一、努力學習，全面提高自身素質
對我來説是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終於在黨組織的關懷和老黨員的薰陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以説工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的.新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調佈置上我特別注意加強修養，時刻約束自我並做到三個學習：
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風範和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等於説我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴於律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
從年初到現在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎麼累，家裏有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。
三、勤奮工作，回報大家對我的關愛
可以説是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這裏我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識並接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬户？為了開展業務，我獨闢蹊徑，以客户的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細緻的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發行闖下一片天空。僅以瀋陽郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共髮卡達2751張。
一年來我藉助總行與南航航空公司協作推出“南航明珠信用卡優惠活動”的平台，及時成立了專門項目組，派專人在瀋陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺餘力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理南航員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增髮卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發展特約商户達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商户82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低於總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高於總行要求的5%的控制指標(這是我們在着重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什麼奢求，努力工作是我的追求，説句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。
四、健全制度，完善內控降低風險
我們xx支行信用卡部從第二季度起，採取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防範措施。特別對容易出現
因工作需要、受組織重託，我擔任了xx支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作佈署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客户為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年髮卡任務，實現收入955萬元，中間業務收入達574萬元。藉此機會將一年來的工作做如下述職。
一、 努力學習，全面提高自身素質
對我來説是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終於在黨組織的關懷和老黨員的薰陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以説工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、 加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調佈置上我特別注意加強修養，時刻約束自我並做到三個學習
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風範和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等於説我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴於律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
從年初到現在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎麼累，家裏有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。
三、 勤奮工作，回報大家對我的關愛
可以説是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這裏我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓的人在短時間內認識並接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬户？為了開展業務，我獨闢蹊徑，以客户的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細緻的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發行闖下一片天空。僅以瀋陽郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共髮卡達2751 張。
一年來我藉助總行與南航航空公司協作推出“南航明珠信用卡優惠活動”的平台，及時成立了專門項目組，派專人在瀋陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺餘力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理南航員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增髮卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發展特約商户達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商户82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低於總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高於總行要求的5%的控制指標(這是我們在着重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什麼奢求，努力工作是我的追求，説句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。
四、 健全制度，完善內控降低風險
我們xx支行信用卡部從第二季度起，採取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防範措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會計專業賬務處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。
風險防範是我們信用卡部多年工作的重中之重。按照總行的考核定率，遵循“規範管理深化年”所賦於風險防範的新內容，我們克服追求髮卡數量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作採取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，利用委外催收辦法加大催收力度。到底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標範圍內。
在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
已經過去，工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望
一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善後處理工作。
“述職報告（銀行信用卡部經理）”版權歸所有；請註明出處!
三是完成卡部內部人員重組。因為有些業務總行已上收，這樣相關小組的業務量、人員配置需做新的調整，充分調動各部門、各崗位人員的積極性、創造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。
四是開拓本地區聯名卡市場，走聯合發展之路，增加xx卡的市場佔有率。
五是做好優質客户的維護工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。，任重而道遠，有機遇更有挑戰，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、紮實工作，為實現xx支行各項工作健康有序發展貢獻出自己的一份力量。
元月
“述職報告（銀行信用卡部經理）”版權歸所有；請註明出處!
銀率理財師表示，在辦理卡片之前，對於宣稱的“終身免年費”應該瞭解清楚具體條件，年費可能是減免了，但是可能會產生變相的年費。據銀率調查，有些銀行宣稱自己的卡片終身免年費，但實質上終身免年費的前提是要繳納一定數額的所謂“入夥費”，而所謂的“入夥費”並沒有減免政策。銀率理財師表示，若持卡人能夠合理用卡，則完全沒有必要為年費“買單”。銀行為了推廣自己的信用卡，紛紛在卡片上捆綁增值服務，但是並非所有的增值服務都是無償享有的，有些需要繳納增值服務費。銀率理財師表示，所謂的“增值”是否“真值”，持卡人應該結合自身情況仔細推敲。3(責任編輯：李佔鋒) 知名金融業務研究機構銀率(bankrate)昨日（3月5日）公佈了信用卡年費研究報告，調查對象包括工行、農行、中行、建行在內的15家銀行。調查報告顯示，上海浦東進展銀行(下稱浦發銀行(600000,股吧))信用卡年費最高。據瞭解，該項報告從各發卡行年費的收取金額大小、收取時間、週期、減免政策等方面出發，全方位解析了信用卡的年費問題。
知名金融業務研究機構銀率(bankrate)昨日（3月5日）公佈了信用卡年費研究報告，調查對象包括工行、農行、中行、建行在內的15家銀行。
調查報告顯示，上海浦東進展銀行(下稱浦發銀行(600000,股吧))信用卡年費最高。
據瞭解，該項報告從各發卡行年費的收取金額大小、收取時間、週期、減免政策等方面出發，全方位解析了信用卡的年費問題。
年費·對比
浦發銀行年費最貴 工行最廉價
據銀率調查，不同銀行在年費的收取金額上有所不同。
對不同幣種的金卡和普卡進行調研發現，工商銀行(601398,股吧)的金卡普卡年費均值最低，浦發銀行最高，兩者均值之間差距在150元左右。浦發金卡普卡年費均值高達270元，工行只有113元(詳見圖表)。
同時，同一家銀行內部，不同類型的卡片收費也不一樣，比如同一家銀行發行的單幣卡和雙幣卡年費往往會不一致。此外，不同等級的卡片，年費當然也不一樣，在年費的減免政策上也有所不同。
以標準雙幣卡年費為例，針對國內14家發行雙幣卡的銀行的調研發現，金卡和普卡年費的比率大致為：金卡/普卡＝2.23；其中，金卡普卡年費差值最大的為招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)和民生銀行(600016,股吧)3家發行的雙幣種卡片，差值達200元。
(責任編輯：李佔鋒)
年費·優惠
普遍都免首年年費 只有工行中信例外
目前，國內大部分銀行發行的卡片，都採取首年免除年費的政策。但據銀率調查，並非所有卡片都是如此，即使是同一家銀行發行的卡片，在具體的減免政策上也有所不同。
以標準普卡為研究對象，大部分銀行都採取了首年免除年費的政策，只有工商銀行和中信銀行除外。
同時，在免年費規則上，除了浦發銀行和東亞銀行外，其他各家銀行都採納了刷卡次數規則。其中，對刷卡次數要求最低的銀行是建設銀行(601939,股吧)和光大銀行，上述兩家銀行只要求當年刷卡3次就可免除次年年費。
而次數要求最多的銀行為民生銀行，當年刷卡8次才可以免除次年年費。“fx solutions”同時，病人與行情需要醫師。所有通過刷卡次數規則免年費的銀行在刷卡的金額上都沒有作出限制。
(責任編輯：李佔鋒)
年費·陷阱
銀率理財師表示，在辦理卡片之前，對於宣稱的“終身免年費”應該瞭解清楚具體條件，年費可能是減免了，但是可能會產生變相的年費。
-入夥費
據銀率調查，有些銀行宣稱自己的卡片終身免年費，但實質上終身免年費的前提是要繳納一定數額的所謂“入夥費”，而所謂的“入夥費”並沒有減免政策。
銀率理財師表示，若持卡人能夠合理用卡，則完全沒有必要為年費“買單”。
-增值服務費
銀行為了推廣自己的信用卡，紛紛在卡片上捆綁增值服務，但是並非所有的增值服務都是無償享有的，有些需要繳納增值服務費。
銀率理財師表示，所謂的“增值”是否“真值”，持卡人應該結合自身情況仔細推敲。
3 (責任編輯：李佔鋒) 知名金融業務研究機構銀率(bankrate)昨日（3月5日）公佈了信用卡年費研究報告，調查對象包括工行、農行、中行、建行在內的15家銀行。
調查報告顯示，上海浦東進展銀行(下稱浦發銀行(600000,股吧))信用卡年費最高。
據瞭解，該項報告從各發卡行年費的收取金額大小、收取時間、週期、減免政策等方面出發，全方位解析了信用卡的年費問題。
年費·對比
浦發銀行年費最貴 工行最廉價
據銀率調查，不同銀行在年費的收取金額上有所不同。
對不同幣種的金卡和普卡進行調研發現，工商銀行(601398,股吧)的金卡普卡年費均值最低，浦發銀行最高，兩者均值之間差距在150元左右。浦發金卡普卡年費均值高達270元，工行只有113元(詳見圖表)。
同時，同一家銀行內部，不同類型的卡片收費也不一樣，比如同一家銀行發行的單幣卡和雙幣卡年費往往會不一致。此外，不同等級的卡片，年費當然也不一樣，在年費的減免政策上也有所不同。
以標準雙幣卡年費為例，針對國內14家發行雙幣卡的銀行的調研發現，金卡和普卡年費的比率大致為：金卡/普卡＝2.23；其中，金卡普卡年費差值最大的為招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)和民生銀行(600016,股吧)3家發行的雙幣種卡片，差值達200元。
實習單位：中國建設銀行
china construction bank
實習部門：xxxx信用卡中心
實習時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日
一、實習的總體情況
我所在的實習單位是中國建設銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔任一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客户推銷信用卡，而每天成功開卡的數量是體現自己業績的重要依據，自身對於建行各種信用卡知識的熟悉程度和麪對客户提出問題時的反應能力以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關鍵。
二、實習的具體內容
1、龍卡信用卡基礎知識培訓
要成功營銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關知識，所以我們進入建行信用卡中心時首要任務是學習龍卡信用卡知識。培訓內容和需要掌握的基本知識如下：
①什麼是龍卡信用卡？
龍卡信用卡是建行發行的龍卡系列產品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬户，在境內外都可以使用，持卡人可在信用額度內“先消費、後還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信用卡。龍卡信用卡境內交易記入人民幣賬户，境外交易記入美元賬户，其中通過中國銀聯網絡的境外交易，均視同境內交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬户，適用於接受銀聯卡的場所。
②龍卡信用卡有多少種類？
目前，建行發行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為visa（威士卡）、mastercard（萬事達卡）和銀聯（china union pay），每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按髮卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術語
交易日：持卡人實際用卡消費、取現、還款等交易日期。
銀行記賬日：髮卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬户的日期。
到期還款日：髮卡銀行規定的持卡人應該償還其全部應還款額或最低還款額的最後日期，賬單日後的第20天。
免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。（透支取現交易不享受免息待遇）
信用額度： 髮卡銀行根據持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用於透支消費、取現的最高限額，持卡人在卡片有效期內可循環使用，提供較多的財力證明有助於申請更高的信用額度。（信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。）
④龍卡信用卡有哪些特點？
良好的品牌形象：調查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度佔第一位。
境內消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內消費密碼可選功能（按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼）。當選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內部使用密碼，只需要致電到建行24小時服務熱線提出申請，即可享受此項服務。
網上銀行服務：只要登錄，開卡，餘額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網上銀行實現。
此外，還有買機票送航意險；全球特惠商户；特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？
如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類還款方式，客户可根據需要自行選擇：網點還款、atm轉賬還款、約定賬户還款、cdm現金還款、網上購匯還款。
（以上是關於龍卡信用卡總體知識的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以回答客户的疑問）
下面是關於建行信用卡知識的專業性培訓，歷時兩天，要求熟記並靈活運用：
（1） 龍卡汽車卡
建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由於建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務，所以當你成功辦卡後，你就可以享受到建行vip櫃枱優先服務資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車服務，每週一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兑換一升97#汽油，如果你有中國石化的ic卡，還可以享受到每升汽油節省五分錢的優惠。
（2） 名城龍卡
這張卡是佛山市政府批准，中國建設銀行獨家發行的國際標準信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標誌性建築、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統文化與新時代城市精神的系列產品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權益外，還享有到佛山市多處景點旅遊門票的折扣優惠，此卡不但是佛山市民的身份象徵，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優厚，還有年費優惠，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。
（3） 標準龍卡
這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標誌，具有全球通用，國內首推“境內消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎勵回饋優厚等；還有年費優惠，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。
（4）香港旅遊卡
這張卡在建行信用卡的基礎上，可享受到在香港旅遊消費超過1800家的商户優惠，刷卡獲4倍銀聯積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優厚等；還享有年費優惠，每年消費三次，不限金額，可免年費。
（4） 興華龍卡
建行這興華龍卡兼備龍卡的金融功能和興華商場的vip會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優惠。興華商場及建設銀行提供的雙重積分獎勵，並可參加興華商場和建設銀行聯合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優惠。
以上五種卡鍾是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客户推銷龍卡汽車卡和香港旅遊卡。我們通過對基礎知識學習掌握後再在信用卡中心觀察老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學習有經驗的同事的營銷技巧。
2、上崗前的考核
①考核前的準備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識和基本的營銷話術以及技巧後，我迎來了上崗前的考核，這時我已經來到建行三天了，在這三天裏，我除了上建行的培訓課，看有經驗的同事推銷，還自己每天晚上回到家後在網上學習有關的信用卡知識，以及瞭解其他銀行的信用卡，比較後找出建行信用卡優越之處，以便可以成功營銷建行的信用卡。此外，因為我是要進行電話營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學當我的客户，讓他們當我的客户，通過打電話給他們，然後向他們推銷我的信用卡，通過這種實踐的方式鍛鍊自己的營銷能力，為考核做了充分準備。
②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團隊的經理當成自己的客户，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己説話的禮貌，説話的語氣，還有對於卡特點解説的清晰度，還有應對客户提出的各種問題的反應能力等等各方面的問題。我第一次考核時比較緊張，基本把要説的內容説完，對客户提出問題基本能答出，但存在語速稍快，語氣過於温柔，有點緊張等問題；後來我請教有經驗的同事並對着同事練習，經過一天的努力再重新考核，結果基本可以，終於通過。
3、正式上班
① 初試鋒芒，歷經磨練
歷經一週左右的培訓考核，終於可以正式上崗，向來自各個地區，多數是在佛山市內工作的有一定經濟能力的客户推銷建行的信用卡。按捺着激動的心情，拿起電話撥通第一個客户的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一激動，忘記我們只能説你好不能説喂，我也跟着喂了一聲……猛然意識到錯誤時心情有點慌，接着有點顫抖地往下説：“你好，我是中國建設銀行的客户代表，工號9432，請問您是╳先生嗎？”當回答説是的時候，我就接着推銷我的信用卡，當我剛説：“先生，您好！現在中國建設銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用户……”話還沒説完，那個人就不耐煩地説：“我什麼卡都有，不要再打過來。”説完就掛我電話。我頓時沮喪極了，出師不利。旁邊一個老同事立即安慰我説：“社會上什麼人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人相信你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產生興趣，自願把他的個人信息提供完整給你，你才能成功營銷一張卡。所以這不是一個簡單的過程，要有一個鍛鍊的過程。如果連這點小小的挫折都過不了就幹不好推銷這一行。”通過大姐的一番教導，我頓時茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。於是自己重整心態，開始了第二個客户的營銷：您好，我是中國建設銀行的客户代表，工號……幾天下來，我遇到一説是建行打來就掛我電話的客户，有聽完我説完所有卡的優惠的時才説不要掛我電話的客户，有忙音的，有無法接通的，有現在忙再聯繫的；還遇到一個一説你是建行打來的就説要投訴建行的，當時我是嚇到了，好在有經驗的同事馬上過來幫我解了圍，還教會了我處理這種事情的方法：先是要穩定客户的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客户的聯繫方式，身份證號，然後上報經理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應對各種客户，慢慢鍛鍊了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應變能力等等。
② 慢慢熟悉，漸入佳境
通過幾天的鍛鍊，通過每天70個電話左右的溝通接觸，自己對於龍卡信用卡的知識已經應用自如，慢慢摸索到客户開卡的心理，知道應該怎樣説才能讓客户更容易接受我推銷的卡。例如：以前是説“建行邀請您成為龍卡汽車卡的用户”，現在我會改為“我們建行有個龍卡汽車卡的優惠信息帶給您”；然後在説完這張卡的優惠之後，就説：“而且現在您屬於我們建行的邀請客户，所以您只需要和我們核對和補充相關資料就可以成功辦理者張汽車卡。”如果客户好像想開又好像有點顧慮的話，我馬上就會説：“先生/小姐，如果您對我的身份有所顧慮，您可以通過以下幾種方式瞭解到我的身份：1）我的工號是9432，您可以通過撥打我們廣東省的客户熱線95533查詢到我的工號；2）或者您可以通過撥打114查詢現在打給你的這個號碼是不是佛山市建設銀行信用卡中心打給您的；3）又或者您打回這個電話也可以聽到我們中國建設銀行的彩鈴。”通常説完，如果客户真的想要開卡就會把他的資料提供給你，也就營銷成功。
③ 從容營銷，應對自如
在對龍卡信用卡的營銷話術實操幾百遍之後，已經能夠熟練到駕馭這些話語。而無論面對多麼野蠻苛刻的客户也能從容應對。而且已經達到一次能夠同時營銷兩張卡，營銷業績大增。我在成功營銷一張龍卡汽車卡後，在結束語中説到“我們會盡快通過郵政專遞人員送一份開卡確認書給你核對簽名，到時我們也會附送一張香港旅遊卡給您使用，這張也是建行的信用卡，並且有年費優惠，只要你刷卡消費三次，不限金額大小，就可以免年費。到時您一起簽收就可以。通常這個時候客户已經聽到麻木了，就只會説好，好，所以自然又成功並且輕鬆營銷一張卡。有時面對一些客户在某些問題上糾結不清時，例如：你們怎麼會有我的電話？即使是你已經説明白是因為他以前在建行辦理過業務所以留下他的基本資料，他還是糾結在這個問題時，我就會慢慢引他轉入我要説的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優惠，您其實可以先使用一下。”就不要再跟他糾結在不必要的問題上。還有即使客户很不客氣，你也要保持優質的服務態度跟他溝通，如果真的很堅決不要，就直接説不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。就直接結束這次對話。
④ 業績頗優，收穫匪淺
在建行信用卡中心實習一個多月，成功營銷信用卡五十幾張，位於實習生的第二名，業績頗優，而且與同事相處融洽愉快，經理對我評價頗高，表示希望以後還能回來上班一起工作。我覺得讓我以後再回來工作是對我這一個多月的努力的最大肯定，感到這一個月每天幾十個電話沒有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是最大的收穫。
三、營銷技巧經驗總結
① 與客户開始溝通時要讓客户覺得你有優惠要帶給他並讓客户感受到你話語裏的誠意。
② 要讓客户信任你，要懂得揣摩客户的心理，及時提供讓客户瞭解你身份的證據。
③ 要掌握好語氣語速，還有注意説信用卡優點特色時的順序，要把最優惠的放在最前面説，把不算是優惠的信息説到好像很優惠，讓客户產生辦卡的慾望。
④ 不要問客户要不要辦卡，而是直接説有一張很優惠的卡要送給他，直接問他哪裏簽收比較方便，等客户接受後再跟客户説明白具體的優惠信息，接着辦理相關開卡手續。
⑤ 在客户有點想要而説考慮考察的時候，可以強調卡的優惠，讓客户先使用一下，而且不需要的時候也可以隨時撥打卡後面的電話取消，相當方便。這是客户就大多會説試試看了。
⑥ 營銷最基本最重要是你一定要對自己所要營銷的東西非常熟悉，而且要説得非常有自信，對所有有關知識的提問要做到應對自如，面對客户始終如一的友好態度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客户信任你，又讓上司賞識你。
四、收穫知識，收穫經驗，收穫友誼，滿載而歸
在經過培訓，考核，到正式上班，再到實習期滿，離開單位，在這短短的一個多月裏，學習到許多信用卡的知識，對建行的龍卡汽車卡，香港旅遊卡，名城龍卡，標準龍卡，興華龍卡等相關信用卡知識熟悉掌握並靈活運用，在與客户的交流溝通中不斷總結營銷經驗，提高自身的營銷能力，從而成功營銷，這是收穫其一；收穫之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認識了不少朋友，通過互相幫助，互相鼓勵，互相交流工作經驗，營銷技巧，提高整個信用卡直銷團隊的營銷業績，構建了一個温馨的工作環境。這給了我一個愉快的實習生活。所以臉帶笑容的我帶着學到的知識帶着同事朋友們的祝福踏上歸程。
這只是我踏上社會的第一步，比較成功的一步，在以後的道路上還有很多的挑戰，很多的考驗等着我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會一直堅定地走下去，總有一天，會到達自己的目的地。
一、 努力學習，全面提高自身素質
對我來説是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終於在黨組織的關懷和老黨員的薰陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以説工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、 加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調佈置上我特別注意加強修養，時刻約束自我並做到三個學習：
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風範和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等於説我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴於律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
從年初到現在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎麼累，家裏有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。
三、 勤奮工作，回報大家對我的關愛
可以説是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這裏我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識並接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬户？為了開展業務，我獨闢蹊徑，以客户的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細緻的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發行闖下一片天空。僅以瀋陽郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共髮卡達2751 張。
一年來我藉助總行與南航航空公司協作推出“南航明珠信用卡優惠活動”的平台，及時成立了專門項目組，派專人在瀋陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺餘力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理南航員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增髮卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的.1,550張多完成3,006張；實際發展特約商户達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商户82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低於總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高於總行要求的5%的控制指標(這是我們在着重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什麼奢求，努力工作是我的追求，説句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。
四、 健全制度，完善內控降低風險
我們xx支行信用卡部從第二季度起，採取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防範措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會計專業賬務處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。
風險防範是我們信用卡部多年工作的重中之重。按照總行的考核定率，遵循“規範管理深化年”所賦於風險防範的新內容，我們克服追求髮卡數量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作採取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，利用委外催收辦法加大催收力度。到底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標範圍內。
在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
已經過去，工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：
一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善後處理工作。
“述職報告（銀行信用卡部經理）”版權歸作者所有；轉載請註明出處!
三是完成卡部內部人員重組。因為有些業務總行已上收，這樣相關小組的業務量、人員配置需做新的調整，充分調動各部門、各崗位人員的積極性、創造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。
四是開拓本地區聯名卡市場，走聯合發展之路，增加xx卡的市場佔有率。
五是做好優質客户的維護工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。，任重而道遠，有機遇更有挑戰，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、紮實工作，為實現xx支行各項工作健康有序發展貢獻出自己的一份力量。
元月
“述職報告（銀行信用卡部經理）”版權歸作者所有；轉載請註明出處!
一、 努力學習，全面提高自身素質
對我來説是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終於在黨組織的關懷和老黨員的薰陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以説工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、 加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調佈置上我特別注意加強修養，時刻約束自我並做到三個學習：
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風範和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等於説我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴於律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
從年初到現在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎麼累，家裏有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。
三、 勤奮工作，回報大家對我的關愛
可以説是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這裏我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識並接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬户？為了開展業務，我獨闢蹊徑，以客户的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的.開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細緻的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發行闖下一片天空。僅以瀋陽郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共髮卡達2751 張。
一年來我藉助總行與南航航空公司協作推出“南航明珠信用卡優惠活動”的平台，及時成立了專門項目組，派專人在瀋陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺餘力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理南航員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增髮卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發展特約商户達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商户82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低於總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高於總行要求的5%的控制指標(這是我們在着重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什麼奢求，努力工作是我的追求，説句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。
四、 健全制度，完善內控降低風險
我們xx支行信用卡部從第二季度起，採取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防範措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會計專業賬務處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。
風險防範是我們信用卡部多年工作的重中之重。按照總行的考核定率，遵循“規範管理深化年”所賦於風險防範的新內容，我們克服追求髮卡數量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作採取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，利用委外催收辦法加大催收力度。到底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標範圍內。
在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
已經過去，工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：
一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善後處理工作。
三是完成卡部內部人員重組。因為有些業務總行已上收，這樣相關小組的業務量、人員配置需做新的調整，充分調動各部
門、各崗位人員的積極性、創造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。
四是開拓本地區聯名卡市場，走聯合發展之路，增加xx卡的市場佔有率。
五是做好優質客户的維護工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。，任重而道遠，有機遇更有挑戰，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、紮實工作，為實現xx支行各項工作健康有序發展貢獻出自己的一份力量。
元月
因工作需要、受組織重託，我擔任了xx支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作佈署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客户為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年髮卡任務，實現收入955萬元，中間業務收入達574萬元。藉此機會將一年來的工作做如下述職。
一、 努力學習，全面提高自身素質
對我來説是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終於在黨組織的關懷和老黨員的薰陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以説工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、 加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調佈置上我特別注意加強修養，時刻約束自我並做到三個學習
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風範和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等於説我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴於律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
因工作需要、受組織重託，我擔任了xx支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作佈署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客户為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年髮卡任務，實現收入955萬元，中間業務收入達574萬元。藉此機會將一年來的工作做如下述職。
一、 努力學習，全面提高自身素質
對我來説是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終於在黨組織的關懷和老黨員的薰陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以説工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
二、 加強修養，時刻注意自我約束
信用卡部在一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調佈置上我特別注意加強修養，時刻約束自我並做到三個學習
一是向行領導學。學習上級行領導的領導風範和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等於説我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴於律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
實習單位：中國建設銀行
china construction bank
實習部門：xxxx信用卡中心
實習時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日
一、實習的總體情況
我所在的實習單位是中國建設銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔任一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客户推銷信用卡，而每天成功開卡的數量是體現自己業績的重要依據，自身對於建行各種信用卡知識的熟悉程度和麪對客户提出問題時的反應能力以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關鍵。
二、實習的具體內容
1、龍卡信用卡基礎知識培訓
要成功營銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關知識，所以我們進入建行信用卡中心時首要任務是學習龍卡信用卡知識。培訓內容和需要掌握的基本知識如下：
①什麼是龍卡信用卡？
龍卡信用卡是建行發行的龍卡系列產品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬户，在境內外都可以使用，持卡人可在信用額度內“先消費、後還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信用卡。龍卡信用卡境內交易記入人民幣賬户，境外交易記入美元賬户，其中通過中國銀聯網絡的境外交易，均視同境內交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬户，適用於接受銀聯卡的場所。
②龍卡信用卡有多少種類？
目前，建行發行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為visa（威士卡）、mastercard（萬事達卡）和銀聯（china union pay），每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按髮卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術語
交易日：持卡人實際用卡消費、取現、還款等交易日期。
銀行記賬日：髮卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬户的日期。
到期還款日：髮卡銀行規定的持卡人應該償還其全部應還款額或最低還款額的最後日期，賬單日後的第20天。
免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。（透支取現交易不享受免息待遇）
信用額度： 髮卡銀行根據持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用於透支消費、取現的最高限額，持卡人在卡片有效期內可循環使用，提供較多的財力證明有助於申請更高的信用額度。（信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。）
④龍卡信用卡有哪些特點？
良好的品牌形象：調查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度佔第一位。
境內消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內消費密碼可選功能（按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼）。當選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內部使用密碼，只需要致電到建行24小時服務熱線提出申請，即可享受此項服務。
網上銀行服務：只要登錄，開卡，餘額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網上銀行實現。
此外，還有買機票送航意險；全球特惠商户；特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？
如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類還款方式，客户可根據需要自行選擇：網點還款、atm轉賬還款、約定賬户還款、cdm現金還款、網上購匯還款。
（以上是關於龍卡信用卡總體知識的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以回答客户的疑問）
下面是關於建行信用卡知識的專業性培訓，歷時兩天，要求熟記並靈活運用：
（1） 龍卡汽車卡
建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由於建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務，所以當你成功辦卡後，你就可以享受到建行vip櫃枱優先服務資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車服務，每週一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兑換一升97#汽油，如果你有中國石化的ic卡，還可以享受到每升汽油節省五分錢的優惠。
（2） 名城龍卡
這張卡是佛山市政府批准，中國建設銀行獨家發行的國際標準信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標誌性建築、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統文化與新時代城市精神的系列產品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權益外，還享有到佛山市多處景點旅遊門票的折扣優惠，此卡不但是佛山市民的身份象徵，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優厚，還有年費優惠，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。
（3） 標準龍卡
這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標誌，具有全球通用，國內首推“境內消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎勵回饋優厚等；還有年費優惠，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。
（4）香港旅遊卡
這張卡在建行信用卡的基礎上，可享受到在香港旅遊消費超過1800家的商户優惠，刷卡獲4倍銀聯積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優厚等；還享有年費優惠，每年消費三次，不限金額，可免年費。
（4） 興華龍卡
建行這興華龍卡兼備龍卡的金融功能和興華商場的vip會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優惠。興華商場及建設銀行提供的雙重積分獎勵，並可參加興華商場和建設銀行聯合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優惠。
以上五種卡鍾是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客户推銷龍卡汽車卡和香港旅遊卡。我們通過對基礎知識學習掌握後再在信用卡中心觀察老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學習有經驗的同事的營銷技巧。
2、上崗前的考核
①考核前的準備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識和基本的營銷話術以及技巧後，我迎來了上崗前的考核，這時我已經來到建行三天了，在這三天裏，我除了上建行的培訓課，看有經驗的同事推銷，還自己每天晚上回到家後在網上學習有關的信用卡知識，以及瞭解其他銀行的信用卡，比較後找出建行信用卡優越之處，以便可以成功營銷建行的信用卡。此外，因為我是要進行電話營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學當我的客户，讓他們當我的客户，通過打電話給他們，然後向他們推銷我的信用卡，通過這種實習的方式鍛鍊自己的營銷能力，為考核做了充分準備。
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