正臨春節到來之季，為保證網點在節假日期間安全穩定無意外情況發生，確保網點重要物品、辦公用品及自助設備等安全，XXX支行檢查網點用電線路是否老化存在安全隱患，消防設備是否良好可正常使用等，並於2022年1月27日開展發現火情應急預案演練。
本次演練設置場景為：低櫃櫃員在辦理業務過程中發現電腦連接電源處不斷髮出聲響，並伴隨有火光出現，櫃員及時通知網點負責人，並切斷電源。在檢查消防設備正常可使用的情況下，第一時間使用二氧化碳滅火器進行滅火。
處置要點：
1、火災報警
2、切斷電源
3、人身安全第一，疏散網點客户及相關工作人員
4、組織實施初級火災撲救
5、報告上級部門
具體處置流程：
網點發現火情後要立即報告組長，在組長確認火情後要及時組織使用滅火器進行撲救，同時關閉電源，撤離附近易燃易爆物品。如若火勢難以控制，及時撥打報警電話同時報告上級部門，組織人員撤離至安全區域。在網點入口處設置警戒線，禁止無關人員靠近，配合消防人員開展滅火自救工作。
通過此次演練，警醒網點要安排人員日常進行電氣線路及自助設備等設施線路老化問題檢查，落實安全巡檢制度。加強對營業廳、自助銀行、網點周邊區域巡檢，一旦發現火情立即報告。確保消防設備良好可使用，如若不可使用要及時修復或更換。保持疏散通道暢通，確保在發生火情後能有序迅速撤離，保證人身安全。通過此次演練提高了網點員工的安全意識，熟悉如何正確使用消防設備，並確保員工能在真正發生火情的情況下正確有序地處理突發情況。
為應對市政電網的檢修停電與突然停電，保證分行營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、處置原則
發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定採取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營業中斷。
二、組織指揮
針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。
三、相關部門職責
1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發電機及UPS等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業部負責安排人員做好業務處理與客户服務工作。
四、處置方法
（一）、網點停電時：
1、分行相關負責人在接到停電通知後，應迅速做好正常營業的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯繫，確定停電原因及恢復供電時間，並視情況向總行信息技術部、行政保衞部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室與監控室以外的其他電源，保障營業與安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。
3、突發停電後，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理髮電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣並釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，並協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電後第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重複入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯繫場地解決發電機夜間存放問題，並加強夜間安保措施。
5、營業廳內組織人員做好客户引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，並提前做好公告。
（二）分行辦公室接到停電通知後：
1、根據網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助網點及時準確弄清停電原因；
2、網點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；
3、他方原因造成我行網點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障並監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；
（三）分行保衞人員接到停電通知後：
1、迅速查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯繫報警服務公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強網點安全防範；如遇夜間停電，加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。
3、因停電無法正常營業時，保幹部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兑、盜搶等趁火打劫的事件發生。
（四）分行營業部接到事發網點通知後：
1、迅速瞭解停電的原因與恢復供電的時間；
2、要求櫃枱關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；
3、瞭解櫃枱業務系統的運行情況，根據運行情況採取應急措施；
4、指導櫃枱處理緊急業務；
五、預防性措施
1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。
2、各營業網點確保報警電話的通訊暢通
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件採用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客户、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。
2、其他各部門：引導客户到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸説其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
③、注意觀察暴力組織者的行為、特徵。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
④、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
①、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時採取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶並保護好相關人員。
②、嚴禁人員進出加強事故地點保衞、巡查工作。
③、報告公安部門，請求派人排暴並協助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
①、營業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險櫃，撥亂密碼，將保險櫃鑰匙隱藏在安全處，用自衞器械進行自衞。同時告知網點內辦理業務的客户迅速躲避或撤離。
②、營業網點安全管理員迅速向“110”報警，並向本行領導和安全保衞部門報告。
③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時， 網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。
④、歹徒進入營業區內時， 網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。
⑤、安全保衞部門應立即組織保衞人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安幹警緝拿犯罪嫌疑人。
⑥、支行接到搶劫案件報告後，安全保衞部負責人迅速前往發案行指揮處置，並配合公安部門進行調查和案件偵破工作。
4、縱火
①、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。
③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。
④、滅火後，注意保護好現場，統計損失。
5、綁架、挾持人質，勒索
①、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組彙報，同時採取圍捕方式包圍。
②、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。
④、立即報警，請求支援。
⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的範圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
一、適用範圍
本預案適用於銀行營業網點應對各類突發事件的應急處置。
二、工作原則
（一）以人為本，安全第一。把保障員工和客户的生命安全作為首要任務，最大限度地預防減少人員傷亡。
（二）居安思危，預防為主。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，做好防範各類突發事件的準備工作。
（三）統一領導，全員參與。成立突發事件應急處置工作組，在營業網點負責人或座班負責人的統一領導下，各司其職，各盡其責，沉着冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。
（四)應保守國家祕密，對涉及到機密以上(含機密）的事項應嚴格遵守保密法規，不得泄露。
（五）按照預防為主的原則，貫徹預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防範突發事件意識，落實各項預防措施，做好應對突發事件的思想準備、預案准備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防範處置體系，組織和培訓專業人員和志願人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實現平時預防與突發應急的有機統一。
三、組織體系及職責
營業網點突發事件應急處置工作小組組成：
營業網點應急處置工作小組由組長、資金護衞小組、疏散救助小組和網點保安員組成。
（1）組長:支行負責人或當班負責人
（2）職責:啟動應急預案，保障人員安全，指揮處置突發事件。
（2）資金護衞小組
小組長:現金區內當班負責人
職責:領導資金護衞小組做好現金櫃內的安全防範工作，保障資金安全，配合組長處置突發事件；
成員:現金區內員工
職責:保護網點現金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。
（3）疏散救助小組
小組長:現金櫃外客户經理
職責:領導疏散救助小組做好營業廳內的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發事件；
成員:非現金區員工
職責:疏散網點客户，維持疏散秩序，救助受傷人員。
（4）網點保安員:
職責:負責安全警戒，保護社內資金財產，維護營業網點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協助組長應對突發事件。
四、營業網點突發事件應急處置預案的分類
（一）營業網點搶劫突發事件應急預案
（二）營業網點搶奪客户資金突發事件應急預案
（三）營業網點盜竊突發事件應急預案
（四）營業網點詐騙、冒領等突發事件應急預案
（五）營業網點爆炸、恐嚇等突發事件應急預案
（六）營業網點火災突發事件應急預案
（七）營業網點擠兑突發事件應急預案
（八）營業網點附屬自助銀行及ATM突發事件應急預案
（九）營業網點恐怖襲擊突發事件應急預案
（十）營業網點社會騷亂突發事件應急預案
（十一）營業網點自然災害突發事件應急預案
（十二）其他突發事件應急預案
五、教育培訓和演練
（一）教育培訓
開展突發事件應急預案教育，組織突發事件處置相關知識培訓，增強員工安全防範意識，提高員工突發事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責，確定現金區和非現金區人員。
（二）預案演練
營業網點每半年至少應組織員工進行一次應急預案演練，並在報經上級主管領導和保衞部門批准後實施，做好演練資料的留存。
六、預案的修訂
應根據相關法律法規的變化，以及在突發事件應急處置過程和預案演練中發現的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。
七、附件
（一）通訊錄
包括上級單位領導、保衞部門及負責人、主管業務部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關電話號碼等。
（二）資源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衞器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內容。
（三）應急設備使用説明
包括消防、防汛、防衞器材、報警裝置等器材使用説明。
一、基本概況
（一）崗位分工：
總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）
營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。
（二）保衞目標：
1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。
2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍牆、大門、後門、邊門、宿舍等。
（三）防衞器材：
1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或牆上，緊急按鈕安裝在櫃枱邊。
2、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳櫃枱上方牆上或頂部，緊急按鈕安裝在櫃枱邊。
3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分佈在每個營業櫃枱，監控每個櫃員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業場。
7、其它。
（四）總體要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉着應戰，機動靈活，團體協作，保證國家財產和員工生命安全。
2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員，保護庫款安全。
3、保證防衞器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衞器具。
二、營業期間防搶劫防暴預案
（一）預防
營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入櫃枱內，邊門和後門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。
1、營業室大門或卷閘門開啟後反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定櫃枱邊門和後門，進出邊後門做到即開即鎖。
2、自衞器械保證取用順手，隨時對付突發搶劫案件發生。
3、營業人員在櫃枱內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營業終了，等候運鈔車時必須在櫃枱內，嚴禁在櫃枱外候車，保證兩名以上工作人員送款。
（二）預案
1、發現下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態。
（1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在櫃枱前徘徊的；
（2）進入營業場外大廳後，無故關閉大門、後門的；
（3）數人結夥以某種藉口在櫃枱前糾纏，試探我方內部人員虛實的；
（4）無故推挪櫃枱防護設施、邊後門，試探堅固程度的；
（5）取整數留尾數或小票換大票，換後又退回不換，冒充客户預約提款，試探庫存虛實的；
（6）低頭側面不與臨櫃人員正視或東張西望，神色可疑的；
（7）以修理水、電或維護設備等藉口，想方設法想強行闖入營業櫃內的。
2、營業場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰鬥狀態。
（1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發出求救信息；
（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衞武器進行反擊；
（3）有現金的櫃員迅速將現金入箱櫃加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗語口令，設法保人護款，採取鬥智鬥勇相結合辦法，儘量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內部報警。
第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害時：
1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近羣眾及聯防點求救。
2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、體貌特徵（口音、服裝、頭髮、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負責向支行領導或保衞部門報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊後門。
（1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；使用電爐、電熱台板、電吹風等電熱設備後，沒有切斷電源，烤着可燃物；
（2）照明燈具烤着可燃物；
（3）帶電維護電氣設備、線路產生電火花引燃物；
（4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；
（5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。
4、毗鄰生產儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發生火災後殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即採取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出於種種原因，縱火銷燬證據等。
（三）滅火材料
1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用於撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。
2、水：可用於撲滅任何建築物和一般物質的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源後再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。
（四）預防
1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。
2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。
3、庫內嚴禁吸煙並設置禁煙標誌。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。
6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部採用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。
（五）預案
第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，並報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。
2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二，當火勢較大時：
1、單位負責人立即向支行領導或保衞部門報告。
2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產。
（1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；
（2）火場由外勤負責警戒（帶有防衞武器）不讓周圍羣眾無序進入營業場所搶帳冊、現金等財產；
（3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。
第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生。總指揮應組織疏散人員：
1、如果所處樓層已着火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速衝下樓台，從走道里逃出，要弓着腰，緊貼牆壁，頭部儘可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱着兒童走，不能拉着跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽台、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。
3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂台，應躲在上風處，同時向樓下發出呼救信號，或用衣服、牀單窗簾等製作救生繩向樓下滑。發生火災時，不能用電梯逃生。身上着火立即趴地打滾。
第四，火災後處置
1、火災現場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業務部門要對相關物品的清理進行監督指導核實。
2、災後對火災現場照像，留存資料。
3、對傷員及時送醫院搶救。
以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衞部負責解釋。
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案
（一）營業期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。
1、櫃面營業員應沉着冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，儘量分散歹徒注意力，並示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客户，關閉營業廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現金放入保險櫃，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安幹警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒説話，消除對方的緊張心理，儘量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，儘量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（二）營業期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。
1、櫃枱營業員發現營業大廳或櫃枱上有不明氣體的或霧狀的`現象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警。
2、櫃枱營業員辦理業務時如發現客户辦理業務時手中
所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即藉故離開櫃枱，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。
（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應急預案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心説服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨櫃人員拿好自衞工具。
3、儘量周旋拖延時間，等候公安機關救助。
4、當發現有炸藥包放在櫃枱上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器後，全體員工迅速卧倒。
5、當歹徒身上綁着炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地卧倒。
（四）營業期間發生歹徒挾持客户取款應急預案。
1、櫃面營業員應沉着冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，儘量分散歹徒注意力，並示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客户。
3、迅速將現金打散放入保險櫃，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂
喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安幹警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒説話，消除對方的緊張心理，儘量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，儘量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（五）營業廳發生搶劫客户現金應急預案。
1、全體臨櫃人員立即進入臨戰狀態。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業員在保證本網點安全和自身安全的情況下，疏散其他客户，協助客户抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特徵、衣着及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。
（六）營業網點突發犯罪分子持槍搶劫應急預案
1、立即按下110聯網報警器和驚嚇式報警。
2、臨櫃人員應迅速蹲下，以櫃枱為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現金放入保險櫃，確保資金不受損失。
4、大堂服務人員或保安員應做好客户疏散工作，迅速疏散營業大廳客户。
二、營業廳內客户失竊應急預案
（一）營業廳服務人員或保安員應問清楚被竊客户具體情況後，迅速將營業廳大門封閉，並維持好秩序。
（二）瞭解情況後營業員立即報警。
（三）營業員協助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案
（一）發現櫃枱外逗留或東張西望而不辦理業務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業室內其他工作人員做好應對突發事件準備。
（二）大廳服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業務，如辦理業務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經有人注意到他了。
（三）營業網點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客户偷窺其取款，要提醒客户，同時營業員要拖延辦理業務時間，藉機告知客户有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業網點門口發現可疑車輛時，保安員及營業廳工作人員要提高警惕，做好應對突發事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衞部報告，事態嚴重時立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過程中發生搶劫的應急預案
（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯網報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。
（二）加鈔時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告後仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
（三）如有人員受傷，及時給予救助並撥打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特徵、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。
五、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案
（一）早晨上班發現有異常情況，原因不明不準營業或辦公，要保護好現場，立即報警，等待公安機關勘察後，再進入現場。
（二）向支行長（總經理）和總行保衞部報告。
六、發生內外勾結案件的應急預案
（一）單位發生案件及時報警。
（二）如有內部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，祕密控制其活動範圍，為公安機關
蒙田範文網