第一章 部門構架
● 户外娛樂組：主要負責各個點的娛樂區域的運營、設施保管、景觀運營、票務收入等工作。
● 小賣部：負責各個點小賣部及其區域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。
● 觀光車：服務於遊客接待工作。
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學習理解國家政策法令和本公司的各項規章制度，尤其瞭解旅遊相關法律法規，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和花舞人間榮辱與共，關心花舞人間的經營管理情況和經濟情況，努力鑽研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務，要堅決支持、熱情幫助領導和其他部門開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，幹滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭髮整潔。嚴禁酒後上崗，上崗按規定着裝、佩標。男不留長髮，不留鬍鬚，女打扮適度，淡粧上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衞生
常洗換衣服，常理髮，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳着地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂於身體兩側或放於背後。放於後時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯後靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前後踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬遊客
1、接待遊客時要尊重其人格。與遊客交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對並及時上報。
2、尊重遊客風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的遊客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受遊客所贈禮品。
3、對待遊客諮詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度迴應遊客。
4、面對遊客不得有化粧、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
第十條：守機密
在與遊客和外人交談中，不談論花舞人間的一切是非，不議論遊客長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖後再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公-款，不以權謀私，要拾金不昧，勇於揭發不法行為，敢於同不良現象作鬥爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節儉
珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。
第三章 工作職責
一、各部負責人應具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠審時度勢，做出正確的分析和判斷。
（二）決策能力：面臨重大事態，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善於合理分工和授權，善於激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰鬥力。
（四）協調能力：善於正確處理方方面面的工作關係，人際關係，使之配合默契，團結協作。
（五）用人能力：知人善任，工作中發現人才，不拘一格地選拔和重用人才。
（六）創新能力：樹立科學發展觀，要有超前的工作思路。創造性的開展工作，出色完成各項任務。
（七）應變能力：明靜摯遠，有應對和處理好工作中突發的重大事件，並挽回危局。
（八）社交能力：待人處事，應對得體，善於處理好裏裏外外、上上下下各種人際關係。
（九）實施業務工作能力：能強有力地推動本部門業務工作的。開展，出色完成本職業務工作任務。
（十）語言文字表達能力：能説能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各部門負責人崗位職責要求
1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學習好思想教育和技能業務，不斷提高員工的思想素質和業務能力。
3、堅決貫徹實施花舞人間總體經營計劃和責任目標，組織各自的經營活動，創造性的開展工作，出色完成任務。
4、嚴格遵守花舞人間所定“規章制度”和部門行業操作流程，杜絕本部門違規、違章操作行為的發生。
5、貫徹執行花舞人間領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門個人和環境衞生，保證上崗人員着裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關係。
9、隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。
三、票務工作職責要求
（一）工作人員下崗必須統一着裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
（二）工作時間不準脱崗、串崗和酒後上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。
（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細緻，耐心地回答遊客的提問。
（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，並交送司法機關依法處理。
（五）凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外。
（六）嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閲對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。
（七）遊客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
（八）門票實行一人一票制，對於旅行社，團體檢票時，檢票員要點清遊客數量及門票數量並查看團隊有關證件，門票檢票後方可放行。
（九）當發生遊客無票強行入園時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，並及時與部門領導聯繫，不得中斷檢票工作。
（十）隨時填寫遊客流量統計表。
（十一）售票員下班後，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公
（十二）嚴禁非售票人員進入售票房。
四、户外娛樂崗位職責要求
（一）嚴格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。
（二）着裝統一、整齊、保持工作熱情、精神狀態，面帶微笑。
（三)做好衞生(包括娛樂設施衞生工作）。
（四)發現娛樂(景觀設施）器材損壞，及時上報維修。
（五）必須佩帶安全員袖標，隨時巡查。
（六)如遇破壞娛樂設施(景觀設施）者，及時制止並通知保障部門維修，並將破壞者移交保安部處理。
（七)熟悉景點知識(景觀運營），瞭解娛樂設施（景觀設施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為遊客服務。
（八)下班前 ，關閉所有娛樂設施電源，(景觀設施水源開關）對娛樂設施（相關區域的桌椅）進行重新擺放，整理。
（九)對所有的娛樂設施(景觀設施）長期進行檢修工作，以記錄表的形式做好常規記錄。
五、小賣部崗位職責要求
（一）嚴格執行公司各項規章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對於遲到、早退者，按公司考勤制度執行；
（二）認真完成負責人安排的工作，服從部門的臨時安排與調動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告並罰款，情節惡劣的退回人事部；
（三)嚴禁工作中打鬧、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正(如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查並罰款；
（四）工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查並罰款；
（五)每月各點的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交於財務部(以財務通知叫款、逾期不交着再以賠款價加倍）；
（七)各點人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開(如冰櫃等），由於沒有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經濟責任；
（八）及時對貨品進行檢查盤點，節假日要提前做好備貨工作。根據季節和天氣變化，及時對貨品進行更新換代。
（九）對小賣部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。
（十）不得隨意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。
六、觀光車崗位職責要求
（一）遵守公司規章制度，嚴格執行部門相關責任要求，努力完成工作指標和計劃。
（二）不遲到，不早退，工作時間不得做與工作無關的事情。
（三）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑後駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。
（四）保護公司財產，愛護本崗位各種設施，未經允許，不得擅自使用，不得私自讓遊客自己使用。
（五）接待遊客要熱情大方，遊客未上車，請站在車下等候並引導遊客乘坐，工作時間請將普通話。
（六）觀光車無遊客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。
（七）與遊客、公司領導對話時，不得坐在車上或坐着條凳上講話，保持良好姿勢。
（八）同事之間要相互尊重，配合好其他部門使用觀光車工作，做好使用記錄。
（九）遇到特殊情況，及時向領導彙報，不得接受他人恩惠。
（十）觀光車由負責人統一管理調度，嚴禁亂停亂放，無遊客時嚴禁拉人玩耍。
（十一）嚴格按照操作規程駕駛，確保遊客、車輛安全。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衞生保潔工作。
（十二）觀光車見票行車，或相關部門的通知，嚴格按照《觀光車乘坐須知》執行。
（十三）保持山上和山下都有觀光車，觀光車下山速度不得超過20KM/H，遇到雷雨天氣停止運營。
（十四）違規駕駛造成的一切不良後果均由駕駛員個人承擔。
第四章 規章制度
一、考 勤 管 理 制 度
（一）營管部員工統一實行考勤請假制，每個星期天各部門負責人把排休假交與部門經理。
（二）員工考勤表由辦公室指定負責人填寫，負責人要認真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發現表內有故意造假行為應立即撤換並報請公司處理。
（三)員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內的(包括兩天）由該部門負責人準批並由部門經理批准交與辦公室備案；兩天以上五天以內（包括五天）由部門負責人提出意見報請部門經理批准，再報公司辦公室、副總經理批准。各部門負責人請假和員工請假五天以上的均由總經理批准並通知辦公室備案。請假回來到辦公室辦銷假手續。擅自超過准假時限者均按曠工論處。
（四）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數不少於規定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤的工資。
（五）旺季時，月勤超出滿勤時數，應視為加班時間，實施方案報與辦公室批准，或安排淡季輪休。
（六）遲到、早退者按照公司規定進行登記。
（七）上班期間因公、私事外出，須經該部門負責人批准並須按時返崗。不經批准私自外出視為脱崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。
（八）員工若遇突發性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與部門負責人聯繫，辦理續假手續。
（九）員工因公出差，須到辦公室填寫出差單，並通知部門負責人批准後，方許離崗。
（十）婚、喪、產假、節育、探親假等均按國家有關規和辦公室相關制度執行。須事先辦理請假手續，事後銷假。
（十一）考勤表月底由部門負責人上交辦公室彙總。
二、人事管理制度
（一）入職
1、所有營管部員工由辦公室統一安排錄取。
2、被錄取員工由辦公室辦理入職各項手續（包括服裝發放、押金收取、員工檔案卡等）。
3、所有新員工必須經過試用期，工作表現合格者，由部門負責人書面提請部門經理批示，由辦公室交與總經理批准轉正，轉正後簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，提出處理意見上交辦公室處理。
（二）在崗
1、凡在花舞人間營管部各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。
2、在崗人員中，公司根據員工本人的政治業務素質，工作表現和其他情況確定其在崗類型。
（三）離職
1、員工在合同期內要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，部門負責人要求辭職必須提前1個月天向辦公室遞交書面申請，經辦公室、副總經理、總經理批准後備案，未經批准私自離職的，視為自動離職並按相關制度處理。
2、經審批後，辭職者或被辭退者必須到辦公室領取離職表格，由本人填寫，到所在部門和相關部門辦完一切離職手續（工裝、配置物品的交回等）方可離崗。
3、員工辦理完畢各項手續後，依據本部門提供的考勤到接辦公室通知到財務科結清工資及其它費用。
4、員工在未辦理離職手續前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關條款處理。
5、員工離開公司後與公司脱離一切關係，與公司的權利和義務關係相應解除。
三、員工培訓管理制度
（一）培訓內容
1、員工培訓應根據其所從事的工作內容，以專業培訓和崗位培訓為主。
2、負責人應充分了解旅遊-行業有關方針、政策和法規，學習和掌握現代管理理論和技術，提高旅遊市場預測能力、控制能力、決策能力。
3、負責人要接受各自的專業技術培訓，努力掌握本專業的理論知識和業務操作方法，從而提高專業技能。
4、基層人員應通過培訓充實知識，提高實際工作能力。
5、基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業務水平和操作技能。
（二）培訓方法
1、辦公室安排，由專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識、業務知識操作技能，提高專業人員的理論水平和實踐能力。
2、公司內部業務骨幹介紹工作經驗。
3、組織員工到優秀景區參觀學習，實地觀摩。
（三）培訓形式
1、主要培養有發展前途的業務骨幹，使之成為合格管理人員。
2、主要適用於上崗培訓或某些專業性強的技術培訓。
3、鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關的培訓。
（四）各部門負責人要按計劃、分批分階段結合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質。
（五）營管部工作人員都要以各種方式參加崗位培訓。
四、值班制度
（一）值班實行部門負責人負責制。每天安排人員對本部門的工作安排進行制定值班工作。
（二）值班的人員姓名要有記錄，並記錄值班情況，每天搞好值班交接，制定相應的值班記錄表。
（三）堅守崗位，盡職盡責。值班時間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動。
（四）值班包括雲海安全員值班、下班後的觀光車接待遊客值班、小賣部茶水消費均視為值班。
（五）凡值班期間工作出現失誤的，情節嚴重者，嚴懲不貸。
（六）無故不值班的按曠工論處。
五、會議與學習制度
（一）會議制度
1、營管部會議將根據情況不定期召開。參加人員有户外娛樂組、觀光車、小賣部相關人員。會議內容為落實公司大政方針，工作計劃安排、人員人事培訓等相關事務。
2、例會：每天上班之前（或下班後）召開一次，參加人員各部門所有的員工。會議內容要有記錄，傳達上級的批示和公司大政方針精神，落實公司決定的有關事項，強調公司和營管部的工作思路、指導思想、工作計劃、規章制度等事項，聽取員工工作彙報，研究解決日常工作中存在的問題。會議內容為研究安排本部門工作，傳達公司周例會會議精神，佈置落實下一步工作計劃，協調本部門各方面的工作，學習政治業務知識。
3、嚴格控制開會時間和數量，無明確議題無實質性內容的會堅決不能太長，能在平時工作中解決的問題儘可能不拿到會議上研究。
（二）學習制度
1、各部門每月（旺季除外）必須舉辦一次學習活動，具體時間根據實際情況自定。
2、政治學習內容為公司的各項指示和規章制度。
3、業務學習為景區知識、旅遊知識、專業技術知識、工作技能等。
4、各部門要結合工作實際，制定出詳細的學習計劃，講究實效。
（三）會議與學習紀律
1、開會與學習要認真做好籤到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關的事情，關閉手機。
2、開會與學習時不得遲到、早退。
六、重大事項工作制度
凡以下事情需及時做好工作，不得出現任何差錯，有問題及時報告主要領導：
（一）縣級以上部門領導前來景區檢查指導工作。
（二）上級有關部門和縣四大班子通知的會議或事情。
（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。
（四）各部門的非生產性開支。
（五）影響社會穩定及人民生命財產安全的事件。
（六）景區內發生重大的事件和突發性事故，各部門重要決定和工作部署等。
（七）外商來訪及洽談項目的。
（八）其它需要請示的。
七、行 文 管 理 制 度
（一）營管部各部門負責人要負責收取、備案各種營管部和辦公室上送和下發的相關文件。
（二）各部門因工作需要以公司名義上送或下發文件，由各職能部門擬稿，經辦公室主任審核後，再由部門經理簽發。
（三）所有上送或下發的文件，要統一編排文號。打印後加蓋公司印章方為有效文件。
（四）文件涉及內容需相關部門具體實施和落實的由辦公室根據領導審閲意見給予複印或摘錄，送有關部門。辦公室對落實情況進行督辦。
八、檔 案 管 理 制 度
（一）歸檔範圍
1、在工作中形成具有利用價值，有待查閲整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均由部門負責人歸檔，並上交辦公室。
2、其它業務及宣傳類攝影、音像資料需註明時間、內容後及時上交辦公室歸檔。
3、凡歸檔的文件資料紙質要優良，字跡要清楚，書寫紙張不夠要另續整張。
3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點後交接辦公室。
九、衞 生 制 度
（一）保證工作區域乾淨整潔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水。
（二）衞生責任區，分片包乾，責任到人，對所包區域要堅持每天打掃一次，並及時清除垃圾，確保景區良好的工作和生活環境。
（三）講究個人衞生，經常保持衣服整潔，儀表端正。
（四）寄宿景區的宿舍內的物品擺放要整齊有序，地面乾淨，窗明几淨，被褥、衣服等勤洗常換，室內無異味。
（五）部門負責人要對衞生狀況進行抽查，發現不符合衞生標準的，給予通報和罰款，並限期整改。
十、工 裝 管 理 制 度
（一）工作人員上班時，必須按規定穿着工作服裝，必須保持衣着乾淨、整潔、大方。
（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規定處理。
（三）着工裝時要整體統一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
（四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統一着裝。
（五）其他場合穿着時，要按規定進行着裝，樹立花舞人間景區良好形象。
（六）在脱離花舞人間工作崗位時，工裝要按要求及時上交。
十一、資源保護管理規定
（一）凡在花舞人間景區內的員工都要服從公司的管理，愛護景區內的各種旅遊資源、旅遊基礎設施和服務設施。
（二）嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴禁在景區內的水域內游泳，嚴禁在景區內吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。
（三）保護花草樹木和自然植被。嚴禁破壞植被、砍伐林木，禁止濫挖野生植物。
（四）維護景區內野生動物的棲息生存環境。嚴禁傷害和捕殺生動物。
（五）不得在景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。
（六）如需要施工，要保護景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結束後必須清理場地，進行綠化，恢復周圍環境原貌，不得造成污染和破壞。
（七）凡違犯上述規定者，視情節輕重處罰款。對情節嚴重構成犯罪的，交司法機關依法追究刑事責任。
十二、滑草場管理規定
（一）滑草場的各種設施和器械均須達到國家標準，並經縣質量技術監督和安全監督部門的驗收許可方可開業。
（二）滑草場內要設安全巡查監督員。經常檢驗草場各關鍵部位設施的安全狀況，發現問題，及時上報，限期整改。
（三）部門負責人為安全第一責任人，必須確保無安全事故發生，一旦發生，及時處理。
（四）滑草場工作人員要在上班前打掃好衞生，檢查好設施和器械。遊客到後要維持好秩序，確保不出現互相擁擠踩踏現象。
（五）對娛樂設施要定期檢驗、維修、保養和更換，確保遊樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。
（六）操作人員嚴格按照操作規程操作，每天上班前必須對安全設施、遊樂設施進行檢查，試運行並做好安全運行記錄。
十三、水上娛樂管理制度
（一）工作人員要舉止文明，服務熱情，服裝整齊，持證上崗。
（二）講究船隻，湖面衞生，每日營業前，先對船隻湖面，打掃清撈乾淨。
（三）定期對船隻、救生衣等設施檢查、檢修，每日營業前必須試運行一次。
（四）操作員要嚴格尊守操作規程，定員乘坐，嚴禁超員，靠岸後，按次序編號有序放碼頭。
（五）兒童上船時，必須由家長等監護人員陪同，嚴禁精神病患者、痴呆、暈船和酒後的遊客乘船遊玩。
（六）救生員全天輪流值班，堅守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴禁任何人下湖游泳。
（七）行船前，對遊客講解乘船須知，應急救常知，一旦有人溺水，以最快速度幫助。
（八）妥當使用配置的救生圈等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內趕到現場，3—5分鐘把事故處理完畢。
一、為了加強旅遊安全管理工作，保障旅遊者人身、財物安全，根據有關法律法規，結合本縣實際情況，制定本制度。
1、旅遊安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、本制度適用於從事經營旅遊業務的企、事業單位。
3、各景點旅遊管理組織負責執行本制度。
4、旅遊安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅遊安全管理機構的職責。
1、認真指導、督促、檢查本地區景點企、事業單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅遊安全的各項法規情況。
2、組織實施旅遊安全教育和宣傳。
3、會同有關部門對旅遊企、事業單位進行開業前的安全設施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅遊企、事業單位落實有關旅遊者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅遊者有關安全問題的投訴，並會同有關部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅遊飯店、旅遊汽車、遊船公司、旅遊購物商店、娛樂場所和其他經營旅遊業務的企、事業單位是旅遊安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：
（1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；
（2）建立安全規章制度，並組織實施；
（3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；
（4）接受旅遊局對旅遊工作的行業管理和檢查、監督；
（5）各旅遊景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓制度化、經常化，培養職工的安全意識，普及安全學識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經過安全培訓，合格後才能上崗；
（6）新開業的旅遊企、事業單位，在開業前須向旅遊局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開業；
（7）旅遊安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；
（8）對用於接待遊客的汽車、遊船和其它設施要定期進行維修和保養，使其始終處於良好的安全技術狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行；
（9）對接待遊客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衞生、服務等方面制定的各種規章制度；
（10）旅行社、汽車公司、賓館等對遊客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發生損壞、丟失的應賠償損失；
（11）在安排遊客遊覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，並注意避免司機處於過分疲勞狀態；
（12）各旅遊基層安全單位，負責為各責任範圍內的遊客投保；
（13）直接參與處理涉及單位的旅遊安全事故，包括事故處理、善後處理及賠償事項等；
（14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅遊項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，並按規定報有關部門審批；
三、對在旅遊安全管理工作中有下列先進事蹟之一的單位，旅遊局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、旅遊安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防範旅遊安全事故方面成績突出，一年內未發生一般性事故的。
2、協助事故發生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅遊安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅遊安全管理工作中有下列先進事蹟之一的個人，由旅遊局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、熱愛旅遊安全工作，在防範和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助遊客或保護遊客財物安全不受重大損失的。
3、及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。
4、在旅遊安全方面作出突出成績的。
五、對在旅遊安全管理工作中有下列情形之一的，由旅遊局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規對待。
1、嚴重違反旅遊安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故者。
3、旅遊安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。
4、旅遊安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅遊局負責解釋。
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