求。全心全意為人民服務是我黨的一貫宗旨，作為一名供熱工作戰線上的共產黨人，長期以來恪守着“奉獻不言苦，追求無止境”的人生格言。作為一名新時期的供熱工作者要貫徹全心全意為人民服務這一黨的宗旨，將工作落實到用户家中，切實從用户出發，為用户排憂解難。結合企業發展，合理有效地提高優質服務，牢固樹立“以人為本的服務理念”，為建設穩定和諧發展的社會體系貢獻自己的力量。