（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
１、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，説一句 “請多關照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻説：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時，應雙手接過，然後應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、捲曲。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
（一）小轎車：
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車不要一隻腳先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裏，雙膝一定保持合併的姿勢。
（二）旅行車
旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側往左側遞減。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：
1、致以簡單問候，語氣柔和親切，簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名（外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱）；
2、認真傾聽對方的電話事由，如需轉呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話去找他人；
3、問清並記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名並簡單複述，以求準確無誤；
4、待對方放下電話後，自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項：
1、正確使用稱呼（按年齡、職務、身份稱呼）；2、正確使用敬語（如；勞駕您、麻煩您、拜託您、請稍候、再見等）；3、接聽電話語言要簡練、清楚、明瞭，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感；
4、接聽或打電話時，無論對方是熟人還是陌生人，應嚴肅莊重，有禮有節，儘量少開或不開玩笑；
5、接聽電話中要儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不願透露姓名和個人資料，也不要失禮；
6、對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了！如果自己撥錯了，一定先道歉，然後掛線重撥；7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應先問清對方單位；
2、接到電話通知時，應記錄對方單位（名稱、電話）、姓名、具體事宜，及時向領導彙報。3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒在這裏，請問您是哪裏、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應説“對不起，他沒有在，有什麼是可以轉達嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通後，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？
2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，並表示感謝；
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：
1、致以簡單問候，語氣柔和親切，簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名（外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱）；
2、認真傾聽對方的電話事由，如需轉呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話去找他人；
3、問清並記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名並簡單複述，以求準確無誤；
4、待對方放下電話後，自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項：
1、正確使用稱呼（按年齡、職務、身份稱呼）；2、正確使用敬語（如；勞駕您、麻煩您、拜託您、請稍候、再見等）；3、接聽電話語言要簡練、清楚、明瞭，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感；
4、接聽或打電話時，無論對方是熟人還是陌生人，應嚴肅莊重，有禮有節，儘量少開或不開玩笑；
5、接聽電話中要儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不願透露姓名和個人資料，也不要失禮；
6、對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了！如果自己撥錯了，一定先道歉，然後掛線重撥；7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應先問清對方單位；
2、接到電話通知時，應記錄對方單位（名稱、電話）、姓名、具體事宜，及時向領導彙報。3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒在這裏，請問您是哪裏、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應説“對不起，他沒有在，有什麼是可以轉達嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通後，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是×處嗎？
2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，並表示感謝；
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長者坐定後，方可入坐。
b、席上如有女士，應等女士座定後，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
c、用餐後，須等男、女主人離席後，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應由服務生領枱入座。
f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄髒衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定後，才可使用餐巾。
c、餐巾應攤開後，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座後姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
b、用餐時須温文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。
d、口內有食物，應避免説話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜餚。
f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末嚥下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴脣或咂嘴發出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼後再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來。
i、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人説話或敬酒。
k、應是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應用牙籤，並以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應説聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人讚賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發現尚未食用，在盤中的菜餚有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應摺好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先徵得鄰座的同意。
v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
（1）用詞文雅，合乎規範①。選擇文雅禮貌適當的詞語表達同一種意思時，由於選擇詞語的不同，會給對方不同的感受。例如應該用“貴姓”來代替“你姓什麼？”；用“洗手間”來代替“廁所”；用“添飯”來代替“要飯”；用“上齊了”代替“上完了”在對方乘飛機時要用“一路平安”來代替“一路順風②。迴避不雅之語，也就是“三不講”
與人相處時，應下意識迴避粗俗不堪不雅的用語，即使對方使用該語言我們也應當遵守以下原則：a、不講粗話：不講罵人的帶有惡意的話。b、不講髒話：不講庸俗低級的話語。c、不講怪話：不能滿腹牢騷，指桑罵槐。
表達簡練，通俗易懂。通俗地講也就是長話短説，行話少説，忌話禁説1.長話短説， 就是不要羅嗦，要簡單明瞭。2.行話少説， 就是要説大家都能聽得懂的話，要避免使用生僻的或是專業的術語。比如説日本菜中的“刺身”你就要説是“生魚片”，有利於客人理解。3.忌話禁説， 對外賓及女士的八不問，不問:年齡，婚姻，收入，地址，經歷，工作，信仰，身體狀況。⑷口齒清晰，優美動聽重點是對語音，語調，語速，語氣的正確使用和應用，要做到語音要標準，讓對方聽得明白；語調要柔和，對方聽得舒服；語速要適中，創造和諧的氣氛；語氣正確，流露熱情友好的感情。⑸態度真誠，舉止恰當態度温和、誠懇：“言以傳情，情以動人”，行為舉止是種很好的肢體語言。能傳達友好尊敬的信息。
1、稱呼語：先生、女士或職務等；
2、。歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：
3、。問候語：您好、早上（晚上）好；
4、。祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等；
5、。告別語：再見、明天見等；
6、。道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；
7、。道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；
8、。應答語：好的、不客氣、不要緊、。我能為您做點什麼？請稍侯等；
9、請求語：請、麻煩您了、拜託了等。
1、目光（用眼睛説話）
在公事活動中，用眼睛看着對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看着對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。
2、微笑
微笑可以表現出温馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養。微笑可以時強硬者變得温柔，使困難變容易。微笑要注意發自內心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應注意以下幾點：
（1）、上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相我。
（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手後，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握。
（4）、應該站着握手，如果你坐着，有人走來和你握手，必須站起來。
（5）、握手的時間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時不可以把一隻手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當使用手機
如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那麼你至少要做到以下幾點：
a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，並控制自己説話的音量。
b如果在車裏、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，儘量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉説：“對不起”，然後走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾裏，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當眾嚼口香糖
（5）、當眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當眾撓頭皮
（7）、在公共場合抖腿
（8）、當眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟着説：“對不起”。
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