接觸和握手
當日本人與外國人會面時，他們通常是向對方鞠躬打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現在經常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬
在日本，一切言語問候都伴隨着鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰且禮貌的鞠躬稱“敬禮”，微微一鞠躬稱為“會釋”。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一隻手壓着另一隻手放在前面鞠躬。
名片
對日本人來説，交換名片是人際交流簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：
印名片時，一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上並伸直手，微微鞠躬後，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片後，一定要研究一下它的內容。之後，要説“見到你很高興”等話，並復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名後加上“SAN”的發音。（日語“先生”的讀音，男女均如此），請注意，在日本公司的一個部門裏不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。
坐
日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。
當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站着等主人進來讓座。
進入日本人的住家前應脱鞋，但若是西方式的住房就可以不必脱鞋。
稱謂與問候
通常的見面禮節是深深地彎腰鞠躬而不握手。要準備交換商業名片。
切不要以名字稱呼日本人。只有家裏人和非常親密的朋友之間才以名字相稱。
在稱呼對方“某某先生”時，就在他的姓氏後面加上“San”字。
約會與準時
無論是商務或社交方面的約會，都應準時到達。
宴會
日本人吃飯，通常將各種菜餚一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然後從各盤、碗中挑夾些菜。
在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗；用筷子另一頭從公盤中夾菜；在結束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要説“我要吃飯了”，吃完還要説“我吃飽了”。
還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是“要”。
交流
日本人喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業務關係中的個人成分，很高興接受禮節性拜訪，來閒聊下或只是説一聲“你好”。
款待與饋贈
日本商人經常邀請他們的商業夥伴赴宴，宴席幾乎總是設在日本飯店或夜總會裏，十分豐盛，往往要延續好幾個小時。
在私人家裏招待客人是難得的事。如果你真去日本人家裏作客的話，那麼一踏進門就先脱下帽子手套，然後脱下鞋子。按習慣，要給女主人帶上一盒糕點或糖果，而不是鮮花。
如果日本人送你禮物，要對他表示感謝，但要等他再三堅持相贈後再接受。收受禮物時要用雙手接取。
他們特別喜歡白蘭地酒和凍牛排。成雙作對的禮物被認為是好運的兆頭，所以襯衫袖口的鏈釦子和配套成對的鋼筆和鉛筆這類禮物特別受歡迎。任何東西不要送四件的，因為日文中的“四”字發音與“死”字相同。
職位
日本公司的職位排序如下：
主席→總裁→副總裁→專務→執行副董事長→常務董事→董事→部長→課長
課長是中國商人所能遇到的級的職員，位於管理線，既是管理者，又是工作者。
部長相當於中國公司裏的部門經理。
董事雖然有一個級別，但很少單獨作為一個基本職位，通常是部長兼。
常務董事通常掌握整個管理部門的執行權利，如市場、金融、產品和行政等。
執行副董事長通常就是專務，在公司中一般坐第三把交椅。
總裁和主席多為老闆。
一、價值觀差異
在中國的文化觀念中，人生的價值往往體現在其社會價值之中，總是把個人或者自我放在社會關係中去考察，否定個體的自我主體性，人生意義常常與“忘我”或者“犧牲”相聯繫。它追求的是這一種羣體和諧的、穩定的倫理道德社會，個人可以弘揚個性，但不能將自我置於國家、集體之上；西方則不然，其主張以自我為核心的個人主義價值觀念。
個人是社會的核心，追求個人利益的主觀能動創造性是社會進步的內在動力。因此，應將個人利益置於高於一切的位置，實行利己主義和自由主義，個人有滿足自己物質利益和精神享受的權利，有自己生活上的隱私。這種價值觀的差異可以説是根本性的，它是決定中西方商務禮儀差異的根本因素。
二、時間觀差異
在中國的傳統文化領域中，人們推崇一種環形的時間觀念。因此，中國人利用時間比較隨意，比較靈活；西方人奉行的則是線形的時間觀念，認為時間是一去不復返的。因此，他們的時間觀念非常強烈，做任何事都有嚴格的日程安排，時刻保持“緊張”的時間觀念。
這種差異表現在國際商務禮儀中，主要導致例如以下兩個方面的中西差別:首先，在國際商務活動中，中國人不重視預約，有時候即使預約，也不嚴格遵守預約時間，而西方人則注重預約，且嚴格按照預約時間安排活動。其次，在商務談判中，西方人喜歡開門見山，且在談判中不喜歡停下或者保持沉默，而是習慣於速戰速決。然而，中國人則喜好感情投資，喜歡宴請或者送禮物，在交杯換盞中達成一致，商務活動進程一般比較緩慢。
三、飲食觀差異
在中國，飲食已經上升到一種幾乎超越其他一切物質形態和精神形態的舉足輕重的東西，“民以食為天”是其最好的表達。中國的菜餚講究“五味調和”和“色、香、味、形、器俱佳”，追求美味，而忽略營養均衡；西方人飲食追求科學搭配，營養均衡，菜餚的“色、香、味”是次等要求。
他們喜歡清淡少油、原料新鮮的食物，只是將飲食當做一種攝取營養的手段，吃得比較簡單，不會過分地追求口味。因此，在商務活動中，中方喜歡安排圓桌筵席，美味佳餚置於中心，與客人相互敬酒讓菜、熱鬧非凡，在形式上形成一種團結、禮貌、共趣的氣氛。然而，西方的宴會則講究優雅温馨，富有情趣和禮儀，通過與鄰座客人之間的交談，達到交誼的目的；在宴請禮儀方面，中國從古至今大多都以“左”為尊，要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座，然後依次安排。西方則以“右”為貴，。
1、要了解和尊重各國的特殊習俗，最新國際商務禮儀的八個要點總結。出國前最好就是多查閲些有關訪問國資料，瞭解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然後請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。
3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席後才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人歉後悄悄離去，工作總結《最新國際商務禮儀的八個要點總結》。
5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處於一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標誌的意義和獨到的作用。
7、穿着服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶就是必要的，對女士來説一般也應着禮服或西服。
8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都就是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭後面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都就是對交談雙方的不尊重並會引致反感。
國際商務禮儀
認識國際商務禮儀
顧名思義，國際商務禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規範。也可以這樣説，國際商務禮儀就就是人們在國際交往中要遵守的“交通規則”，它就是一種“世界語”。
國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。
俗話説，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都就是不同的。鑑於此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規範。
國際商務禮儀的重要性
國際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了廣泛的國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的國際貿易，今天，隨着世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響着一個國家和地區的經濟前景。
在於世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國人越來越多，國際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際商務禮儀。
學習國際禮儀心態要求，最為關鍵與重要的，就是要有一種寬容的胸懷。老子説過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什麼意思呢？因為國際交往就是以跨文化交往為背景的。
國際商務禮儀要求具備的素質
國際商務禮儀要求具備的素質
國際商務要求進行外貿交往的人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務交往要求使用外語
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經理人大都有外語的基礎，隨便的商務交流，經理人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國境內，還就是在對方國家，都應該堅持這一點。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進中國，帶着善意的交流和商業目的'，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應該準備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印着他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應提早安排翻譯人員。
學一些外國曆史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。
另外，在於外國人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一些精緻的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談論他們國家敏感的政治問題，尤其就是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。
在國外支持自己的國家
不管身處何地，支持自己的國家就是愛國的一種表現。很小的時候，我們就深受愛國教育的薰陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神聖和偉大，也才感知身上的重大責任。
在於外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。
1、預約的竅門。
越高檔的飯店越需要事先預約。
預約時，不僅要説清人數和時間，也要表明是否要吸煙區或視野良好的座位。
如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。
在預定時間內到達，是基本的禮貌。
2、再昂貴的休閒服，也不能隨意穿着上餐廳。
3、進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入。
如果有服務員帶位，也應請女士走在前面。
入座、餐點端來時，都應讓女士優先。
就算是團體活動，也別忘了讓女士們走在前面。
4、吃飯時穿着得體是歐美人的常識。
去高檔的餐廳，男士要穿着整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。
如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領帶。
5、由椅子的左側入座。最得體的入座方式是從左側入座。
當椅子被拉開後，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到後面的椅子時，就可以坐下來。
就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便於使用餐具為佳。
餐枱上已擺好的餐具不要隨意擺弄。
將餐巾對摺輕輕放在膝上。
6、正式的全套餐點上菜順序是:①菜和湯②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪⑥甜點和咖啡⑦水果，還有餐前酒和餐酒。
沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。
稍有水準的餐廳都不歡迎只點前菜的人。
前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當的組合。
點菜並不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。
7、點酒時不要硬裝內行。
在高級餐廳裏，會有精於品酒的調酒師拿酒單來。對酒不大瞭解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，請調酒師幫忙挑選。
8、主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒。
上菜之前，不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。
9、餐巾在用餐前就可以打開。
點完菜後，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。
最好不要把餐巾塞入領口。
10、用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。
11、進餐過程中，不要解開鈕釦或當眾脱衣。
如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脱下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐枱上。
12、不可在餐桌邊化粧，用餐巾擦鼻涕。
用餐時打嗝是最大的禁忌，萬一發生此種情況，應立即向周圍的人道歉。
取食時不要站立起來，坐着拿不到的食物應請別人傳遞。
13、進餐時應與左右客人交談，但應避免高聲談笑。
不要只同幾個熟人交談左右客人如不認識，可選自我介紹。
別人講話不可搭嘴插話。
14、每次送入口中的食物不宜過多，在咀嚼時不要説話，更不可主動與人談話。
15、吃雞時，歐美人多以雞胸脯肉為貴。
吃雞腿時應先用力將骨去掉，不要用手拿着吃。
吃魚時不要將魚翻身，要吃完上層後用刀叉將魚骨剔掉後再吃下層吃肉時，要切一塊吃一塊，塊不能切得過大，或一次將肉都切成塊。
16、魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。
這種湯匙比一般喝湯用的稍大而且較平，不但可切分菜餚，還能將菜和調味汁一起舀起來吃。
若要吃其他混合的青菜類食物，還是使用叉子為宜。
處理魚骨頭時，首先用刀在魚鰓附近刺一條直線，刀尖不要刺透，刺入一半即可。
將魚的上半身挑開後，從頭開始，將刀放在骨頭下方，往魚尾方向劃開，把骨剔掉並挪到盤子的一角。
最後再把魚尾切掉。
17、喝酒的方法。
喝酒時絕對不能吸着喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。
輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。
此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。
不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。
18、喝湯也不能吸着喝。
先用湯匙由後往前將湯舀起，湯匙的底部放在下脣的位置將湯送入口中。
湯匙與嘴部呈45°角較好。
身體上的半部略微前傾。
碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。
如果湯用有握環的碗裝，可直接拿住握環端起來喝。
19、麪包的吃法。
先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。
吃硬麪包時，用手撕不但費力而且麪包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。
避免像用鋸子似割麪包，應先把刀刺入另一半。
切時可用手將麪包固定，避免發出聲響。
20、喝咖啡時如願意添加牛奶或糖，添加後要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。
喝時應右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。
吃水果地，不要拿着水果整個去咬，應先用水果刀切成四或主瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。
21、如何使用刀叉。
基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。
若有兩把以上，應由最外面的一把依次向內取用。
刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。
湯匙則用握筆的方式拿即可。
如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。
吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來摺疊、分切。
較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。
22、略事休息時，刀叉的擺法。
如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。
若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。
邊説話邊揮舞刀叉是失禮舉動。
用餐後，將刀叉擺成四點鐘方向即可西餐桌上的餐具很多，吃每一樣東西要用特定的餐具，就拿餐刀一項來講，吃西餐時最少也有三把刀，分別用來切肉排，蔬菜和切開小麪包，弄不清每一件餐具的具體用法就容易出現尷尬局面，餐具擺放得亂七八糟，就很容易使手中餐具掉在地上了。
中國人用西餐是學習西方文化的一個組成部分。
本課程講解西餐桌上最基本的常識，讓你在享受西餐雅緻的就餐氛圍時，舉止更正確得體地，進餐有條有“禮”。
第1步:餐巾布
西餐餐巾一般用布，餐巾布方正平整，色彩素雅。
經常放在膝上，在重禮節場合也可以放在胸前，平時的輕鬆場合還可以放在桌上，其中一個餐巾角正對胸前，並用碗碟壓住。
用餐巾過程中，千萬要注意不要有如下失禮之舉:
1、離席時將餐巾布掉落在地上。
2、餐巾布用得污跡斑斑或者是皺皺巴巴。
3、將吃剩食物放到餐巾布上。
4、用餐巾布擦桌子。
餐巾布可以用來擦嘴或擦手，對角線疊成三角形狀，或平行疊成長方形狀，污漬應全部擦在裏面，外表看上去一直是整潔的。
離開席位時，即使是暫時離開，也應該取下餐巾布隨意疊成方塊或三角形放在盤側或桌角，最好放在自己的座位上。
第2步:關於刀、叉、勺
西餐用的刀、叉、勺各有其用，不能替代或混用。
1、刀
是用來切割食物的，不要用刀挑起食物往嘴裏送。
記住:右手拿刀。
如果用餐時，有三種不同規格的刀同時出現，一般正確的用法是:帶小小鋸齒的那一把用來切肉制食品；中等大小的用來將大片的蔬菜切成小片；而那種小巧的，刀尖是圓頭的、頂部有些上翹的小刀，則是用來切開小麪包，然後用它挑些果醬、奶油塗在麪包上面。
2、叉
左手拿叉，叉起食物往嘴裏送的，動作要輕，撿起適量食物一次性放入口中，不要拖拖拉拉一大塊，咬一口再放下，這樣很不雅。
叉子撿起食物入嘴時，牙齒只碰到食物，不要咬叉，也不要讓刀叉在齒上或盤中發出聲響。
3、勺子
在正式場合下，勺有多種，小的是用於咖啡和甜點心的；扁平的用於塗黃油和分食蛋糕；比較大的，用來喝湯或盛碎小食物；最大的是公用於分食湯的，常見於自助餐。
切莫搞錯。
第3步:餐具的擺放
餐具的擺放是根據上菜先後順序從外到內擺放。
有的菜用過後，會撤掉一部分刀叉。
刀叉放的方向和位置都有講究。
刀叉放在墊盤上呈八字形，刀口朝內，叉尖向下就表示你還要繼續用餐；刀叉平行擺放在墊盤上刀口向處，叉尖向上則表示你不要用餐。
湯勺橫放在湯盤內，匙心向上，也表示用湯餐具可以収走。
第4步:優雅用餐
1、喝濃湯時
勺子橫拿，由外向內輕舀，不要把勺很重地一掏到底，勺的外側接觸到湯。
喝時用嘴脣輕觸勺子內側，不要端起湯盆來喝。
湯將喝完時，左手可靠胸前輕輕將湯盆內側抬起，湯汁集中於盆底一側，右手用勺舀清。
動作非常完美！
2、吃比薩餅或其他餅類時
用刀在盤內切出一塊正好適合一口吃掉的大小，叉子叉住送入口中。
3、吃麪包時
一手拿麪包，一手撕下一小塊放入口裏，不要拿着整個麪包咬。
吃西餐時要衣着整潔，坐姿端正，背挺直，脖子伸長。
最重要的是手一定要保持乾淨，指甲修剪整齊。
一、形象禮儀
個人形象是個人教養和品味的體現，也是個人精神風貌和生活態度的反映。在國際交往中，注重個人形象是對交往對象的尊重往對象的尊重，也良好地展現了所屬國家、城市、民族的形象。
儀容
1、儀容整潔，與人交流時注意保持口氣清新。
2、女士參加涉外活動宜化淡粧，不宜當眾化粧或補粧。
3、在涉外交往中，如因語言障礙無法交流，善意的微笑能迅速縮短彼此間的心理距離。
握手
4、握手時，應面含笑意，起身站立。一般應由握手雙方中身份為尊的一方先伸手。
交換名片
5、遞送名片 時應正面面對遞送對象，儘可能雙手遞送，名片上的文字應朝向對方，如對方是外國人，應將外文字面向上。
6、收到名片應仔細閲讀，再放入名片夾或擺放在會談桌面，以便使用。不應將名片隨意扔在桌面或放入後褲兜。
介紹
7、自我介紹時要簡明扼要，説明自己的姓名、職務等幾項主要信息，讓對方有迴應的時間和餘地。
8、經人介紹時，一般應將職位低的介紹給職位高的，將資歷淺的介紹給資歷深的，將年少的介紹給年長的，將男士介紹給女士。
儀態舉止
9、走路時腳步要輕快，腳不要拖着地走；手不要插在口袋裏，應將手放在看得見的地方，站着的時候放在身體兩旁，坐着的時候放在膝蓋上。
10、女性在站立、就坐、下蹲時，儘量不將兩腿分開。男性也不宜當眾將自己的腿分得過大。坐時避免腿、腳的顫抖以及晃動；翹二郎腿時不將腳尖朝向對方。
11、多人一起行走時，不應排成橫隊，不勾肩搭背。
交談
12、與人交流時注意自己的眼神與手勢，應平視對方的眼睛，而不是身體的其他部位，不指手畫腳、指指點點。
13、如需要打噴嚏或咳嗽，儘量用手遮擋嘴巴，不要用袖子、襯衫或手背擦鼻子。
14、在公共場合與外國人交談時，儘量壓低音量，只要對方可以聽清楚即可。
二、着裝禮儀
着裝不僅體現個人的審美品位，也充分反映了其個人修養。在涉外交往中，要衣着得法、得體而應景。穿戴服飾要根據時間、地點、場合進行搭配，場合決定了着裝的風格。注重國際上約定俗成的着裝規則，並讓自己的服飾風格與環境保持和諧。
15、出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮時，男士應着禮服或深色西裝、女士應着旗袍或裙裝；
16、非正式場合時，可着各式便服，如休閒外衣、夾克、襯衣、T恤衫、連衣裙、針織裝等，穿西裝可不繫領帶，如內着襯衫，第一粒鈕釦要解開。
男士西裝
17、衣着的顏色大致以不超過三種顏色為首要原則。
18、要配好襯衫。避免着休閒襯衫，襯衫的領子要挺括並繫上釦子，襯衫的 下襬要塞在褲子裏。
19、凡是正規場合，穿西裝都應系領帶。系領帶時，襯衫的第一個鈕釦要扣好。領帶的長度以站立時其下端觸及腰帶為宜。領帶夾一般在第四、五個鈕釦之間。穿着羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內。
20、西裝袖子的長度以達到半腕為宜，西裝裏面襯衫的袖長應比西裝袖子長出１～２公分。西裝的袖口和褲邊都不能捲起。
21、西裝的衣袋和褲袋裏不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊，也不宜把雙手隨意插入衣袋或褲袋裏。
22、穿西裝一定要穿皮鞋，一般穿黑色或棕色皮鞋。出席正式場合，最好穿繫帶皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。
23、應穿與褲子、鞋子同類顏色或較深顏色的襪子。
女士着裝
24、正式場合一般穿着西服裙裝，裙子長度以過膝為宜。如着褲裝，要注意西褲長度要適合，最好是長及鞋面，面料要有一定的垂感，款式以直筒或者小喇叭形為宜。
25、襪口在站立、行走或就座時都不宜外露。
26、不穿上面有過多裝飾品和複雜層次的服裝，儘量選擇經典款式、基本顏色、精良做工的簡單服飾。
27、注重不同場合的搭配適宜。和職場有關的活動，儘量不讓自己看上去太隨意和無約束；在高檔場合中，穿上一件經典的黑色小禮服，配上珍珠項鍊，拿上一款精緻小手包，穿上一雙經典的高跟鞋，就是優雅的着裝了。
28、佩戴飾品時要注意主次分明，最好不超過三件。
三、餐飲禮儀
餐桌禮儀在涉外禮儀中是非常重要的部分，在商業中發揮着越來越重要的作用。良好的餐桌禮儀是展現一個人品格的最好方式。
中餐
29、用筷子時，一旦夾上食物，應立即放入口中，不應停留時間過長。
30、夾菜時，筷子不可在盤子裏亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠的菜盤裏，應養成使用公筷的習慣。
31、使用湯勺時，筷子需整齊放在桌上。不要伏在桌上就着碗吃飯。
32、用餐時嘴中不宜發出過大的聲音。不將骨頭、刺和任何嚼過的食品直接吐在桌上，而是用手從嘴中將其取出，放在自己的盤子或專門的器皿中。
33、不把自己認為最好的菜夾到外賓碗裏，以免引起反感。
34、不以野味或山禽走獸來招待外賓。
西餐
35、餐布及時打開放在大腿上，不塞進衣服領口裏；離開餐桌時，不把餐布丟在椅子上，儘可能摺疊一下，並把髒的部分折到裏面，放在盤子的左側。
36、食物通常從左側上，飲品從右側上，同時盤子也是從右側開始清理，孩子的座位要遠離服務員上菜的位置，以免發生危險。
37、進餐時，不應手持刀叉比劃着與人説話，嘴裏有食物時不要講話。
38、用餐時胳膊肘離開餐桌，避免越過菜盤來取自己喜歡吃的菜。
39、遵從西餐中的喝湯習慣，使用湯匙由內往外舀。湯很燙時，切不可對着熱湯吹氣，可將湯倒入碗裏用湯匙慢慢地舀，等湯降温後，再一口一口地喝。
40、喝飲料時要慢喝快咽，避免在嘴裏迂迴發出聲響。
41、有事要離開餐桌時，應向在座的每一位表示歉意，離開時，要把椅子放好，以方便其他人通過。
42、飯後要對準備食物或者訂餐的人表示感謝。
飲酒
43、喝每一種酒，都應根據其適宜的飲用温度及方式，選擇與之相對應的酒杯。一般紅葡萄酒用鬱金香型高腳杯，白葡萄酒用小號鬱金香型高腳杯，香檳酒用長身酒杯，白蘭地用梨形矮腳杯。
44、在敬酒與人碰杯時，自己的杯身比對方略低表示對對方的尊重。
45、向離得較遠的客人敬酒，可用舉杯、點頭和微笑的方式進行。
46、喝酒時不能吸着喝，也不能猛烈搖晃杯子，而要傾斜酒杯一口口啜飲，避免一飲而盡。
47、在涉外交往中不宜勸酒，切忌飲酒過量。
48、喝葡萄酒時不過多地向對方勸酒，一頓飯最多敬三次；不宜走到正在吃飯的人面前敬酒，以影響他人用餐。
咖啡
49、給咖啡加糖時，如果是砂糖，可用咖啡勺舀取，直接加入杯內；如是方糖，則先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，再用咖啡勺把方糖加到杯子裏。
50、用咖啡勺把咖啡攪勻以後，應把咖啡勺放在碟子上，不宜將湯匙留在杯子裏端起杯子喝咖啡，不使用咖啡勺喝咖啡。
51、一般來説，喝咖啡時僅僅只需端起杯子。將碟子一起端起來或用手托住杯底喝咖啡的做法都是失禮的。
其它
52、用自助餐或冷餐時，應按順序排隊取食，並儘快選擇。每次取食不必太多，可多次取食。
53、用餐時對服務員要表示友好，多説“謝謝”。
54、在快餐店用餐後應及時清理垃圾，保持桌面乾淨。
【課程主題】：國際商務禮儀
【課程目標】：
通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業形象；
通過培訓使職場人士掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用；
通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；
通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規範中。
【課程大綱】：
一、職業修養
☆修養概念
☆人格魅力
☆工作哲學
二、雲想衣裳花想容
個人職業形象塑造
商務場合中的着裝禮儀
☆符合身份
☆區分場合
1、公務場合
2、社交場合
3、休閒場合
☆遵守成規
1、制服
2、西服
3、裙服
☆國際化的着裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿
☆頭部修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
☆化粧規範
1、職業粧的方法
2、職業粧的禁忌
☆儀姿儀態
1、站姿的注意事項
2、坐姿的注意事項
3、走姿的注意事項
4、蹲姿的注意事項
5、手勢的幾種不同含義
6、行禮的方式
三、撥打電話禮儀
☆選好通話的時間
☆接聽及時
☆禮貌語
四、做個受歡迎的企業人
☆ 辦公室禮儀
☆ 同事之間的禮儀
☆ 與上司之間的禮儀
☆ 與下屬之間的禮儀
☆ 接待客户的禮儀
☆ 會客室入座禮儀
五、日常見面禮儀
☆ 握手禮儀
☆ 名片禮儀
☆ 見面介紹問候禮儀
☆ 迎送賓客的禮儀
六、其他常見禮儀
☆ 乘車禮儀
☆ 乘電梯禮儀
☆ 外出禮儀
☆ 宴會禮儀
顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規範。也可以這樣説，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規則，它是一種世界語。
國際交往強調求同存異與遵守慣例。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的`民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。
俗話説，十里不同風，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑑於此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規範。
國際商務禮儀的規則
1、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閲些有關訪問國資料，瞭解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然後請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。
3、出席商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、出席宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席後才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉後悄悄離去。
5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處於一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標誌的意義和獨到的作用。
7、穿着服飾要合適。出席商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來説一般也應着禮服或西服。
8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭後面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重並會引致反感。
各國商務禮儀的注意事項
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。
該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價約為1∶240。
泰國
訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點的t恤衫、系領帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，並持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷某地內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又某某錢。
同泰國人打交道，千萬不要誇耀自己國家的經濟如何發達，否則他們會認為你太傲慢，在以後的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或儘量不用現金支付。
在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發現室內設有佛壇，要馬上脱掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。
泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神聖不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高於長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐着的時候，忌諱他人拿着東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。
瑞士
瑞士位於中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，並且記住一定守時。一般公司或政府機構主管人員在早晨7點~8點上班。
瑞士人作風嚴謹、保守並講究信譽，但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業務，必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續努力了，因為他們很少輕易改變主意。
遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城某地，也是工商業、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業非常發達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。
給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產品很感興趣，如果你的產品牌子很硬，一定要在信封或信紙上註明該公司設立的'年份，這樣會大大提高該產品的身價。
按照瑞士的禮節習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，甚至相熟之後，再提出邀請，最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不願主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下3枝意味着送給情人的。
到瑞士進行商務活動，最好安排在3、5、9至11月為佳。聖誕節前一週至後兩週，復活節前後各一週，一般不安排任何活動。6月~8月以及2月多為休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價為1∶1．6527左右。
日本
瞭解日本人的朋友説，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一套。日本人堅信“優勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。
日本人屬內向型很強的民族，他們尊敬的是強者。同他們打交道、做生意，必須多花時間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關係，就會有很好的發展前景。
日本人普遍很講究禮節，尤其外出出席各種活動，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴謹態度是舉世公認的，他們出席任何活動都非常準時。
到日本進行商務活動，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明，但屬海洋性氣候，因此長年不幹不燥。日本貨幣為日元，近期的比價為1美元約合109日元。
奧地利
隨着我國與奧國經濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那麼在以後的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的熈磽飠掛加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。
無論拜會公私單位，均需提前預約。出席商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶着付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐後聽歌劇、看戲，並不需要回請煹如請你去家裏做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。
到奧地利從事商務，2月~4月和9月~11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，聖誕節和復活節前後兩週各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。奧國貨幣為奧地利先令，出入境有嚴格的限制。近日，美元與先令的比價大致為1∶14。
淺談商務禮儀的重要性 隨着市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮着越來越大的作用。
1．規範行為。
禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2．傳遞信息。
禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到温暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。
3．增進感情。
在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。
4．樹立形象。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
儀容儀表是指個人的形象。
言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。
商務禮儀的作用
作用：內強素質，外強形象
具體表述為三個方面：
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧譁。
【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件；（2）善於搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套裏（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助於建立良好的人際溝通
【例】祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係，遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
一、個人層面
1、和諧融洽的人際關係的有效手段；
2、有效地提升個人的文明修養；
3、塑造良好職業形象。
二、企業層面
1、良性客户關係的基本組成部分；
2、企業形象的重要構成；
3、提高服務質量，增加效益的必要手段。
人際關係是一種對立統一的關係。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存佔支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離佔支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關係是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關係的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關係，即友誼關係。良好人際關係的建立在於交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，於是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。
（2）一個人的品格、能力影響着人際關係的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂於助人、謙虛、謹慎、嚴於律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自願與他建立良好的人際關係。一般來説，人們更傾向於喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關係，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關係。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人願意與之繼續交往，並對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助於雙方建立良好的人際關係。
（4）人際知覺是指對人與人之間相互關係的認知。它包括一個人對自己與他人之間關係的識知和對他人與他人之間關係的認知。人際知覺所認知的對象是人際關係。人際知覺的良好印象會促進良好人際關係的建立、維持和發展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關係的建立與維持起阻礙破壞作用。
其次應注意人際交往中的藝術。
（1）在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關係的建立和改善，必須是建立在關係雙方共同的利益與需要的基礎上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經歷、使命和情緒各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。
（2）知彼知己，因勢利導。孫子説：“知彼知己，百戰不殆。”在交際過程 ，要充分估計自己與對方在關係中所處的地位，瞭解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態度，根據對方的情況設計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預測變化。現代社會氣象萬千，變化無常，領導者在交際場上要適應這種節奏，另外面對突發性事件，要穩定自己的情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯誼四方。當己方處於不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。
（3）瞭解心態，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現象。複雜的人際關係常常使人在結交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉換，同時擺脱對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。
相互交流是理解的橋樑。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。
當然，在人際交往中，也應掌握一些必要的技巧。①有禮貌地寒暄，表現出謙恭有禮的態度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現出謙恭有禮的態度。隨時説聲“你好”，或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。②經常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養和暗示。微笑對於樹立形象能發揮極大的效果。③穿着得體，表現個性。對一個人的印象往往來自於他的服裝。穿着可以直接表現人的個性。為了使衣着一目瞭然，服裝上力求整潔、莊重和協調，使人第一眼就留下美好的印象。④記住對方的姓名。無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住並能叫出對方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。⑤注意傾聽，與人交往時，要善於傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。⑥保持謙恭的態度。隨時隨地區使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的領導者，在待人處世方面，將會得到好處和方便。⑦談一些任何人都能瞭解的話題。第一次與客人會面，應以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對方的共鳴和迴響。⑧説話要有分寸，避免使用口頭禪。
如此一來，它能搞好人際交往，這樣才能利用良好的人際關係為事業的發展服務
20xx年6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學院講師，利用下午臨近下班時間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進行了為期三天的商務禮儀學習，會上大家都認真仔細的學習了有關商務禮儀中的各項準則，由於我當時正在外地學習，所以只參加了最後一天的培訓。通過講師詳盡生動的講解，使我對商務禮儀有了更進一步的認識，通過此次學習，不僅讓我更深刻的瞭解了商務禮儀的重要性，並且對於以後自身的素質也是很大的提高。
我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規範就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。 顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。“為他人着想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以説學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的温暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。
商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表着公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。
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