商務禮儀之交談禮儀

商務禮儀之聲音

無論是在日常工作裏還是其他的社交場合中，都應注意不要高聲説話，以免妨礙他 人，引起他人的反感。説話時的語調應儘量柔和、悦耳。平時應有意識地加以訓練，還可 以經常閲讀書報，掌握豐富的詞彙，增強表達能力。除此以為，還要注意交談中的姿態， 善用表情語、體態語和界域語。

商務禮儀之姿態

(1)表情語

交談中，應伴有微笑、點頭等禮節，以示對對方的尊重;同時目光應有意識地注視對 方，以示對所談內容的關注。交談時，目光的投射區域通常應根據交往的場合和對象的不 同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5釐米左 右，兩肩外側10釐米左右即可。

(2)體態語

交談時，無論是站還是坐着，身體的姿態都應端正。如果面前沒有桌子，通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應擺放於桌面上。雙手擺放的姿態通常有三種：

第一種，雙手分開放。

第二種，雙手交叉放。

第三種，雙手相疊放。

無論選擇哪種擺放姿態，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關節至肘關節的2/3處接觸 桌面即可。同時，交談中手勢的運用不要過多過於頻繁，幅度不要過大變化過快。運用的範圍應控制在目光所接觸的區域內。

商務禮儀之交談中的話題

話題即交談的中心內容。交談話題的選擇不僅能夠反應出交談者品位的高低，同時選 擇一個好的話題，往往能創造出一個良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時，首先應選擇恰當的話題，同時要注意應當迴避的話題。

(1)宜選擇的話題

在與他人進行業務交往過程中，除了涉及公務的話題以外，為了創造一個良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務的話題。例如：文藝、體育、旅遊等，或選擇一些時尚的熱門的話題，如國內外新聞、政治、經濟、社會問題等， 也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學、藝術、建築、歷史等，但切忌班門弄斧，不懂裝懂。

(2)不宜選擇的話題

個人隱私。在交談中，有關對方的年齡、婚姻狀況、收入、經歷、信仰等，都屬於涉 及個人隱私的話題，不宜談論。

非議他人。交談中應儘量遠離“人”的話題。不要在交談中傳播閒言碎語，製造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點，妄加評説。更應避免攻擊、漫罵、中傷他人的話 題。

令人反感的事情。在交談中應避免出現有關疾病、死亡、醜聞、慘案以及探聽對方物品出處、價錢等問題。尤其要避免一些無聊、低級、庸俗的話題的出現。

商務禮儀之交談中的聆聽

在交談過程中，作為一個交談者不僅要善於交談，還要善於聆聽對方的談話，這不僅 體現出對他人的尊重，也可體現一個合格祕書良好的職業修養。聆聽的禮儀規範主要體現 在以下兩個方面：

(1)聆聽應認真專注

聽他人説話應認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他 的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人説話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態注視對 方，並使自己的表情與説話人相呼應，尤其是對方説到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。

(2)養成良好的聽話習慣

應該養成良好的聽話習慣。例如，在聽領導指示時，要對重點的、關鍵的地方，如開會地點、時間、內容等進行重複，這樣既能體現出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現。對領導交代的任務，迴應時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領導放心。

與領導談論問題時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術，學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要儘量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應先徵得對方的同意，用徵詢商量的語氣説一聲“請 允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。