1、協助前台部經理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,創造良好的工作氛圍;
2、參加主管例會,及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;
4、掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;
5、檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;
7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯繫;
8、制定並組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9、負責對部屬員工的考核工作;
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
1、做好前廳的迎賓接待,做好對客服務。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作並做好登記。
4、配合部門開展其他服務工作。
1、酒店前台領班的職責
(1)協助前台主管檢查、督導前台員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
(4)通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5)每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。
(6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,並在交班時簽上自己的名字。
(7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。
(8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
(9)完成經理分派的其它工作。
2、酒店問訊處主管的職責
(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢。
(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
(4)負責本部員工工作值勤表的編制。
(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
(6)保持工作區域內的清潔和良好程度。
(7)處理好與其它部門的關係。
1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統及時上傳中外賓信息;
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5、負責辦理客人離店結帳手續;
6、向客人介紹、出售VIP卡,並按制度辦理會員的入住手續;
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
8、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;