（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾着名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客户，將名片的文字方向朝客户。
（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着説對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。
（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。
（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。
（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應説“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，説“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
一、商務禮儀的定義
所謂商務禮儀，嚴格的説，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規矩。
從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用於商務場合，而適用對象被界定在商務人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧。
那麼商務禮儀適用的場合有哪些？應注意什麼？
二、商務禮儀適用的場合
總的來説商務禮儀的適用範圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小於半米以至無窮接近；
常規距離，又叫交際距離，適用於一般情況下與客人保持的距離，大於半米且小於一米五；
禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間；
公共距離，又叫有距離的距離，適用於公共場所與陌生人保持的距離，一般大於等於三米半。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦；(2)維護企業形象
值得關注的五個方面：(1)慶典；(2)儀式；(3)商務會議；(4)商務活動；(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的着裝；(2)談判策略(3)會務安排
3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”
1、握手只握右手。
2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。
3、忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
三、商務禮儀適用的對象
商務禮儀適用的對象主要針對於商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：
一是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力。
二是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關係重視程度與處理能力。在管理學派中，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理。梅奧提出了行為關係學，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業發展還人個人交往，不重視人際關係是沒有發展之道的。
四、商務禮儀的主要作用
商務禮儀的作用具體表述為三個方面：
1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧譁。
2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。
3、有助於建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
總的來説，其作用在於內強素質，外強形象。
五、商務禮儀的基本理念
商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。
第一層面——出發點：自尊自愛。
自尊是尊重的出發點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿着打扮方方面面表現出來的。
男女性在商務場的基本要求：
在高級正規場合：
男性看錶，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象徵。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應該是包了，包是女性的行為符號。
普通商務場合：
男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的髮型是否符合身份，高級正規場合女性不要染彩色發，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭髮不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。
商務交往中男性頭髮最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務經驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務男性，一般把要帶的東西放在手袋裏（皮包裏）。
在商務交往中，自尊、自愛是出發點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。
第二層面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重別人的出發點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：
對交往對象進行準確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，瞭解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什麼身份，什麼社會地位，什麼職業，什麼見識什麼閲歷，受過什麼教育程度，這樣便於你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規則
遵守規則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3A定律
美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關係的處理，處理人際關係應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對方
寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”。
交談時的三不準：
（1）不要打斷別人；
（2）不要輕易補充對方；
（3）不要隨意更正對方。
一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了台。
2、Appreciate重視對方
（1）不提缺點
（2）善於使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；夫人、先生等泛尊稱；
（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire讚美對方
要善於發現並善於欣賞對方的長處。
注意要點：
（1）實事求是；
（2）懂得適用對方，誇到點子上。
六、商務禮儀基本特徵
從宏觀上來講，商務禮儀強調的是尊重為本、善於表達和形式規範。從微觀的層面來看，商務禮儀有三個基本特徵：規範性、對象性和技巧性。
1、規範性
規範者，標準也。沒有規矩，不成方圓。商務禮儀的規範性，實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法，是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。
替別人介紹或引薦的前後順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優先知情權，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務高低從高往低次序介紹，之後，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所瞭解和知曉，而客人不一定知道。簡單的説就是先介紹自己人，後介紹外來人。
2、對象性
對象性通俗地講就是“到什麼山上唱什麼歌”，“跟什麼人講什麼話”。着急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優先選擇權，他願意去哪兒就去哪兒，他願意看哪兒看哪兒。這叫“前排高於後排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的，在左前方引導是説明引導者在外側，客人在內側，禮儀的角度來説是“內側高於外側”。
商務便宴招待客人的優先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”；但在便宴—臨時吃飯時，我們優先考慮的問題應該是菜餚的安排問題—吃什麼。在這種情況下不能問對方喜歡吃什麼、想吃什麼這樣的問題。有經驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優先要了解的問題不是對方想吃什麼、愛吃什麼，而是對方不能吃什麼、不愛吃什麼，有什麼忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液（他們認為血液屬於骯髒之物）、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--葱蒜、韭菜等，吃了之後嘴裏充滿異味的東西。
在請客人吃飯時，針對不同的對象要安排不同的內容：首先要知道他吃什麼、不吃什麼，對不同的對象要安排不同的內容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。
對待特別的客人，應注意：
①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界，開開見識。
②吃文化。加深對本地文化的認識。
③吃環境。宴請客人的環境和他的身份對等。
3、技巧性
請客人喝飲料：假如有人到你家裏或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權，隨便點的話，最終將會使自己處於被動，而陷入尷尬的境地。
七、其他的基本禮儀
1、着裝佩戴首飾方面
規範體現四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件如夏天，商務人員應着正式西裝；
2、善於搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套裏（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）
3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。其他如領帶夾的部位，領帶打好後的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5粒釦子中間，6粒襯衫在第3-4粒釦子中間，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區分場合：
着裝的三種場合：
（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；
（2）社交場合（工作之餘的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；
（3）休閒場合（個人工作之餘的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務語言方面：
“少説多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規標準
例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：
（1）先遞名片再做介紹，可以瞭解對方、加深印象、節省時間；
（2）時間簡短，語言簡潔；
（3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以後可以用簡稱，避免混淆誤解）
2、語言要文明
要善於選擇話題：
（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；
（2）格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建築、風土人情等公共話題；
（3）輕鬆愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。
3、問候注意三點：
位低者先行，因場合而已（女性優先體現在社交場合而非工作場合），問候內容有別。
問候稱呼：
稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。不要簡稱“趙處（長)、範局(長）”。
手機的使用：
在商務交往中使用手機有三個原則：不響、不聽、不出去接聽。
首先，在手機不關機的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應先拿出手機，當着對方的面關機，這表示“我為您而關機”，“我的眼裏只有你”，表示對他的尊重。
其次，在手機沒關且沒有調到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業之嫌，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方。
所以，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務，應將手機關機，或交給他人代管。
電話禮儀：
1、瞭解通話內容，避免在通話時不知道對方説什麼，以及自己將要説什麼；
2、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在週五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；
3、舉止表現，不能表現過於隨意，而顯得怠慢；
4、公務性問題
如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什麼打來的、howto如何處理的：報轉批存，記錄人簽字並標明記錄時間）。
介紹別人和業務介紹
介紹他人要注意兩點：
（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；
（2）介紹的先後順序：被介紹雙方中尊者居後（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人後介紹客人。
介紹業務要注意兩點：
（1）把握時機，對方有興趣需要時或對方空閒時；
（2）掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新
行禮
握手：
（1）伸手的前後次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。
（2）忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握。
三個基本原則：
（1）內外有別，主人要讓客人座；
（2）中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊；
（3）遵守成規。
常見商務活動的位次禮儀：
1、行路：
兩人並行，內側高於外側（客人靠牆，迴避他人打擾）；多人行走，中央高於兩側；單排行進，前高於後（把選擇前進方向的權利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要後進後出，無人駕駛電梯，接待人員要先進後出。
2、會客：
（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；
（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態的右），多人時內側高於外側；
（3）並列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態的右）。離門越近地位越低。
3、談判：
（1）橫桌式；
（2）豎桌式外事上，2號位為翻譯。成規歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”
4、宴請：
主人面對門，主人右側坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側，關注照顧好主賓。
會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上，座次排列三項基本原則：前排高於後排，中央高於兩側，中國的傳統，我們的政務禮儀，左高右低（當事人自己之間的左右）。在公司交往和商務禮儀中，按國際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。
就餐禮儀
同外國友人在一起就餐，有3個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準。
①不能當眾修飾或整理服飾。
②不能向對方勸酒，夾菜。專業的講法是敬酒不勸灑，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衞生，強迫服務。
③進餐不能發出聲音。歐美人認為吃東西發出聲音是豬的基本特徵。
當然，國內商務交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一夥兒的，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時候不講人家説你沒教養；不該講的時候猛講別人説你裝洋蒜，説你比較酸。為此，瞭解對方才能做到尊重對方，孫子所説“知彼知已，百戰不殆”嘛。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
禮品的饋贈
在外事交往禮品贈送時，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象徵，是尊重對方的表現。為此，在對外的商務交往中，包裝所用成本佔整個禮品總價值的三分之一。如一個價值禮品200元的禮品，在包裝上的花費不應少於100元，即總價值300元，禮品200元，包裝100元。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次，而且失敬於對方。接收外國朋友贈送的、有包裝的禮品，一定要當面打開，略加端詳並稱贊對方。當場打開看意味着欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達，不看則是對對方失敬。
禮品的特徵：
（1）紀念性；
（2）宣傳性；
（3）便攜性；
（4）禮品的獨特性；
（5）時尚性；
（6）習俗性
選擇禮品的基本原則4W1H：
(1)who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；
(2)what送什麼。
六不送：
(a)違法物品不送；
(b)價格過於昂貴的不送；
(c)涉及國家祕密和安全的不送；
(d)藥品營養品不送；
(e)犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；
(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。
(3)when什麼時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）。
(4)where什麼地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送。
(5)How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加説明（寓意、用途、特殊價值）。
送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是瞭解人，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什麼，投其所好才能達到預想的效果，如果不知道他喜歡什麼，那麼就要知道他不喜歡什麼。
名片的使用
索取名片：
在商務交往中一方面要將對方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象，同時推廣企業形象。索取名片有四種常規方法：
1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對方名片，很簡單，上去遞上名片：“先生，您好，請多關照！”
2、激將法：這是指在將你的名片送給他以後，他有自我保護意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他説聲“謝謝”就沒有下方時，你可以説：“能否有幸交換一下名片”
3、謙恭法：對於長輩或高職務者，“希望以後能有機會向您多請教”，“請問如何聯繫？”。面對尊長、名人或VIP類客户，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。
4、平等法：“不知道以後如何與您聯繫？”平等法與謙恭法的區別是“請教”與“聯繫”。遇到這種情況，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性，可以説：“先生，以後我跟您聯繫吧！”
接受名片的基本規則：
有來有往。來而不往非禮也。如果自己確實沒名片時，可以講“用完了”或“沒有帶”。當然，當對方以這兩種話來回應你時，真實的情況有三：
第一種，地位高的人不想給你；
第二種，他確實忘帶了或確實用完了；
第三種，他沒有。如果對方是第二種或第三種，可以對對方説：“你留個電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。
交換名片應注意的問題：
（1）索取，不到萬不得已不要去要；
（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜裏；
（3）遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可採用由近而遠、圓桌遞送要順時針。
遵守公德：尊重婦女、關懷並體貼老人、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實就是要遵守最基礎的道德規範。
真誠謙虛：在人際交往中的過程中，應誠心待人、謙虛、恭敬，不能自以為是。在商務活動中，謙虛、隨和的人，往往會説話和氣，比較有耐性，樂意聽取他人意見有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關係。相反，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚、為我獨尊，聽不的半點不同意見，這就是缺乏修養的外在表現，這類人不容易在商務活動中獲得真正的成功。
注意小節：在商務活動中，做事情不要莽撞、大大咧咧的，甚至不能當眾剔牙齒、摳鼻孔等，由此可見，不拘小節的行為可反映出一個人的修養較差，並且這也是不受歡迎的。因此，注意小節且彬彬有禮是商務人員所具備的最基本的交往修養。
平等尊重：俗話説得好“禮尚往來”，“禮”也必須以平等表現為原則，
只有平等對人，謙虛待人，不狂傲、不仗勢欺人，才能結交到更多真心實意的朋友。
熱情適度：在向他人表達自己的熱情的同時，也要注意把握分寸，看形勢辦事。反之，很有可能把客户嚇跑。
寬容理解：要懂得他人的思想感情、立場、觀點和態度，能夠根據具體情況體諒、尊重他人以及其的喜怒哀樂，這有助於改善人際交往環境。但這並不就代表一味地寬容，那也要因事因人而論。
加強商務禮儀修養的步驟：
1、自覺接受和學習禮儀教育，從思想上提高禮儀修養水平
在人際交往中，禮儀不僅反映着一個人的交際技巧和能力，更反映着一個人的氣質、風度和教養。
2、通過學習禮儀，可以提高自身的道德修養和文明程度，更好地顯示自身的優雅風度和良好形象。
一個彬彬有禮、言談有致的人，他的人生道路上將是春風拂面，受到人們的尊重和讚揚，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會帶來温暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點、依靠不斷的培養，靠社會健康的輿論導向和良好的環境習染，禮儀教育是使禮儀修養充實完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓，可以分清是非，明辨美醜，懂得常識，樹立標準，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進一步的自我修養的內因創造了條件。通過這一重要條件，促使大學生經過努力，不斷磨練，養成併產生強烈的自我修養的願望，最後達到處處講究禮儀的目的。古人強調“吾日三省吾身”説明提高個人修養必須注意反躬自省。同樣，學習禮儀，也應處處時時注意自我檢查。這樣，將有助於發現缺點找出不足，不斷總結技巧，自我提高。
3、通過書籍、網絡等途徑廣泛閲讀藝術作品和科學文化知識，使自己博聞多識。
加強文化藝術方面的修養，對提高禮儀素質大有裨益。而文化藝術修養的提高可以大大豐富禮儀修養的內涵，提升禮儀品位，並使禮儀水平不斷提高。一般來説，講文明、懂禮貌、有教養的人大多是科學文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當，在人際交往時能顯示出獨有的魅力而不顯得呆板。
我國素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現代的典籍載有浩繁的有關禮儀的知識，隨着我國加WTO，我國對外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風俗千差萬別，大學生有必要注意蒐集、整理、學習和領會，以利於在實踐中運用，久而久之，能使自己的禮儀修養提到新的高度。
4、積極參加社交實踐活動，逐步提高禮儀修養
現代社會，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內容，而不去在實踐中運用是遠遠不夠的，禮儀修養關鍵在於實踐。修養修養，既要修煉又要培養，離開實踐，修養就成為無源之水，無本之木。在培養禮儀修養時，要以主動積極的態度，堅持理論聯繫實際，將自己學到的禮貌禮節知識積極地應用於社會生活實踐的各個方面、要在學校、家庭、社會等場合中，時時處處自覺地從大處着眼，小處着手，以禮儀的準則來規範自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧譁或放音響以及在購物付款、銀行存款或候車排隊時遵守公共秩序，依次而行。這樣持之以恆，就會逐漸增強文明意識、培養禮貌行為、滌盪粗俗不雅等不良習慣，成為一個有禮儀修養的人。多實踐，就不要怕出“洋相”，通過各種人際交往的接觸強化，不斷鍛鍊提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑症，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。
加強商務禮儀修養細節：
一、行為映照內心最真實的獨白
大多數人的體態語言正在泄漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴説出來的感情相比，這些體態語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人説出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇後者，金科玉律永遠是“忘記他所説的，相信體態語言”。
二、標準握手
1、主動伸手（東道主、主人或乙方）
2、面帶微笑，用上拇指
3、時間3—5秒，力度兩公斤左右
4、保持手心乾燥
三、握手判斷性格
1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態語感染被人
2、手心朝下壓住對方手心握手：控制慾很強、喜歡被誇讚
3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。
4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。
職場如戰場，從如履薄冰到駕輕就熟，初入職場的新人不知要挨多少刀。除了苦練專業技能，掌握基本的職場禮儀能讓職場小白們少走許多彎路。隨着電子時代來臨，商務禮儀也在不斷升級，快來學習下E時代的辦公禮儀，別在無意中成為同事眼中的討厭鬼。
打電話避開休息日
一個普通的週六早晨，小明正閉着眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來是同事張飛：“你上次做的那個方案能不能再發我一份？”在耳膜承受鉅額噪音的同時，小明的回籠覺泡湯了。如非必要，儘量避開飯點、用餐時間和休息日給工作夥伴打電話。此外，電話接通時立即自報門户，減少溝通中的不便。
熟悉各種辦公軟件
在“捉妖打怪”的職業道路上，為了順應技術大潮，每個人都練就了十八般武藝。Word、PowerPoint和Excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場人標配。由於數字時代裏技術更迭速度過快，時刻關注並學習最新的辦公軟件和APP能夠有效地提升工作效率，幸運地獲得老闆的寵愛。
慎重使用微信語音
作為近年來強勢植入現代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來轉機。出於省事的考量，很多人在對接工作時選擇發送語音。雖然這種溝通方式給發送者節省了大量時間，但連續的語音信息對於接收者來説並不方便。一方面，它不如文字信息一目瞭然、易於回顧；另一方面，傾聽語音需要相對安靜的環境，遇上手機黑屏，還需要重複點擊，十分麻煩。
及時回覆待辦事宜
作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準則，其中的第一個習慣就是及時。“收到的短信郵件，24小時內一定回覆，信號不好不是藉口。約好了會議，要及時趕到，交通擁堵、鬧鐘沒響、你媽忘了叫你起牀不是藉口。”靠譜，是領導們衡量職場新兵的第一準則，這是現世規矩，也是基本禮貌。
一、儀表禮儀
㈠ 選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。
①化粧的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化粧。
③不要在男士面前化粧。
④不要非議他人的化粧。
⑤不要借用他人的化粧品。
⑥男士不要過分化粧。
㈡ 服飾及其禮節
1、要注意時代的特點，體現時代精神；
2、要注意個人性格特點
3、應符合自己的體形
㈢ 白領女士的禁忌禁忌
一：髮型太新潮禁忌
二：頭髮如亂草禁忌
三：化粧太誇張禁忌
四：臉青脣白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑俠” 禁忌
八：腳踏“鬆糕鞋”
㈣ 中國紳士的標誌和破綻
1、中國紳士的十個細節：
① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。
⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脱鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機説話，在劇院裏任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要説明一點的是：人前化粧是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化粧時，或者用毛刷塗口紅時，請到化粧室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。
三、談吐禮儀
（一）交際用語初次見面應説：幸會 看望別人應説：拜訪等候別人應説：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應説：打擾請人幫忙應説：煩請求給方便應説：借光託人辦事應説：拜託請人指教應説：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應説：奉還求人原諒應説：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應説：久違客人來到應用：光臨中途先走應説：失陪與人分別應説：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態度過分嚴肅，不苟言笑；
④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；
⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
3、交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己説話的語氣，經常以不悦而且對立的`語氣説話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛説話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿着規範
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見
◎ 公然質問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發出抱怨
◎ 表現過於親密的行為
4、社交"十不要"
◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“
處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “説三分，聽七分”的原則
⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2、推銷語言的主要形式
⑴ 敍述性語言
①語言要準確易懂；
②提出的數字要確切，
③強調要點。
⑵ 發問式語言(或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問，
④選擇性提問。
⑤徵詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶ 勸説式語言（或説服式）打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買；
②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買；
③人們希望由自己來做決定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敍述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述説明法。 ③結果、原因、對策法。
④起承轉合法。
⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敍述內容的安排上要注意：
①要先説鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用户，應先介紹令客户喜悦的好消息，再説其它。
③談話內容太長時，為了引起客户格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排説話順序，不要將自己準備的好的話一股腦説下去，要注意顧
客的表情，靈活調整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人説，推銷是一門正確提問的
藝術，頗有道理。技巧：
A 根據談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。
D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。
⑶ 勸説式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。
b. 用假設句式會產生較強的説服效果。
c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地
進行説服。
介紹幾種説服方法：
①詢問法。
②轉折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。⑥直接説明法。
⑷推銷語言的運用藝術
① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提
② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
（三）體語藝術。
1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、
茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空
間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；
④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4、交際中自我表現與分寸把握
5、交談中不善於打開話題，怎麼辦找話題的方法是：
① 中心開花法。
② 即興引入法。
③ 投石問路法。
④ 循趣入題法。
6、交際中不善於提問怎麼辦 怎樣做到“善問”呢？
① 由此及彼地問。
② 因人而異地問。
③ 胸有成竹地問。
④ 適可而止的問。
⑤ 彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1、當主人向自己介紹別人
2、自我介紹態度
3、為他人作介紹
4、一連介紹幾個朋友在相識
5、自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹
6、介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1、書寫規範、整潔
2、態度要誠怒熱情
3字要簡煉、得體
4、內容要真實、確切
八、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
① 力求談話簡潔，抓住要點；
② 考慮到交談對方的立場；
③ 使對方感到有被尊重的感覺；
④ 沒有強迫對方的意思。
2、打電話、接電話的基本禮儀。
① 打電話
②接電話
③ 掛電話
九、赴宴禮儀
（一）接到對方請柬
1、嚴守時間
2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3、進餐
4、喝酒
5、喝茶或咖啡
6、散席
（2）招待宴請的禮儀。
1、準備招待客人時較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。
2、作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。
① 按國際習慣
② 我國習慣
③ 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
（3）招待客人進餐，要注意儀表
① 穿正式的服裝，整潔大方；
② 要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛；
③ 頭髮要梳理整齊；
④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；
⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。
（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐
十、名片使用禮儀
（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋裏，不應從褲子口袋裏掏出。
① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。
②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。
③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿着名片。
④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。
① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了；
② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；
③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層；
④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。
在商務場合中，儀態是指商務人士在行為中的姿勢和風度，儀態美是一個人內在品質、知識能力、修養等方面的真是外露，在人際交往中，用優美的儀態表現禮儀，比用語言更讓對方感到真實、美好和生動。
儀態要做到自然、文明、穩重、美觀、大方、從容、優雅、敬人、自信。
握手
握手的尺度：
1、虎口對虎口
2、手指要彎曲
3、適當用力
4、兩人之間距離1米左右
5、握手前幾秒要看着對方的眼睛握手主動權——位尊者決定是否握手；遞交明片——交流到一定程度才發名片。
1、遞交名片——單手來，單手接（用右手）；雙手來，雙手接；正面向上遞交；身體適當前傾。
2、在接人時，忌主動幫別人拿手提包；
接受/遞交禮物禮儀
——正式場合不必當面打開；
——社交場合，徵得對方同意後打開並讚美；
——做客時第一時間遞交禮物給女主人；
——在客人有告辭之意時才回贈禮物；回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人；
——在商務場合，由領導贈送禮物給客户；
——簡單的特產物品最好提前一天送出。
奉茶禮儀
1、一次性紙杯不適合接待貴賓；
2、玻璃杯只適合泡綠茶；
3、主席台會議用四件套杯子（杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤）
送客禮儀
1、主人不宜太主動；
2、應客户等級而定送客距離，但至少送出辦公室門；
3、要目送客人走遠。
座次禮儀
1、面門為上、遠門為上、居中為上、觀景為上；
2、中國傳統以左為尊、以東為尊——在民間、官方會面以左為尊，在主席台儘量避免出現雙數，主席台上二號人物在一號人物左手邊；
3、在國際上以右為尊，西方國家崇尚以右為尊。
座次禮儀
以右為尊禮儀的應用：
1、餐桌禮儀
2、公共禮儀
3、商務禮儀
4、國際禮儀——多邊會晤
5、外交禮儀——雙邊會晤
引領賓客禮儀
1、引領者儘量走在客人左前方；
2、上樓尊者先行，下樓卑者先行；
3、進電梯時，電梯有司機位尊者先進；無則位卑者先進；
乘車禮儀
1、小轎車：尊位在後排右座
2、吉普車：尊位在副駕駛位置
3、三排商務車：中間一排靠左為尊位，位卑者坐在後排
4、中巴：尊位在中門後面一排
5、大客車：尊位在司機正後方
6、私家車：尊位在副駕駛位置
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