一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調換房間和牀位，如有特殊情況需調換牀位，請以書面形式向人事部提出申請；經人事部批准後方為有效。
二、各房間務必有《衞生值日表》，長期保持室內清潔，物品擺放整齊，門窗、風扇保持乾淨。
三、嚴禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內，不得隨地吐痰，保持良好的居住環境，以免傳染病的發生。
四、未經許可，任何人不得在宿舍內私自接駁電線，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發現，公司有權沒收其私裝電器，並追究其責任。
五、嚴禁在宿舍內打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動等行為。
六、室內不許隨意張貼書報，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的物件。
七、禁止亂扔煙頭及躺在牀上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封牀，以免發生火災。
八、嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍，嚴禁一切高空拋物行為。
九、禁止一切盜竊違法行為；損壞公司財產必須照價賠償，並視具體情況做出相應處理。
十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書面形式向人事部申請，經人事部批准後，並在保安處登記留宿者詳細資料，方可留宿，時間不超過一天，申請人必須擔保其在宿舍的行為責任。
十一、私人貴重物品請自行放好，公司概不負責保管。
十二、晚上十一點鐘後，嚴禁在宿舍內大聲喧譁或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。
十三、節約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或將熱水提供外單位人使用。
十四、不可在宿舍內煮食或將飯菜帶回宿舍進食（除因病不能起牀）。
十五、老員工不得排擠新員工，寢室門上的編號不得撕毀、更改。
十六、嚴禁站、坐於宿舍的陽台水泥欄杆上或翻牆穿門。如有違反，所造成的後果由當事人負責。
以上規定由行政部和保安共同監督執行；如有違反視情節輕重，給予相應處罰。
1。0程序目的
確定日常與客户的溝通渠道並加以控制，提高與客户溝通的效率。
2。0適應範圍
2。1適用於與客户有關的通知、告示管理；
2。2適用於客户諮詢管理；
2。3適用於客户回訪的管理；
2。4適用於宣傳欄的管理；
2。5適用於客户服務手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客户各種通知、公告的監督管理；
3。2管理處負責溝通信息的彙總和改進；
4。0程序內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客户的需求；
4。1。2識別客户的不滿和抱怨；
4。1。3向客户傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進與客户的瞭解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
（1）影響到客户的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
（2）公司對客户的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水錶的通知、颱風警報通知等等；
（3）需要客户配合的事務，如舉辦社區文化的通知、召開客户大會的通知等等；
（4）須向客户公佈的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；
2）通知、公告由客服中心打印，並建立信息公佈台帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客户的高度重視；
3）區域管家將複印件張貼在通知欄內；
4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客户查看；
5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客户的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之後由區域管家撤下。
4。2。2客户諮詢的管理：
1）客户諮詢的渠道：電話諮詢、來訪；
2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；
3）在面對面諮詢時，主動向客户問好，並且與客户保持合適的距離，大方得體地同客户交談；
4）當客户要講話時，員工仔細傾聽，回答客户問題時，耐心、禮貌、熱情；
5）等客户獲得滿意答覆後，禮貌地道聲再見，若是電話諮詢，等客户掛掉電話之後，再放下電話，對於記錄的問題儘快弄清楚，並回復客户。
4。2。3住户手冊的管理：
1）在小區入夥前，客服中心設計、編寫入夥手冊；
2）在小區入夥時，客服中心將住户手冊發放給客户；
3）住户手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區客户發生變更時，客服中心要給新客户發放住户手冊；
5）當住户手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容製作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每户信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責製作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；
3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每週由物業管家提前派送生日賀卡給本週生日的業主，增進管理處與業主的感情。
4。2。7客户回訪：客服中心定期對客户進行回訪。詳見《客户回訪工作規程》。
5。0支持性文件和記錄：
5。1《解答客户諮詢工作規程》
5。2《客户回訪工作規程》
第一章總則
第一條為加強公司員工的人事檔案管理，使公司人事檔案得到有效保護和利用，根據《中華人民共和國國檔案法》、《浙江xx物業管理有限公司人事管理制度》等有關規定，特制定《浙江xx物業管理有限公司人事檔案管理制度》。
第二條員工人事檔案是記載員工個人經歷、政治思想、品德作風、業務能力、工作表現、工作實績等內容的文件材料，是歷史地、全面地考察、瞭解和正確任用員工的重要依據，是本公司檔案的重要組成部分。
第三條本公司的人事檔案工作任務:
1、保管員工人事檔案；
2、收集、鑑別和整理員工人事檔案材料；
3、辦理員工人事檔案的查閲、借用和轉遞；
4、通過人事檔案瞭解熟悉員工，為人事工作提供情況；
5、逐步實現員工人事檔案管理手段的科學化和現代化。
第四條本公司的員工人事檔案管理由公司綜合服務部負責。
第二章人事檔案的收集和歸檔
第五條員工人事檔案材料的收集、歸檔，是公司綜合服務部與其他各部門的共同任務，必須按照有關規定，互相配合，認真做好。
第六條員工人事檔案材料的收集歸檔範圍，嚴格按照公司的人事檔案管理要求執行。員工人事檔案材料內容:
1、員工登記表（含照片）。
2、個人簡歷。
3、考核材料（如試用期滿考核鑑定、見習期滿考核鑑定以及近三年的年度考核記錄、素質測試記錄等）。
4、各類證書複印件、原件:（包括:①學歷證書複印件；②各類資格證書複印件；③身份證複印件；④職務聘免複印件；⑤體檢表、幹部身份表；⑥其它等）。
5、獎懲材料。
6、兼職情況（包括出任董監事情況、擔任社會職務情況等）。
7、承諾書、勞動合同（應做到文本齊全完整，時間連續及時）、各類因公出國協議或培訓協議、擔保書等。
8、各類審批材料（複印件，包括⑴應聘材料；⑵面試材料；⑶錄用審批材料；⑷職務聘免審批材料；⑸調整工資審批表；⑹因公出國審批材料；⑺用工性質晉升審批表；⑻離職審批表，辭職批覆；⑼離退休審批表；⑽調令單、分配單；⑾其它）。
9、其它可供參考材料（如近三年內的員工個人年度工作總結或述職報告、各類培訓總結、培訓成績、出國培訓總結等）。
第七條收集歸檔的人事檔案材料必須是文字、內容清楚完整，印章手續完備，且辦理完畢的正式審核、審批、簽署、落款文字材料。
第八條員工人事檔案材料必須用毛筆或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰，不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色墨水和複寫紙書寫。
第九條形成員工人事檔案材料的部門，在形成正式材料後的一個月內，負責按要求把應歸檔的材料送交綜合服務部歸檔。
第十條公司綜合服務部發現送交的人事檔案材料不符合歸檔要求時，要及時通知形成檔案材料的部門，補送材料或補辦手續。形成材料的部門要按規定認真辦理。
第十一條員工人事檔案管理人員要經常瞭解和掌握幹部人事檔案材料來源的信息、溝通渠道、及時收集應歸檔的材料。同時，要熟悉收集歸檔工作的各項規定，對收集到的材料，認真鑑別，嚴格把關，及時入卷歸檔。
第十二條形成員工人事檔案材料的部門，向公司綜合服務部送遞材料時，如其他檔案管理部門也需要收集歸檔，則材料形成部門要事先考慮製作材料的數量，必要時協商聯繫，以防造成員工人事檔案材料的短缺。
第三章人事檔案的保管
第十二條員工人事檔案由公司綜合服務部設專人妥善保管，不得泄密。
第十三條員工人事檔案應存入保險櫃，有防盜、防火、防潮等安全措施。
第十四條檔案管理人員應對保管的檔案逐一登記編號，並每年進行一次檢查、核對，防止錯放或丟失。發現丟失或問題，應及時查找並採取措施，以保證檔傅耐暾桶踩
第十五條檔案移交要填寫清單，交接雙方應共同清點並簽字留據。
第十六條嚴格防止任何人私自保存他人的檔案材料，對造成泄密或其它後果的，視情節輕重，給予嚴肅處理。
第十七條檔案管理人員調動時，必須嚴格履行交接制度，未交接清楚，不得離去。
第十八條建立堅固、安全的。庫房，配置符合要求的檔案櫃。防火、防盜、防潮、防蛀、防光、防高温六項措施落實到位。
第十九條檔案庫房是機要重地，無關人員不得隨意出入；查閲人員須在檔案管理人員陪同下方可進入。
第二十條逐步實現員工檔案管理工作的科學化、現代化。
第四章人事檔案的查閲和借用
第二十一條公司員工查閲或借閲人事檔案，經公司綜合服務部總經理同意，辦理登記手續後方可查閲或借閲本人人事檔案。
第二十二條外單位人員憑介紹信等證件經公司綜合服務部總經理批准後方可查閲員工檔案；檔案原則上不外借，確因特殊情況必須外借時，應寫明原因並經執行總裁批准同意方可。
第二十三條查閲或借用員工檔案，必須嚴格遵守保密制度和閲檔規定。員工閲檔後摘錄的材料應由檔案工作人員與原文核對無誤後，寫明材料出處和時間，並加蓋公司公章。嚴禁對檔案進行圈劃、塗改、拆換員工檔案材料，不得向無關人員談論或泄露員工檔案內容，違犯者將視情節輕重，給予批評教育甚至紀律處分。
第五章人事檔案的轉遞
第二十四條員工人事檔案的轉遞是一項嚴謹、細緻的工作。檔案管理人員應具有高度的責任感。在辦理檔案轉遞過程上，要認真細緻，有條有理，切不可匆忙、馬虎，防止出現絲毫的差錯。
第二十五條人員內部調動，檔案轉遞要做到'檔隨人走'，公司綜合服務部應將其檔案密封轉到新的歸口單位。
第二十六條檔案轉遞必須填寫《員工人事檔案轉遞通知單》，並通過機要轉遞或由檔案管理員專程送取，嚴禁個人攜帶。對個人攜帶檔案的，公司綜合服務部應拒絕接收。
第二十七條轉遞的檔案必須是經過鑑別、清理、整理的檔案。轉遞檔案必須一次轉出，不能分批轉出。
第二十八條對轉進的檔案在核對無誤後，及時將《員工人事檔案轉遞通知單》回執退回。
第二十九條對違反轉遞規定，造成檔案丟失或發生抽取，更換材料等問題的要追究、當事人和有關管理人員的責任。
第六章
附則
第三十條本制度由綜合服務部負責解釋。
物業公司物業高級管理員工作職責
1、高級管理員在物業主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。
2、必須熟悉苑區內建築物佈置地形應急通道及保安、消防工程設施分佈情況。
3、執行上級之工作指示，監督下屬完成工作情況，及時查處偏差行為，並積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4、確保所有管理員工按編定時間表值班，如於事假或病假要求時，安排調動其他員工補缺。
5、檢查巡邏系統上的記錄是否正常，如有疑點，立即跟進了解情況，並採取適當行動修正。
6、定時巡查苑區內公共區域及公共設施，如發現苑區設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知物業主管採取適當行動。
7、指導管理員工樹立為客人服務的意識，加強對當班管理員的工作安排，監督，檢查，考核和違紀員工的處理。
8、對苑區各區域之水、電、煤和門鎖的`檢查。
9、做好值班記錄，每小時巡查各崗位一次，檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態，做好班次交接工作。
10、切實落實治安，消防報警的查處工作。
11、隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子，對進入大廈的可疑人員進行布控，並及時報告管理處處理。
12、保持各崗位的通訊聯繫、協調、對突發事故，在緊急情況下可全權按《突發事件緊急應急方案》處理。
13、定時對苑區內的清潔和綠化進行檢查。
14、督促班組管理員保持各自值勤區域內的環境衞生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表，儀態是否規範。
15、負責本班與其它班組的交接工作，並督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執行情況。
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