會議接待禮儀——引導禮儀
1、陪車引導
客人抵達後，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置商務禮儀之會議接待禮儀。
中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型麪包車時，則前座高於後座，右座高於左座；距離前門越近，座次越高
當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其後，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進的位次
首先要把牆讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
一、什麼是談判？
談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反覆調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關於朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分準備:談判前充分地收集資料，瞭解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中佔據有利位置。
善於傾聽:所謂“智者善聽”，能否正確地瞭解談判對手的實際需要，關係到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重複一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心:即使對方發言宂長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。
察言觀色:通過對對方表情神態的觀察，瞭解冰山之下的真實情況。
關注細節:在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最後的談判結果。
及時反饋:在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。
慎重表態:在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有餘地:在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些餘地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧
開放式問題:即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何？”“你公司的看法怎樣？”
封閉式問題:即讓對方在已有的答案範圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣？”
第四章 表達與演講技巧
一、表達與演講技巧的重要性
良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。
二、表達與演講技巧的練習
（1）閲讀並分析一些經典的演講詞
（2）不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信；
（3）自己命題，即興演講，鍛鍊自己的表達能力與邏輯思維能力；
（4）重要演講提前準備演講稿，並熟練掌握。脱稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。
（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。
（6）在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注於演講。
三、命題即興演講練習
一、招商引資活動中的注意事項
（1）演講稿應言簡意賅，突出重點。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導遊詞），不同領導的演講稿不要有太多重複的地方。
（2）着重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標説明（如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等）；
（3）介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及:當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務；外來和外資企業在當地發展的成功案例。
（4）安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。
（5）有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。
（6）不要一味地提供免費服務（如免費住宿、交通、宴請、表演、旅遊等），投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。
（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。
二、大型商務活動的組織
在確定大型商務活動的舉辦後，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，佈置各部門分工。各部門佈置安排每名工作人員的具體分工，並確定完成分工的最後期限。總負責人定期瞭解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。
當各部門在預定時間完成佈置的任務後，部門負責人應將任務完成情況向總負責人彙報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。
三、商務會議禮儀
（1）會議禮儀
會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室佈置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈；會場佈置簡潔、清爽，突出重點；會場温度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；會場大小以每人兩平方左右考慮。
（2）會議座位排列的原則:在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來説，兩端均由主方人員把邊。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
參會人員的會議禮儀嚴格守時，着裝整齊、規範，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；儘量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲；
認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。
第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀
一、名片受贈禮儀
名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯繫方法，讓人一目瞭然，方便對方今後與你的聯繫。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。
（1）接受名片時，不要用手指壓着並遮住對方的姓名；
（2）不要在手上把玩名片；
（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋裏；
（4）收到名片仔細看後再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。
（5）準備名片夾或將名片放在專門的包裏，顯得更專業；
（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去；
（7）雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目瞭然；
（8）給出名片時，右手拿着名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是某某某某單位的某某x”。
二、在商務活動結識陌生人的禮儀
結識陌生人，使之成為新朋友，並建立人際關係，是商務活動中的一個非常重要的環節。
同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧:
（1）友善的態度:一個輕鬆的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而願意與你結識；
（2）簡短的介紹:簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所瞭解，從而找到交談的話題；
（3）耐心地傾聽:在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離；
（4）恰當地應答:在傾聽的同時，用一些應答語，如:“是嗎？”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽；
（5）積極的思考:根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過於偏激，影響談話的氛圍；
（6）談論的話題:初次相識，在你和對方都不是很瞭解的情況下，可以先談論一些無傷大雅的話題，如:“康定的海拔較高，你還能適應吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來康定嗎？印象怎麼樣？”等等
（7）熱情地告別:在談話結束後，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象；
（8）適時的問候:在與對方結識之後，可在今後適當的機會與對方聯繫，或表示問候。
會議接待禮儀——會議的籌備工作
1、確定接待規格
會議規模是由主持單位領導決定。一般來説，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對於上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規範。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究佈置會議接待接待的有關工作。
2、發放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯繫方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。
3、會場的選擇
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮商務禮儀之會議接待禮儀。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，鬆鬆散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾説："絕對不用太大的房間，而只要一個大小〖〗正好的房間。"
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應儘量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衞生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為"上次會議是從這裏開的，沒出什麼問題，"就草率地認為"這回也會同樣順利"。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，"一雙草鞋一把傘"趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
4.會場的佈置
會場的佈置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕鬆盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席台上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗乾淨，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種佈置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利於互相交換意見。這種形式適於10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用於較多人數的會議商務禮儀之會議接待禮儀。
③教室型。這是採用得最多的一種形式，它適用於以傳達情況、指示為目的的'會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席台與聽眾席相對而坐。主席台的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其餘按左為下右為上的原則依次排列。
【座次排序基本規則】
以左為上(中國政府慣例)
以右為上(遵循國際慣例)
居中為上(中央高於兩側)
前排為上(適用所有場合)
以遠為上(遠離房門為上)
面門為上(良好視野為上)
5、會議資料的準備
現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。
6、接待人員提前入場
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、並進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。
①簽到。設一張簽字台，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字台北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脱下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者彙報到會人數。
②引座。簽到後。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席台就座。
③接待。與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供儘可能周到的服務。
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱情不夠……。去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機:報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）
分機:部門名+自己的名字
直線:先報單位（公司）名+部門名
打電話應備物品:（電話記錄本）便籤紙+筆+相關資料，用於做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
（1） 打電話時面帶微笑以製造出愉悦的聲音；
（2）在接起電話
（3） 去電時先介紹自己，後，問候對方並説出單位的名稱；不要讓別人猜，並先詢問對方是否方便接聽電話；
（4） 最好在鈴響三聲內接起電話；
（5） 撥打國際長途時，應瞭解時差，避免打擾對方的休息；
（6） 談論公事，儘量在上班時間。並事先準備好與電話內容相關的資料備查；
（7） 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；
（8） 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重複你所記下的內容並確認這正是雙方
的約定；
（9） 長話短説，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；
（10）不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；
（11）打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
（12）如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋並告知對方他/她來了之後會打電話給他/
她，並請對方留下聯繫方法，在掛電話之前，重複對方的姓名、電話號碼以及重要的細節；
如對方不願意，則不必“嚴加追問”；
（13）不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；
（14）最後，向對方説謝謝並用愉悦的聲音向對方説“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕
放話筒、去電話一方或下級後放電話，以示尊重。
（15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法:
相信對方並非故意，耐心並禮貌地告知對方打錯了。
一、什麼是商務禮儀？
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規範和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什麼要學習商務禮儀？
隨着經濟的全球化以及我國經濟的不斷髮展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷髮展，企業交流，招商引資的範圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。
商務接待禮儀常識及注意事項:交換名片的禮儀
如果是坐着，儘可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，並確定其姓名和職務；接受名片後，不宜隨手置於桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺摺的名片；名片夾或皮夾置於西裝內袋，避免由褲子後方的口袋掏出；儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
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