一、積極宣傳引導。大力增強農民和涉農企業的商標意識
前些年，受傳統農業經營理念和分散經營模式的影響，許多農民及農產品加工企業沒有認識到商標、品牌在農產品生產和銷售中的作用，對註冊農產品商標積極性不高。認為種莊稼就是別人種啥咱種啥，能賣多少算多少，有沒有商標無所謂，結果沒有收到應有的經濟效益。運城地區生產的蘋果色澤鮮豔，肉質甘甜，久負盛名。全市種植面積達212萬畝，年生產紅富士、花冠、嘎拉等優質蘋果15億公斤以上，可是在2002年以前，全市沒有一個蘋果註冊商標，致使本地蘋果大量滯銷，大大傷害了農民種植蘋果的積極性。
這種因為無商標、無品牌而產生的農產品銷售不暢、價格偏低、權益受損的現象，引起了市工商局黨組的嚴重關切。經過研究，大家認識到：在市場經濟條件下，要想興農富農，推進社會主義新農村建設，工商部門就必須在幫助農户註冊商標，打造品牌方面做更多的工作，大力實施農副產品商標戰略。為此，2003年市工商局下發《關於進一步做好農副產品註冊商標的幾點意見》，要求各級工商部門必須把這一工作作為本職工作中的一項重要任務。2004年，市局積極為市委市政府出主意、提建議。推動全市實施農副產品商標戰略，努力把工商局的部門行為上升為政府行為。市政府很快成立了農副產品商標戰略領導組，研究制定了《運城市實施農副產品商標戰略的五年規劃》，把商標工作細化到鄉鎮、村組，農業、林業等部門積極配合，並在政策和資金上予以傾斜。由於市委、市政府的高度重視，實施農產品商標戰略工作，很快在全市上下全面展開。
針對部分農户及農副產品加工企業商標意識不強，對註冊商標及其價值作用認識不足的問題，我們採取各種措施深入進行宣傳引導。2003年，開設《運城市商標戰略網》，用網絡形式對註冊商標的意義作用及方法程序等給予詳細的説明；通過《運城日報》、運城電視台、《果農報》等新聞媒體，對嶷山蘋果、維博梨棗、維之王等品牌進行宣傳；利用節日、集會等機會，組織人員深入街道企業，宣傳實施農副業產品商標戰略的重要意義，共向企業和農民發放商標法律書籍20000餘冊，接受企業和農民商標諮詢1460人次，解決註冊難題2240個。我們還利用我市舉辦“第四屆農業新技術新產品展示會”機會，佈置知名農副產品展位，將我市有影響的農副產品商標進行集中宣傳和展示。各縣(市、區)工商局和基層工商所的幹部，堅持登門入户，面對面地將宣傳資料和有關申請註冊材料送到農户和企業手中，有些分局還帶着商標向農民宣傳商標註冊的意義，提高廣大農民羣眾註冊商標的興趣。
二、熱心周到服務。真正幫助農民註冊好商標
一是廣泛調查摸底，分類指導。我們組織各縣(市、區)工商局和基層工商所，對全市的農副產品生產經營和商標註冊情況進行調查摸底，基本弄清了全市農副產品的品種、數量、規模、特色以及這些農產品的商標註冊、使用等情況，通過梳理排隊，有針對性地進行指導。對已經擁有一定知名度的註冊商標，大力培育和扶持，鼓勵做強做大，爭創著名商標和馳名商標：對一些具有特定地理環境和特定人文因素，且已形成一定生產規模的特色農副產品，指派專人，限定時間，協助當地政府或有關部門，儘快註冊地理標誌商標：對有一定產品優勢，但生產地域比較分散的農副產品，充分發揮行業協會的整合作用，以專業協會的名義註冊集體商標，從而使一些沒有條件申報商標的中小農户從集體商標使用中獲益，近三年，全市先後註冊各類名優土特產商標271件，幾乎覆蓋了所有名優產品。
二是建立機構網絡，提高服務質量。我市部分縣市地處山區半山區、交通不便，為了方便企業和農户辦理商標，在全市建起了市、縣、鄉鎮(企業)“三級商標服務網絡”，做到市有商標科和商標事務所，縣有商標科和商標服務室，鄉鎮和企業有商標代辦員，農民不出鄉鎮就能瞭解、辦理農產品商標。機構組建後，分期分批對有關人員進行培訓，系統學習商標註冊管理知識，提高服務質量。培訓中，邀請專家和優秀農民企業家授課。此外，工商服務大廳設立農副產品註冊商標專櫃，結合實際制定了商標工作首辦工作責任制，真正做到熱情服務，一幫到底。
三是主動上門服務，提供意見建議。本着深入一線，現場辦公。上門服務，全心全意為建設新農村作貢獻，對生產規模大，在當地有一定知名度的農副產品基地和加工企業，實行定期聯繫指導制度，堅持每季度上門一次，指導他們正確運用商標策略拓展市場，提高經濟效益。為了做好這方面工作，市局商標科與企業科聯合制定了“三書”制度：即向未註冊商標的企業發放《商標註冊建議書》，為正在擴大經營的企業提出《商標經營策略建議書》，向商標使用中出現問題的企業發放《商標註冊使用警示書》，使指導企業行為更加制度化、規範化。對那些未形成生產規模，但具有一定發展潛力、富有地方特色的農副產品，指定專人，組織力量，主動上門，幫助他們設計適合農副產品特點、適應消費心理需求的商標，以儘快幫助他們註冊商標，增加影響力和生產效力。
三、運用商標職能，引導農民有效開拓市場
引導企業和農户註冊使用商標，僅僅是實施商標戰略的第一步，培育發展一批知名、著名、馳名商標，增強市場競爭力，帶動區域經濟發展，促進社會主義新農村建設，才是實施農副產品商標戰略的最終目標。為此，必須緊緊圍繞農業增效、農民增收這一中心任務，充分發揮商標職能作用，擴大規模。提升品質，優化模式，使一批農產品項目做強做大，從而真正達到興農富農的目的。
以知名商標為紐帶，以龍頭企業為骨幹，採取“公司+農户+商標”的形式，帶動農民增收致富。“粟海”集團是我市一家大型禽肉蛋生產加工企業，在國內外具有一定知名度。在其發展過程中，市工商局不僅積極幫助其申請中國馳名商標，而且積極組織集團與農民聯合，實行“公司+農户+商標”的發展模式，在周邊五個縣(市、區)發展養雞專業户2000餘户、建立飼料廠、飼料供應商200餘家，擴大了集團生產規模，又為廣大農户找到一條穩定的致富門路。
充分發揮各個地域的地理優勢、資源優勢和人文優勢，在全市範圍內大力推廣“一村一品、一地一牌”的品牌戰略，努力使品牌農副產品遍地開
花，惠及全體百姓。為此，我們制定了《關於實施“一村一品、一地一牌”農副產品發展戰略，促進農村塊狀經濟發展的實施方案》，每個鄉鎮、每個村或一個地域確定一兩個重點農副業產品發展項目，力爭一年內註冊商標。兩年內形成規模，三至五年達到優勢品牌。經過共同努力，不到兩年時間，各地已確定了“湯王山”、“絳州綠”、“農之龍”、“臨晉江石榴”、“絳縣櫻桃”、“垣曲山茹”等較有影響力的區域性品牌。
抓住市場信息，及時選擇有發展潛力的農副業產品進行幫扶推廣，用優勢產業帶動一方農民增收致富。2003年，臨猗縣“維博”梨棗商標被認定為山西省著名商標後，我們感到這一農產品具有較大的經濟價值，非常適合幾個山區縣推廣種植，建議市政府投入資金，推廣“梨棗”、“冬棗”種植規模。到2006年，全市利用荒山溝坡發展“梨棗”、“冬棗”20餘萬畝，每年銷往上海、杭州等南方城市300多萬公斤，每公斤鮮棗價格達到20元左右，僅此一項，每個農民可增加收入60元左右。1999年，永濟市農民王開健在黃河灘上種植蘆筍，經濟效益很好。我們瞭解到此情況後，當即建議永濟、芮城、萬榮等幾個沿黃河縣擴大種植規模，提高產品質量，併為其註冊了“節節金”的商標，到200E年，全市年生產上等蘆筍40多萬噸，建立蘆筍加工企業7個，每年出口日本、新加坡等國約20多萬噸。
總結這些年的幫扶經驗，研究制定了“四聯五幫八到位”的工作目桁責任制。“四聯”是：市局聯大中型企業，縣局聯鄉鎮和中小企業，股(所)聯項目、基地，個協、私協聯有關專業户和工商户，真正做到幫扶到户，責任到人：“五幫”是：一幫選擇產品項目，二幫設計註冊商標，三幫宣傳使用商標，四幫規範科學經營，五幫提高經濟效益：“八到位”是：在聯繫幫扶過程中，要做到法規宣傳、商標註冊、商標使用、商標管理、廣告策劃、技術應用、銷售網絡和制度落實到位。幾年來，全市工商系統有900多人次深入到企業進行現場指導服務，從品牌的定位、註冊、推廣到農產品的選料、加工、銷售等，都耐心細緻地進行政策引導和科學指導，為企業的發展創造良好的環境，有效地提升了品牌的市場競爭力。
改革過程中遇到的問題
一是配套機制不完善，信息對接成難題。目前，“五證合一”的相關制度僅對企業的申請材料和登記信息在部門間共享、部門間交換、部門間互認作了原則性規定，缺乏完善的配套機制，使信息共享成難題。例如，“五證合一”後，社保部門仍舊採取人工方式到工商部門調取登記數據。
二是各部門要求採集信息標準不一，數據交換融合出現難題。如，税務部門要求採集投資人身份證地址，但工商部門登記數據中沒有這一項。再如，税務部門要求公司法定人不能擔任財務負責人，但工商登記法律法規對這方面沒有法律禁止要求。此外，還存在工商窗口受理登記時採集税務相關數據，因標準不同，有時會出現企業信息在税務數據庫中無法找到的現象。所以，工商部門推送給税務部門的數據需要税務人員人工補錄或修改，造成工作重複等情況。
三是各部門之間壁壘並未完全打破，對“五證合一”的認同度有待提高。“五證合一”後社保問題成登記窗口諮詢熱點，截至目前，有關這方面問題登記窗口沒有接到任何對接和溝通以及宣傳材料，只能讓諮詢人員到相關部門諮詢，降低了工作效率。
四是數據採集範圍不夠寬泛，“五證合一”註冊登記仍存在風險。採集數據僅限於“五證合一”涉及的部門，還沒有考慮採集共享其他部門相關數據。比如，目前還無法利用公安户籍管理部門數據，無法識別利用他人遺失身份證辦理工商註冊登記的情況。
深化“五證合一”登記制度改革的建議
（一）大力加強宣傳，營造良好輿論氛圍。一是加大宣傳力度。通過通知文件、媒體、廣場宣傳、資料發放、固定宣傳欄、諮詢台、諮詢電話等方式向各部門、各單位和社會公眾宣傳“五證合一、一照一碼”登記制度改革具體情況。二是拓寬宣傳渠道。針對80後和90後創業者的特點，積極利用微信、微博等社交媒體進行全方位宣傳，幫助社會各界正確認識“五證合一”改革的意義和內容，搞好政策和規定的解讀。三是夯實宣傳效果。建議在政府網站開闢“五證合一”改革專門版面，改革最新消息，對改革進行政策解讀，及時解答和迴應社會關注問題，加大企業對改革的知曉度和參與度，在全社會形成關心改革、支持改革、參與改革的良好氛圍。
（二）規範審批流程，提高註冊登記效能。一是完善網上行政審批。與相關政府部門積極協調，提升網上審批平台硬件能力，進一步增加分配給工作系統的帶寬，保證網上行政審批辦理的效率。二是精簡審批環節。各部門按照“審批環節少、運轉效率高、審批時限減”的原則，進一步梳理審批環節，落實審批事項“首接責任制”、建立“全程跟蹤服務制”，真正實現一條龍服務，一站式辦理。
（三）建立交互平台，健全信息採集機制。一是整合標準。將“五證合一”所涉及部門需要採集的登記信息進行整合，在進行共性及個性分析後，形成統一的標準，在工商註冊時能夠較為完整的採集到組織機構的信息，並保證採集信息的準確性。二是搭建平台。建立“五證合一”統一平台，將各部門採集的信息即時傳遞到平台上，實現數據傳遞的“零轉換”，相關部門第一時間就能核對，提高信息的準確性，身份證信息也應納入“五證合一”統一平台，避免發生利用他人遺失身份證辦理工商註冊登記的現象。E：CWK
域名是企業和經營者進入因特網的“身份證”，具有在因特網上代表企業形象和商譽的功能，是顧客認知網上名牌的橋樑，並且一個具體的域名在整個因特網上只能有一個唯一的單位使用，因而域名具有重大的商業價值。也正因為如此，域名搶注屢屢發生。所謂域名搶注，是指將他人商標的文字部分、企業字號名稱等註冊為自己的域名。主要目的在於利用他人商標或商號在市場上已有的商譽來為自己牟取非法利益，實質上是對他人商譽的一種損害。被搶注者的經濟利益、社會利益都將蒙受損失。企業尤其是知名企業必須採取有效措施保護自己的域名；政府則要為域名保護營造一個良好的環境。
從企業的角度來考慮，宜從三個方面着手：
1、及早進行域名註冊。國際頂級域名註冊在全球是統一註冊，且採取申請在先的原則，一旦一個域名被註冊，其他任何機構都無權再註冊相同的域名。我國企業要運用有關國際、國內法規，儘早委託有關機構或專業網絡服務商為自己註冊域名。域名最好就是自己的商標名稱或企業字號名稱。一般地講，我國可以註冊兩種類型的域名：國際通用頂級域名與中國的通用域名。已有一定國際知名度的跨國企業或有志於開展跨國經營的企業最好在儘量多的國家註冊域名。由於我國大多數企業的市場在國內，大多數名牌的價值也只有在國內市場才能得到最大的體現，因而我國企業除註冊英文域名外，還應註冊漢語拼音域名及中文域名，以在國內、國外市場得到更好的保護。已被搶注域名的企業，則應立即註冊與被搶注域名既相關又不完全相同的周邊域名。
2、購買與企業商標、字號有關的產品、技術、服務的網絡關鍵字。從而既方便消www．費者與企業接觸，又全方位地預防了域名被搶注。松下電器集團與美國的Realnames公司簽署協議，購買了10000個關於Panasonic、Quasar和Technic等品牌下的產品、技術和服務的網絡關鍵字。消費者只要在地址欄中輸入簡單的字詞如“Panasonic DVD”就能查找相關網頁，從而可以在網上直接運用他們已經熟知的品牌、商標名稱。
3、通過行政的、法律的手段保護域名。如果我國企業國際頂級域名被他國企業、組織、個人搶注，可運用ICANN於1999年8月26日的《域名爭議解決統一政策》，及其後通過的該政策的實施細則，將域名爭議提交到ICANN批准的域名爭議行政處理機構（目前僅WIPO組織一家）進行行政處理程序。由該機構挑選專家組進行審理、裁決，並在因特網上公佈。任何一方不服裁決，都可以在規定期限內向法院起訴，由法院判決。也可以不經過行政程序直接向法院起訴。如果域名搶注發生在國內，或CN域名被搶注，則可以運用中國法律解決或由有關行政主管部門協商、裁決。此外，同搶注者交涉，儘量以較小的代價贖回域名，也是保護域名的一條補救措施。
從政府的角度來看，可以在兩個方面引導企業保護域名。
1、運用輿論工具喚醒企業域名意識。雖然目前在CN下注冊的域名已近十萬個，但仍有不少企業對因特網是怎麼回事都不甚了了，絕大多數企業域名註冊不完整，突出表現為忽視以漢語拼音註冊域名。並且許多企業缺乏對域名價值的深刻認識，對域名搶注抱無所謂的態度。政府要進一步動用輿論工具，加大域名宣傳力度，通過正反事例對比，喚醒企業域名意識，引導企業主動自覺地及時註冊域名、盡力保護域名。
2、建立健全法律法規，敦促企業依法保護域名。一方面，對現有法律擴大範圍和作適當變化，作為過渡期的域名保護措施。主要是通過適當擴大《商標法》、《反不正當競爭法》、《企業名稱登記管理規定》等法規有關條款的解釋，制止域名搶注行為。另一方面，從對知識產權保護的角度出發，根據因特網的特點，儘快建立適應因特網時代的相應法規條例，如《域名法》，使域名保護有法可依。此外，對國家馳名商標和衝刺世界名牌的部級名牌及各省市區級名牌，應實行強制域名註冊制度，或作為評比認定的條件，驅使企業重視域名保護。 二、網上商標保護
域名及網頁內容都可能涉及到使用商標名稱，尤其是馳名商標及知名商標的名稱。由於因特網商業應用的歷史較短，法律法規殘缺，因特網上的商標濫用問題十分突出。如何解決這一問題應成為企業重點關注的問題，也應是政府考慮的事情。
從企業來説，重點要做好三項工作：
1、監測網上商標使用情況。企業的商標管理機構應運用有關工具和技術，隨時監測企業的商標在網上使用的情況。瞭解和掌握企業的商標有沒有被他人搶注為域名，未經自己許可是否有人用商標在網頁上作廣告、進行電子商務交易；是否有人在網上假冒自己的商標進行服務、交易活動等等。發現問題，立即報告企業有關領導，以便迅速採取對策。
2、重視對商標名稱進行聯合性、防禦性註冊。在因特網上，域名雖然具有唯一性，但允許存在相似的兩個或兩個以上域名，這為搶注與他人商標名稱近似的域名提供了方便。同時，第一、二產業的商標絕大多數為產品商標，而企業網站為服務性行業，按《商標法》的規定，對產品商標的保護不能及於這一商標用於服務性標記，因而，除非是馳名商標，沒有同時註冊為服務商標的產品商標在網上被搶注將得不到法律保護。因而，要在網上保護商標，必須對商標進行聯合性和防禦性註冊。聯合性註冊，是指一個商標所有人，給自己的產品、服務註冊若干個近似的商標。目的在於防止他人申請註冊，使消費者產生混淆和誤認。防禦性註冊，則是指某一商標所有人在不同類商品、服務上註冊同一商標，以防他人利用自己聲譽在其他類商品或服務上採用自己的商標名稱。進行了這兩種註冊後，商標在網上就可得到更大範圍、更大程度的保護。
3、運用法律手段維護商標的網上權益。企業如果發現他人的域名註冊行為或網上廣告、電子商務交易行為侵犯了自己的商標權，應依法向有關行政主管部門提出異議及向法院起訴。依《商標法》、《反不正當競爭法》《中國互聯網絡域名註冊暫行管理辦法》等法規條例的規定，要求停止侵權、賠償損失。
從政府來看，需重點做好兩方面的工作：
1、建立健全與商標保護有關的法規。網上商標侵權與淡化問題是因特網發展過程中必然出現的現象。因而，應儘快制定處理商標和域名衝突的法律規定，明確處理衝突的機構；制定關於馳名商標反淡化的法律；修改商標法律法規，將對馳名商標的擴大保護延伸到網絡上；建立馳名商標的域名專用權機制，禁止他人將商標權人的馳名商標註冊為域名從而對馳名商標造成損害的行為。同時，明確司法機關、商標行政執法機關均為馳名商標認定機構。
2、加強域名註冊過程中的商標管理。現行的《中國互聯網絡域名註冊暫行管理辦法》和《中國互聯網絡域名註冊實施細則》，直接規定了不得使用他人已經在中國註冊過的企業名稱或商標名稱；規定了當域名與商標衝突時商標權人對域名註冊的異議權。但域名管理機構不負責向企業名稱和商標註冊、管理部門查詢域名是否與註冊企業名稱或商標衝突。這不利於有效預防域名與商標的衝突。建議對這一條款修改為：域名註冊機構建立域名註冊馳名商標及名牌商標檢索系統。同時，商標主管機關要加強同域名註冊機關的聯繫，積極支持馳名商標、名牌商標註冊為域名。 三、網上聲譽維護
聲譽是客户對企業感受的反映。人們僅與聲譽良好的企事業單位有交往。因而，任何一個企業要取得恆久的成功，良好的聲譽是至關重要的。特別是當企業身處困境時，良好的聲譽就是企業最重要的財富。可是企業永遠不能掉以輕心，即使是片刻的掉以輕心也足以使企業苦心經營的聲譽化為烏有。企業的聲譽是一件永遠必須加以保護並悉心管理的無價之寶。由因特網的全球性、互動性、永恆發展等特點所決定，對企業聲譽有利、不利的影響將以空前未有的速度和範圍傳播，網上聲譽維護顯得更加緊迫和重要，企業必須努力做好以下工作：
1、高度重視網上聲譽維護方面的投資。創建聲譽可能需要幾年的時間，可要使名聲掃地卻只需片刻功夫，在因特網上尤其如此。因此，每時每刻、經年累月都要維護企業聲譽。企業必須花時間和精力去制定聲譽維護行動計劃和財務預算，捨不得投資或投資過少就無力維護好網上聲譽。在聲譽維護投資中，首先要考慮對企業員工進行投資，他們是聲譽建樹和維護的前沿兵團。要通過投資，使員工信任企業，並時時刻刻注意自己的言行有利於維護企業聲譽。同時，要選配得力的聲譽工作人員、租用公關服務公司、與法律顧問合作，努力維護好網上企業聲譽。
2、建立聲譽預警機制，防患於未然。身體上的疾病有早期警示信號，聲譽方面的疾病也有早期警示信號，企業應建立聲譽預警機制，以便及時發現聲譽方面可能出現的問題，從而及早採取有效措施將問題解決於萌芽狀態中。主要內容是：檢查網上廣告宣傳、商務交易、服務工作的各個環節是否存在可能招致聲譽貶損的事；仔細查詢企業員工、投資人、網民、供貨商、環保部門等利害攸關者對企業聲譽的看法和意見；檢查各業務部門在聲譽工作方面的弱點，從而瞭解企業網上聲譽的狀況，發現聲譽的實際情形與追求的聲譽目標之間的差距；採取針對性較強的預防措施，防範於未然。
3、運用法律手段維護網上聲譽。在網上侵犯聲譽的行為主要有：域名搶注行為；利用網絡廣告通過產品或服務對比的方式貶損他人聲譽；利用超鏈接搭便車，或者將他人的商標當作網頁主題拿來用於自己的網頁，或者將他人的商標當作網頁主題；利用網絡言論侵犯他人聲譽，等等。針對這些不同的網上聲譽侵權行為，企業可分別運用《商標法》、《反不正當競爭法》、《憲法》、《刑法》等有關法律，向法院起訴，請求法院對聲譽侵權行為進行制裁，並要求侵權者賠償直接經濟損失和商譽損失。
4、靈活運用公關技巧維護網上聲譽。因特網的無比開放性為人們提供了一個充分發表言論的空間，由於網絡不像傳統媒體那樣對言論及信息進行編輯，加之在網上發表言論可以絕對隱匿言論者的身份，真正處於一種完全自由的狀態，因而利用網絡捏造、散佈虛偽事實、損害競爭對手聲譽的現象層出不窮。被侵害者除了運用法律手段維護自身聲譽外，用檢索工具密切監控網上對企業不利的言論，並及時採取措施清除不良影響，也是很重要的途徑。有時企業發生了危機，聲譽面臨被毀的命運，企業就要積極地拿出實實在在的行動來解決矛盾；要強化互動，仔細傾聽利害攸關者羣體的意見，用交談、保證的口吻講話；避免使用利已的語言；如果是自己錯了，就要承認錯誤，並在網上改正錯誤的方法。不管何時，都可租用公關服務公司來幫助維護企業聲譽。只是要經過多方面考察、檢查、比較，選擇聲譽好、經驗豐富的公關服務公司合作。
5、信守承諾。這既是創網上名牌的有效措施，也是維護網上聲譽的有效手段。企業在網上對顧客作出了什麼承諾，不管什麼時候都要兑現這些承諾。難以兑現的，就不要作出承諾。企業所作所為超出顧客的期望，超出企業所作的承諾，顧客就有一種超值享受的感覺，就會以口碑主動傳播企業的美名。否則，一旦企業不兑現承諾，或敷衍塞責，顧客就會以極快的速度發表不利於企業的言論，企業的網上聲譽有可能片刻掃地。因此，企業一定要言行一致，信守承諾。 四、個性化服務質量的穩定
在市場尤其是因特網市場競爭中，一勞永逸的名牌是不存在的。要保證網上名牌有長久的生命力，最核心的工作是保證個性化服務質量的長期穩定。
1、企業高層管理者要率先示範。企業高層管理者是企業的領袖和核心人物，是職工行為的引導者、教練，要非常重視長期為顧客提供優質的個性化服務並身體力行，為全體員工自覺維護服務質量起示範作用。否則，員工就不會全盤接受服務質量標準和準則並自覺加以維護，服務質量就會不穩定，名牌自然就會毀掉。
2、要加強和鞏固全面服務質量管理。穩定服務質量不只是少數專家或專門機構的工作，而是全體員工的職責。也不只是某個環節的工作，而是整個服務過程各環節的工作。各服務部門和環節、全體員工都要關心和控制網上服務質量。企業管理人員要把高度重視外部服務質量管理與高度重視內部服務質量管理相結合，把高度重視服務人員的服務行為管理與高度重視顧客的消費行為管理相結合，從而持久地加強和鞏固全面服務質量管理。要借鑑ISO9002質量認證體系，制定網上服務質量管理規章制度，保證服務質量的穩定有法可依。
3、長期從顧客需求出發設計與開發個性化的產品（服務）因特網的廣度使企業能直接面對顧客，因特網的互動性使企業可以即時直接獲取顧客對產品（服務）的看法，瞭解全球顧客的需要。顧客需要是多樣化、個性化的，企業要針對這些情況設計與開發個性化的產品（服務），儘可能地滿足每個目標顧客的需要。
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