1。0程序目的
確定日常與客户的溝通渠道並加以控制，提高與客户溝通的效率。
2。0適應範圍
2。1適用於與客户有關的通知、告示管理；
2。2適用於客户諮詢管理；
2。3適用於客户回訪的管理；
2。4適用於宣傳欄的管理；
2。5適用於客户服務手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客户各種通知、公告的監督管理；
3。2管理處負責溝通信息的彙總和改進；
4。0程序內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客户的需求；
4。1。2識別客户的不滿和抱怨；
4。1。3向客户傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進與客户的瞭解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
（1）影響到客户的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
（2）公司對客户的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水錶的通知、颱風警報通知等等；
（3）需要客户配合的事務，如舉辦社區文化的通知、召開客户大會的通知等等；
（4）須向客户公佈的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；
2）通知、公告由客服中心打印，並建立信息公佈台帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客户的高度重視；
3）區域管家將複印件張貼在通知欄內；
4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客户查看；
5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客户的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之後由區域管家撤下。
4。2。2客户諮詢的管理：
1）客户諮詢的渠道：電話諮詢、來訪；
2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；
3）在面對面諮詢時，主動向客户問好，並且與客户保持合適的距離，大方得體地同客户交談；
4）當客户要講話時，員工仔細傾聽，回答客户問題時，耐心、禮貌、熱情；
5）等客户獲得滿意答覆後，禮貌地道聲再見，若是電話諮詢，等客户掛掉電話之後，再放下電話，對於記錄的問題儘快弄清楚，並回復客户。
4。2。3住户手冊的管理：
1）在小區入夥前，客服中心設計、編寫入夥手冊；
2）在小區入夥時，客服中心將住户手冊發放給客户；
3）住户手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區客户發生變更時，客服中心要給新客户發放住户手冊；
5）當住户手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容製作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每户信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責製作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；
3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每週由物業管家提前派送生日賀卡給本週生日的業主，增進管理處與業主的感情。
4。2。7客户回訪：客服中心定期對客户進行回訪。詳見《客户回訪工作規程》。
5。0支持性文件和記錄：
5。1《解答客户諮詢工作規程》
5。2《客户回訪工作規程》
崗位職責：
1、直接上級:主賬會計。
2、堅持各項規章制度，對工作認真負責，對業主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。
3、按照有關規定，辦理現金報銷手續、經營收入手續，對現金收支及轉帳應及時辦理。
4、對日常發生的現金、銀行業務要及時登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結，帳款相符。
5、保管好銀行核定的庫存現金，超出核定的庫存現金要及時送存銀行，對支票進行登記領用，保管好空白支票及有價證券、收據。
6、按時計發各類人員的工資、補貼、獎金等。
7、及時辦理銀行結算業務，管理銀行帳户，月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對，並編制銀行餘額調節表。
8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點後及時送存銀行，以便做到帳目準確，情況清楚。
9、收款情況應有考核，認真、準確、及時編制月報表，收入明細與會計核算相符，按月核對。
10、每月定期由經營者及業主到市場物業管理處交納物管費，超過時間按3‰/天繳滯納金，對超過時間仍不交款的業主，採取書面通知、電話催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費的業主要及時向有關領導彙報，方可採取一定的措施。
一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告；
二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》；
三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批覆；
四、附下列文件：
1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營業執照有效複印件；
4、驗資證明（註冊資金50萬元以上）；
5、上一年度的審計報告；
6、經營辦公場所證明；
7、物業管理委託合同；
8、具有專業職稱管理人員的資格證書（含物業管理從業人員崗位證書）原件及複印件
具體要求（專職專業管理人員不少於5人）：
（1）企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；
（2）企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；
（3）企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少於5人；
（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證複印件，並要簽定勞動合同；
（5）企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；
（6）送驗時必須提供證書原件，並附複印件（加蓋公章）
申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；
崗位職責：
1、直接上級:項目經理。
2、做好各種質量信息的。記錄、反饋。
3、對日常工作自檢和互檢，做好標識。
4、電梯工必須準點上班，堅守工作崗位，按規定着裝並佩帶工作牌，儀表端莊，精神飽滿，隨叫隨到，熱情為業主排憂解難。
5、自覺遵守管理處制定的各項規章制度，工作時思想集中不閒聊、不抽煙，不作與工作無關的事，禁止酒後上崗。
6、班時必須嚴格交接班制度，修舊利廢，節能降耗，維修中不浪費材料，努力降低維修成本。
7、講文明，以禮待人，虛心接受羣眾監督，全心全意為經營者及業主提供優良服務，經營者及業主投訴要立即處理，重大問題要向上級彙報。
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
（一）辦公室鑰匙管理
1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配製鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。
2．公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前台負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前台負責開門，清潔完畢後，及時把辦公室鎖好。
3．嚴禁私自配置鑰匙。
4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖採取更換等相關措施。
5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。
（二）辦公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。
2．嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衞告知相關部門，並在來訪登記表上登記，註明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。
3．各部門要認真做好部門自身的安全保衞工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。
4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。
6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時彙報，及時排除。
8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須徵得辦公室相關負責人同意。
9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。
10．實行每日清樓制度，清樓時間為21時。
（三）辦公室消防安全管理
1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。
2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自佔用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5．嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，並配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。
6．嚴禁在樓道、辦公室、衞生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
7．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
8．公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
（一）清潔管理
1．清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。
2．樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負責；公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衞生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。
3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衞生管理制度、辦公樓衞生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
（二）綠化管理
1．綠化建設和管理是公司企業文化（精神文明）建設的重要內容。
2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批准。
4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護設施。
6．不準私自摘拿花果。
7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準在綠化地上堆放任何物品。
10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
（一）、公共場所的空調管理
1．辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。
2．空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實際情況調整）開機制冷。
3．節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。
4．空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動後，應及時關閉門窗，提高降温效果，夏季設置空調温度不得低於攝氏26度。室內無人和下班後，及時關閉空調。
5．各部門（人員）要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衞生，確保空調正常運行。
（二）、電梯管理
1．設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。
3．員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。
4．搬運物品時，對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應儘量放置在轎廂中央並注意不得超載。
5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂塗濫畫、亂扔雜物。
6．電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯繫（聯繫電話：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。
（三）、物業、設備設施的使用、維護和報修
1．公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規範操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，並做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用説明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。
4、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。
5、物業及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批准後，安排設備或工程部門負責維修。 本制度報總經理批准後實施。
項目物業裝修管理程序
1.0目的
保證物業裝修符合有關的安全、美觀、衞生、環保要求。
2.0適用範圍
適用於物業服務中心管理範圍內物業的二次裝修管理。
3.0定義
3.1特殊項目:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項目。
3.2施工設計圖:包括但不限於平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。
4.0職責
4.1客户服務部負責業户裝修申請的受理和手續辦理及指引工作。
4.2設備維護部負責裝修圖紙的審核和裝修現場的監管、驗收工作。
4.3物業服務中心主任負責審批住宅裝修申請和押金的清退。
4.5客户服務部內勤助理負責收、退裝修押金及相關費用。
5.0程序要點
5.1裝修申請手續的辦理及審批
5.1.1業户提出裝修申請時，客户服務客服助理應首先確認業户是住户還是租户。如果是住户即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》，要求住户填寫《裝修申請表》並提供裝修施工設計圖和相關技術資料；如果是租户，應要求其提供住户的書面許可資料後再辦理手續。
5.1.2客服助理應及時將業户的裝修設計和技術資料轉交設備維護部，由設備維護部經理組織土建和水電技術人員進行審核，必要時應會同業户查看裝修現場。
5.1.3設備維護部根據業户提供的裝修資料及到現場瞭解的情況，在接到申請和技術資料後的二個工作日內提出意見，並做出如下處理:
a)符合要求的，在申請《裝修審批通知書》上籤署意見後提交物業服務中心主任審批。
b)不合要求的，將不合要求的原因在《裝修審批通知書》上註明、簽字並向業户解釋清楚，提出修改要求，另行申請。
5.1.4物業服務中心主任在收到設備維護部審核後的《裝修申請表》和施工設計圖後一個工作日內，對符合規定的給予批准，交客户服務部；對不合規定要求的申請，簽署意見後交設備維護部處理。
5.1.5設備維護部對物業服務中心主任退回的裝修申請按6.1.3的規定處理。
5.1.6裝修申請表獲批准後，客服助理通知業户並要求業户、施工單位與物業服務中心簽訂裝修施工協議書；在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料；指導業户在財務處交納裝修押金、裝修管理服務費和裝修垃圾清運費（業户委託）、臨時出入辦證費及押金，併為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業户辦理完以上手續後，客户服務部為業户核發施工許可證和裝修審批通知書，施工單位憑證進場施工。
5.2裝修的監控
5.2.1客服助理應及時將裝修單元信息反饋到秩序維護部，以便秩序維護部巡邏人員對現場進行巡視監控。秩序維護部巡邏人員對發現的違章裝修現象要進行制止，必要時通知客户服務部，由客户服務部開出《違規裝修整改通知書》，採取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設備維護部技工根據批准內容每天不少於一次到施工現場，對裝修施工單位的裝修過程進行監控，並填寫《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設備維護部技工在監控過程中，發現下列情況，應要求業户和施工單位立即改正:
a)未按規定張貼《施工許可證》；
b)未按規定的施工時間施工；
c)超出申報範圍內的裝修項目；
d)違反裝修注意事項和施工協議書的其他規定。必要時通知客户服務部採取5.2.1規定的措施。
5.2.4設備維護部技工如發現裝修過程中存在其它問題，但又不宜以處罰方式解決的，應另行採取措施解決，解決不了的要立即報告上級處理。
5.2.5業户就裝修事項提出請求協助或幫助時，設備維護部技工應予積極考慮，充分了解業户提出的。請求，並給予協助處理；如超出自己的職責範圍處理能力，應向上級彙報請求支持。
5.2.6涉及對衞生間、廚房、陽台等有防滲漏要求的部位，裝修施工前應由施工隊做閉水試驗，在樓上層及本層同時做48小時閉水試驗，經閉水試驗合格後方可動工，並由施工單位負責人、業主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。
5.2.7裝修現場如有動火作業，設備維護部技工應要求其到物業服務中心辦理動火申請，並要求裝修施工單位在現場配備兩個4公斤abc乾粉滅火器，清理易燃物品，經物業服務中心批准後，在落實消防措施後為其開具動火許可證，並指定張貼位置。
5.2.8對可能存在影響其他業户的裝修事項，設備維護部技工按《裝修注意事項》規定的保修期，對完工後的裝修質量進行跟蹤控制。
5.3裝修驗收及押金退還
5.3.1裝修完工後，設備維護部技工應通知業户要求施工人員到財務交回施工人員出入證，並組織進行竣工驗收；經政府有關部門報批的裝修工程項目（含特殊項目），業户和施工單位應提交政府部門驗收合格報告副本。
5.3.2設備維護部一般在二個工作日內按申報批准的項目予以驗收，合格的在裝修申請表內填寫驗收意見；若不合格，則開出裝修驗收整改通知書，提出整改意見，直至驗收合格為止。
5.3.2驗收合格後經物業服務中心主任批准即可退還業户的裝修押金。施工單位的押金在徵得業户的同意後，可在裝修初驗收合格一個月後，經複驗無裝修質量問題，由物業服務中心主任簽字確認，扣出有關費用款項後再辦理押金退還手續。
一、全體職工必須做到有事先請假，事後要銷假。
二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批准後，方可離崗，不得出現先離崗後請假的`現象。
三、職工請批假範圍
請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經理或經理批准，各站長一切非因公外出須經經理批准。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。
第1章總則
第1條考核目的
本公司實施對物業人員的績效考核旨在實現以下目的。
1、通過績效考核提高總體物業服務質量的水平。
2、通過績效考核對公司物業服務活動進行有效控制，提高管理水平。
3、通過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，培養和樹立正確的公司價值觀。
第2條考核對象
本公司物業人員考核對象共分為以下三類。
1、公司高層管理人員（包括總經理、副總經理、各總監等）。
2、公司中層管理人員（包括各職能部門經理、物業管理人員等）。
3、公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業服務人員等）。
第3條考核時間
1、公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。
2、公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。
3、公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。
第2章績效考核的組織管理
第4條考核管理委員會職責
由公司總經理、副總經理、各總監、人力資源部經理組成考核管理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。
1、最終考核結果的審批。
2、中層管理人員績效等級的評定。
3、員工考核申訴的最終處理。
第5條人力資源部作為考核工作的具體執行機構，主要承擔以下職責。
1、對各項考核工作進行指導和培訓。
2、對考核過程進行監督。
3、彙總統計考核評分結果。
4、協調處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。
5、定期對績效考核情況進行通報。
6、對績效考核過程中的不規範行為進行糾正。
第6條各部門負責人職責
1、負責本部門績效考核工作的組織及監督管理。
2、負責處理本部門關於績效考核的申訴事宜。
3、負責對本部門績效考核過程中的不規範行為進行糾正。
4、負責對所屬員工進行績效評價。
5、負責所屬員工績效考核結果的反饋，並與員工溝通，制訂績效改進計劃。
（一）、物業管理的前期介入，即從物業管理的角度對建築結構、建築材料、水電空調、保安消防、辦公通訊、綠化環保、樓宇管理、配套設施提出合理化建議，並基於自身的物業管理經驗對大樓物業管理的組織結構、崗位設置、人員培訓計劃、管理計劃、各崗位的工作流程和崗位責任制的制定。
（二）、前期物業管理的工作設施方式
自房產公司與物業管理公司簽訂前期參與管理協議生效之日起，物業公司負責組織專家成立專門的工作小組，針對廣場項目的具體問題提出有關的服務計劃，並按雙方認可的計劃書進行實施，定期派人員參加房產公司的重要工程會議，必要時應常駐房產公司。物業公司提供的意見和建議一般以文字材料為準，並要求有較強的時效性，合作雙方共同建立前期物業管理檔案。
（三）、物業公司提供前期物業管理的內容
1、通過對市場的調研和周邊樓宇的比較，提出廣場功能設計定位的建議。
2、按照廣場的市場定位，提出標準層樓面佈局、不同結構樓層的分配比例、管理用户位置、設備安置位置設計建議和依據。
3、對整幢從結構構造，到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝，從大樓的使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實際出發，對原設計中可能存在的缺項、漏項和最優化處理及有礙整體協調的部分，提出補充建議和改進建議。
5、對大堂、商場、餐廳、設備層、控制室、管理辦公室的分佈和佈置等提出優化改進的建議。
6、對廣場的配套部分，包括客户的進出通道和車道、工具間等設置提出建議。
7、結合物業管理的實際經驗、對xx廣場訂購的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見，並配合房產公司進行驗收、包括；檢驗其是否符合國家有關標準要求；有無質檢合格證；配件是否齊全；安裝是否平整；是否便於維修；各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確；運轉是否正常；輔機和工具是否安全。
8、對工程後期設備的安裝調試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修正性建議。
10、協助業主做好驗收和接管工作，制定驗收表格，清點物品數量，檢查施工質量。例如驗收工作內容主要有；
（1）主體結構；地基沉降不得超過規定要求允許的變形值，裂縫不能超過國際標準，外牆不得滲水；
（2）屋面和樓地面；各類屋面必須符合國家建築設計表準的規定，排水暢通，無積水不滲漏，注意檢查裂縫、脱皮、起起砂現象。衞生間和陽台、廚房的地面不允許倒流水和滲漏；
（3）裝修；對門窗、玻璃、開門進行檢查；
（4）電氣：線路要求平整、順直、牢固，過強和聯接符合要求，支架和懸掛牢固，接觸良好，避雷裝置符合國家標準，各種電器運轉正常，噪聲振動不能超標，圖紙資料和記錄檔案材料一應齊全；
（5）水、衞、消防、採暖管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴、漏、跑、冒現象。衞生間、廚房間排水管應分設，出入採用陶管、塑料管；地漏、排水管接口不滲漏，管道排水流暢。消防設施應符合國家標準規定，並有消防部門檢驗合格證；
（6）附屬工程及其他：如室外排水系統的標高，窖井的設置，管道坡度、管位，化糞池等必須符合要求。另外，還包括場地清除、臨時設施與過渡房拆除清理完畢，相應市政、公建配套工程和服務設施也應達到質量要求。
11、自工程竣工前三個月起，物業公司即派出專門的管理班子着手為大樓的正式開業做準備工作，其中包括以下內容：
（1）提出管理的財務預算，進行運營成本的測算和管理成本的測算；
（2）設計管理公司的組織機構、制定人員編制、管理人員和部門設置；
（3）提交全套的管理方案，其中包括員工管理制度、員工守則、勞動條例、福利制度、獎懲條例、安全管理制度、員工培訓計劃；
（4）提交各崗位的製作範圍和責任制度，及工作流程；例如：總經理、部門經理、辦公室、後勤、保安消防、樓層管理、大堂服務、衞生、綠化、工程維護等等；
（5）建立值班制度和檢查制度，設計緊急情況和突發事件處理規程；
（6）設計開辦費用計劃，協助房產公司落實採購任務，確保開業所需各類物資到位；
（7）協助房產公司組織開業慶典。
12、協助房產公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業主委員會章程》等文書條例，為住户辦理入住手續。
13、代理房產公司辦理大樓保險，按房產公司要求代理協調與政府及其他相關部門的關係。
（四）、房產公司應盡的義務
1、房產公司應盡最大努力來配合前期物業管理工作的進行，及時為物業公司提供有關材料並清洗地表述其要求，盡最可能為物業公司工作提供方便。
2、房產公司在工程遇到具體問題或有與物業管理有關的問題，理應及時通知物業公司。
（五）、付款方式
本規定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調換房間和牀位，如有特殊情況需調換牀位，請以書面形式向人事部提出申請；經人事部批准後方為有效。
二、各房間務必有《衞生值日表》，長期保持室內清潔，物品擺放整齊，門窗、風扇保持乾淨。
三、嚴禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內，不得隨地吐痰，保持良好的居住環境，以免傳染病的發生。
四、未經許可，任何人不得在宿舍內私自接駁電線，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發現，公司有權沒收其私裝電器，並追究其責任。
五、嚴禁在宿舍內打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動等行為。
六、室內不許隨意張貼書報，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的物件。
七、禁止亂扔煙頭及躺在牀上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封牀，以免發生火災。
八、嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍，嚴禁一切高空拋物行為。
九、禁止一切盜竊違法行為；損壞公司財產必須照價賠償，並視具體情況做出相應處理。
十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書面形式向人事部申請，經人事部批准後，並在保安處登記留宿者詳細資料，方可留宿，時間不超過一天，申請人必須擔保其在宿舍的行為責任。
十一、私人貴重物品請自行放好，公司概不負責保管。
十二、晚上十一點鐘後，嚴禁在宿舍內大聲喧譁或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。
十三、節約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或將熱水提供外單位人使用。
十四、不可在宿舍內煮食或將飯菜帶回宿舍進食（除因病不能起牀）。
十五、老員工不得排擠新員工，寢室門上的編號不得撕毀、更改。
十六、嚴禁站、坐於宿舍的陽台水泥欄杆上或翻牆穿門。如有違反，所造成的後果由當事人負責。
以上規定由行政部和保安共同監督執行；如有違反視情節輕重，給予相應處罰。
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