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關於涉外禮儀培訓基本內容(精品多篇)

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關於涉外禮儀培訓基本內容(精品多篇)

涉外禮儀的基本內容 篇一

涉外禮儀,是涉外交際禮儀的簡稱。即,中國人在對外交際中,用以維護自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。

一、日常禮儀

在西方國家,用正餐的時間比中國要晚。請柬上註明兩個時間:晚7:30到場,8:00用餐(7:30 for 8:00p.m.),意即7:30到場,8:00晚宴開始。在此情況下,可在上述兩個時間之間到場。如果請柬上只寫一個時間,便應在該時到場。晚宴開始前通常備有淡酒,一般是雞尾酒或雪梨酒。這時,應邀的賓客邊飲酒,邊走動,與人交談,等到宣佈晚宴開始時便步入餐廳入座。

1、座次安排

餐桌為正方形或長方形,西方國家中唯一擁有圓桌的乃是神話中的亞瑟王。亞瑟王是英國的一位傳奇性的國王,他在西歐神話中所享有的地位有如皇帝之在中國的地位。雖然根據神話所説,亞瑟王是英國國王,但大多數關於他的故事卻載於法國及法國文學著作之中。亞瑟王有一個圓桌,這樣他手下那些文武百官便誰也不感到比別人低人一等:他們的等級都是相同的。

2、感恩禱告

千萬注意!還不到用餐的時候,在正式晚餐上,而且有時在家庭晚餐上,要做飯前感恩禱告,為所用飯食而感謝上帝。這種禱告可用任何語言進行,而時常用拉丁文。在此場合,如果其它客人起立,則應起立,否則不用起立,仍坐原位。如果你不信仰宗教,你就目光向下,雙手合十。感恩禱告時間不長。

3、用餐器皿(刀、叉、勺、盤、杯)

在正式晚餐上,用餐器皿為數甚多。據悉,全人類有三分之一使用筷子,三分之一用刀、叉、勺,三分之一用手取食。

在法國,刀常常是吃完一道菜之後繼續使用,他們淨刀放在刀架上,如同在中國將筷子放在筷架上那樣。在英國和美國,刀不放在刀架上。但在美國有另一個關於用刀的習慣。那就是,在菜盤中切割食物,然後將刀放在菜盤左邊,再將叉子轉到右手。這種作法已經不多見了,但是如與一個美國家庭聚餐,或與年長的美國人用餐,便可能看到這種使用刀叉的方式。

靠左邊的小盤是盛麪包用的,有時用於放色拉和水果的盤子也擺放在那個位置。與某道菜相關的刀具或則放在主菜菜盤之前,或者放在最後側,放在最中間的匙和叉是供飯後用甜食時使用的,不然就從外邊向裏邊接着用。

如果餐桌上有你不喜歡的食物,可以拒絕食用。將盤中的食物全部用光被視為有禮貌;除非你要求再加一些食物,否則不會添加。在正式宴會上,從不給添加食物。在這方面,應當很注意中國和西方禮儀上的差距:在中國,主人自然認為客人的菜盤應當盛滿菜餚,在西方則不然。

食物由侍者端上,總是從左方擺上,空盤於每道菜餚用畢後自左方撤下。

二、談話禮儀

涉外交往中,在與外商談話時表情要自然,語言和氣親切,表達得體。談話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,用手指點人。談話時的距離要適中,太遠太近均不適合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話時,不要湊前旁聽;有事需與某人談話,可待別人談完;有人主動與自己説話,應樂於交談;發現有人慾與自己談話,可主動詢問;第三者參與談話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開,應向對方打招呼,表示歉意。談話時不要唾沫四濺。

在交際場合,自己講話要給別人發表意見的機會,另一方面、在別人講話時,也應適時發表個人的看法。對於對方談到的不便談論的問題,不應輕易表態,可轉移話題。要善於聆聽對方的講話,不要輕易打斷,不提與談話內容無關的問題。在相互交談時,應目光注視對方,以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手錶等做出不耐煩的樣子,或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

涉外交往在談話時,內容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情,也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私人生活方面的問題。對方不願回答的問題不應究根尋底,對方反感約問題應表示歉意或立即轉移話題。在談話中一定不要批評長輩、身份高的人,不要議論當事國的內政,不要恥笑諷刺對方或他人,不要隨便議論宗教問題。

談話現場超過三人時,應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人説話,不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不www.便讓旁人知道,則應另找場合。

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不説婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不願回答的問題不要追問,不究根問底。對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員,不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

談話中要使用禮貌語言,如:你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎?等等。在中國人們相見習慣説“你吃飯了嗎?”“你到哪裏去?”等,有些國家不用這些話,甚至習慣上認為這樣説不禮貌。在西方,一般見面時先説“早 安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見了,你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對新結識的人常問:“你這是第一次來中國嗎?”“到中國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這裏的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時常説:“很高興與你相識,希望再有見面的機會。”“再見,祝你週末愉快!”“晚安,請向朋友們致意。”“請代問全家好!”等。

在社交場合,還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。

在社交場合中談話,一般不過多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語傷人,出言不遜,即便爭吵起來,也不要斥責,不譏諷辱罵,最後還要握手而別。

三、拜訪禮儀

到外國人辦公室或住所,均應預先約定、通知,並按時抵達。如無人迎候,進門先按鈴或敲門,經主人應允後方得進入。如無人應聲,可稍等片刻後再次按鈴或敲門(但按鈴時間不要過長)。無人或未經主人允許,則不得擅自進入。

因事急或事先並無約定,但又須前往時,則應儘量避免在深夜打攪對方;如萬不得已,非得在休息時間約見對方時,則應見到約見人後立即先致歉意,説“對不起,打攪了”,並説明打攪的原因。

四、住宿禮儀

在為外國來賓安排住宿的具體過程中,一般應當注意三個方面的問題。

首先,必須充分了解外賓的生活習慣。不同的國家有不同的風俗,每一個人也有自己獨特的生活習慣。一般而論,外賓對於個人衞生大都十分重視。對於他們而言,隨時可以洗熱水澡的浴室,單獨使用的乾淨清潔的衞生間,都是自己的臨時居所應具備的基本條件。其次,必須慎重選擇外賓的住宿地點。通常應當被安排條件在涉外飯店裏住宿。

除了需要照顧外賓的個人生活習慣,尊重其特有的風俗、滿足其特殊的要求之外,尚有如下幾點應當注意。

“賓至如歸”,體貼入微,善解人意理當在接待人員的身上得以發揚光大。應當注意的是,對外賓的關心、照顧,應以不妨礙對方私生活為準,並應以不限制對方個人自由為限。

涉外禮儀的基本原則 篇二

一、基本要求

講究儀表與衣帽整潔,面、手、衣履要潔淨。男子的頭髮、鬍鬚不宜過長,應修剪整齊。指甲要經常修剪,一般與指尖等長,不留污垢,保持手部清潔,若手部有疾症或疤痕要戴手套。衣着要整潔筆挺,不能有褶皺,鈕釦均應整齊,褲釦不能在室外或公共場合整理。襯衣一般為白色硬領,袖與下襬不露出外套,並放入褲內。要按交際場所或交際需要着裝。禮服、領帶或領花應結好,佩戴端正,並備潔淨手絹與梳子。皮鞋應擦亮。不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽,打噴嚏時應用手帕、餐巾紙捂口鼻,面向一旁,避免發出大聲響。

舉止大方得體,態度和藹端莊,精神飽滿自然,言行檢點。站、坐、走都要符合常規,任何失禮或不合禮儀的言行者會被視為有失體面。

説話客氣,注意身份。説話時神情衿持和藹,面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為,萍水相逢,應在有人介紹後方可交談。

遵守公共秩序,不打攪、影響別人,尊重別人。不隨意指責別人或給別人造成麻煩或不便。發表議論與指責別人會被認為缺乏教養。在圖書館、博物館、醫院、教堂等公共場所都應保持安靜。在隆重的場合,如舉行儀式、聽講演、看演出等,要保持肅靜。

守約遵時。這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動,應按約定時間到達。過早抵達,會使主人因準備未畢而難堪;遲遲不到,則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應邀赴約,要有禮貌地儘早通知主人,並以適當方式表示歉意。與人約會不能失約,不能超時。失約和超時是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘,必須講“信用”,按時做好。

二、涉外宴請禮儀

(1)掌握出席宴請的時間。

根據活動的性質和當地的習慣掌握時間,遲到、早退、逗留時間過短則被視為失禮或有意冷落。身份高者可略晚到達;普通客人宜略為早些到達,待主賓退席後再陸續告辭。

出席宴會,根據各地習慣,正點或晚一兩分鐘抵達;在我國則正點或提前兩三分鐘或按主人的要求到達。出席酒會,可按請柬上註明的時間到達。確實有事需提前退席,向主人説明後悄悄離去;也可事前打招呼,屆時離席。

(2)舉止端莊、吃相文雅。

嘴內有食物時,閉嘴咀嚼勿説話;喝湯忌啜,吃東西不發出聲音;剔牙時,用手或餐巾遮口;嘴內的魚刺、骨頭不可直接外吐,用餐巾掩嘴取出,或輕輕吐在叉上,放在菜盤內;吃剩的菜,用過的餐具、牙籤,都應放在盤內,勿置放在桌面上。

(3)忌喝酒過量、失言失態。

中外飲酒習俗有差異,對外賓可以敬酒,不宜勸酒,尤其是不能勸女賓乾杯。

宴會進行中,如由於不慎遇意外情況發生,應妥善處理。餐具碰出聲音,可輕輕向鄰座(或向主人)説一聲“對不起”;餐具掉落,可由招待員另送一副。酒水打翻濺到鄰座身上,應表示歉意,協助擦乾;如對方是女士,只要把乾淨餐巾或手帕遞上,由她自行擦乾即可,忌自己手忙腳亂地幫助別人,效果適得其反。

三、基本原則

1、信守約定

當前,在國際交往活動中,人們將尊重對方,即將對交往對象的重視、恭敬、友好作為涉外禮儀的核心。在一切涉外交往中,都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾,説話務必要算數,許諾一定要兑現。

2、女士優先

在男女都在的社交場合中,男士要照顧、禮讓女士,遵循“尊重婦女、女士優先”原則。它要求在一切社交場合(有些公務場合除外),成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行為去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關心婦女,保護婦女,並盡心竭力地去為婦女排憂解難。

3、尊重隱私

對於西方人來講,凡涉及經歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個人隱私,別人不應查問,即在交往中“有所不為”。

4、入鄉隨俗

在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,就必須瞭解和尊重對方所獨有的風俗習慣。做不到這一點,對於交往對象的尊重、友好和敬意,便無從談起。這就要求,首先必須充分地瞭解與交往對象相關的習俗,即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象所特有的種種習俗,既不能少見多怪,妄加非議,也不能以我為尊,我行我素。

5、愛護環境

不可毀損自然環境;不可虐待動物;不可損壞公物;不可亂堆亂掛私人物品;不可亂扔亂丟廢棄物品;不可隨地吐痰;不可到處隨意吸煙;不可任意製造噪聲。

6、不宜先為

在涉外交往中,面對自己一時難以應付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時,如果有可能,最明智的做法,是儘量不要急於採取行動,尤其是不宜急於搶先,冒昧行事。

關於涉外禮儀培訓基本內容 篇三

1、儀表

講究儀表與衣帽整潔,面、手、衣履要潔淨。男子的頭髮、鬍鬚不宜過長,應修剪整齊。指甲要經常修剪,一般與指尖等長,不留污垢,保持手部清潔,若手部有疾症或疤痕要戴手套。

衣着要整潔筆挺,不能有褶皺,鈕釦均應整齊,褲釦不能在室外或公共場合整理。襯衣一般為白色硬領,袖與下襬不露出外套,並放入褲內。要按交際場所或交際需要着裝。禮服、領帶或領花應結好,佩戴端正,並備潔淨手絹與梳子。皮鞋應擦亮。

不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽,打噴嚏時應用手帕、餐巾紙捂口鼻,面向一旁,避免發出大聲響。

2、行為舉止

舉止大方得體,態度和藹端莊,精神飽滿自然,言行檢點。站、坐、走都要符合常規,任何失禮或不合禮儀的言行者會被視為有失體面。

3、説話語氣

説話客氣,注意身份。説話時神情衿持和藹,面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為,萍水相逢,應在有人介紹後方可交談。

4、遵守公共秩序

遵守公共秩序,不打攪、影響別人,尊重別人。不隨意指責別人或給別人造成麻煩或不便。發表議論與指責別人會被認為缺乏教養。在圖書館、博物館、醫院、教堂等公共場所都應保持安靜。在隆重的場合,如舉行儀式、聽講演、看演出等,要保持肅靜。

5、守約遵時

這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動,應按約定時間到達。過早抵達,會使主人因準備未畢而難堪;遲遲不到,則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應邀赴約,要有禮貌地儘早通知主人,並以適當方式表示歉意。與人約會不能失約,不能超時。失約和超時是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘,必須講“信用”,按時做好。

6、信守約定

當前,在國際交往活動中,人們將尊重對方,即將對交往對象的重視、恭敬、友好作為涉外禮儀的核心。在一切涉外交往中,都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾,説話務必要算數,許諾一定要兑現。

7、禮貌用語

禮貌用語是禮儀的表現形式,能傳達愛心與禮節,使説話人更被人敬重。“您好、請、謝謝、對不起、再見、”在國際交往中要經常使用:

“請”。幾乎任何需要麻煩他人的事情,都應該説“請”。

“謝謝”。只要別人為你做了什麼,都應該説聲“謝謝”,包括家人或關係密切的朋友。

“對不起”。凡是不小心妨礙或干擾了別人,都要説“對不起”。

“再見”。“再見”不僅是同事、朋友、家人之間相互告辭時的禮貌用語,也是陌生人之間接觸後相互告辭時的禮貌用語。

8、尊重隱私

對於西方人來講,凡涉及經歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個人隱私,別人不應查問,即在交往中“有所不為”。

9、女士優先

在男女都在的社交場合中,男士要照顧、禮讓女士,遵循“尊重婦女、女士優先”原則。它要求在一切社交場合(有些公務場合除外),成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行為去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關心婦女,保護婦女,並盡心竭力地去為婦女排憂解難。

10、愛護環境

不可毀損自然環境;不可虐待動物;不可損壞公物;不可亂堆亂掛私人物品;不可亂扔亂丟廢棄物品;不可隨地吐痰;不可到處隨意吸煙;不可任意製造噪聲。

11、不卑不亢

涉外交往是面對全球的跨文化活動,是一種雙向互動交流活動。中國傳統文化形成的熱情好客、賓至如歸以及謙遜等美德,在國際交往待人接物中必須有所適“度”。所以,在涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過謙原則尤為必要。

12、入鄉隨俗

在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,就必須瞭解和尊重對方所獨有的風俗習慣。做不到這一點,對於交往對象的尊重、友好和敬意,便無從談起。這就要求,首先必須充分地瞭解與交往對象相關的習俗,即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象所特有的種種習俗,既不能少見多怪,妄加非議,也不能以我為尊,我行我素。

13、不宜先為

在涉外交往中,面對自己一時難以應付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時,如果有可能,最明智的做法,是儘量不要急於採取行動,尤其是不宜急於搶先,冒昧行事。