《中國企業人力資源管理調查報告》正式發佈，4月24日將在北京舉辦'中國企業人力資源管理髮展論壇暨調查成果發佈會'.
xx年8月，國務院發展研究中心企業研究所與中國人力資源開發網聯合舉辦了'xx年中國企業人力資源管理現狀調查'，採用問卷調查和訪談對中國企業人力資源管理的狀況進行了大規模的調查。
'中國企業人力資源管理現狀調查'於xx年8月開始，截止於11月底，有近15000餘家企業參與調查，由於統計對數據要求較嚴格，最後用於分析的有效問卷為1883份，從有效樣本地域分佈看，基本覆蓋了全國各省市。
國務院發展研究中心企業研究所組織眾多人力資源管理專家，通過對參與調查企業的有效樣本進行數據統計和系統分析之後，完成了《中國企業人力資源管理調查報告》。該調查報告按照現代企業人力資源管理的功能模塊，分為制度建設、崗位管理、人員招聘、績效管理、員工培訓、薪酬福利、社會保障、高層管理人員等八個部分。 現將《中國企業人力資源管理現狀調查報告》各部分的摘要彙總如下：
制度建設現狀
內容摘要：通過對國內企業人力資源管理制度建設總體情況、不同背景企業人力資源管理制度建設狀況及建設途徑分析，並對不同背景公司在人力資源管理制度建設方面的差異比較，認為中國企業在'人的管理'方面還處在從傳統人事管理向現代人力資源管理的轉型時期，強化現代企業人力資源管理制度建設，尤其?quot;關心員工職業發展'的戰略性人力資源管理勢在必行;不同背景企業在人力資源管理制度建設及執行方面差異明顯。
企業人力資源狀況
內容摘要：我國不同背景企業人力資源在年齡結構、學歷層次、人力資源管理人員配置等方面差異明顯。國內企業基本上是每100名員工配置1名人力資源管理人員;企業人員規模越小，人力資源管理人員配置越多。
崗位管理現狀
內容摘要：我國企業對通過崗位分析加強崗位管理規範化的態度基本一致，但管理規範化水平有待進一步提高。絕大多數企業進行過組織結構調整和人員調整，且主要以小範圍的局部調整為主。企業崗位分析的結果主要應用於考核、招聘、薪酬設計和人員崗位調整等領域。企業對崗位分析在人力資源管理中的作用的認同感高度一致。不同背景企業崗位管理情況存在一定差別。
勞動用工招聘現狀
內容提要：我國企業勞動用工總體上已初步規範，逐漸市場化。企業發佈勞動用工信息主要以招聘會為主，以媒體廣告和人才交流中心為輔。從社會上招聘已經成為中國企業新增人員的最主要來源。面試是企業錄用人員必不可少的環節。大部分企業已有能進能出用人機制。進一步分析表明，中小企業、建築企業、批發零售餐飲企業用工市場化程度高，但亟需加強勞動用工制度建設並認真執行勞動法規;西部企業弱於制度建設，中部企業弱於制度執行。企業上市促進了其勞動用工的規範化和市場化。
人員績效考核現狀
內容摘要：人員績效考核還沒有普遍成為我國企業必須進行的一項人力資源管理工作。人員績效考核結果主要應用於'獎金分配'和'調薪'.建立考核指標體系是大部分企業實施人員績效考核必備工作。國有企業尤其是金融業、水電煤氣業、交通倉儲郵政業等行業建立考核制度和實施考核的面較廣，但執行不力，考核實施效果一般。企業規模越大，人員績效考核的規章制度和實施管理相對較好。中小型企業人員績效考核效果差於小企業和大型企業。上市促進了企業提高人員績效管理水平。
企業員工培訓現狀
內容摘要：通過對國內不同背景企業員工培訓狀況的問卷調查和有效數據的分析，發現企業員工培訓工作仍處於不穩定和低水平狀態，培訓工作的效益難以體現;培訓的制度化、規範化程度較低，現有的培訓脱離實際，有待反省企業培訓的目的、任務、內容和方法。
薪酬管理現狀
內容摘要：我國大部分企業員工對薪酬表示滿意;大部分企業在薪酬管理上實行分類管理，技術、銷售及其它人員薪酬結構各不相同;長期激勵的主要形式是虛擬股票;多數企業人均月收入在800~2500元之間，多數企業人工成本佔總成本的比例在30%以下;企業一般參照同類企業經驗數據和本企業歷史水平確定工資標準。
相關社會保障現狀
內容摘要：社會保障制度是企業人力資源管理的重要政策環境，調查發現，各類社會保險企業參險率和離退休職工管理社會化率總體上離廣泛覆蓋的目標還有差距，而且不同類型企業間的差別很大。需要深化改革，加強執法和監督，為企業創造更公平的市場競爭環境;企業也要提高認識，貫徹落實各項社會保障制度，從長遠的角度考慮人力資本投入，建立符合市場經濟規律和現代企業制度要求的人力資源管理體系。
企業高層人員管理現狀
內容摘要：我國企業董事會的決策作用明顯增強，但國有企業高層管理人員產生的主要方式還是由上級或行業機構任命;企業高管薪酬收入多元化，約有三分之一的企業建立了長期激勵計劃，收入水平有了很大提高;企業建立高層管理人員任職資格體系尚處於起步階段;尚需建立健全公司治理結構，積極推進以經營業績為基礎的報酬激勵機制的創新。《中國企業人力資源管理現狀調查報告》是目前中國人力資源管理研究領域規模最大、最具權威性的調查成果，真實地反映了中國企業人力資源管理的現狀，為中國企業今後的人力資源管理工作的開展以及國家政府相關部門人事政策方針的制定進一步提供了有力的參考依據。
該項成果在我國尚屬首次，調查報告成果已引起有關部門和企業的高度關注。鑑於中央高
度重視國家人才戰略及有關的制度建設和政策問題，為了完善企業人力資源管理制度和提升人力資源管理水平，共同探討中國企業人力資源管理的重大問題，由國務院發展研究中心主辦、國務院發展研究中心企業研究所承辦，中國人力資源開發網協辦的'中國企業人力資源管理髮展論壇暨調查成果發佈會'定於xx年4月24日在北京召開。會議將邀請國務院發展研究中心、中組部、人事部、勞動和社會保障部等有關部門領導、專家及國內外知名大型企業集團就我國企業人力資源管理工作重大政策、人事制度改革與政策動向、勞動保障與就業政策動向、當前人才工作的現狀及政策取向、企業人力資源管理制度改革與建設等進行專題研討，併發布中國企業人力資源管理現狀調查成果。
旅遊管理系專業潮州中國國際旅行社優秀實習報告(畢業論文格式)
摘要 7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在大學所學到的專業知識的運用和對現今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和提高。這次實習我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到計調工作到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年一個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。實習結束後我對導遊的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習後總結了收穫和體會。
對於現今突飛猛進的社會而言，企業的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有很多的創新而且隨着中國開放程度的不同而不斷提高，隨着外企的發展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步瞭解了這方面的一些實踐經驗，進一步完善了我的整個知識體系。
關鍵詞
實習內容 實習收穫、體會 存在問題和不足 建議 學歷
目錄
摘要·····························1
關鍵詞 ···························1
目 錄······························2
引 言······························3
一、前言···························3
(一)實習單位、實習時間···················3
(二)實習單位概況······················3
(三)實習內容（工作內容）··············3
二、實習主要收穫和體會····················4
(一)實習收穫 ······················4
(二)實習體會 ···················5
三、實習想法和建議······················5
（一）想法··························5
（二）建議··························5
（三）存在問題和解決方法···············6
四、結論···························6
引言
經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導遊人員所扮演的角色和應有的工作，並在帶團中吸取和總結經驗，尋求適合自己以後工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前台服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。
一、前言
（一）實習單位和實習時間
我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為7月17日至10月23日。
旅遊管理系專業潮州中國國際旅行社優秀實習報告(畢業論文格式)
摘要 7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在大學所學到的專業知識的運用和對現今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和提高。這次實習我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到計調工作到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年一個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。實習結束後我對導遊的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習後總結了收穫和體會。
對於現今突飛猛進的社會而言，企業的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有很多的創新而且隨着中國開放程度的不同而不斷提高，隨着外企的發展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步瞭解了這方面的一些實踐經驗，進一步完善了我的整個知識體系。
關鍵詞
實習內容 實習收穫、體會 存在問題和不足 建議 學歷
目錄
摘要·····························1
關鍵詞 ···························1
目 錄······························2
引 言······························3
一、前言···························3
(一)實習單位、實習時間···················3
(二)實習單位概況······················3
(三)實習內容（工作內容）··············3
二、實習主要收穫和體會····················4
(一)實習收穫 ······················4
(二)實習體會 ···················5
三、實習想法和建議······················5
（一）想法··························5
（二）建議··························5
（三）存在問題和解決方法···············6
四、結論···························6
引言
經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導遊人員所扮演的角色和應有的工作，並在帶團中吸取和總結經驗，尋求適合自己以後工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前台服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。
一、前言
（一）實習單位和實習時間
我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為7月17日至10月23日。
（二）實習單位概況
中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮鬥，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅遊業唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區註冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅遊組織）在中國的唯一企業會員，中國旅行社協會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩定發展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先後投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成為其股東。國旅總社作為主發起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業績優秀，自國家旅遊局對旅遊企業進行排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位於榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業獎”、“旅行社最高創匯獎”、“旅行社最高外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
（三）實習內容（工作內容）
這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導遊的工作，剛開始是先跟着老導遊出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導遊工作等等。隨着跟團次數的增加使我對導遊的工作任務也相當瞭解，接着就開始做地接的工作，例如潮州一日遊以及廈門至潮汕三天遊等團隊的導遊工作。一段時間後，我還帶一些自己組團的遊客做一個全陪導遊，例如客人自己組團的二天遊我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區的旅遊團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導遊銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫助。 2 3 下一頁 2、在導遊的工作中的收穫：作為一名導遊人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與遊客的關係，處處以遊客為中心，讓遊客對你更加信任也讓他們感到了輕鬆。在外地的旅遊過程中由於每個景點都有地接導遊做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意着客人的安全，多和客人交談，瞭解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發前向客人説明注意事項以及旅遊目的地當地的一些情況和當地地接社的聯繫方法等等，到達機場後還必須替客人辦理登機手續。説到底，導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。
3、從其它方面過程的收穫：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。
（二）實習體會
在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過於低下,溝通能力差，對於現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再説由於國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該儘可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對於自己的普通話並不標準，帶家鄉語音發音過於嚴重，人家一聽就覺得彆扭，對於自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第三、我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間裏應該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導遊受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關係，建立好人際網絡，這樣才有利於你今後的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。
三、實習的想法和建議
（一）想法
這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練（如在導遊基礎課上可以讓同學們上台做簡短的景點介紹以鍛鍊大家的膽量）；第二、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗。
（二）建議
我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感；第三、我希望以後的實習的同一性強一點，不要過於散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
（三）存在的問題及解決辦法
在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發音並不標準還要再次努力學習，力求標準發音；第二我覺得我的英語水平過於低下，要要利用以後的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好；第三、我的工作經驗還不足夠，要儘可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質；第五，在校期間沒有考取導遊證是一個錯誤的決定，在出來工作後要把這個證考起來。
五、結論
總的來説，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的瞭解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。
吳桂榮 1 3 下一頁
11月10日
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旅遊管理系專業潮州中國國際旅行社優秀實習報告(畢業論文格式)
摘要 7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在大學所學到的專業知識的運用和對現今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和提高。這次實習我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到計調工作到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年一個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。實習結束後我對導遊的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習後總結了收穫和體會。
對於現今突飛猛進的社會而言，企業的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有很多的創新而且隨着中國開放程度的不同而不斷提高，隨着外企的發展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步瞭解了這方面的一些實踐經驗，進一步完善了我的整個知識體系。
關鍵詞
實習內容 實習收穫、體會 存在問題和不足 建議 學歷
目錄
摘要·····························1
關鍵詞 ···························1
目 錄······························2
引 言······························3
一、前言···························3
(一)實習單位、實習時間···················3
(二)實習單位概況······················3
(三)實習內容（工作內容）··············3
二、實習主要收穫和體會····················4
(一)實習收穫 ······················4
(二)實習體會 ···················5
三、實習想法和建議······················5
（一）想法··························5
（二）建議··························5
（三）存在問題和解決方法···············6
四、結論···························6
引言
經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導遊人員所扮演的角色和應有的工作，並在帶團中吸取和總結經驗，尋求適合自己以後工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前台服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。
一、前言
（一）實習單位和實習時間
我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為7月17日至10月23日。
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（二）實習單位概況
中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel ervice head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮鬥，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅遊業唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區註冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅遊組織）在中國的唯一企業會員，中國旅行社協會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩定發展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先後投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成為其股東。國旅總社作為主發起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業績優秀，自國家旅遊局對旅遊企業進行排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位於榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業獎”、“旅行社最高創匯獎”、“旅行社最高外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
（三）實習內容（工作內容）
這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導遊的工作，剛開始是先跟着老導遊出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導遊工作等等。隨着跟團次數的增加使我對導遊的工作任務也相當瞭解，接着就開始做地接的工作，例如潮州一日遊以及廈門至潮汕三天遊等團隊的導遊工作。一段時間後，我還帶一些自己組團的遊客做一個全陪導遊，例如客人自己組團的二天遊我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區的旅遊團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導遊銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫助。
二、實習主要收穫和體會
（一）實習收穫
實習後我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。
1、在前台接待工作中的收穫：在前台接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前台接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導遊的工作中的收穫：作為一名導遊人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與遊客的關係，處處以遊客為中心，讓遊客對你更加信任也讓他們感到了輕鬆。在外地的旅遊過程中由於每個景點都有地接導遊做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意着客人的安全，多和客人交談，瞭解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發前向客人説明注意事項以及旅遊目的地當地的一些情況和當地地接社的聯繫方法等等，到達機場後還必須替客人辦理登機手續。説到底，導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。
3、從其它方面過程的收穫：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到
1 3 下一頁 從書本中沒有的知識；鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。
（二）實習體會
在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過於低下,溝通能力差，對於現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再説由於國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該儘可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對於自己的普通話並不標準，帶家鄉語音發音過於嚴重，人家一聽就覺得彆扭，對於自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第三、我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間裏應該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導遊受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關係，建立好人際網絡，這樣才有利於你今後的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。
三、實習的想法和建議
（一）想法
這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練（如在導遊基礎課上可以讓同學們上台做簡短的景點介紹以鍛鍊大家的膽量）；第二、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗。
（二）建議
我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感；第三、我希望以後的實習的同一性強一點，不要過於散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
（三）存在的問題及解決辦法
在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發音並不標準還要再次努力學習，力求標準發音；第二我覺得我的英語水平過於低下，要要利用以後的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好；第三、我的工作經驗還不足夠，要儘可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質；第五，在校期間沒有考取導遊證是一個錯誤的決定，在出來工作後要把這個證考起來。
五、結論
總的來説，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的瞭解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。
吳桂榮
11月10日
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旅遊管理系專業潮州中國國際旅行社優秀實習報告(畢業論文格式)
摘要 7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在大學所學到的專業知識的運用和對現今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和提高。這次實習我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到計調工作到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年一個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。實習結束後我對導遊的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習後總結了收穫和體會。
對於現今突飛猛進的社會而言，企業的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有很多的創新而且隨着中國開放程度的不同而不斷提高，隨着外企的發展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步瞭解了這方面的一些實踐經驗，進一步完善了我的整個知識體系。
關鍵詞
實習內容 實習收穫、體會 存在問題和不足 建議 學歷
目錄
摘要·····························1
關鍵詞 ···························1
目 錄······························2
引 言······························3
一、前言···························3
(一)實習單位、實習時間···················3
(二)實習單位概況······················3
(三)實習內容（工作內容）··············3
二、實習主要收穫和體會····················4
(一)實習收穫 ······················4
(二)實習體會 ···················5
三、實習想法和建議······················5
（一）想法··························5
（二）建議··························5
（三）存在問題和解決方法···············6
四、結論···························6
引言
經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導遊人員所扮演的角色和應有的工作，並在帶團中吸取和總結經驗，尋求適合自己以後工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前台服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。
一、前言
（一）實習單位和實習時間
我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為7月17日至10月23日。
（二）實習單位概況
中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮鬥，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅遊業唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區註冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅遊組織）在中國的唯一企業會員，中國旅行社協會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩定發展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先後投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成為其股東。國旅總社作為主發起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業績優秀，自國家旅遊局對旅遊企業進行排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位於榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業獎”、“旅行社最高創匯獎”、“旅行社最高外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
（三）實習內容（工作內容）
這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導遊的工作，剛開始是先跟着老導遊出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導遊工作等等。隨着跟團次數的增加使我對導遊的工作任務也相當瞭解，接着就開始做地接的工作，例如潮州一日遊以及廈門至潮汕三天遊等團隊的導遊工作。一段時間後，我還帶一些自己組團的遊客做一個全陪導遊，例如客人自己組團的二天遊我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區的旅遊團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導遊銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫助。
報告在大量周密的市場調研基礎上，依據國家統計局、國家商務部、國務院發展研究中心等公佈和提供的大量資料，組織課題組編輯而成。本報告是高層次、權威性，深度研究與實際應用的有機結合，具有一定參考價值。
〖 目 錄 〗
1.導言
1.1本報告研究的動機
1.2相關研究綜述
1.3數據來源
1.4相關指標/術語解釋
1.5研究方法
2.國內外飼料行業發展分析
2.1國外飼料行業發展分析
2.1.1相關數據分析2.1.3發展趨勢分析
2.2國內飼料行業發展分析
2.2.1相關數據分析
2.2.2發展現狀分析
2.2.3發展趨勢分析
2.3中國飼料行業產品質量現狀
2.3.1質量現狀分析
2.3.2質量管理動態分析
2.3.3質量標準分析
3.被調研企業的現狀
3.1被調研企業的基本情況
3.2生產車間現狀
3.2.1人員情況
3.2.2設備情況
3.2.3生產工藝流程
3.3被調研企業的飼料存在的質量問題
p 質量管理體系的建立
4.1haccp 的基本原則
4.1.1實施危害分析4.1.3確定關鍵控制點的界限
4.1.4建立監控程序和方法
4.1.5制定糾偏措施
4.1.6建立資料記錄並保存文件
4.1.7建立審核/驗證程序
4.2建立haccp 體系的前期工作
4.2.1建立並推行基礎管理體系
4.2.2制定企業的管理目標和管理承諾
4.2.3教育和培訓
4.2.4制定haccp 計劃
4.2.5被調研企業飼料產品及其銷售範圍
4.2.6被調研企業飼料產品的用途和適用動物
4.2.7被調研企業飼料加工的流程圖
4.2.8驗證飼料加工流程圖
p 在被調研企業的應用研究
5.1飼料廠的安全性危害分析
5.2飼料生產中關鍵控制點的確定
5.3制訂關鍵點的控制限（要求或標準）
5.4建立關鍵控制點的監測程序
5.4.1原料接收點監測程序
5.4.2原料儲存點監測程序
5.4.3輸送環節的監測程序
5.4.4清理設備效率監控程序
5.4.5粉碎系統的監測程序
5.4.6配料系統配料誤差的監測程序
5.4.7混合作業的監測程序
5.4.8液體添加點的監控程序
5.4.9制粒工況的監測程序
5.4.10乾燥冷卻工段的監測程序
5.4.11成品發放的監測程序
5.4.12配方設計質量的監測程序
5.4.13檢化驗工作的監測程序
5.5建立糾偏措施
5.5.1原料接收糾偏措施
5.5.2原料儲存糾偏措施
5.5.3中間輸送環節的糾偏措施
5.5.4原料清理糾偏措施
5.5.5粉碎系統的糾偏措施
5.5.6配料誤差的糾偏措施
5.5.7混合料變異係數超標糾偏措施
5.5.8液體添加的糾偏措施
5.5.9制粒工段的糾偏措施
5.5.10乾燥冷卻工段的糾偏措施
5.5.11成品發放的糾偏措施
5.5.12配方設計糾偏措施
5.5.13檢化驗工作的糾偏措施
5.5.14原料投料點糾偏措施
5.6建立記錄和文件保存制度
5.7建立驗證/審核程序
6.結論
《中國飼料行業產品質量現狀及其管理調研報告（）提綱》出自：本站範文網
各位理事，大家下午好！現在我受徐惠琴理事長的委託，就理事會完成的主要工作及工作要點向大會做報告。請各位代表審議！
根據協會工作要點及標準定額司工作計劃安排，今年，理事會圍繞行業改革與發展、法制建設、計價依據的完善、誠信體系建設、行業自律、會員服務及信息化建設等做了大量創新性的嘗試與努力。現將主要工作介紹如下：
一、配合政府主管部門深化改革，積極完成部交辦任務
是全面貫徹落實《關於深化工程造價管理改革的指導意見》的關鍵之年，在36項任務措施中，由中價協牽頭實施的共有16項，涵蓋了協會各項主要工作。同時，按照住房城鄉建設部對《指導意見》的統一宣傳部署，我們利用《工程造價管理》期刊、門户網站和微信平台等一切宣傳力量，通過開設改革專欄，發佈各地區各行業改革工作動態，對重點任務措施和行業、企業在深化改革中的先進經驗、做法進行系統宣傳。《工程造價管理》期刊全年共約稿1，所約稿件涉及行業內12個專業課題，作為改革專題的重點貫穿全年，以此幫助專業人士釐清改革發展的大勢，推進行業改革。
簡政放權，深化行政審批制度改革，是黨中央對深化行政體制改革提出的明確要求。改革完善職業資格制度，是推動職業資格制度健康發展的必然要求。今年人社部擬取消造價員資格，進一步規範造價專業人員職業資格管理，這項舉措雖符合國務院轉變政府職能和簡政放權的精神，但也要充分估計取消已有百萬造價員資格的複雜性，以及可能引發的社會問題。為此，我們研究提出造價員職業資格取消後的後續工作方案，通過完善造價工程師執業資格制度，調整和優化等級設置、報考條件、專業劃分等內容，健全人才培養機制，為職業資格改革平穩推進做好銜接和過渡工作。
協助住房城鄉建設部穩步推進《工程造價諮詢企業管理辦法》（建設部令第149號）修訂工作，適應新形勢下對諮詢企業管理的需要。對涉及工程造價諮詢企業資質標準、審批程序、管理制度、監督手段等條款中的內容，進行梳理分析。並按照部領導的指示，針對“雙60%”、所有制形式等重點問題進行專題研究， 聽取多方意見，反覆研究對策措施，現已將辦法修訂報批稿報送部法規司。
受標準定額司委託，完成工程造價行業度統計和造價工程師執業資格考試、考務管理及造價諮詢企業資質、造價工程師註冊等日常管理工作。改革造價工程師考試《建設工程造價案例分析》科目的評卷方式，提高主觀試題評卷工作質量和效率；改進電子化審批流程和管理系統，簡化資質資格申請程序和材料要求，減輕企業負擔，進一步提高辦事效率。截止12月中旬，累計完成331家工程造價諮詢企業甲級資質申報材料和44家甲級資質企業延續及變更材料的審核工作，並對抽取的36家申報甲級資質企業進行實地核查；完成造價工程師初始註冊10115人、續期註冊8750人，受理變更註冊、暫停執業和註銷註冊共計3376人次。
二、穩步推進誠信體系建設，引導行業自律
為貫徹落實國務院、住房城鄉建設部關於社會信用體系建設的工作部署，加快推進工程造價諮詢行業信用體系建設，受標準定額司委託，研究制訂《工程造價行業信用信息管理辦法》，建立工程造價諮詢企業和個人信用檔案，明確信用檔案的內容，規定良好和不良行為的具體標準，建立查詢、披露和使用制度。搭建全國統一的工程造價諮詢行業信用信息平台，增加業績信息、信用信息的採集、加工和發佈功能，形成信用檔案信息。
中價協於去年底獲批商務部和國資委第十二批行業信用評價參與單位，並完成相關制度建設。5月6日，在江西省南昌市組織召開了工程造價諮詢企業信用評價試點工作會議，作為試點單位的江西省建設工程造價管理局和協會、天津市建設工程造價和招投標管理協會、廣東省建設工程造價管理總站和協會的主要領導及信評工作負責人等出席會議，此次會議的順利召開標誌着信用評價試點工作的序幕正式拉開。會後各試點單位按照《信用評價試點工作實施方案（試行）》的統一要求，加快信用評價試點工作進度，精心籌備，統一思想，積極宣傳信評工作。截止目前，各試點省（市）企業參評率均在80%左右，為即將面向全國工程造價諮詢企業開展的信用評價工作打下堅實的基礎。
為完善行業自律制度建設，制訂《會員執業違規行為懲戒暫行辦法》，明確懲戒的具體程序和標準，配套相關懲戒細則，使辦法更具可操作性；制訂《造價工程師職業道德守則》、《造價諮詢企業執業行為準則》及《工程造價行業行為規範》，上述三個文件均已相繼完成徵求意見，計劃於近期形成送審稿。
三、加強人才隊伍建設，適應改革發展要求
將工程造價行業人才培養當作行業發展的大事來抓，不斷提高人才隊伍整體素質，培養行業發展需要的應用型、管理型和研究型人才，推動行業人才的發展和壯大，是協會的核心任務之一。
6月25日，為做好國務院關於清理規範行政審批中介服務事項的落實工作，加快配套改革和相關制度建設。協會組織召開全國造價工程師繼續教育與專業人員培養工作會議，就《關於改進造價工程師繼續教育形式的五點意見》向參會代表進行了宣講，決定充分發揮行業和社會力量參與造價工程師繼續教育工作，擴大繼續教育形式和認可範圍。
為推動工程造價諮詢企業提升核心競爭力，促進企業做好核心人才培養工作，7月28-31日在北京召開工程造價諮詢企業核心人才培訓與交流會議。來自各省、自治區、直轄市及有關部門工程造價諮詢企業法定代表人或技術負責人近240人報名參會。通過培訓落實工程造價行業人才發展戰略，培養與行業發展相適應的人才隊伍，達到推動企業多元化發展，提升工程造價諮詢成果文件質量，促進企業人才培養的目的，也通過此舉創新行業高端人才培養的新模式。
10月31日，由中價協、住房城鄉建設部高等學校工程管理和工程造價學科專業指導委員會主辦的首屆全國高等院校工程造價技能及創新競賽，在江蘇徐州（高職組）和天津（本科組）成功舉辦。共有來自全國170所院校500餘名選手、300餘名指導老師參加競賽活動。競賽以“政府指導，行業主辦，學賽結合，面向未來”為宗旨，引導學校積極開展應用型人才的培養，促進工程造價實踐教學，加強校企之間的合作與交流。兩個賽區經過一天的激烈角逐，一批專業知識紮實、造價技能精湛、學有所長的技術能手脱穎而出，展示了運用工程造價理論知識和方法解決工程量計算實際問題的能力，展現了組織管理、團隊協作、創新思維的職業素養。
另外，為全面提升管理機構後備幹部和業務骨幹的專業水平，推動我國工程造價管理事業的持續發展，由協會承辦、天津理工大學管理學院協辦的第二期工程造價管理機構技術骨幹培訓，於10月19日在天津理工大學管理學院正式開課，來自全國近30個省、自治區住房城鄉建設廳，直轄市建委等工程造價管理部門的近百名學員參加了培訓。為使工程造價管理部門、行業組織和相關企業更好地理解和執行新標準，我們針對國標《建設工程造價諮詢規範》和《工程造價諮詢合同（示範文本）》開展多場次的宣貫會議，前後共計培訓專業人員3000多名。
為發揮行業領軍人才的示範帶頭和人才培養等方面的作用，根據協會章程及《中國建設工程造價管理協會個人會員管理辦法（試行）》等有關文件規定，中價協開展了首批資深會員的認定工作。經過評定專家委員會對申報人員資料、資格和條件等情況的認真審核，有236人成為中價協首批資深會員，在此基礎上，我們將在年底前開展第二批資深會員的認定工作。
四、開展專項規劃及課題研究，完善相關標準規範
在順利完成工程造價行業“十二五”規劃編制的基礎上，今年我協會又承擔起《工程造價行業“十三五”規劃》的編制任務。為科學制訂工程造價“十三五”規劃，準確把握“十三五”時期發展環境的新變化和發展階段的新特徵，編制組以《關於深化工程造價管理改革的指導意見》為綱領，立足於當前、立足於現實，結合行業發展態勢、綠色建築發展、建築業轉型升級以及一路一帶戰略等，做好頂層設計，對工程造價行業今後五年的指導思想、發展戰略和工作任務提出合理規劃，力爭使規劃更具有科學性、前瞻性、指導性和可操作性。目前該規劃已完成初稿，將為科學指導工程造價行業在“十三五”期間持續健康發展奠定良好基礎。
發佈《工程造價諮詢服務行業發展報告》，系統反映我國工程造價諮詢行業的發展歷程和現狀，側重經濟運行的監測和分析，為行業發展、政府和企業決策提供可靠依據，成為行業內外人員瞭解工程造價諮詢行業發展的重要資料。為創新行業協會管理和服務方式，開展“註冊造價工程師行業自律管理研究”課題，重點圍繞如何做好與註冊造價工程師行政許可制度改革的銜接，創新行業協會管理新模式，提出註冊造價工程師行業自律管理新機制、新模式，並給出可操作、可實現的對策和建議，以進一步推動註冊造價工程師行業自律改革順利開展。按照與國際工程計價趨同、與財務制度和施工企業成本管理趨近的戰略，啟動“工程造價費用構成研究”課題，全面梳理工程造價的費用構成，建立符合市場經濟的工程計價模式。
另外，為適應人才發展戰略需要，啟動“工程造價專業人才發展戰略”研究課題；為適應行業監管需要，研究制訂《造價員從業行為監管辦法》；為適應工程造價諮詢新形勢的需要，建立工程造價糾紛調解機制和工程造價諮詢執業保險制度；為適應bim技術對項目集成管理與投資控制的影響，提出“基於bim技術的集成項目交付（ipd）模式及投資控制體系與應用研究”；為適應新常態下行業轉型升級對高校工程管理專業學科、專業建設發展可能帶來的影響，參與編制《高等學校工程造價本科指導性專業規範》（版）。
在對工程造價管理體系和工程造價諮詢標準體系研究的基礎上，開展工程造價管理標準體系研究，夯實業務技術基礎。與此同時，行業標準規範得到進一步完善。全年共編制或修訂國家標準四項，翻譯國家標準一項，修編行業標準三項。其中國標《建設工程造價諮詢規範》已正式出版，並於11月1日起在全國正式施行；《建設工程造價鑑定規範》、《建設項目結算編審規範》均已形成送審稿；版《工程造價諮詢合同（示範文本）》的修訂已完成，現已發佈實施。與香港工料測量師協會共同完成版《工程量清單計價規範（英文譯本）》的翻譯工作。完成對版《建設項目工程投資估算編審規程》和《建設項目工程設計概算編審規程》的修訂，版《建設項目全過程造價諮詢規程》的修訂工作已經啟動，預計明年可以完成。此外，重新修訂了《建築工程建築面積計算規範圖解》，並協助標準定額研究所完成新版《全國統一通用安裝工程消耗量標準（定額）》計12冊的編制，並於10月份印製發行。
五、加強信息化建設，用信息化推動行業發展
去年完成的“工程造價信息化戰略研究”課題，構建了我國工程造價信息化建設戰略的總體框架，明確工程造價信息化建設的總體部署，為行業信息化建設提供理論基礎。協會十分重視信息化對行業發展的推動作用，圍繞如何加強行業信息化建設，做出積極探索。
為提高行業信息化整體應用水平，提升企業管理效率，減輕企業數據上報負擔，減少信息系統的重複開發建設，避免資源浪費，我們整合行業內外力量，做出積極探索，組織開發基於雲端的工程造價諮詢企業資源管理系統（erp）。該系統以實現造價諮詢企業的基本信息管理（企業、個人、項目、檔案）和信用評價系統（企業資質、個人資格）的集成為最基本功能，同時可滲入管理者的管理思想，實現企業內部的任務分配、諮詢產品過程管理、成果管理等，到以規範業務管理為核心的多種信息集成，涵蓋企業成果資源化、合同管理、業務流程管理、績效統計、成本管控等各種業務板塊。
工程造價信息服務平台籌建工作取得突破性進展，主要業務板塊的初步設計已基本完成。為避免打破已形成平衡的造價信息發佈體系，信息平台定位為服務會員的主要工具之一，且在材價信息的發佈範圍上做出相應界定，發佈決定工程造價外延部分的建築材料價格信息。該平台將採取由材料供應商發起，信息服務商加工，平台及時發佈、會員免費查看和分享的數據流轉運營模式，確保平台數據鏈條生態可持續。
繼續發揮期刊學術理論指導和宣傳推廣作用，緊密結合行業發展形勢，利用協會期刊、網站和微信平台等媒介加強對行業政策、法律法規、熱點和難點問題研究的宣傳力度。《工程造價管理》期刊今年重點刊登了建設工程造價管理體制改革、工程量清單計價、全過程與全生命週期造價管理、工程總承包與造價控制、價值工程在工程計價中的運用、招標投標與合同管理、工程的計價風險與風險轉移等當前行業熱點問題，得到廣大讀者和行業人士的積極反應；協會網站及時、準確發佈更多的行業資訊，全年共發佈信息418條；微信公眾平台上線至今10個月，關注人數已接近2萬人，策劃了“工程造價管理改革”、“造價術語”、“造價基礎知識”、“g101圖集”等專題欄目，向會員推送工程造價行業相關新聞資訊、工程造價管理和工程技術等相關知識，深得工程造價專業人士喜愛。
六、創新服務形式，提高會員服務質量
服務會員是協會各項工作的中心，以往協會提供的服務形式趨於平淡，服務手段略顯單一，服務效果不夠顯著。為此，我們於年初對已開展的服務項目進行梳理和歸納，羅列出10個類別28個具體項目，並對原會員管理辦法做了修改，制訂會員服務導則，為會員提供差別化、個性化的服務。通過上述努力，使今年的會員服務工作更有針對性，服務內容更加靈活多樣，吸引會員廣泛關注。
6月4-6日，第三屆企業家高層論壇如期在渝舉行。全國各地200餘名企業代表出席了此次論壇。本屆論壇的主題是“新常態、新思路、新發展”。從長春到杭州再到重慶，中價協企業家高層論壇始終秉持着開放、自由、交流、合作的精神，將促進行業企業高層的思想交流、資源整合、業務合作、增進友誼作為論壇的基本宗旨，發展到今天已經成為行業內各企業探討合作，謀求發展的重要的年度聚會。
應部分造價諮詢企業的提議，為促進企業間深度交流，提高專業人才業務能力，提升行業整體素質，促進工程造價諮詢行業共同發展，中價協組織的第一期“企業開放日”活動吸引全國各地的造價諮詢企業負責人共計150餘人，分別參加了上海申元工程投資諮詢有限公司、上海第一測量師事務所有限公司、江蘇捷宏工程諮詢有限責任公司、信永中和（北京）國際工程諮詢管理公司等企業的開放日活動。上述開放企業針對此次活動進行了精心的安排和準備，活動中大家毫無保留的交流和探討，各個會場均氣氛熱烈，取得了很好的效果。在這裏對上述企業的開放和合作共贏精神表示感謝！同時也希望更多的企業加入到開放企業行列中來！
為開拓會員對信息化認識的深度和廣度，借召開工程造價信息化戰略研究成果發佈及研討會之機，就做好工程造價信息化的頂層設計，bim、大數據等現代信息技術對工程造價管理的影響等進行研討，以適應信息化帶來的觀念更新和方法路徑的創新與演變。為研究如何應對“互聯網+”、大數據等信息技術對本行業帶來的機遇和挑戰，促進行業信息化建設，委託獨立的專業諮詢機構針對“互聯網+”、大數據等給本行業帶來的信息安全問題進行研究和風險分析。應會員單位對工程造價諮詢服務收費的有關訴求，為保證工程造價諮詢成果質量，減少企業惡性競爭，維護委託方權益，促進工程造價諮詢行業的健康發展，發佈“關於規範工程造價諮詢服務收費的五點意見”。此外，全年累計向會員單位發放免費繼續教育學習編號16000個，贈送工程造價管理雜誌每期 4300餘冊全年6期共贈送26000餘冊，行業發展報告、造價諮詢工期標準、工程造價諮詢合同示範文本等專業資料各1715冊。
天津濱海新區“8·12特大爆炸事故”發生後，協會心繫天津濱海新區諮詢企業，多次詢問企業受損和員工傷亡情況，並通過天津市建設工程造價和招投標管理協會轉達關切和慰問，鼓勵受災企業積極自救。9月6日，徐惠琴理事長率隊專程赴天津慰問濱海新區諮詢企業，瞭解企業損失、員工受傷情況、積極自救和全力配合濱海新區政府開展災後定損、評估工作等具體情況，高度讚賞他們在開展自救的同時不忘自己的社會責任，積極參與志願服務、全力協助濱海新區政府開展災後定損、評估等專業服務的義舉。並對積極響應由津價招協發起的“為災後重建提供無償定損測量服務公益活動”倡議的諮詢企業和津價招協在非常時期發揮的關鍵作用給予充分肯定。
七、加強國際交流與合作，提升國際地位
5月29日-6月1日，第19屆亞太區工料測量師協會（paqs）年度理事會議及論壇在日本橫濱市正式召開。徐惠琴理事長以paqs輪值主席的身份參加並主持了本屆paqs理事會會議，在會議上做了paqs主席年度報告。我本人代表協會向理事會及各成員國通報了過去一年中國工程造價行業所取得的主要成績。會議期間，來自世界各地的300多名專業人士參加了主題為：“與自然融合-促進世界的可持續發展”（live together with nature- contribution to the sustainable world）的論壇活動。本次論壇對綠色節能與工程造價的關係，bim技術在工程造價管理各階段的應用、國際工料測量理論與技術的最新發展、工程造價專業人員的教育等多個方面的內容進行了多角度的學術研討。期間共有來自16個國家和地區的工程造價及工程管理領域的40多篇論文參加了現場交流。我協會李成棟同志就國內鐵路工程造價的確定在論壇上進行了交流。
6月16-17日，在美國華盛頓國際貨幣基金組織（imf）大廈，來自世界各地的30多個專業機構代表濟濟一堂，旨在倡導建立工料測量領域的國際通用標準。通過建立通行的國際標準，統一對成本、工程分類和測量術語的理解，促進投資項目的可比性、一致性、利於統計和標杆管理。會議當天，包括中價協在內的全球30多個國家專業組織代表在聯盟成立申明上簽字。
根據《內地與香港建立更緊密經貿關係的安排》（cepa）的精神，從起，我協會受原建設部委託與香港測量師學會開展了內地造價工程師與香港測量師的資格互認工作。為繼續做好後續工作，經雙方商定，在簽訂的“互認協議”的基礎上繼續簽訂“互認補充協議”，簽字儀式於10月15日在北京舉行。本次“互認補充協議”的簽訂，對雙方下一步繼續推進互認工作及做好後續管理工作奠定了基礎，同時也為兩地的專業人才流動提供了更多的機會和學習的平台。
八、做好祕書處自身建設，加強協會間交流
年初，祕書處為了更好的適應理事會業務發展，優化業務流程，提升行業服務和管理水平，對部門機構和職能進行業務調整，並向社會公開選聘3名年輕同志進入祕書處工作，使祕書處更多地呈現出年輕化、專業化的特點。在6月18日召開的中價協理事長辦公會議中，聽取了薛秀麗副祕書長關於祕書處薪酬福利情況的彙報，並對內部制度建設、活動宣傳、會員服務等多項工作提出了建設性意見。
7月8日，中國建設工程造價管理協會社團工作會議在貴陽召開。各省、直轄市造價管理協會主要負責人及財務負責人出席會議。與會代表認真聽取了住房城鄉建設部機關黨委劉平星副書記關於“確實履行中央八項規定，加強黨風廉政制度建設”的重要講話、華北電力大學人文學院陳建國副教授關於“國家治理現代化與行業協會發展改革”的講解及中價協有關財務制度的介紹。會議要求各級協會要堅決貫徹中央八項規定精神，遵守黨的政治紀律，建立完善的社團組織制度。在去行政化的政策下，各級協會應當認清未來的改革方向，以會員服務為根本出發點，持續推進各項工作的開展。會議期間，參會代表紛紛對社團制度建設、財務規範、改革難點、發展方向等方面內容進行了熱烈的討論，為社團建設工作的發展提出了良好的建議。
在做好自身建設的同時，祕書處積極組織職工參加學習培訓。1月9日下午，就移動互聯網應用舉辦專題講座，深入瞭解移動互聯網時代的技術發展以及對傳統產業的變革和實際應用案例，使祕書處職工主動把握信息技術發展，適應變革展開應用，提高自身服務水平，更好地為行業服務。在清明小長假前夕，協會黨支部根據中組部、住房城鄉建設部機關黨委有關指示精神，對各省、自治區、直轄市造價管理協會、中價協各專業委員會及造價諮詢企業黨建工作進行了摸底，基於時間緊、任務重，利用節假日時間順利完成工程造價行業黨建資料彙編工作，並上報部機關黨委。5月13日下午，協會黨支部向祕書處全體黨員傳達了部黨組對“三嚴三實”專題教育活動的總體要求以及主要的方法措施，啟動了我協會“三嚴三實”專題教育活動。該活動通過聯繫實際工作對黨員的素質提出要求，包括業務素質、政治素質和文化素質的關係及如何提升的辦法，給全體黨員上了生動豐富的專題教育課。切實增強在新形勢下做好協會工作的責任感和使命感，鞏固黨的羣眾路線實踐活動成果，強化作風建設和隊伍建設，使協會祕書處的精神風貌煥然一新。
同志們，通過對一年來主要工作的回顧，大家可以看出理事會緊緊圍繞深化工程造價管理改革，按照“推進法制建設、夯實業務基礎、完善行業自律、引導科學發展”的總體思路開展了大量工作，並取得一定成績。各項工作得到各管理機構的密切配合，取得諮詢企業和專業人員的廣泛理解與支持，今年又有125家造價諮詢企業成為協會新會員，會費取得顯著增長，進一步增強了行業凝聚力。下面，我將明年的主要工作安排向大家做一簡要介紹。
，是工程造價行業“十三五”規劃的開局之年，要確保工程造價管理改革目標順利實現，確保全面深化改革在重要任務和關鍵環節取得決定性成果，確保建立與市場經濟相適應的工程造價管理體系取得實質性進展，我們必須深刻認識到國內外發展環境的新變化，自覺把握經濟社會發展新的階段性特徵。重點做好以下幾方面工作：
1.配合住房城鄉建設部做好脱鈎改制試點工作的準備。與行政機關脱鈎，對於正確處理政府與市場、政府與社會的關係，促進行業協會規範有序發展，激發市場活力和社會創造力，為經濟社會持續健康發展提供新動力，具有重要意義。我們要充分認識脱鈎改革的重大意義，準確把握脱鈎改革的重點任務和環節，還原社會組織的社會屬性，激發內在活力和發展動力，圍繞“五分離、五規範”做好試點工作。
2.組織召開第七屆會員代表大會，做好理事會換屆工作。中價協第六屆理事會將於屆滿，理事會將根據民政部的要求，嚴格按照協會章程和組織管理制度，認真做好換屆準備，開好協會第七次會員代表大會和七屆一次常務理事會，並做好中價協專家委員會換屆等工作。
3.舉辦註冊造價工程師執業資格制度20週年總結大會。以註冊造價工程師執業資格制度實施20週年為契機，全面推行資深會員管理制度，轉變工作思路，由企業會員管理為主逐漸過渡到個人會員管理為主，強調專業方向發展。
4.全面開展工程造價諮詢企業信用評價工作，向社會推介優秀工程造價諮詢企業。做好今年信用評價試點地區評價結果的發佈和推介，在此基礎上總結經驗、完善流程、合理佈局，便於明年在全國大範圍開展信用評價工作。
5.開展信息化服務，利用信息化手段和平台為會員提供多樣化、深層次的服務。今後將在提供典型數據庫、造價指標、信息以及企業erp系統建設等方面，加大為會員服務的力度。
6.繼續擴大對外交流與合作，結合一帶一路推動中國造價諮詢業走出去。培育中國的大型造價諮詢企業積極參與國際標準和合同的制訂，增加在國際上的話語權，與商務部合作攜手促進企業承攬國際化業務。
7.加強行業黨組織建設，保證行業正確發展方向。根據年初的黨建工作摸底顯示，在全國6794家造價諮詢企業中，建立黨支部的只有660個，這説明行業系統黨組織和工作的覆蓋面亟待加強。協會將指導企業採取單獨組建、區域聯建、行業統建等方式建立黨組織，加快推進黨的組織和工作覆蓋面，開創非公有制企業黨建工作新局面。
8.利用好各界力量，強化自身建設。充分發揮專家委員會在行業發展、行業自律、標準制訂、人才培養、信用評價等方方面面的專業特長，科學引領行業發展。建立理事長辦公會、常務理事會、理事會議事規則，匯聚行業智慧，共謀共推，實現行業跨越式發展。
各位理事，以上是協會理事會一年來完成的主要工作和明年工作安排，請審議。
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