企業在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要，因為他們通常是外界接觸和了解企業的第一渠道，直接影響外界對整個組織的第一印象。涉外文祕經常要做的事就是接待來訪的客人，文祕對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細緻過程。
1、立刻招待來訪的客人
文祕都明白大部分來訪的客人對公司來説都很重要，要表示友好熱情和願意帶給服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客户，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓請問您是哪家公司
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時務必用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中摺疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，務必詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事”如果對方沒有通報姓名則務必問明，儘量從客人的回答中，充分決定能否讓他與上司見面。
6、決定來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視狀況而定，一般能夠將來客分為幾個種類：(1)客户；(2)工作上的夥伴，搭檔；(3)家屬，親戚；(4)私人朋友；(5)其他。在沒有預約的狀況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客十分重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要説明理由，並表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯繫或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上，就應向重要來客説明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你務必主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閲讀。客人就坐的位置應與你的座位持續一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可説：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人説：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應説：“請進。”
12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般就應先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兑有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”
14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”
15、客人離去時，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、製作來訪登記卡。
在每一天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
一、商務禮儀適用的場合
總的來説商務禮儀的適用範圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
2、公務交往中。
3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴格遵守商務禮儀。這已是國際慣例。
公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦；(2)維護企業形象
值得關注的五個方面：(1)慶典；(2)儀式；(3)商務會議；(4)商務活動；(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的着裝；(2)談判策略(3)會務安排
1、握手只握右手。
2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。
3、忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
二、商務禮儀適用的對象
商務禮儀適用的對象主要針對於商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：一個是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關係重視程度與處理能力。
三、商務禮儀的三個方面主要作用
1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧譁。
2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。
3、有助於建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。總的來説，其作用在於內強素質，外強形象。
四、商務禮儀的基本理念
商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
着裝佩戴首飾方面規範體現四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件如夏天，商務人員應着正式西裝；
2、善於搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套裏（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）
3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
4、區分場合：
着裝的三種場合：
（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；
（2）社交場合（工作之餘的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；
（3）休閒場合（個人工作之餘的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務語言方面：
“少説多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規標準
2、語言要文明
3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優先體現在社交場合而非工作場合），問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。不要簡稱“趙處（長)、範局(長）”。
商務禮儀基本理念
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。將欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以後如何跟你聯繫，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養，比爾蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人説是一種道德修養。有人説是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麼做，不應該怎麼做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方説話也要講究，一般情況下不能説你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬 ）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要麼是神，要麼是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是隻有業務能力也不一定做好工作。從公共關係領域和傳播領域裏來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關係，而是處理、規範、管理好人際關係。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。
一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。
二是形成規模效益。
三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關係。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關係，這樣企業才能持續發展。
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什麼、不喜歡什麼，喜歡什麼不容易把握，但不喜歡什麼比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。
自尊是通過言談舉止、待人接物、穿着打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如説一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那麼我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什麼，需注意五不準：
一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；
二、正式的高級的場合不能光腿，為什麼？不好看，腳上再有一點毛病；
三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。
五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是髮型，髮色。頭髮不能過長，不能隨意披散開來，頭髮長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
1 商務禮儀的首要問題是尊重為本。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
4 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高於後排。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
6 內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
7 公務場合着裝應遵循莊重保守原則。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
8 交際式自我介紹不用介紹職務。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
9 交際式自我介紹不用介紹部門。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 職場交談不能非議國家和政府。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節。
商務禮儀握手的標準方式：
行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即鬆開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。
商務禮儀握手的先後順序：
男女之間握手，男方要等女方先伸手後才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；
上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完後再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看着第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然後再握手。
商務禮儀握手的力度：
握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。
男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
商務禮儀握手時間的長短：
握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不鬆開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。
但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
商務禮儀握手的禁忌：
不要在握手時戴着手套或戴着墨鏡，另一隻手也不能放在口袋裏。
只有女士在社交場合可以戴着薄紗手套與人握手。握手時不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這隻會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐着與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
握手還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。
1、在辦公室打招呼的禮儀
（1）、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應持續有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
（2）、電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人厭惡。在擁擠的電梯內，如果沒有人説話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
（3）、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，能夠用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。
（4）、同事之間如十分熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不就應於工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼內含玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
（5）、別人招呼你時，應立刻有所迴應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。
（6）、在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不就應站起來到底有哪些時候非起立不可的
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客（不論男女）進來時；
職位比你高的領導；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（個性是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
（1）、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要思考好通話的大致資料，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要資料以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）、電話撥通後，應先説“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。
（4）、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應説“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”
（5）、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎”、“怎樣這麼慢！”
（7）、打電話時，要口對話筒，説話聲音不要太大也不要太小，説話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌説話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）、通話應簡單明瞭，對重要資料能夠扼要地向對方再敍述一遍，以求確認。
（10）、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
（1）、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”
（2）、一般拿起話筒後，應説“您好”
（3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎
（4）、認真傾聽對方的電話資料，聽電話時，應説“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的説話。
（5）、如對方不是找你，那麼你就應禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你能夠自動的帶給一些幫忙，“需要我轉告嗎”
（6）、如對方要求電話記錄，應立刻拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的資料(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
（7）、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
（8）、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎樣搞的”
（9）、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，務必走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客户，將名片的文字方向朝客户。
（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着説對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。
（3）、同時交換名片時，能夠右手提交名片，左手接拿對方名片。
（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。
（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。
（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面應對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應説“請多關照”，“請多指教”“期望今後持續聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
（8）、理解名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，説“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹羣眾。
如果在介紹他人時，不能準確明白其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎樣稱呼”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先説：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，就應起立。
6、握手的禮儀：
（1）、在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一齊。在一般狀況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友能夠例外，除因特殊原因外，不要坐着與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐着，能夠微屈前身握手。
（2）、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脱下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女能夠戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做能夠增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麼以靠牆的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客户家裏，不要坐到上座。
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
塑造司機專業形象
司機人員不得留長頭髮及長指甲，出車前不得食用可能產生異味的食物；
男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙、濃粧豔抹；不穿拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過於個性化的服飾，儘可能穿公司制服或較為正統的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內部衞生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結束後或汽車嚴重受污時，要及時進行清理；
司機和本公司的乘車人員不可在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；
談吐得到
車內客人在與公司領導或其他工作人員在談論時，司機不應主動插話或接聽電話；
客人主動聊天時，應作迴應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應保證車體狀況良好，證照齊全；
上班時間不可飲酒，更不可酒後行車；駕車時不接打手機、發短信，實在必要時應使用耳機或停車進行；不可在駕駛時穿衣服或脱衣服，如確實有必要應停車進行；
不超速行駛，在客人上車後，應提醒系安全帶，並檢查車門是否關好；當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應主動攙扶上下車。
主動提供服務
客人或同事上車前，應主動協助擺放、安置所攜帶的大件行李，並幫客人和領導開車門；
約定接送客人或領導的時間，應該提前到達，避免對方等候，並事先調節好車內温度；如遇堵車可能發生遲到，應提前電話溝通；
如果領導或客人有明確行駛路線，應按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應向領導或客人提前説明；客人下車時，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標誌的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。
播放收音機或影、音製品時，注意格調健康，並主動徵求客人意見，不可將聲音調的太大；
客人接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。應根據天氣情況主動徵求客人意見使用車內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；
公務車司機禮儀
公務車司機主要服務領導、同時和客户等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務車司機最基本的職業要求。公務車司機影視積極、穩重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車任務後，要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候併為客人開門。一隻手開門，另一隻收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時要注意開門順序，一般以為位尊者優先。
公交車司機禮儀
當乘客候車時間太長時：對不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請諒解。
當乘客向司機諮詢時：不好意思，我現在在開車，等我停下的時候再回答你。
當車廂異常擁擠時：車內人多擁擠，請互相禮讓，為後上車的乘客提供方便。
私家車禮儀
正常情況下，不開遠光，不開霧燈。
沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時候，按喇叭不但無濟於事，還會讓人煩躁。
報警器，經常檢查車的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。
停車，清楚前後左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習慣通道，不要堵別人的門口。建議不要佔用綠地停車，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術好不好，都請儘量與別的車靠近，給後來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因為後果很難預料。
等待，開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會，要停好車，亂停車會給別人造成不便。
在路上行駛時，併線要打燈，看見出口早點並出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。
進出小區時要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區裏很多人正處於悠閒的狀態，尤其是老人小孩，對身後的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會有效解決問題。
去加油站加油時，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進去就停在最後一個加油位，導致前面的油槍空着，後車卻要等待。
下雨天：經過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風擋，先看看周圍有沒有人。
車裏的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒裏。不要開着車突然把包裝紙、煙頭等從窗户扔出去，也不要在停車收拾完垃圾後直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區內洗車，請找個合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
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