1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況,負責客户上門接待、諮詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉
1、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;
2、檢查、監督員工履行對客服務標準,確保按照工作程序為客人服務;
3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓;
4、處理前台工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;
5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息,並帶動部門的銷售積極性;
7、建立良好的賓客關係,提高客户滿意度。
8、統籌前台的日常管理工作。