醫患溝通的技巧
1、安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關係，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間裏。
2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。
3、如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
4、儘量給患者提供座位。人坐着時，更容易控制憤怒的情緒。
5、讓患者儘可能地發泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發泄夠了，他們自然會停下來。
6、注意使用恰當的語調、語速和音量來平復患者的情緒。
7、對患者的痛苦情緒作出迴應。“我能夠理解你的感受。”
8、表達歉意。“對於發生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
9、使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點頭，眼神交流，表現出憂慮）。
10、切合實際地説明發生的情況以及你將會努力去解決問題。
11、不要採取防守姿態或使用尖刻的話語。
12、不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。
13、告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮靜下來”，而不是“不要擔心”，後者往往會適得其反。
14、要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事。可以這樣迴應對方：“因為我不清楚其他醫生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫療細節做出任何評價。但是我會盡力查明情況。”
15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，並且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊。”
16、當患者或家屬很生氣時，他們常威脅説要進行投訴。發生這種情況時，不要產生戒備心理，也不應結束談話，而是應當儘量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。
首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利；如果他們堅持投訴，自己願意告知他們具體的步驟。
其次，向患者説明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動向患者説明來自其他醫生的第二醫療意見。
然後再次強調每個人都希望給患者提供最好的醫療服務，並且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。
相關閲讀1：患者和家屬，你為什麼總是惱怒？
當患者和家屬對護理或治療有所不滿時，他們會變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫療或護理過程一切順利時，他們也可能產生同樣的情緒。
這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時，憤怒也可能是內疚的表現。
例如，長期疏遠的親屬趕來要求醫生用盡所有手段救治患者時可能會表現得非常憤怒。有時，強烈的內疚或悲痛的外在表現就可能是憤怒。患者或家屬很可能會將這些情緒發泄在醫務人員身上，即便他們並沒有犯錯。
相關閲讀2：醫生，你要穩定局面！
當人們產生憤怒情緒時，説話往往會提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯着你的個人空間。這時要運用溝通藝術來予應對，而很自然的反應就是跟上他們的語速和音量。
但是當你講話速度相當快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩並且覺得你控制不住局面。
然而，如果。你説話。慢下來。，聲音。聽起來。會很鎮定。，讓人感覺。你能。掌控。整個局勢。
另外，當你降低語速時，聲音會變得低沉，顯得莊重。快的語速尖厲的聲音是達不到這種效果的。所以，試着保持鎮靜，做個深呼吸，下意識“降低聲音、放慢語速”進行交流。
對方的憤怒情緒也會對你產生影響。在模擬“對憤怒的患者進行諮詢就診”的情境中，學生常常會感到煩惱沮喪。面對這一情景，千百年的進化賦予我們的本能反應就是：要麼挽起袖子幹一架，要麼捲起褲腿趕緊撤。當對方衝着你大吼大叫時，你可能想哭，想叫，氣得全身發抖，或者突然變得很憤怒，想痛斥對方，甚至拳腳相加。
英國一項針對171名急診醫生的研究發現急診醫生承受的心理壓力主要來自於那些要求苛刻、控制慾強、行為激進的患者。
如果上述情緒席捲而來，不妨離開一會兒，找個安靜的地方，讓心情平復下來。向同事傾訴，尋求幫助。隨後，將對話內容記錄在病歷中。如果情況非常嚴重的，還需要寫一份事故報告表。
“問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員瞭解客户的需要、客户的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客户感興趣的問題，暫時脱離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客户對產品的興趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。
這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客户那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客户溝通的整個過程中，要與客户的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客户反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
“望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客户電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客户的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客户有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客户的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客户所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
“聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客户建立良好關係時，很有價值。在與客户溝通過程中，客户的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。
同樣，客户周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客户的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客户的關係，並決定下一步該怎麼做。
“切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了説服客户購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客户推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客户來説不清楚的。只有你的客户明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人説話，應待別人説完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客户為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要説對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
1。語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
2。看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。
3。解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
4。打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？説到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，説了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客户來電話，客户是上帝，應該讓客户先掛電話。
績效溝通的技巧
績效溝通貫穿績效管理的全過程，對員工工作積極性的調動和績效目標的實現起着舉足輕重的作用，是績效管理中不可缺少的一個重要環節。
從眾多績效溝通的實戰輔導案例中，本人總結出“柔中帶剛”的績效溝通技巧。柔，指的是引導積極的溝通情緒，營造輕鬆的溝通氛圍；剛，指的是對員工的問題不迴避，對員工的要求落到實處。而現實情況往往是柔性不夠，剛性不足，下面就“柔中帶剛”的績效溝通技巧做一個簡單介紹。
1、運用“漢堡”原則：
即先肯定對方的成績或優點，再指出缺點和不足，最後給予支持和鼓勵。由於績效溝通免不了要談員工的缺點和不足，因此在實戰中不少管理者一上來就直接數落員工的缺點和不足，給員工的感覺是自己一無是處、一片漆黑，容易讓員工失去信心，引發負面或對立情緒。運用“漢堡”原則，先從員工表現好的方面或有進步的地方談起，引導員工提煉出標杆經驗，從而給員工建立信心，為後面談問題和改進奠定一個積極的情緒基礎。
2、多問少説：
即在績效溝通過程中對員工存在的問題、形成的原因和改進的措施，管理者儘量不要自己先説，而是以提問的方式引導員工自己説出來，管理者再做適當點評和補充，這樣會讓員工有參與感，從而更加認同溝通的結果，並且更加主動地將改進措施落實到實際工作中。因此管理者在心態上不要着急，即便是心裏有一套套成熟的想法也不要先説出來，而要善於設計出提問的問題，引導員工先説。
3、注意方式場合：
績效溝通不應在公開場合，應該選擇一個私密的環境，而且應該是一對一的溝通，避免進行一對多的溝通；在溝通中要注意自己的身體語言，呈現出親切自然的面部表情，不要出現隱含消極情緒的動作，如不時看電腦、看手機、打電話等；在對方説話的時候要注意傾聽，不要隨意打斷、搶話，這一點是在實戰中發現的管理者存在的最為常見的問題之一，而管理者自己卻普遍沒有感覺到。
4、員工問題不迴避：
在績效溝通實戰中，一些管理者一味追求溝通氛圍的“和諧”，對員工明顯存在的問題視而不見，或者怕傷及員工的面子不願給員工指出，對業績不佳的方面也不給壓力，甚至還有的管理者主動給員工找客觀理由，導致員工不能清醒認識自己的問題和不足，從而失去了進一步改進的基礎。“柔中帶剛”的績效溝通技巧中最重要的一點就是對員工存在的問題和不足要旗幟鮮明地指出來，用數據説話，用事實説話，不要回避，不要蜻蜓點水式的讓員工沒感覺，只有正視問題才能有改進。
5、改進措施要具體：
在績效溝通中需要就員工存在的問題和不足制定改進措施，在實戰中發現制定出的改進措施往往很抽象，沒有落到實處，例如“要加強XX產品的營銷工作”這樣的措施在實戰中很常見，究竟如何加強？其實對員工而言是迷茫的，最好能細化到幾條可操作的具體行動上，例如“月底組織一次產品推廣會”、“改進產品的介紹術語”、“每天給5個以上的目標客户進行電話營銷” 等。
6、能力發展要重視：
眾所周知，員工的能力發展是員工績效水平持續提升的基礎和保證，而員工的能力發展是目前在績效溝通中普遍容易缺失的內容。在績效溝通中，要針對員工的績效表現分析找出其能力短板，並有針對性地制定出員工的能力發展計劃。例如：根據某員工的績效表現，分析出其中一個能力短板是“客户溝通能力”，制定出下階段的發展計劃可以包括：“參加營銷溝通技巧的培訓課程”、“每週在班會上做模擬營銷練習”、“指定一名資深客户經理作為輔導教練，每天做一次實戰輔導”等。
怯場是可以克服的
美國著名的演説家、成功學大師卡耐基曾經作過一個調查，即讓人們説説希望從口才演講訓練課中獲得什麼。調查發現，大多數人的中心願望與基本需要都是一致的。
他們的回答是這樣的：當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕，心跳加速、手發抖、掌心出汗、坐立不安等，所以，我想獲得自信，能泰然自若，能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，能在公共場合侃侃而談、讓人信服。事實上，大多數人在公眾面前做重要的事情之前都會有焦慮的傾向，演員表演前緊張，音樂家演奏前緊張，運動員在重大比賽前也會緊張，有調查顯示76%的演講者上台前都會怯場。
由此可見，怯場是人們當眾説話的普遍障礙，就連經常在電視上亮相的官員們真正擁有高超溝通能力和交流水平的也不多見。怯場作為一種心理障礙，是如何產生的呢？當人們感到自己被説話場合氣氛、形勢所壓迫，顧慮自己講得不好或者説錯話的時候，都會畏首畏尾、誠惶誠恐。
第一、積累公眾演講的經驗
對於大多初級演講者來説，怯場情緒主要來自於對未知的恐懼。你對演講了解得越多，這種恐懼的威脅力也就越小。即使你在參加“21世紀杯”比賽之前沒有什麼演講經驗，也會在經歷海輪比賽之後逐漸增加信心。固然，通往自信的道路有時還是崎嶇不平的。學習如何演講與學習任何其他的技巧相似——都是在不斷的嘗試和失誤中逐漸長進的。你積累的經驗越多，對演講的恐懼感也就逐漸消退，直到最後你的恐懼感會被演講前一種健康的緊張感所代替。
第二、豁出去的心理
當你堅信自己能做成某事，你通常就會成功。從另一個角度講，如果你總是預測註定的失敗和災難，你幾乎永遠會得到這樣的結果。對於演講來説這尤其是事實。那些否定自己的演講者比那些肯定自己的演講者更容易被怯場情緒所擊敗。任何人都不是天生就敢在公眾場合自如説話，都有很艱難的“第一次”。美國總統羅斯福説過，每一個新手常常都有一種心慌病。心慌並不是膽小，而是一種過度的刺激。古羅馬著名演講家希斯洛第一次演講時就臉色發白、四肢顫抖；美國雄辯家查理士初次登台時兩個膝蓋抖得不停地磕碰在一起；印度前總理英·甘地首次演講時不敢看觀眾，臉孔朝天。可見，怯場是一個不可避免的過程，但是隻要抱着豁出去的心態，就自如了。
第三、發言前做必要準備
就像演員需要反覆排練一個角色直到滿意為止，你演講的信心也會隨着你所做準備的充分性而提升。事實上，一位演講顧問曾評估説，充分的備戰可以消除75%的怯場感。試想，比賽到來的時候，你有一個很好的已備演講題目，並已把它研究得非常透徹；經過反反覆覆的撰寫和修改，你的講稿如今已像一顆精心打磨的寶石一樣光彩熠熠；你已經練習過太多遍，可以流利、充滿感情地表達出來，並且伴有很好的眼神交流；在這種情況下，你又怎能不對自己的成功充滿信心呢？在單向交流時，必要的準備是容易做到的；雙向交流時，同誰談、涉及什麼內容，也可做大體的言辭預測。只要大方向上有所準備，到時候就不會出現不敢説或者説不下去的情形。故意視而不見。“一上台，我眼中所見只有桌椅而已，這樣，我就輕鬆自如了”，這句話是很多有演講經驗的人的共同感受，對於一個青澀的演説者來説，發言前要做到心中有聽眾，但在發言時候，眼中不能有聽眾，否則容易自亂陣腳。
借鑑他人的成功經驗
卡耐基認為，不論是處在任何情況、任狀態之下，絕沒有哪種動物是天生的大眾演説家。歷史上有些時期，當眾講演是一門精緻的藝術，必須謹遵修辭法與優雅的演説方式，因而，要想做個天生的大眾演説家那是極其困難的，是經過堅苦努力才能達到的。現在我們卻把當眾演説看成一種擴大的交談。以前那種説話、動作俱佳的方式、如雷貫耳的聲音已經永遠過去。我們與人共進晚餐、在教堂中做禮拜，或看電視、聽收音機時，喜歡聽到的是率直的言語，依常理而構思，專摯地和我們談論問題，而不是對着我們空空而談。
當眾演説不是一門閉鎖的藝術，並不象許多學校的那樣容易學到知識，必須經過多年的美化聲音，以及苦學修辭學多年以後才能成功。平常説話輕而易舉，只要遵循一些簡單的規則就行。對於這一點，卡耐基有深刻的體驗。 1912年，他在紐約市青年基督協會開始教授學生時，講授那些低年級的方法，同他在密蘇里州的華倫堡上大學時受教的方式大同小異。但是他很快發現，把商界中的大人當成大學新生來教是一種很大的失誤，對演説家韋伯斯特、柏克匹特和歐康內爾等一味模仿也毫無裨益。因為學生們所需要的並不是這些，而是在下回的商務會議裏能有足夠的勇氣直起腰來，做一番明確、連貫的報告。於是他就把教科書一古腦兒全拋掉，用一些簡單的概念和那些學生互相交流和切嗟，直到他們的報告詞達意盡、深得人心為止。
同時演講時我們可以借鑑三個有魔力的短語，每個人都渴望找到一個提升口才的竅門。事實上，如果學會了三個短語，那麼你的語言組織能力就會獲得質的提升。這三個有魔力的短語就是：“設想一下”、“就像”、“例如”。
通過對這三個短語的合理運用，你的言談能在第一時間引起聽眾的關注，並會使聽眾順着你的思路來思考。舉個例子，如果勸説公眾去參加義務獻血。你會怎麼説？你當然可以報出種種數據表明每天有多少人需要輸血，而同時血液供應又是多麼稀缺。但是，如果加上這樣一句話，那這個人十有八九就會去獻血：“設想一下，當你的家人遭遇了事故需要馬上輸血，卻發現血庫的鮮血不夠用了。”
這裏還有一個運用短語“就像”的好例子。一位美國科學家在演講時，向公眾講解探測飛船的飛行速度，他説，“它能以每小時十七萬公里的速度飛往木星”。很多人對這樣一個速度是沒有任何概念的，直到他説出下一個句子：“這就像在一分半鐘裏從紐約飛到聖弗朗西斯科一樣。”有了這句話，每個人的腦海裏都會出現一幅很形象的圖像。可見一個簡單的短語能有多麼強大的威力。
在談話中經常使用這類短語就會使語言立刻變得豐富起來，形象而且生動。如果你在講話中善舉例子，經常用“例如”這個短語，聽者的興趣立刻就會被吸引住了。他們知道你要以一種更形象直觀的方式來説明你的意圖。當然，具有魔力的短語不僅僅只有這三個，有更多的魔力短語需要從工作生活中去發現。
掌握必要的説話技巧避免麻煩
1、成事不説、遂事不諫、既往不咎
成事不説就是公司或領導已經決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不説的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法説出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會説那三個不好吃，還是説那一個好吃呢？一定是説那一個好吃，因為你説那三個不好吃也沒有用，再説好不好吃她和你一樣清楚，為什麼要説呢？工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了一個分公司經理，你自認為對他比較瞭解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要説嗎？如果你説了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權威何在！説了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這麼竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最後受害的是你自己。所以説要在事前，而不是事情已經決定了以後。
遂事不諫是説正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最後再來總結和檢討。對於企業來講老闆和經理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，最優秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只佔總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業經常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢？我認為，沒有決策會導致企業一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發展的方向，是企業的內傷；有錯誤的決策可以使企業損失時間和金錢，是企業的外傷。相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業的內傷來得要好。所以我們看到企業中經常有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定！而不是去説，去評論。基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎？地球人都知道！但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以後的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經發生的事情不要去追究。這是説我們要適度地追究責任。不是什麼事情都要追究到最後的責任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以後的事情就不好做了。前一段時間，我的一個朋友結婚，在新婚之夜，發現了新娘的一個祕密，到底是説，還是不説呢？已經是過去的事情了，追究還有什麼意思呢？就假裝不知道吧！這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對於一些沒有自知之明的人，還要經常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
2、不同事情，不同説法
好事情，用播新聞的方式。前一段時間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學習一點東西。課程快結束的時候，我回到了辦公室，對其他的同事説：“沒有想到他的課程，這麼好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過了一會，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個課程怎麼樣？提點建議，我也好有個提高。”我一下子沒有反應過來，想要怎樣説才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔説：“他剛才説，沒有想到你的課程講得這麼好。我們都要向你學習呀。”我們雙目對視了一下，他臉上洋溢着幸福的笑容，從此我感覺他對我的態度好多了。這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣讚美別人，把對別人的讚美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，讚美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要讚美，要誇獎，只有這樣才有完美的人際關係，才有以後成功的基礎。
3、試探性的説話：放話出去
很多時候説話不是要表明什麼觀點，而是要表明自己的態度，或者試探別人的態度。這樣的説話技巧是“放話”。在政界這個辦法用的很多，經常是召開新聞發佈會的方式，來表明自己的態度和試探別人的態度。震驚世界的911事件後，布什發表了一則聲明來試探世界各國的反應和態度。第一個站出來的是俄羅斯，然後是英國、法國、中國等，先後表達了自己的立場。這樣美國就全面瞭解了世界的想法，為下一步的行動打下了基礎，這就是放話技巧。
跟員工有效溝通的技巧一、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋，比如，當你向員工佈置一項任務之後，你可以接着向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務複述一遍，如果複述的內容與管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進入糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態舉動，瞭解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對相同的話產生不同理解，另外，由於專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已説的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。
由於語言可能會造成溝通障礙，因為管理者應該選擇員工易於理解的詞彙，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟相關內容的人。比如；在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閲讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。
當別人説話時，我們在聽呢，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上，以便於正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急於表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉餘下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到説話人説完之後。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當地使用肢體語言
在傾聽他人的發言時，還應注意通過語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，讚許性的點頭，恰當的面部表情，積極年度目光相配合；不要看錶，翻閲文件，拿着筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注；他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠於向你彙報。
研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞彙來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所説話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們在執行任務中遇到了哪些困難，並樂意提供幫忙，但同時你又在瀏覽別的東西，這便是一個“言行不一”的信號，員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解，情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進行溝通時，應該儘量保持理性和剋制，如果情緒出現失控，則應當暫停，進一步溝通直至回覆平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優點是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時間內被傳遞，並得到對方回覆。但是，當信息經過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了，在此過程中捲入的人越多，信息失真的可能性就越大。
蒙田範文網